166/2025

1. Купувач

1.1.

Купувач

Официално наименование: Tampereen kaupunki

Електронна поща: hankinnat@tampere.fi

Правна категория на купувача: Местен орган

Дейност на възлагащия орган: Услуги по общофункционално управление на държавата

2. Процедура

2.1.

Процедура

Заглавие: Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)

Описание: Tampereen kaupunki hankkii asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmän ohjelmistopalveluna (SaaS). Hankittava Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä sisältää asiakkaan käyttöliittymän, chat-ratkaisun, tietämyskannan sekä palvelunhallintajärjestelmän. Osana hankintaa on myös järjestelmäkoulutusta ja dokumentointia. Palvelunhallintajärjestelmään kuuluu eri kanavista tulevien yhteydenottojen hallinta, työnkulkujen ja lomakkeiden hallinta, sekä raportointi. Hankittavan järjestelmän tulee mahdollistaa eri kanavia pitkin tulevien yhteydenottojen sujuva ohjaaminen, käsittely, seuranta, raportointi ja tilastointi. Hankittavaa järjestelmää käytetään asiakkaiden (esim. kuntalainen, yhteisön edustaja, vierailija) yhteydenottojen (esim. kysymys, palaute, sisäiset yhteydenotot) käsittelyyn ja raportointiin sekä niistä kertyvän tiedon (asiointitieto) avulla tiedolla johtamiseen. Lisäksi hankinnan pitkän aikavälin tavoitetilana on, että järjestelmä mahdollistaa erilaisten asiointipalveluiden integroimisen osaksi järjestelmää. Tampereen kaupunki on ottamassa käyttöön koko kaupungin kattavaa neuvonnan ja palautteenhallinnan toimintamallia, ja hankittavan järjestelmän tehtävänä on mahdollistaa toimintamallin mukaiset tehtävät, roolit ja prosessit. Käyttöönottoprojektin suunnittelu käynnistetään välittömästi sopimuksen allekirjoituksen jälkeen. Tilaaja pyrkii allekirjoittamaan sopimuksen viimeistään marraskuussa 2025. Tarjoajan tulee toimittaa järjestelmä tuotantokäyttöön viimeistään kahdeksan (8) kuukauden kuluessa.

Идентификатор на процедурата: a0233a7f-54ba-433a-929f-4d576a5baf2b

Вътрешен идентификатор: TRE:1683/02.07.01/2025

Вид процедура: Открита

Процедурата се ускорява: не

2.1.1.

Цел

Естество на поръчката: Доставки

Основна класификация (cpv): 48000000 Софтуерни пакети и информационни системи

Допълнителна класификация (cpv): 72000000 ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка

2.1.2.

Място на изпълнение

Административно-териториална единица на държавата (NUTS): Pirkanmaa (FI19B)

Държава: Финлaндия

2.1.4.

Обща информация

Правно основание:

Директива 2014/24/ЕС

2.1.6.

Основания за изключване

Източници на основанията за изключване: Документ за обществени поръчки

5. Обособена позиция

5.1.

Обособена позиция: LOT-0000

Заглавие: Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä

Вътрешен идентификатор: 2025-028589-LOT-0001

5.1.1.

Цел

Естество на поръчката: Доставки

Основна класификация (cpv): 48000000 Софтуерни пакети и информационни системи

Допълнителна класификация (cpv): 72000000 ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка

5.1.2.

Място на изпълнение

Административно-териториална единица на държавата (NUTS): Pirkanmaa (FI19B)

Държава: Финлaндия

5.1.3.

Очаквана продължителност

Начална дата: 31/10/2025

Друг срок: Hеограничен

5.1.6.

Обща информация

Запазено участие:

Участието не е запазено.

Проект за възлагане на обществена поръчка, който не е финансиран със средства от ЕС

Поръчката попада в приложното поле на Споразумението за държавните поръчки (СДП): да

Тази обществена поръчка е подходяща и за малки и средни предприятия (МСП): да

5.1.7.

Стратегически обществени поръчки

Социална цел, чието постигане се насърчава: Надлежна проверка по отношение на правата на човека в световните вериги на доставките, Възможности за заетост за дългосрочно безработните, лицата в неравностойно положение и/или лицата с увреждания, Справедливи условия на труд

5.1.9.

Критерии за подбор

Източници на критерии за избор: Документ за обществени поръчки

5.1.10.

Критерии за възлагане

Критерий:

Вид: Качество

Описание: Käytettävyysarviointi

Критерий:

Вид: Цена

Описание: Vertailuhinta

5.1.11.

Документация за възлагане на обществена поръчка

Краен срок за искане на допълнителна информация: 08/09/2025 12:00:00 (UTC+03:00) източноевропейско лятно време

Адрес на документацията за обществената поръчка: https://toimittaja-asiointi.tampere.fi

5.1.12.

Условия за възлагане на обществена поръчка

Условия за подаване:

Електронно подаване: Задължително

Адрес за подаване: https://toimittaja-asiointi.tampere.fi

Езици, на които могат да се подават оферти или заявления за участие: фински

Електронен каталог: Забранено

Краен срок за получаване на оферти: 24/09/2025 09:00:00 (UTC+03:00) източноевропейско лятно време

Продължителност, през която офертата трябва да остане валидна: 188 Дни

Информация за обществената поръчка:

Дата на отваряне: 24/09/2025 09:01:00 (UTC+03:00) източноевропейско лятно време

Условия на договора:

Изпълнението на договора трябва да се извършва в рамките на програми за създаване на защитени работни места: Не

Електронно фактуриране: Задължително

Ще се използва електронно поръчване: не

Ще се използва електронно плащане: да

5.1.15.

Техники

Рамково споразумение:

Няма рамково споразумение

Информация за динамичната система за покупки:

Няма динамична система за покупки

Електронен търг: не

5.1.16.

Допълнителна информация, медиация и преразглеждане (обжалване)

Oрганизация, отговаряща за преразглеждането (обжалването): Markkinaoikeus

Организация, която предоставя допълнителна информация за процедурата за възлагане: Tampereen kaupunki

Организация, предоставяща повече информация за процедурите за преглед (обжалване): Tampereen kaupunki

Организация, която получава заявленията за участие: Tampereen kaupunki

Организация, която обработва офертите: Tampereen kaupunki

8. Организации

8.1.

ORG-0001

Официално наименование: Tampereen kaupunki

Регистрационен номер: 0211675-2

Пощенски адрес: PL 487

Град: Tampere

Пощенски код: 33101

Административно-териториална единица на държавата (NUTS): Pirkanmaa (FI19B)

Държава: Финлaндия

Електронна поща: hankinnat@tampere.fi

Телефон: 03 565 611

Роли на тази организация:

Купувач

Организация, която предоставя допълнителна информация за процедурата за възлагане

Организация, която получава заявленията за участие

Организация, която обработва офертите

Организация, предоставяща повече информация за процедурите за преглед (обжалване)

8.1.

ORG-0002

Официално наименование: Hansel Oy (Hilma)

Регистрационен номер: FI09880841

Пощенски адрес: Mannerheiminaukio 1 A

Град: Helsinki

Пощенски код: 00100

Административно-териториална единица на държавата (NUTS): Helsinki-Uusimaa (FI1B1)

Държава: Финлaндия

Електронна поща: tekninen@hankintailmoitukset.fi

Телефон: +358 295563630

Интернет адрес: https://www.hankintailmoitukset.fi

Роли на тази организация:

TED eSender

8.1.

ORG-0003

Официално наименование: Markkinaoikeus

Регистрационен номер: FI30061576

Пощенски адрес: Radanrakentajantie 5

Град: Helsinki

Пощенски код: 00520

Административно-териториална единица на държавата (NUTS): Helsinki-Uusimaa (FI1B1)

Държава: Финлaндия

Електронна поща: markkinaoikeus@oikeus.fi

Телефон: +358 295643300

Интернет адрес: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus

Роли на тази организация:

Oрганизация, отговаряща за преразглеждането (обжалването)

10. Промяна

Версия на предишното обявление, което трябва да бъде променено: 42a67168-e0d2-4ae0-88b7-caf6eebf97e3-01

Основна причина за промяната: Поправка на грешки, допуснати от купувача

Описание: Hankintayksikkö on korjannut lomakkeiden kirjoitusvirheitä.

Информация за обявлението

Идентификатор/версия на обявлението: a2645c6b-edd4-4240-b13a-e18263489daf - 01

Вид на формуляра: Състезателна процедура

Вид обявление: Обявление за поръчка или концесия – стандартен режим

Подвид на обявлението: 16

Дата на изпращане на известието: 29/08/2025 15:09:17 (UTC+03:00) източноевропейско лятно време

Езици, на които настоящото известие е официално достъпно: фински

Номер на публикуване на обявлението: 566563-2025

Номер на броя на ОВ S: 166/2025

Дата на публикуване: 01/09/2025