2022-OJS101-279540-de

Rechtsgrundlage:

Richtlinie 2014/24/EU

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber

I.1.

Name und Adressen
Offizielle Bezeichnung: Zweites Deutsches Fernsehen

Postanschrift: ZDF-Straße 1

Ort: Mainz

NUTS-Code: DEB35 Mainz, Kreisfreie Stadt

Postleitzahl: 55127

Land: Deutschland

E-Mail: TEM@zdf.de

Telefon: +49 61317014626

Fax: +49 61317019483

Internet-Adresse(n):

Hauptadresse: https://my.vergabe.rib.de

Adresse des Beschafferprofils: https://my.vergabe.rib.de

I.4.

Art des öffentlichen Auftraggebers
Einrichtung des öffentlichen Rechts

I.5.

Haupttätigkeit(en)
Andere Tätigkeit: Medien / Rundfunkanstalt

Abschnitt II: Gegenstand

II.1.

Umfang der Beschaffung

II.1.1.

Bezeichnung des Auftrags

Neues Ticketsystem, Newsletter und Gästemanagement

Referenznummer der Bekanntmachung: ZDF-124-VV-19-013

II.1.2.

CPV-Code Hauptteil
48000000 Softwarepaket und Informationssysteme

II.1.3.

Art des Auftrags
Lieferauftrag

II.1.4.

Kurze Beschreibung

Neues System für Ticketverkauf, Newsletter und Gästemanagement (Systementscheidung)

Die ZDF Service GmbH vereint alle Service-Einheiten des ZDF, die im direkten Kontakt mit den Zuschauernstehen.

Gegenstand des Projekts und der Vergabe ist die Einführung eines neuen Systems zur Unterstützung der Geschäftsprozesse:

— Ticketverkauf,

— Ticketrückgabe,

— Newsletter,

— Gästemanagement.

Das System wird als SaaS (Software-as-a-Service) Lösung bereitgestellt werden und unsere standardisierten Prozesse unterstützen. (vgl. zudem Ziffer II.2.4) ) der Bekanntmachung).

II.1.6.

Angaben zu den Losen
Aufteilung des Auftrags in Lose: nein

II.1.7.

Gesamtwert der Beschaffung
Wert ohne MwSt.: 214 000,00 EUR

II.2.

Beschreibung

II.2.3.

Erfüllungsort

NUTS-Code: DEB35 Mainz, Kreisfreie Stadt

Hauptort der Ausführung: Mainz

II.2.4.

Beschreibung der Beschaffung

Kernziel des Projekts ist die Bereitstellung eines einfachen, zeitgemäßen Systems, welches diese Prozesse insgesamt vereinfacht. Die Hoheit über die Kundendaten sowie die Abwicklung des Bestellvorgangs und des Newsletterversands muss in Händen der ZDF-Service GmbH verbleiben.

Hinsichtlich Ticketverkauf und -rückgabe wird ein System implementiert werden, das den Prozess des Ticketverkaufs von der Auslobung der Karten über den Bestell- und Bezahlvorgang bis hin zur Abrechnung oder etwaigen Stornierungen vereinfacht.

Die vorhandenen Daten müssen in das neue System übernommen werden.

Unter Gästemanagement sind insbesondere die Managementprozesse des Bereichs Veranstaltungsmanagement, wie z. B. Publikumsakquise, Einlass, Seating, Kundenkommunikation, Abrechnung sowie Reporting zu verstehen.

Das neue System stellt u. a. folgende Funktionen bereit:

— Auswahl verschiedener Zahlungsarten,

— Saalplan-Editor zur Erstellung von Saalplänen,

— Buchen von Sitzplätzen in einem grafisch-interaktivem Saalplan,

— Anforderung an das Ticket: Mobile Tickets, Druckbare Tickets, Barcode auf allen Tickets zur Registrierung und Entwertung durch ZDF-Servicemitarbeiter bei Einlass zur Veranstaltung, personalisierte Tickets für bestimmte Veranstaltungen (durch ZDF-Servicemitarbeiter),

— Exportierbare individuelle Reports und Auswertungen,

— Hinterlegung von Bearbeitungs- und Systemgebühren,

— Unterscheidung von B2C und B2B Kunden,

— Unterstützung mobiler Endgeräte beim Ticketkauf (z. B. Bereitstellung e-Ticket per PDF),

— Kundenhistorie (getätigte Bestellung, Rückgaben, etc.),

— Einsatz einer Standard-Software (SaaS) einschließlich Hosting, Support und Wartung durch den externen Anbieter,

— Skalierbare Lösung wird benötigt. Lastspitzen müssen toleriert werden,

— Integration der aktuellen Newsletterdatenbank,

— Integration des Ticketsystems in die Webseite der ZDF Service GmbH (https://zdf-service.de/tickets/),

— Datenhaltung und Backups müssen in der EU gehostet werden,

— Regelmäßige Backups,

— Optimierte Benutzeroberflächen für mobile Geräte und div. Browser (responsive Design).

II.2.5.

Zuschlagskriterien

Qualitätskriterium - Name: vgl. Wertungsmatrix Vergabeunterlagen / Gewichtung: vgl. Matrix

Preis - Gewichtung: vgl. Matrix

II.2.11.

Angaben zu Optionen
Optionen: ja

Beschreibung der Optionen:

Das ZDF hat die einseitige Option, den Vertrag zweimal um ein Jahr zu gleichen Konditionen zu verlängern.

II.2.13.

Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein

II.2.14.

Zusätzliche Angaben

Der unter Ziffer II.1.7) und V.2.4) eingetragene Wert gibt lediglich das Erreichen des Schwellenwertes an. Der genaue Auftragswert wird unter Berufung auf § 39 VI VgV nicht angegeben.

Abschnitt IV: Verfahren

IV.1.

Beschreibung

IV.1.1.

Verfahrensart
Verhandlungsverfahren

IV.1.3.

Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem

IV.1.8.

Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja

IV.2.

Verwaltungsangaben

IV.2.1.

Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren
Bekanntmachungsnummer im ABl.: 2019/S 103-249209

IV.2.8.

Angaben zur Beendigung des dynamischen Beschaffungssystems

IV.2.9.

Angaben zur Beendigung des Aufrufs zum Wettbewerb in Form einer Vorinformation

Abschnitt V: Auftragsvergabe

Auftrags-Nr.: 4500388287

Bezeichnung des Auftrags:

Einführung und Betrieb eines neuen Systems für Ticketverkauf, Newsletter und Gästemanagement als SaaS-Lösung (Systementscheidung).

Ein Auftrag/Los wurde vergeben: ja

V.2.

Auftragsvergabe

V.2.1.

Tag des Vertragsabschlusses
18/05/2022

V.2.2.

Angaben zu den Angeboten
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2

Der Auftrag wurde an einen Zusammenschluss aus Wirtschaftsteilnehmern vergeben: nein

V.2.3.

Name und Anschrift des Wirtschaftsteilnehmers, zu dessen Gunsten der Zuschlag erteilt wurde
Offizielle Bezeichnung: tickettoaster GmbH

Postanschrift: Wolfhager Straß3 39

Ort: Kassel

NUTS-Code: DE731 Kassel, Kreisfreie Stadt

Postleitzahl: 34117

Land: Deutschland

Der Auftragnehmer ist ein KMU: ja

V.2.4.

Angaben zum Wert des Auftrags/Loses

Ursprünglich veranschlagter Gesamtwert des Auftrags/des Loses: 214 000,00 EUR

Gesamtwert des Auftrags/Loses: 214 000,00 EUR

V.2.5.

Angaben zur Vergabe von Unteraufträgen

Abschnitt VI: Weitere Angaben

VI.3.

Zusätzliche Angaben

Der unter Ziffer II.1.7) und V.2.4) eingetragene Wert gibt lediglich das Erreichen des Schwellenwertes an. Der

genaue Auftragswert wird unter Berufung auf § 39 VI VgV nicht angegeben.

VI.4.

Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren

VI.4.1.

Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer des Landes Rheinland-Pfalz beim Ministerium für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau

Postanschrift: Stiftstraße 9

Ort: Mainz

Postleitzahl: 55116

Land: Deutschland

Telefon: +49 6131-16-2234

Fax: +49 6131-16-2113

VI.4.4.

Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen erteilt
Offizielle Bezeichnung: Zweites Deutsches Fernsehen

Postanschrift: ZDF-Straße 1

Ort: Mainz

Postleitzahl: 55127

Land: Deutschland

Telefon: +49 6131-7014626

Fax: +49 6131-7019483

VI.5.

Tag der Absendung dieser Bekanntmachung
20/05/2022