Erläuterung:

Das Projekt soll angesichts des für Juni 2021 vorgesehenen Starts der Pilotierung in den ersten Finanzämtern und bislang nicht eingeplanter Ressourcen mit externer Unterstützung für die organisatorische und technische Konzeption sowie die technische Umsetzung zeitnah aufgesetzt werden.

Der neue Bürgerservice soll sich organisatorisch wie in Bezug auf die IT-Unterstützung an dem bereits etablierten und bewährten IT-Service Desk der Finanzverwaltung orientieren. Für die IT-Umsetzung sollen möglichst die dazu bereits eingeführten technischen Werkzeuge eingesetzt und angepasst werden.

Die Realisierung der Leistungen für den neuen Bürgerservice soll in weiten Teilen in dem für die Finanzverwaltung NRW im Projekt itPlus speziell erstellten Tool „Impuls“ erfolgen. Aufgrund des engen sachlichen Zusammenhangs der organisatorischen und IT-technischen Aufgaben soll die externe Dienstleistung aus einer Hand und unter Einsatz von Beratern erfolgen, die möglichst umfassende Kenntnisse des Projektes itPlus, dem IT-Service Desk der Finanzverwaltung NRW und den dort eingesetzten IT-Lösungen (insbesondere „Impuls“) mitbringen. Hierdurch soll eine möglichst effiziente Unterstützung sichergestellt werden. Nach Prüfung der Realisierungsmöglichkeiten kommt hierfür im vorgesehen Zeitrahmen, unter Berücksichtigung der Projektrisiken und der Wirtschaftlichkeit nur die bereits in das Projekt itPlus und die Pflege des Impuls Tools eingebundene Firma Materna in Betracht.