1. Beschaffer
1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Gemeente Tilburg
Rechtsform des Erwerbers: Regionale Gebietskörperschaft
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung
2. Verfahren
2.1.
Verfahren
Titel: Klantgeleidingssysteem
Beschreibung: De Opdracht behelst: • De levering van een nieuw klantgeleidingssysteem dat voldoet aan het ambitieniveau van de gemeente Tilburg op het vlak van Klantgedreven Dienstverlening en Omnichannel Dienstverlening. Tot het systeem behoren ook de koppelingen met andere systemen. • De dienstverlening gerelateerd aan de implementatie van het nieuwe systeem: inrichting van het systeem. Test- en implementatiewerkzaamheden, opleiding en training van de gebruikers, datamigratie. • Dienstverlening gerelateerd aan het systeem gedurende het beheer en het gebruik van het systeem. De scope van de Opdracht is in detail beschreven in de Project Start Architectuur, hierna te noemen PSA (bijlage 9) en in het Programma van Eisen, hierna te noemen PVE (bijlage 10) bij de aanbestedingsdocumenten. Het nieuwe systeem is inzetbaar op verscheidene locaties en bij diverse onderdelen van de gemeente.
Kennung des Verfahrens: 796a7042-c6f6-4cb5-9543-d0f040e90cab
Interne Kennung: 2024/668/WG
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Das Verfahren wird beschleunigt: nein
Zentrale Elemente des Verfahrens: De Opdracht wordt door Aanbestedende dienst aanbesteed volgens een Europese Openbare aanbesteding.
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Lieferleistungen
Haupteinstufung (cpv): 48000000 Softwarepaket und Informationssysteme
2.1.2.
Erfüllungsort
Land: Niederlande
Ort im betreffenden Land
Zusätzliche Informationen: Tilburg
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
2.1.6.
Ausschlussgründe
Quellen der Ausschlussgründe: Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE)
5. Los
5.1.
Los: LOT-0000
Titel: Klantgeleidingssysteem
Beschreibung: De Opdracht behelst: • De levering van een nieuw klantgeleidingssysteem dat voldoet aan het ambitieniveau van de gemeente Tilburg op het vlak van Klantgedreven Dienstverlening en Omnichannel Dienstverlening. Tot het systeem behoren ook de koppelingen met andere systemen. • De dienstverlening gerelateerd aan de implementatie van het nieuwe systeem: inrichting van het systeem. Test- en implementatiewerkzaamheden, opleiding en training van de gebruikers, datamigratie. • Dienstverlening gerelateerd aan het systeem gedurende het beheer en het gebruik van het systeem.
Interne Kennung: 1
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Lieferleistungen
Haupteinstufung (cpv): 48000000 Softwarepaket und Informationssysteme
Optionen:
Beschreibung der Optionen: De Overeenkomst wordt aangegaan voor een initiële looptijd van vijf (5) jaar waarna deze van rechtswege eindigt.
5.1.2.
Erfüllungsort
Land: Niederlande
Ort im betreffenden Land
Zusätzliche Informationen: Tilburg
5.1.3.
Geschätzte Dauer
Laufzeit: 60 Monate
5.1.4.
Verlängerung
Maximale Verlängerungen: 5
Weitere Informationen zur Verlängerung: Voor de periode na initiële looptijd bestaan er vijf (5) optionele verlengingen, door Aanbestedende dienst in te roepen, van ieder een (1) jaar.
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Vorbehaltene Teilnahme:
Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben: Nicht erforderlich
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja
5.1.7.
Strategische Auftragsvergabe
Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung
5.1.9.
Eignungskriterien
Quellen der Eignungskriterien: Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE)
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: Programma van Wensen
Beschreibung: o Voor het Programma van Eisen en Wensen zijn, naast het moeten voldaan aan de gestelde Eisen, door beantwoording van de Wensen ook punten te verdienen. Het voldoen aan de Eisen is verplicht en levert geen extra punten op. o De weging van de Wensen is onderverdeeld in: minst belangrijk (1 punt), gemiddeld belangrijk (3 punten) of meest belangrijk (5 punten). o De maximale score voor het voldoen aan de Wensen uit het PVE bedraagt 84 punten. o Indien Inschrijver de volledige 84 punten behaalt (100%), ontvangt deze de maximale score van 30 punten op dit sub criterium. o Indien een lager percentage van de maximale 84 punten wordt behaald, wordt de score voor dit sub criterium evenredig berekend. Zo wordt bij de behaalde scores voor dit sub criterium het aantal punten vermenigvuldigd met dit percentage opgeteld. De behaalde score wordt afgerond op 2 decimalen achter de komma.
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 30
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: Mate van inpasbaarheid in de gemeentelijke IT-architectuur
Beschreibung: Beschrijf hoe Oplossing modulair aansluit op de generieke IT-diensten voor klantgedreven dienstverlening van de Aanbestedende dienst, zoals gespecificeerd in de Project Start Architectuur. Hierbij dient ten minste aandacht te worden besteed aan de volgende aspecten: • Communicatie over afspraken; • Gebruikmakend van het klantenprofiel (waarin klantvoorkeuren voor communicatiekanalen en notificaties staan). Benoem hierin ook de ondersteunde kanalen; • Afspraakbeheer: gebruikmakend van zalenroosters en teamplanningen; • Klantidentificatie bij fysiek bezoek, gebruikmakend van identificatie en aanmelding via de contactzuilen.
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 25
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: Mate van ondersteuning voor dynamische klantgeleidingssituaties
Beschreibung: Beschrijf hoe Oplossing in staat is om de diverse klantgeleidingspatronen te ondersteunen: • Ad hoc afspraken (het afhalen van documenten); • Reserveringen aan de balie; • Door balie/host ingelaste afspraken; • Afspraken met een specifieke ambtenaar; • Realtime planningsaanpassing als gevolg van bijvoorbeeld no-shows of afspraken waarvan de lengte niet met de reservering overeenkomt. Leg uit hoe deze patronen in Oplossing werken. Besteed vooral aandacht aan hoe de reële gebeurtenissen doorwerken in de planningen vanaf dat moment, de doorgifte aan andere relevante systemen, en hoe dit inzichtelijk is voor zowel klanten als voor medewerkers en coördinatoren.
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 25
Kriterium:
Art: Preis
Bezeichnung: Prijscriterium
Beschreibung: Sub criterium Prijs telt voor 20% mee. Dat betekent dat er met Prijs in totaal 20,00 punten zijn te behalen. De punten worden in punten met twee cijfers achter de komma uitgedrukt. De scores op dit subgunnings criterium worden afgerond op twee cijfers achter de komma. Inschrijver dient bij Inschrijving een prijs af te geven voor de uitvoering van de Opdracht. Dit dient te gebeuren door indiening van het volledig ingevuld en rechtsgeldig ondertekend document voor prijsopgave: Prijzenblad in Bijlage 5. De basis voor vergelijking van de prijzen van de verschillende inschrijvingen vindt plaats aan de hand van de totale inschrijfsom van Inschrijver.
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 20
5.1.11.
Auftragsunterlagen
Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen: 17/04/2025 10:00:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
5.1.12.
Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Niederländisch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Varianten: Nicht zulässig
Frist für den Eingang der Angebote: 08/05/2025 10:00:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Dauer, während der das Angebot gültig bleiben muss: 3 Monate
Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung:
Eröffnungstermin: 08/05/2025 12:00:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Auftragsbedingungen:
Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Aufträge werden elektronisch erteilt: nein
Zahlungen werden elektronisch geleistet: nein
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Schlichtungsstelle: Gemeente Tilburg - Klachtenmeldpunt Aanbestedingen
Überprüfungsstelle: Gemeente Tilburg - Rechtbank Zeeland-West-Brabant (zittingslocatie Breda)
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Gemeente Tilburg - Vragen ten behoeve van inlichtingen kunnen uitsluitend worden gesteld via www.tenderned.nl
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Gemeente Tilburg
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: Gemeente Tilburg
8. Organisationen
8.1.
ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: Gemeente Tilburg
Registrierungsnummer: 32696202
Postanschrift: Stadhuisplein 130
Stadt: Tilburg
Postleitzahl: 5038 TC
Land, Gliederung (NUTS): Midden-Noord-Brabant (NL415)
Land: Niederlande
Kontaktperson: Chelsea Douwes
Telefon: +31 14013
Sonstige Kontaktpersonen:
Offizielle Bezeichnung: Rechtbank Zeeland-West-Brabant (zittingslocatie Breda)
Postanschrift: Stationslaan 10
Stadt: Breda
Postleitzahl: 4815 GW
Land, Gliederung (NUTS): West-Noord-Brabant (NL411)
Land: Niederlande
Sonstige Kontaktpersonen:
Offizielle Bezeichnung: Vragen ten behoeve van inlichtingen kunnen uitsluitend worden gesteld via www.tenderned.nl
Postanschrift: Bezuidenhoutseweg 73
Stadt: Den Haag
Postleitzahl: 5038WH
Land, Gliederung (NUTS): Midden-Noord-Brabant (NL415)
Land: Niederlande
Sonstige Kontaktpersonen:
Offizielle Bezeichnung: Klachtenmeldpunt Aanbestedingen
Postanschrift: Koningsplein 9
Stadt: Tilburg
Postleitzahl: 5038 WG
Land, Gliederung (NUTS): Midden-Noord-Brabant (NL415)
Land: Niederlande
Kontaktperson: Klachtenmeldpunt Aanbestedingen
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt
Überprüfungsstelle
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt
Schlichtungsstelle
10. Änderung
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 4c7c865f-930d-41bc-afc5-9b3e9180614b - 02
Formulartyp: Wettbewerb
Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 16
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 10/04/2025 16:47:22 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Niederländisch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 242119-2025
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 73/2025
Datum der Veröffentlichung: 14/04/2025