1. Купувач
1.1.
Купувач
Официално наименование: Gemeente Utrecht
Правна категория на купувача: Регионален орган
Дейност на възлагащия орган: Услуги по общофункционално управление на държавата
2. Процедура
2.1.
Процедура
Заглавие: Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken
Описание: De gemeente Utrecht wil een Overeenkomst met één Opdrachtnemer sluiten voor het leveren, implementeren, beheren, onderhouden en doorontwikkelen van een SaaS-applicatie voor Workforce Management van het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. In lijn met het huidige ICT-beleid van de gemeente Utrecht is gekozen voor de uitvraag van een SaaS-applicatie. Met deze roosterapplicatie worden de medewerkers ingeroosterd en wordt de bezetting gemanaged (traffic control). Gebruikers WFM-applicatie De WFM applicatie ondersteunt naar verwachting circa 250 ingeroosterde medewerkers, verdeeld over KCC en Burgerzaken. Daarnaast maken circa 10 planners/forecasters/trafficers gebruik van de WFM applicatie voor forecasting, capaciteitsplanning, roostering, dagsturing en rapportage. De applicatie wordt beheerd door ongeveer 5 functioneel beheerders. Ook 15 leidinggevenden en coördinatoren maken gebruik van de beschikbare functionaliteiten, waaronder medewerkersselfservice. De genoemde aantallen en kenmerken zijn indicatief en hebben tot doel Inschrijvers inzicht te geven in de schaal en complexiteit van de Opdracht. Inkoopvolume De omvang van de Opdracht wordt geschat op € 750.000,- (exclusief BTW). Dit betreft de omvang bij een looptijd van tien (10) jaar, inclusief de eenmalige implementatiekosten en de jaarlijkse (licentie)kosten voor gebruik en onderhoud en een fictieve post voor aanvullende dienstverlening op basis van de opgegeven uurtarieven en opleidingen. Let op: het genoemde bedrag vormt slechts een indicatie voor de toekomstige uitgaven. De Inschrijver kan hier geen rechten aan ontlenen.
Идентификатор на процедурата: b69f6df9-378f-4378-badb-2ba29952a613
Вътрешен идентификатор: 2025PBZ862
Вид процедура: Открита
Процедурата се ускорява: не
2.1.1.
Цел
Естество на поръчката: Услуги
Основна класификация (cpv): 72000000 ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка
2.1.2.
Място на изпълнение
Административно-териториална единица на държавата (NUTS): Utrecht (NL350)
Държава: Нидерландия
Допълнителна информация: Utrecht
2.1.3.
Стойност
Прогнозна стойност, без да се включва ДДС: 750 000,00 EUR
2.1.4.
Обща информация
Правно основание:
Директива 2014/24/ЕС
2.1.6.
Основания за изключване
Източници на основанията за изключване: Единен европейски документ за обществени поръчки (ЕЕДОП)
5. Обособена позиция
5.1.
Обособена позиция: LOT-0000
Заглавие: Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken
Описание: De gemeente Utrecht wil een Overeenkomst met één Opdrachtnemer sluiten voor het leveren, implementeren, beheren, onderhouden en doorontwikkelen van een SaaS-applicatie voor Workforce Management van het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. In lijn met het huidige ICT-beleid van de gemeente Utrecht is gekozen voor de uitvraag van een SaaS-applicatie. Met deze roosterapplicatie worden de medewerkers ingeroosterd en wordt de bezetting gemanaged (traffic control). Gebruikers WFM-applicatie De WFM applicatie ondersteunt naar verwachting circa 250 ingeroosterde medewerkers, verdeeld over KCC en Burgerzaken. Daarnaast maken circa 10 planners/forecasters/trafficers gebruik van de WFM applicatie voor forecasting, capaciteitsplanning, roostering, dagsturing en rapportage. De applicatie wordt beheerd door ongeveer 5 functioneel beheerders. Ook 15 leidinggevenden en coördinatoren maken gebruik van de beschikbare functionaliteiten, waaronder medewerkersselfservice. De genoemde aantallen en kenmerken zijn indicatief en hebben tot doel Inschrijvers inzicht te geven in de schaal en complexiteit van de Opdracht. Inkoopvolume De omvang van de Opdracht wordt geschat op € 750.000,- (exclusief BTW). Dit betreft de omvang bij een looptijd van tien (10) jaar, inclusief de eenmalige implementatiekosten en de jaarlijkse (licentie)kosten voor gebruik en onderhoud en een fictieve post voor aanvullende dienstverlening op basis van de opgegeven uurtarieven en opleidingen. Let op: het genoemde bedrag vormt slechts een indicatie voor de toekomstige uitgaven. De Inschrijver kan hier geen rechten aan ontlenen.
Вътрешен идентификатор: 1
5.1.1.
Цел
Естество на поръчката: Услуги
Основна класификация (cpv): 72000000 ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка
Варианти:
Описание на опциите: Zie § 1.1.8 - Herzieningsclausule - van de Inschrijvingsleidraad.
5.1.2.
Място на изпълнение
Административно-териториална единица на държавата (NUTS): Utrecht (NL350)
Държава: Нидерландия
Допълнителна информация: Utrecht
5.1.3.
Очаквана продължителност
Срок: 120 Месеци
5.1.4.
Подновяване
Максимален брой подновявания: 6
Друга информация за подновявания: De initiële Overeenkomst die met de Opdrachtnemer wordt gesloten, heeft een looptijd van vier (4) jaar. Deze Overeenkomst kan door de Opdrachtgever, onder gelijkblijvende voorwaarden en conform de bepalingen van de Aanbestedingswet 2012, eenzijdig worden verlengd voor periodes van telkens één (1) jaar, met een maximum van zes (6) verlengingsopties.
5.1.5.
Стойност
Прогнозна стойност, без да се включва ДДС: 750 000,00 EUR
5.1.6.
Обща информация
Запазено участие:
Участието не е запазено.
Трябва да се посочат имената и професионалната квалификация на служителите, на които ще бъде възложено изпълнението на поръчката: Не се изисква
Проект за възлагане на обществена поръчка, който не е финансиран със средства от ЕС
Поръчката попада в приложното поле на Споразумението за държавните поръчки (СДП): да
5.1.7.
Стратегически обществени поръчки
Цел на стратегическите обществени поръчки: Няма стратегическа обществена поръчка
5.1.9.
Критерии за подбор
Източници на критерии за избор: Единен европейски документ за обществени поръчки (ЕЕДОП)
5.1.10.
Критерии за възлагане
Критерий:
Вид: Цена
Наименование: Prijs
Описание: Prijs
Категория на критерия за възлагане с тегло: Тегло (точки, точна величина)
Число, свързано с критерия за възлагане: 30
Критерий:
Вид: Качество
Наименование: Kwaliteit
Описание: Kwaliteit
Категория на критерия за възлагане с тегло: Тегло (точки, точна величина)
Число, свързано с критерия за възлагане: 70
5.1.11.
Документация за възлагане на обществена поръчка
Краен срок за искане на допълнителна информация: 05/10/2026 13:00:00 (UTC+02:00) източноевропейско време, централноевропейско лятно време
5.1.12.
Условия за възлагане на обществена поръчка
Условия за подаване:
Електронно подаване: Задължително
Езици, на които могат да се подават оферти или заявления за участие: нидерландски
Електронен каталог: Забранено
Варианти: Забранено
Краен срок за получаване на оферти: 03/11/2026 14:00:00 (UTC+01:00) централноевропейско време, западноевропейско лятно време
Продължителност, през която офертата трябва да остане валидна: 3 Месеци
Информация за обществената поръчка:
Дата на отваряне: 03/11/2026 14:00:00 (UTC+01:00) централноевропейско време, западноевропейско лятно време
Условия на договора:
Изпълнението на договора трябва да се извършва в рамките на програми за създаване на защитени работни места: Не
Електронно фактуриране: Задължително
Ще се използва електронно поръчване: не
Ще се използва електронно плащане: не
5.1.15.
Техники
Рамково споразумение:
Няма рамково споразумение
Информация за динамичната система за покупки:
Няма динамична система за покупки
5.1.16.
Допълнителна информация, медиация и преразглеждане (обжалване)
Oрганизация, отговаряща за преразглеждането (обжалването): Gemeente Utrecht - Rechtbank Midden-Nederland
Организация, която предоставя допълнителна информация за процедурата за възлагане: Gemeente Utrecht - Gemeente Utrecht
Организация, предоставяща повече информация за процедурите за преглед (обжалване): Gemeente Utrecht
Организация, която получава заявленията за участие: Gemeente Utrecht - Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming dienen te worden gedaan via www.tenderned.nl
8. Организации
8.1.
ORG-0001
Официално наименование: Gemeente Utrecht
Регистрационен номер: 71663234
Пощенски адрес: Stadsplateau 1
Град: UTRECHT
Пощенски код: 3521 AZ
Административно-териториална единица на държавата (NUTS): Utrecht (NL350)
Държава: Нидерландия
Звено за контакт: William Besseling
Телефон: +31 302860000
Други звена за контакт:
Официално наименование: Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming dienen te worden gedaan via www.tenderned.nl
Град: Utrecht
Пощенски код: 3521AZ
Административно-териториална единица на държавата (NUTS): Utrecht (NL350)
Държава: Нидерландия
Други звена за контакт:
Официално наименование: Gemeente Utrecht
Град: Utrecht
Пощенски код: 3521AZ
Административно-териториална единица на държавата (NUTS): Utrecht (NL350)
Държава: Нидерландия
Други звена за контакт:
Официално наименование: Rechtbank Midden-Nederland
Пощенски адрес: Postbus 16005
Град: UTRECHT
Пощенски код: 3500 DA
Административно-териториална единица на държавата (NUTS): Utrecht (NL350)
Държава: Нидерландия
Звено за контакт: Rechtbank Midden-Nederland
Роли на тази организация:
Купувач
Организация, която предоставя допълнителна информация за процедурата за възлагане
Организация, която получава заявленията за участие
Oрганизация, отговаряща за преразглеждането (обжалването)
Организация, предоставяща повече информация за процедурите за преглед (обжалване)
Идентификатор/версия на обявлението: 8a4dae0a-b7c9-4b3c-a607-417105bdb7c3 - 01
Вид на формуляра: Състезателна процедура
Вид обявление: Обявление за поръчка или концесия – стандартен режим
Подвид на обявлението: 16
Дата на изпращане на известието: 02/07/2026 17:06:41 (UTC+02:00) източноевропейско време, централноевропейско лятно време
Езици, на които настоящото известие е официално достъпно: нидерландски
Номер на публикуване на обявлението: 460753-2026
Номер на броя на ОВ S: 127/2026
Дата на публикуване: 06/07/2026