1. Beschaffer
1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Gemeente Noordwijk
Rechtsform des Erwerbers: Regionale Gebietskörperschaft
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung
2. Verfahren
2.1.
Verfahren
Titel: ICT prestatie 'Omni-channel Contactcenter'
Beschreibung: De opdracht op hoofdlijnen betreft: - Het leveren, inrichten, implementeren en onderhouden van een omnichannel contactcenter ICT-prestatie (CX applicatie) voor het KCC om binnenkomend telefonisch belverkeer te beheersen (ontvangen, routeren, wachtrijen managen, doorverbinden enz.); en voor de kanalen mail, (web)chat en Whatsapp – voor het KCC. -Het overnemen, inrichten en aansluiten van het ‘Bellen met Teams’ middels Direct Routing op basis van de SIP-trunk van Vodafone overeenkomstig het GT-Vast contract, inclusief het nummerblok. Dienstverlening voor één gemeente
Kennung des Verfahrens: 5d8d6860-d48c-4148-b38d-98597058f858
Interne Kennung: NW 032025 PRJ-2500035
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Das Verfahren wird beschleunigt: nein
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 72200000 Softwareprogrammierung und -beratung
2.1.2.
Erfüllungsort
Land: Niederlande
Ort im betreffenden Land
Zusätzliche Informationen: Noordwijk
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
5. Los
5.1.
Los: LOT-0000
Titel: 1
Beschreibung: De opdracht op hoofdlijnen betreft: - Het leveren, inrichten, implementeren en onderhouden van een omnichannel contactcenter ICT-prestatie (CX applicatie) voor het KCC om binnenkomend telefonisch belverkeer te beheersen (ontvangen, routeren, wachtrijen managen, doorverbinden enz.); en voor de kanalen mail, (web)chat en Whatsapp – voor het KCC. -Het overnemen, inrichten en aansluiten van het ‘Bellen met Teams’ middels Direct Routing op basis van de SIP-trunk van Vodafone overeenkomstig het GT-Vast contract, inclusief het nummerblok. Dienstverlening voor één gemeente
Interne Kennung: 1
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 72200000 Softwareprogrammierung und -beratung
Optionen:
Beschreibung der Optionen: Optie 1 ‘Wisseling van vaste telefonie provider’ Optie 2 ‘Chatbot functionaliteit binnen de CX applicatie’ Optie 3 ‘Voicebot functionaliteit binnen de CX applicatie’ Optie 4 ‘Webchat functionaliteit binnen de CX applicatie’ Optie 5 ‘Email functionaliteit binnen de CX applicatie’ Optie 6 ‘Test/acceptatie omgeving CX applicatie in verband met (O)TAP methodiek’
5.1.2.
Erfüllungsort
Land: Niederlande
Ort im betreffenden Land
Zusätzliche Informationen: Noordwijk
5.1.3.
Geschätzte Dauer
Datum des Beginns: 27/04/2026
Enddatum der Laufzeit: 30/06/2029
5.1.4.
Verlängerung
Maximale Verlängerungen: 7
Weitere Informationen zur Verlängerung: De overeenkomst wordt vanaf 1 juli 2029 jaarlijks stilzwijgend verlengd voor de duur van maximaal zeven (7) maal één (1) jaar, behoudens het geval Opdrachtgever vóór 1 april van enig jaar schriftelijk aan de wederpartij meedeelt, geen prijs te stellen op verlenging van de overeenkomst.
5.1.5.
Wert
Geschätzter Wert ohne MwSt.: 487 920,00 EUR
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja
5.1.7.
Strategische Auftragsvergabe
Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: Kwaliteit
Beschreibung: Zie paragraaf 5.1.1 van het Aanbestedingsdocument
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 80
Kriterium:
Art: Preis
Bezeichnung: Prijs
Beschreibung: Zie paragraaf 5.1.2 van het Aanbestedingsdocument
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 20
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Gemeente Noordwijk - Rechtbank Den Haag
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Gemeente Noordwijk - Via Tenderned
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Gemeente Noordwijk
Organisation, die den Auftrag unterzeichnet: Gemeente Noordwijk
6. Ergebnisse
Wert aller in dieser Bekanntmachung vergebenen Verträge: 590 167,30 EUR
6.1.
Ergebnis, Los-– Kennung: LOT-0000
Status der Preisträgerauswahl: Es wurde mindestens ein Gewinner ermittelt.
6.1.2.
Informationen über die Gewinner
Wettbewerbsgewinner:
Offizielle Bezeichnung: Unexus B.V.
Angebot:
Kennung des Angebots: 1
Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0000
Wert des Angebots: 590 167,30 EUR
Das Angebot wurde in die Rangfolge eingeordnet: nein
Bei dem Angebot handelt es sich um eine Variante: nein
Vergabe von Unteraufträgen: Nein
Informationen zum Auftrag:
Kennung des Auftrags: CON-0001
Titel: P1 1
Datum der Auswahl des Gewinners: 17/03/2026
Datum des Vertragsabschlusses: 03/04/2026
Organisation, die den Auftrag unterzeichnet: Gemeente Noordwijk
6.1.4.
Statistische Informationen
Eingegangene Angebote oder Teilnahmeanträge:
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote auf elektronischem Wege eingereicht
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 1
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote von Kleinst-, kleinen oder mittleren Unternehmen
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 1
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 1
8. Organisationen
8.1.
ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: Gemeente Noordwijk
Registrierungsnummer: 162008839
Postanschrift: Voorstraat 42
Stadt: NOORDWIJK
Postleitzahl: 2201HW
Land, Gliederung (NUTS): Agglomeratie Leiden en Bollenstreek (NL363)
Land: Niederlande
Kontaktperson: Yulia Boomsma
Telefon: +31 644327566
Sonstige Kontaktpersonen:
Offizielle Bezeichnung: Via Tenderned
Postanschrift: Postbus 93144
Stadt: Den Haag
Postleitzahl: 2509AC
Land, Gliederung (NUTS): Agglomeratie ’s-Gravenhage (NL361)
Land: Niederlande
Kontaktperson: TenderNed
Sonstige Kontaktpersonen:
Offizielle Bezeichnung: Rechtbank Den Haag
Postanschrift: Postbus 20302
Stadt: Den Haag
Postleitzahl: 2500 EH
Land, Gliederung (NUTS): Agglomeratie ’s-Gravenhage (NL361)
Land: Niederlande
Kontaktperson: Rechtbank Den Haag
Telefon: +31 883622200
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
Überprüfungsstelle
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt
Organisation, die den Auftrag unterzeichnet
8.1.
ORG-0002
Offizielle Bezeichnung: Unexus B.V.
Größe des Wirtschaftsteilnehmers: Kleines Unternehmen
Registrierungsnummer: 74840266
Postanschrift: Oude Utrechtseweg 24
Stadt: BAARN
Postleitzahl: 3743 KN
Land, Gliederung (NUTS): Utrecht (NL350)
Land: Niederlande
Telefon: +31 887620400
Rollen dieser Organisation:
Bieter
Gewinner dieser Lose: LOT-0000
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: c38b0c3a-0da6-4bb0-9a83-c070b7d376bf - 01
Formulartyp: Ergebnis
Art der Bekanntmachung: Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 29
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 07/04/2026 08:39:35 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Niederländisch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 237879-2026
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 68/2026
Datum der Veröffentlichung: 08/04/2026