391767-2026 - Състезателна процедура
Иcпaния – Услуги по управление, свързани с използване на компютри – Servicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
OJ S 109/2026 09/06/2026
Обявление за поръчка или концесия – стандартен режим
Услуги
1. Купувач
1.1.
Купувач
Официално наименованиеEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
Електронна пощаContratacionEJIE@ejie.eus
Правна категория на купувачаРегионален орган
Дейност на възлагащия органУслуги по общофункционално управление на държавата
2. Процедура
2.1.
Процедура
ЗаглавиеServicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
ОписаниеServicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
Идентификатор на процедуратаebe9c7aa-5e86-4d5d-98cd-f2bcaae5fa85
Вътрешен идентификаторEJIE-2026-068
Вид процедураОткрита
Процедурата се ускоряване
Основни характеристики на процедуратаAbierto
2.1.1.
Цел
Естество на поръчкатаУслуги
Основна класификация (cpv): 72510000 Услуги по управление, свързани с използване на компютри
Допълнителна класификация (cpv): 79342320 Услуги, свързани с обслужване на потребителите след продажбата
2.1.2.
Място на изпълнение
Административно-териториална единица на държавата (NUTS)Araba/Álava (ES211)
ДържаваИcпaния
2.1.3.
Стойност
Прогнозна стойност, без да се включва ДДС29 562 328,00 EUR
2.1.4.
Обща информация
Правно основание
Директива 2014/24/ЕС
2.1.5.
Условия за възлагане на обществена поръчка
Условия за подаване
Максимален брой обособени позиции, за които един оферент може да подаде оферти4
Оферентът трябва да подаде оферти за всички обособени позиции
Условия на договора
Максимален брой обособени позиции, за които могат да бъдат възложени поръчки на един оферент4
2.1.6.
Основания за изключване
Източници на основанията за изключванеУведомление
Аналогична на несъстоятелност ситуация съгласно националното законодателствоSituación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
БанкрутQuiebra
КорупцияCorrupción
Споразумение с кредиторитеConvenio con los acreedores
Участие в престъпна организацияParticipación en una organización delictiva
Споразумения с други икономически оператори за нарушаване на конкуренциятаAcuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Нарушение на задължения в областта на екологичното правоIncumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Изпиране на пари или финансиране на тероризмаBlanqueo de capitales o financiación del terrorismo
ИзмамиFraude
Детски труд и други форми на трафик на хораTrabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
НеплатежоспособностInsolvencia
Нарушение на задължения в областта на трудовото правоIncumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Администриране на активите от ликвидаторActivos que están siendo administrados por un liquidador
Неверни данни, укриване на информация, непредставяне на придружаващи документи или получаване на поверителна информация във връзка с процедуратаQue haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Неизпълнение на задълженията, установено на базата на специфични национални основания за изключванеIncumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Конфликт на интереси, свързан с участието в процедурата за възлагане на обществена поръчкаConflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Пряко или косвено участие в подготовката на процедурата за възлагане на обществена поръчкаParticipación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Тежко професионално нарушениеMala conducta profesional grave
Предсрочно прекратяване на договор и налагане на обезщетения или други подобни санкцииRescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Нарушение на задължения в областта на социалното правоIncumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Неизпълнение на задължение, свързано с плащането на социалноосигурителни вноскиIncumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Прекратена стопанска дейностLas actividades empresariales han sido suspendidas
Неизпълнение на задължение, свързано с плащането на данъциIncumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Терористични престъпления или престъпления, които са свързани с терористични дейностиDelitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Нарушение, свързано с професионалното поведение при обществени поръчки в областта на отбранатаDelito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Липса на надеждност по отношение на изключването на рискове за сигурността на държаватаFalta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
5. Обособена позиция
5.1.
Обособена позицияLOT-0001
ЗаглавиеLOTE 1
Описание¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias¿en¿ámbito¿RCGV y Convergentes¿no¿incluidos¿en los lotes posteriores,¿y¿servicios críticos ADI, GIG y DINAMIZA
Вътрешен идентификатор63478
5.1.1.
Цел
Естество на поръчкатаУслуги
Основна класификация (cpv): 79342320 Услуги, свързани с обслужване на потребителите след продажбата
5.1.2.
Място на изпълнение
Административно-териториална единица на държавата (NUTS)Araba/Álava (ES211)
ДържаваИcпaния
5.1.3.
Очаквана продължителност
Срок24 Месеци
5.1.4.
Подновяване
Максимален брой подновявания2
Друга информация за подновявания2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Стойност
Прогнозна стойност, без да се включва ДДС8 174 336,00 EUR
5.1.6.
Обща информация
Запазено участие
Участието не е запазено.
Проект за възлагане на обществена поръчка, който не е финансиран със средства от ЕС
Поръчката попада в приложното поле на Споразумението за държавните поръчки (СДП)не
5.1.9.
Критерии за подбор
Източници на критерии за изборУведомление
КритерийПрофесионална застраховка за индемнизация на риска
Описание на критерия за подборSeguro de indemnización por riesgos profesionales

КритерийРеференции за определени услуги
Описание на критерия за подборReferencias sobre servicios específicos

КритерийСъответните образователни и професионални квалификации
Описание на критерия за подборTitulaciones educativas y profesionales relevantes

КритерийТехници или технически органи за контрол на качеството
Описание на критерия за подборTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Критерии за възлагане
Критерий
ВидРазходи
ОписаниеCriterios de valoración mediante juicios de valor
Категория на критерия за възлагане с теглоТегло (точки, точна величина)
Число, свързано с критерия за възлагане49
Критерий
ВидРазходи
ОписаниеCriterios Objetivos
Категория на критерия за възлагане с теглоТегло (точки, точна величина)
Число, свързано с критерия за възлагане51
5.1.11.
Документация за възлагане на обществена поръчка
Адрес на документацията за обществената поръчкаhttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Условия за възлагане на обществена поръчка
Условия за подаване
Електронно подаванеЗадължително
Адрес за подаванеhttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Езици, на които могат да се подават оферти или заявления за участиеиспанскибаскски
Електронен каталогЗабранено
ВариантиЗабранено
Краен срок за получаване на оферти09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) източноевропейско време, централноевропейско лятно време
Продължителност, през която офертата трябва да остане валидна3 Месеци
Информация за обществената поръчка
Дата на отваряне17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) източноевропейско време, централноевропейско лятно време
Допълнителна информацияApertura de plicas Fórmulas
Условия на договора
Изпълнението на договора трябва да се извършва в рамките на програми за създаване на защитени работни местаНе
Електронно фактуриранеЗадължително
Ще се използва електронно поръчванеда
Ще се използва електронно плащанеда
5.1.15.
Техники
Рамково споразумение
Няма рамково споразумение
Информация за динамичната система за покупки
Няма динамична система за покупки
5.1.16.
Допълнителна информация, медиация и преразглеждане (обжалване)
Oрганизация, отговаряща за преразглеждането (обжалването)Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Информация за крайните срокове за преразглеждане: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Организация, която предоставя допълнителна информация за процедурата за възлаганеEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
5.1.
Обособена позицияLOT-0002
ЗаглавиеLOTE 2
Описание¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias en¿ámbito Justizia
Вътрешен идентификатор63479
5.1.1.
Цел
Естество на поръчкатаУслуги
Основна класификация (cpv): 79342320 Услуги, свързани с обслужване на потребителите след продажбата
5.1.2.
Място на изпълнение
Административно-териториална единица на държавата (NUTS)Araba/Álava (ES211)
ДържаваИcпaния
5.1.3.
Очаквана продължителност
Срок24 Месеци
5.1.4.
Подновяване
Максимален брой подновявания2
Друга информация за подновявания2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Стойност
Прогнозна стойност, без да се включва ДДС6 440 560,00 EUR
5.1.6.
Обща информация
Запазено участие
Участието не е запазено.
Проект за възлагане на обществена поръчка, който не е финансиран със средства от ЕС
Поръчката попада в приложното поле на Споразумението за държавните поръчки (СДП)не
5.1.9.
Критерии за подбор
Източници на критерии за изборУведомление
КритерийПрофесионална застраховка за индемнизация на риска
Описание на критерия за подборSeguro de indemnización por riesgos profesionales

КритерийРеференции за определени услуги
Описание на критерия за подборReferencias sobre servicios específicos

КритерийСъответните образователни и професионални квалификации
Описание на критерия за подборTitulaciones educativas y profesionales relevantes

КритерийТехници или технически органи за контрол на качеството
Описание на критерия за подборTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Критерии за възлагане
Критерий
ВидРазходи
ОписаниеCriterios de valoración mediante juicios de valor
Категория на критерия за възлагане с теглоТегло (точки, точна величина)
Число, свързано с критерия за възлагане49
Критерий
ВидРазходи
ОписаниеCriterios Objetivos
Категория на критерия за възлагане с теглоТегло (точки, точна величина)
Число, свързано с критерия за възлагане51
5.1.11.
Документация за възлагане на обществена поръчка
Адрес на документацията за обществената поръчкаhttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Условия за възлагане на обществена поръчка
Условия за подаване
Електронно подаванеЗадължително
Адрес за подаванеhttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Езици, на които могат да се подават оферти или заявления за участиеиспанскибаскски
Електронен каталогЗабранено
ВариантиЗабранено
Краен срок за получаване на оферти09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) източноевропейско време, централноевропейско лятно време
Продължителност, през която офертата трябва да остане валидна3 Месеци
Информация за обществената поръчка
Дата на отваряне17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) източноевропейско време, централноевропейско лятно време
Допълнителна информацияApertura de plicas Fórmulas
Условия на договора
Изпълнението на договора трябва да се извършва в рамките на програми за създаване на защитени работни местаНе
Електронно фактуриранеЗадължително
Ще се използва електронно поръчванеда
Ще се използва електронно плащанеда
5.1.15.
Техники
Рамково споразумение
Няма рамково споразумение
Информация за динамичната система за покупки
Няма динамична система за покупки
5.1.16.
Допълнителна информация, медиация и преразглеждане (обжалване)
Oрганизация, отговаряща за преразглеждането (обжалването)Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Информация за крайните срокове за преразглеждане: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Организация, която предоставя допълнителна информация за процедурата за възлаганеEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
5.1.
Обособена позицияLOT-0003
ЗаглавиеLOTE 3
Описание¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias en¿ámbito¿de la¿Ciudadanía¿
Вътрешен идентификатор63480
5.1.1.
Цел
Естество на поръчкатаУслуги
Основна класификация (cpv): 79342320 Услуги, свързани с обслужване на потребителите след продажбата
5.1.2.
Място на изпълнение
Административно-териториална единица на държавата (NUTS)Araba/Álava (ES211)
ДържаваИcпaния
5.1.3.
Очаквана продължителност
Срок24 Месеци
5.1.4.
Подновяване
Максимален брой подновявания2
Друга информация за подновявания2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Стойност
Прогнозна стойност, без да се включва ДДС12 384 080,00 EUR
5.1.6.
Обща информация
Запазено участие
Участието не е запазено.
Проект за възлагане на обществена поръчка, който не е финансиран със средства от ЕС
Поръчката попада в приложното поле на Споразумението за държавните поръчки (СДП)не
5.1.9.
Критерии за подбор
Източници на критерии за изборУведомление
КритерийПрофесионална застраховка за индемнизация на риска
Описание на критерия за подборSeguro de indemnización por riesgos profesionales

КритерийРеференции за определени услуги
Описание на критерия за подборReferencias sobre servicios específicos

КритерийСъответните образователни и професионални квалификации
Описание на критерия за подборTitulaciones educativas y profesionales relevantes

КритерийТехници или технически органи за контрол на качеството
Описание на критерия за подборTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Критерии за възлагане
Критерий
ВидРазходи
ОписаниеCriterios de valoración mediante juicios de valor
Категория на критерия за възлагане с теглоТегло (точки, точна величина)
Число, свързано с критерия за възлагане49
Критерий
ВидРазходи
ОписаниеCriterios Objetivos
Категория на критерия за възлагане с теглоТегло (точки, точна величина)
Число, свързано с критерия за възлагане51
5.1.11.
Документация за възлагане на обществена поръчка
Адрес на документацията за обществената поръчкаhttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Условия за възлагане на обществена поръчка
Условия за подаване
Електронно подаванеЗадължително
Адрес за подаванеhttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Езици, на които могат да се подават оферти или заявления за участиеиспанскибаскски
Електронен каталогЗабранено
ВариантиЗабранено
Краен срок за получаване на оферти09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) източноевропейско време, централноевропейско лятно време
Продължителност, през която офертата трябва да остане валидна3 Месеци
Информация за обществената поръчка
Дата на отваряне17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) източноевропейско време, централноевропейско лятно време
Допълнителна информацияApertura de plicas Fórmulas
Условия на договора
Изпълнението на договора трябва да се извършва в рамките на програми за създаване на защитени работни местаНе
Електронно фактуриранеЗадължително
Ще се използва електронно поръчванеда
Ще се използва електронно плащанеда
5.1.15.
Техники
Рамково споразумение
Няма рамково споразумение
Информация за динамичната система за покупки
Няма динамична система за покупки
5.1.16.
Допълнителна информация, медиация и преразглеждане (обжалване)
Oрганизация, отговаряща за преразглеждането (обжалването)Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Информация за крайните срокове за преразглеждане: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Организация, която предоставя допълнителна информация за процедурата за възлаганеEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
5.1.
Обособена позицияLOT-0004
ЗаглавиеLOTE 4
ОписаниеServicio de Accesos y Seguridad de Usuarios
Вътрешен идентификатор63481
5.1.1.
Цел
Естество на поръчкатаУслуги
Основна класификация (cpv): 72510000 Услуги по управление, свързани с използване на компютри
5.1.2.
Място на изпълнение
Административно-териториална единица на държавата (NUTS)Araba/Álava (ES211)
ДържаваИcпaния
5.1.3.
Очаквана продължителност
Срок24 Месеци
5.1.4.
Подновяване
Максимален брой подновявания2
Друга информация за подновявания2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Стойност
Прогнозна стойност, без да се включва ДДС2 563 352,00 EUR
5.1.6.
Обща информация
Запазено участие
Участието не е запазено.
Проект за възлагане на обществена поръчка, който не е финансиран със средства от ЕС
Поръчката попада в приложното поле на Споразумението за държавните поръчки (СДП)не
5.1.9.
Критерии за подбор
Източници на критерии за изборУведомление
КритерийПрофесионална застраховка за индемнизация на риска
Описание на критерия за подборSeguro de indemnización por riesgos profesionales

КритерийРеференции за определени услуги
Описание на критерия за подборReferencias sobre servicios específicos

КритерийСъответните образователни и професионални квалификации
Описание на критерия за подборTitulaciones educativas y profesionales relevantes

КритерийТехници или технически органи за контрол на качеството
Описание на критерия за подборTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Критерии за възлагане
Критерий
ВидРазходи
ОписаниеCriterios de valoración mediante juicios de valor
Категория на критерия за възлагане с теглоТегло (точки, точна величина)
Число, свързано с критерия за възлагане49
Критерий
ВидРазходи
ОписаниеCriterios Objetivos
Категория на критерия за възлагане с теглоТегло (точки, точна величина)
Число, свързано с критерия за възлагане51
5.1.11.
Документация за възлагане на обществена поръчка
Адрес на документацията за обществената поръчкаhttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Условия за възлагане на обществена поръчка
Условия за подаване
Електронно подаванеЗадължително
Адрес за подаванеhttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Езици, на които могат да се подават оферти или заявления за участиеиспанскибаскски
Електронен каталогЗабранено
ВариантиЗабранено
Краен срок за получаване на оферти09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) източноевропейско време, централноевропейско лятно време
Продължителност, през която офертата трябва да остане валидна3 Месеци
Информация за обществената поръчка
Дата на отваряне17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) източноевропейско време, централноевропейско лятно време
Допълнителна информацияApertura de plicas Fórmulas
Условия на договора
Изпълнението на договора трябва да се извършва в рамките на програми за създаване на защитени работни местаНе
Електронно фактуриранеЗадължително
Ще се използва електронно поръчванеда
Ще се използва електронно плащанеда
5.1.15.
Техники
Рамково споразумение
Няма рамково споразумение
Информация за динамичната система за покупки
Няма динамична система за покупки
5.1.16.
Допълнителна информация, медиация и преразглеждане (обжалване)
Oрганизация, отговаряща за преразглеждането (обжалването)Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Информация за крайните срокове за преразглеждане: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Организация, която предоставя допълнителна информация за процедурата за възлаганеEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
8. Организации
8.1.
ORG-0001
Официално наименованиеÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Регистрационен номер117968.0
Пощенски адресDonostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
ГрадVitoria-Gasteiz
Пощенски код01010
Административно-териториална единица на държавата (NUTS)Araba/Álava (ES211)
ДържаваИcпaния
Електронна пощаoarc@euskadi.eus
Телефон+34 945019595
Роли на тази организация
Oрганизация, отговаряща за преразглеждането (обжалването)
8.1.
ORG-0003
Официално наименованиеEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
Регистрационен номерA01022664
Пощенски адресMediterráneo, 14 01010 Vitoria-Gasteiz
ГрадVitoria-Gasteiz
Пощенски код01010
Административно-териториална единица на държавата (NUTS)Araba/Álava (ES211)
ДържаваИcпaния
Звено за контактEJIE, S.A.
Електронна пощаContratacionEJIE@ejie.eus
Телефон+34 945017300
Интернет адресhttps://www.ejie.eus
Профил на купувачаhttps://www.contratacion.euskadi.eus/
Роли на тази организация
Купувач
Организация, която предоставя допълнителна информация за процедурата за възлагане
Информация за обявлението
Идентификатор/версия на обявлениетоfe9df9d5-9895-4825-b72b-5f1d4e4cf092  -  01
Вид на формуляраСъстезателна процедура
Вид обявлениеОбявление за поръчка или концесия – стандартен режим
Подвид на обявлението16
Дата на изпращане на известието08/06/2026 12:30:02 (UTC+02:00) източноевропейско време, централноевропейско лятно време
Езици, на които настоящото известие е официално достъпноиспански
Номер на публикуване на обявлението391767-2026
Номер на броя на ОВ S109/2026
Дата на публикуване09/06/2026