1. Beschaffer
1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: eOperations Schweiz AG
Rechtsform des Erwerbers: Von einer regionalen Gebietskörperschaft kontrollierte Einrichtung des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung
2. Verfahren
2.1.
Verfahren
Titel: Support-Dienstleistungen eGov Anwendungen und deren Authentifizierungen (SeGAA)
Beschreibung: Das Ziel der Submission ist die Beschaffung von individualisierbaren Supportleistungen für eine Vielzahl von Behörden mit heterogenen Bedürfnissen. Die Supportleistungen sollen sicherstellen, dass Bürger und Verwaltungsangestellte bei der Nutzung von eGov-Anwendungen und insbesondere bei der Authentifizierung (z.B. via AGOV) durchgehend unterstützt werden. Beschaffungsmodell und Umfang Die Submission ist als Rahmenvertragsausschreibung mit bis zu vier Zuschlagsempfängern konzipiert, um der erheblichen organisatorischen und betrieblichen Heterogenität der verschiedenen Bedarfsstellen Rechnung tragen zu können. Die konkreten Leistungen (z.B. Sprache, Medien, Use Cases u.ä.) und deren Umfang je Bedarfsstelle werden, basierend auf den mit den Zuschlagsempfängerinnen abgeschlossenen Rahmenvereinbarungen, bedarfsspezifischen im Rahmen von Mini-Tender-Verfahren festgelegt. Die für die Submission genutzte Leistungsbeschreibung (Anhang 01) stellt die maximale ("aufwändigste") Ausprägung der möglichen Leistungen dar. Die Leistungen sind in drei Hauptbereiche unterteilt: * ID 1: Onboarding: Konzeption und Einführung der Supportleistungen. * ID 2: Supportleistungen & Reporting: Bereitstellung von 1st-Level-Support (telefonisch, per E-Mail und/oder Ticketingsystem) in den Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und/oder Englisch sowie umfangreiches monatliches Reporting und Leitung von Steuerungsgremien. * ID 3: 24/7 Support: Bereitstellung von 1st-Level-Support gemäss ID 2 rund um die Uhr. Qualitätsstandards und Abrechnung Die Qualität der Leistung wird anhand von Key Performance Indicators (KPI) gemessen und über ein Bonus-Malus-System gesteuert. Die Abrechnung der Dienstleistung erfolgt monatlich und setzt sich aus fixen "Sockelleistungen", individualisierbaren "Basispaketen" und variablen Kosten für die Supportfälle zusammen. Umfang sowie die Ausprägung der Qualitätsstandards und Abrechnungsmodalitäten können je Bedarfsstelle individuell geregelt werden. Die in der Submission enthaltenen Angaben stellen die maximale ("strengste") Ausprägung dar.
Kennung des Verfahrens: 697a87af-f8f8-4766-b5ee-a4eb427bd23a
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Das Verfahren wird beschleunigt: nein
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
2.1.6.
Ausschlussgründe
Quellen der Ausschlussgründe: Auftragsunterlagen
5. Los
5.1.
Los: LOT-0000
Titel: Support-Dienstleistungen eGov Anwendungen und deren Authentifizierungen (SeGAA)
Beschreibung: Das Ziel der Submission ist die Beschaffung von individualisierbaren Supportleistungen für eine Vielzahl von Behörden mit heterogenen Bedürfnissen. Die Supportleistungen sollen sicherstellen, dass Bürger und Verwaltungsangestellte bei der Nutzung von eGov-Anwendungen und insbesondere bei der Authentifizierung (z.B. via AGOV) durchgehend unterstützt werden. Beschaffungsmodell und Umfang Die Submission ist als Rahmenvertragsausschreibung mit bis zu vier Zuschlagsempfängern konzipiert, um der erheblichen organisatorischen und betrieblichen Heterogenität der verschiedenen Bedarfsstellen Rechnung tragen zu können. Die konkreten Leistungen (z.B. Sprache, Medien, Use Cases u.ä.) und deren Umfang je Bedarfsstelle werden, basierend auf den mit den Zuschlagsempfängerinnen abgeschlossenen Rahmenvereinbarungen, bedarfsspezifischen im Rahmen von Mini-Tender-Verfahren festgelegt. Die für die Submission genutzte Leistungsbeschreibung (Anhang 01) stellt die maximale ("aufwändigste") Ausprägung der möglichen Leistungen dar. Die Leistungen sind in drei Hauptbereiche unterteilt: * ID 1: Onboarding: Konzeption und Einführung der Supportleistungen. * ID 2: Supportleistungen & Reporting: Bereitstellung von 1st-Level-Support (telefonisch, per E-Mail und/oder Ticketingsystem) in den Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und/oder Englisch sowie umfangreiches monatliches Reporting und Leitung von Steuerungsgremien. * ID 3: 24/7 Support: Bereitstellung von 1st-Level-Support gemäss ID 2 rund um die Uhr. Qualitätsstandards und Abrechnung Die Qualität der Leistung wird anhand von Key Performance Indicators (KPI) gemessen und über ein Bonus-Malus-System gesteuert. Die Abrechnung der Dienstleistung erfolgt monatlich und setzt sich aus fixen "Sockelleistungen", individualisierbaren "Basispaketen" und variablen Kosten für die Supportfälle zusammen. Umfang sowie die Ausprägung der Qualitätsstandards und Abrechnungsmodalitäten können je Bedarfsstelle individuell geregelt werden. Die in der Submission enthaltenen Angaben stellen die maximale ("strengste") Ausprägung dar.
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
Zusätzliche Einstufung (cpv): 72253000 Help-Desk und Unterstützungsdienste
Optionen:
Beschreibung der Optionen: Mit der vorliegenden Submission werden Rahmenvereinbarungen (siehe Anhang 06 der Submissionsunterlagen) mit den Zuschlagsempfängern abgeschlossen. Sämtliche Leistungen sind als Optionen ausgeschrieben. Die Bedarfsstellen behalten sich vor, diese Leistungen ganz, teilweise oder gar nicht zu beziehen. Aus den Rahmenverträgen lässt sich somit keine Abnahmeverpflichtung seitens der Bedarfsstellen ableiten. Ein verbindlicher Leistungsbezug erfolgt erst durch den Abschluss eines Einzelvertrags (sog. "Bezugsvertrag"), der im Anschluss an ein Mini-Tender-Verfahren vereinbart wird.
5.1.2.
Erfüllungsort
Land: Schweiz
Ort im betreffenden Land
Zusätzliche Informationen: Am Ort der jeweiligen Bedarfsstelle bzw. dem Sitz des Leistungserbringers.
5.1.3.
Geschätzte Dauer
Laufzeit: 20 Tage
5.1.4.
Verlängerung
Maximale Verlängerungen: 0
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Vorbehaltene Teilnahme:
Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben: Noch nicht bekannt
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja
5.1.9.
Eignungskriterien
Quellen der Eignungskriterien: Auftragsunterlagen
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Qualität
Beschreibung: Zuschlagskriterien
Beschreibung der anzuwendenden Methode, wenn die Gewichtung nicht durch Kriterien ausgedrückt werden kann: Die Zuschlagskriterien sind in den Dokumenten definiert.
5.1.11.
Auftragsunterlagen
Zugang zu bestimmten Auftragsunterlagen ist beschränkt
Ad-hoc-Kommunikationskanal:
Name: Simap.ch
5.1.12.
Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Zulässig
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Varianten: Nicht zulässig
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen: Nicht zulässig
Frist für den Eingang der Angebote: 29/04/2026 23:59:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Dauer, während der das Angebot gültig bleiben muss: 180 Tage
Auftragsbedingungen:
Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Noch nicht bekannt
Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: Weitere Angaben in der offiziellen Publikation auf simap.ch
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Aufträge werden elektronisch erteilt: nein
Zahlungen werden elektronisch geleistet: ja
Finanzielle Vereinbarung: Weitere Angaben in der offiziellen Publikation auf simap.ch
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Bundesverwaltungsgericht
Informationen über die Überprüfungsfristen: Rechtsmittelbelehrung Gegen diese Ausschreibung kann innert 20 Tagen, von der Publikation auf simap an gerechnet, beim Verwaltungsgericht des Kantons Zürich, Freischützgasse 1, Postfach, 8090 Zürich, schriftlich Beschwerde eingereicht werden. Die Beschwerdeschrift ist im Doppel einzureichen. Sie muss einen Antrag und dessen Begründung enthalten. Die angefochtene Verfügung ist beizulegen. Die angerufenen Beweismittel sind genau zu bezeichnen und, soweit möglich, beizulegen.
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: eOperations Schweiz AG
8. Organisationen
8.1.
ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: eOperations Schweiz AG
Registrierungsnummer: 7cea0655-86d2-4439-9490-186b4629210b
Postanschrift: Speichergasse 39
Stadt: Bern
Postleitzahl: 3011
Land, Gliederung (NUTS): Zürich (CH040)
Land: Schweiz
Telefon: +41315700000
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
8.1.
ORG-0002
Offizielle Bezeichnung: Bundesverwaltungsgericht
Registrierungsnummer: BVGER
Postanschrift: Postfach
Stadt: St. Gallen
Postleitzahl: 9023
Land, Gliederung (NUTS): St. Gallen (CH055)
Land: Schweiz
Telefon: +41584652626
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
8.1.
ORG-0003
Offizielle Bezeichnung: Simap.ch
Registrierungsnummer: CH001
Postanschrift: Holzikofenweg 36
Stadt: Bern
Postleitzahl: 3003
Land, Gliederung (NUTS): Bern / Berne (CH021)
Land: Schweiz
Telefon: +41584646388
Rollen dieser Organisation:
TED eSender
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 006a8fe8-af17-452e-9ce2-c059c901957f - 01
Formulartyp: Wettbewerb
Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 16
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 20/03/2026 02:25:58 (UTC+01:00) Mitteleuropäische Zeit, Westeuropäische Sommerzeit
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 198322-2026
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 57/2026
Datum der Veröffentlichung: 23/03/2026