Beschreibung der Beschaffung
Das Engineering von Microsoft Outlook bildet in der Supportkette den Last Level Support ab und unterstützt die Anwender bei Serviceanfragen. Weiterhin ist Ziel den Anwendern den Umstieg auf das neue E-Mail System zu erleichtern. Um diese Aufgaben effizient zu erfüllen, beinhaltet die Dienstleistung insbesondere die nachfolgenden Aufgaben:
— Beratung hinsichtlich der Konfigurationsmöglichkeiten des Outlook Clients in Bezug auf Ansichten, Mail- und Postfachregeln, Kalenderfunktionen und Aufgabenverwaltung,
— Beratung zum leichteren Umstieg vom IBM Notes Client auf den Microsoft Outlook Client,
— Beratung hinsichtlich der Einrichtung von Delegierungen, Verwaltung von mehreren Postfächern, Berechtigungsvergabe für weitere Personen im Postfach,
— Beratung hinsichtlich Standardfehlern/-problemen im Microsoft Outlook/Exchange inklusive effizienter Lösungswege, um Supportanfragen schnell zu beantworten,
— Beratung hinsichtlich dem Umgang mit Add-Ins in Microsoft Outlook,
— Beratung zur internen und externen E-Mail Verschlüsselung,
— Wissenstransfer an internes Personal.