2022-OJS84-224377-de

I.1.

Name und Adressen
Offizielle Bezeichnung: Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein

Postanschrift: Tersteegenstr. 9

Ort: Düsseldorf

NUTS-Code: DEA11 Düsseldorf, Kreisfreie Stadt

Postleitzahl: 40474

Land: Deutschland

Kontaktstelle(n): Abteilung Einkauf

E-Mail: Einkauf@kvno.de

Telefon: +49 21159708434

Fax: +49 21159708320

Internet-Adresse(n):

Hauptadresse: www.kvno.de

I.4.

Art des öffentlichen Auftraggebers
Einrichtung des öffentlichen Rechts

I.5.

Haupttätigkeit(en)
Gesundheit

II.1.

Umfang der Beschaffung

II.1.1.

Bezeichnung des Auftrags

CCaaS - Einführung eines Mehrkanal-Kotaktmanagement-Systems und einer Dialog-Automation in der Kassenärztlichen Vereinigung Nordrhein

Referenznummer der Bekanntmachung: X-KVNO-2021-0031

II.1.2.

CPV-Code Hauptteil
48510000 Kommunikationssoftwarepaket

II.1.3.

Art des Auftrags
Lieferauftrag

II.1.4.

Kurze Beschreibung

CCaaS - Einführung eines Mehrkanal-Kotaktmanagement-Systems und einer Dialog-Automation in der Kassenärztlichen Vereinigung Nordrhein

II.1.6.

Angaben zu den Losen
Aufteilung des Auftrags in Lose: ja

II.1.7.

Gesamtwert der Beschaffung
Wert ohne MwSt.: 0,01 EUR

II.2.

Beschreibung

II.2.1.

Bezeichnung des Auftrags

CCaaS

Los-Nr.: 1

II.2.2.

Weitere(r) CPV-Code(s)
48510000 Kommunikationssoftwarepaket, 48000000 Softwarepaket und Informationssysteme

II.2.3.

Erfüllungsort

NUTS-Code: DEA11 Düsseldorf, Kreisfreie Stadt

Hauptort der Ausführung: Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein, Tersteegenstraße 9, 40474 Düsseldorf

II.2.4.

Beschreibung der Beschaffung

Ausschreibung eines CCaaS-Systems (Los 1) sowie einer Dialog-Automation (Los 2) für die KV Nordrhein (KVNO). Mit dieser Ausschreibung wird ein CCaaS-System mit einer hochentwickelten Dialog-Automation ausgeschrieben. Aufgrund der hetorogenen System- und Anbieterlandschaft und differenzierten Leistungsniveaus, werden diese Systembestandteile in 2 Losen ausgeschrieben. Da das Zusammenspiel des CCaaS-Systems und der Dialog-Automation essenziell für die zukünftige Nutzung ist, werden beide Elemente zusammen ausgeschrieben. Ein CRM-System bzw. die Workflow-Automation ist kein Bestandteil dieser Ausschreibung. Angebote sind möglich für ein Los oder für beide Lose. Neben der Bereitstellung eines CCaaS-Systems sind weitere Leistungen erforderlich: • Bereitstellung und initiale Installation des ausgewählten CCaaS-Systems • Erstellung des technischen Konzeptes für Funktionen, Datenmodell, Migration sowie Schnittstellen (DV-Konzept) • Implementierung des CCaaS-Systems und Durchführung der notwendigen Customizing-Einstellungen, Migration sowie Schnittstellenarbeiten • Planung, Vorbereitung und Durchführung von Schulungen, welche die jeweilige Zielgruppe zur autonomen Nutzung des CCaaS-Systems befähigt. • Schulungen für die Mitarbeiter (User) der KVNO • Schulungen für die Administratoren der KVNO • Schulung für die IT-Experten der KVNO • Die Menge an Schulungen und deren sinnhafte Aufteilung ist im Laufe des Projektes mit der KVNO abzustimmen und entsprechend zu organisieren. • Vorbereitung und Durchführung aller notwendigen Tests und Behebung von eventuellen Defekten • Sicherstellung eines reibungslosen und rechtzeitigen Go-Lives • Sicherstellung einer bedarfsorientierten Vor-Ort-Betreuung der Mitarbeiter nach dem Go-Live (für die ersten drei Monate). • Ausführliche und aussagekräftige Dokumentation in deutscher Sprache • Sicherstellung der Servicedienstleistungen im laufenden Betrieb • Sicherstellung des Rechenzentrumsbetriebes Die Datenhaltung sowie der technische Betrieb der CCaaS-Lösung sowie der Dialog-Automation soll durch den oder die Auftragnehmer erbracht werden. Nach der initialen Implementierung und Konfigurierung durch den oder die Auftragnehmer soll die fachliche Administration durch die KV Nordrhein selbst erbracht werden. Details zum Leistungsumfang sowie Leistungs- und Vertragsinhalten sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.

II.2.5.

Zuschlagskriterien

Qualitätskriterium - Name: Qualität / Gewichtung: 50,00

Preis - Gewichtung: 50,00

II.2.11.

Angaben zu Optionen
Optionen: nein

II.2.13.

Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein

II.2.14.

Zusätzliche Angaben

II.2.

Beschreibung

II.2.1.

Bezeichnung des Auftrags

Dialog-Automation

Los-Nr.: 2

II.2.2.

Weitere(r) CPV-Code(s)
48510000 Kommunikationssoftwarepaket, 48000000 Softwarepaket und Informationssysteme

II.2.3.

Erfüllungsort

NUTS-Code: DEA11 Düsseldorf, Kreisfreie Stadt

Hauptort der Ausführung: Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein, Tersteegenstraße 9, 40474 Düsseldorf

II.2.4.

Beschreibung der Beschaffung

Ausschreibung eines CCaaS-Systems (Los 1) sowie einer Dialog-Automation (Los 2) für die KV Nordrhein (KVNO). Mit dieser Ausschreibung wird ein CCaaS-System mit einer hochentwickelten Dialog-Automation ausgeschrieben. Aufgrund der hetorogenen System- und Anbieterlandschaft und differenzierten Leistungsniveaus, werden diese Systembestandteile in 2 Losen ausgeschrieben. Da das Zusammenspiel des CCaaS-Systems und der Dialog-Automation essenziell für die zukünftige Nutzung ist, werden beide Elemente zusammen ausgeschrieben. Ein CRM-System bzw. die Workflow-Automation ist kein Bestandteil dieser Ausschreibung. Angebote sind möglich für ein Los oder für beide Lose. Neben der Bereitstellung eines CCaaS-Systems sind weitere Leistungen erforderlich: • Bereitstellung und initiale Installation des ausgewählten CCaaS-Systems • Erstellung des technischen Konzeptes für Funktionen, Datenmodell, Migration sowie Schnittstellen (DV-Konzept) • Implementierung des CCaaS-Systems und Durchführung der notwendigen Customizing-Einstellungen, Migration sowie Schnittstellenarbeiten • Planung, Vorbereitung und Durchführung von Schulungen, welche die jeweilige Zielgruppe zur autonomen Nutzung des CCaaS-Systems befähigt. • Schulungen für die Mitarbeiter (User) der KVNO • Schulungen für die Administratoren der KVNO • Schulung für die IT-Experten der KVNO • Die Menge an Schulungen und deren sinnhafte Aufteilung ist im Laufe des Projektes mit der KVNO abzustimmen und entsprechend zu organisieren. • Vorbereitung und Durchführung aller notwendigen Tests und Behebung von eventuellen Defekten • Sicherstellung eines reibungslosen und rechtzeitigen Go-Lives • Sicherstellung einer bedarfsorientierten Vor-Ort-Betreuung der Mitarbeiter nach dem Go-Live (für die ersten drei Monate). • Ausführliche und aussagekräftige Dokumentation in deutscher Sprache • Sicherstellung der Servicedienstleistungen im laufenden Betrieb • Sicherstellung des Rechenzentrumsbetriebes Die Datenhaltung sowie der technische Betrieb der CCaaS-Lösung sowie der Dialog-Automation soll durch den oder die Auftragnehmer erbracht werden. Nach der initialen Implementierung und Konfigurierung durch den oder die Auftragnehmer soll die fachliche Administration durch die KV Nordrhein selbst erbracht werden. Details zum Leistungsumfang sowie Leistungs- und Vertragsinhalten sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.

II.2.5.

Zuschlagskriterien

Qualitätskriterium - Name: Qualität / Gewichtung: 50,00

Preis - Gewichtung: 50,00

II.2.11.

Angaben zu Optionen
Optionen: nein

II.2.13.

Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein

II.2.14.

Zusätzliche Angaben

IV.1.

Beschreibung

IV.1.1.

Verfahrensart
Offenes Verfahren

IV.1.3.

Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem

IV.1.8.

Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja

IV.2.

Verwaltungsangaben

IV.2.1.

Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren
Bekanntmachungsnummer im ABl.: 2021/S 213-560884

IV.2.8.

Angaben zur Beendigung des dynamischen Beschaffungssystems

IV.2.9.

Angaben zur Beendigung des Aufrufs zum Wettbewerb in Form einer Vorinformation

Auftrags-Nr.: 1.1

Los-Nr.: 1

Bezeichnung des Auftrags:

CCaaS

Ein Auftrag/Los wurde vergeben: ja

V.2.

Auftragsvergabe

V.2.1.

Tag des Vertragsabschlusses
12/04/2022

V.2.2.

Angaben zu den Angeboten
Anzahl der eingegangenen Angebote: 1

Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 1

Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0

Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0

Anzahl der elektronisch eingegangenen Angebote: 1

Der Auftrag wurde an einen Zusammenschluss aus Wirtschaftsteilnehmern vergeben: nein

V.2.3.

Name und Anschrift des Wirtschaftsteilnehmers, zu dessen Gunsten der Zuschlag erteilt wurde
Offizielle Bezeichnung: converneo GmbH

Postanschrift: Nikolaistrasse 12-14

Ort: Leipzig

NUTS-Code: DED51 Leipzig, Kreisfreie Stadt

Postleitzahl: 04109

Land: Deutschland

E-Mail: f.baars@converneo.de

Telefon: +49 22389100

Der Auftragnehmer ist ein KMU: ja

V.2.4.

Angaben zum Wert des Auftrags/Loses

Gesamtwert des Auftrags/Loses: 0,01 EUR

V.2.5.

Angaben zur Vergabe von Unteraufträgen

Auftrags-Nr.: 2.1

Los-Nr.: 2

Bezeichnung des Auftrags:

Dialog-Automation

Ein Auftrag/Los wurde vergeben: ja

V.2.

Auftragsvergabe

V.2.1.

Tag des Vertragsabschlusses
12/04/2022

V.2.2.

Angaben zu den Angeboten
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2

Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 2

Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0

Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0

Anzahl der elektronisch eingegangenen Angebote: 2

Der Auftrag wurde an einen Zusammenschluss aus Wirtschaftsteilnehmern vergeben: nein

V.2.3.

Name und Anschrift des Wirtschaftsteilnehmers, zu dessen Gunsten der Zuschlag erteilt wurde
Offizielle Bezeichnung: MUUUH! Next GmbH

Postanschrift: Lotter Straße, 47-48

Ort: Osnabrück

NUTS-Code: DE944 Osnabrück, Kreisfreie Stadt

Postleitzahl: 49078

Land: Deutschland

E-Mail: chantal.regier@muuuh.de

Telefon: +49 170/3736830

Der Auftragnehmer ist ein KMU: ja

V.2.4.

Angaben zum Wert des Auftrags/Loses

Gesamtwert des Auftrags/Loses: 0,01 EUR

V.2.5.

Angaben zur Vergabe von Unteraufträgen

VI.3.

Zusätzliche Angaben

VI.4.

Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren

VI.4.1.

Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer Rheinland, c/o Bezirksregierung Köln

Postanschrift: Zeughausstraße 2-10

Ort: Köln

Postleitzahl: 50667

Land: Deutschland

E-Mail: VKRheinland@bezreg-koeln.nrw.de

Fax: +49 2211472889

Internet-Adresse: https://www.bezreg-koeln.nrw.de/brk_internet/vergabekammer/index.html

VI.5.

Tag der Absendung dieser Bekanntmachung
25/04/2022