Beschreibung der Beschaffung
Höchstmögliche Supportstufe bei Microsoft, für alle im ITDZ Netz befindlichen Behörgen etc.
Enterprise-Lösungen im Support-Lifecycle
Regelmäßige Information an die Kunden zu den aktuellen Sicherheitsthemen und möglichen Bedrohungsszenarien
Service Delivery Management wird von einem speziell Ihnen zugeordneten Service Delivery Manager (=CSAM) koordiniert und veranlasst
unlimitierter 24x7 Problemlösungssupport
unlimitierte how-to Anfragen (Advisory Support)
Services Hub (digitales Portal) mit Update Center, gibt den Überblick über alle Services, sowie Zugriff auf Tools und Ressourcen, um Wissen aufzubauen und Risiken zu managen
unlimitierte, inkludierte Assessments (ca. 20 Technologien/Assessments verfügbar à im Services Hub integriert
unlimitierte, inkludierte on-demand Aus- und Weiterbildung = Learning Campus verfügbar (à im Services Hub integriert)
proaktive Services
vor-Ort-Unterstützung durch Customer Engineers (CE), vor-Ort-Unterstützung durch Dedicated Support Engineer (DSE)
Developer Support
Support for Mission Critical (SfMC)