1. Beschaffer
1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Musée des Confluences
Rechtsform des Erwerbers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Freizeit, Sport, Kultur und Religion
2. Verfahren
2.1.
Verfahren
Titel: FOURNITURE ET MISE EN OEUVRE D'UNE SOLUTION DE GESTION INFORMATISEE DE BILLETTERIE, CONTROLE D'ACCES, GESTION RELATIONS CLIENTS (CRM) ET PRESTATIONS ASSOCIEES POUR LE MUSEE DES CONFLUENCES
Beschreibung: Les prestations demandées sont la fourniture et la mise en oeuvre d'une solution de gestion informatisée de billetterie, contrôle d'accès, et gestion relations clients (CRM), ainsi que les prestations associées de mise en oeuvre, d'accompagnement, de formation et de maintenance, pour le musée des Confluences. Les prestations font l'objet d'un accord-cadre à bons de commande avec un seul opérateur économique,dans les limites suivantes : - Montant minimum de commandes sur la durée initiale de l'accord-cadre (36 mois) : 150 000 euro(s) HT - Montant maximum de commandes sur la durée initiale de l'accord-cadre (36 mois) : 450 000 euro(s) HT - Montant minimum de commandes pour la période de reconduction (12 mois) : 50 000 euro(s) HT - Montant maximum de commandes pour la période de reconduction (12 mois) : 150 000 euro(s) HT La valeur estimée hors TVA de 600 000,00 euro(s) indiquée dans la publicité correspond au cumul des montants maximum sur les 48 mois de l'accord-cadre
Kennung des Verfahrens: 37b2d158-403f-42e6-83d5-eb4db0d9873e
Interne Kennung: 202504
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
Das Verfahren wird beschleunigt: nein
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 72510000 Mit der Datenverarbeitung verbundene Verwaltungsdienste
Zusätzliche Einstufung (cpv): 48445000 Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
2.1.2.
Erfüllungsort
Postanschrift: 86 quai Perrache
Stadt: Lyon
Postleitzahl: 69002
Land, Gliederung (NUTS): Rhône (FRK26)
Land: Frankreich
2.1.3.
Wert
Geschätzter Wert ohne MwSt.: 600 000,00 EUR
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Zusätzliche Informationen: Pour poser des questions à l'acheteur et déposer sa candidature, allez sur http://www.marches-publics.info. Il est attendu une solution informatique de billetterie et Crm couvrant notamment les exigences suivantes, lesquelles seront précisées en cours de procédure, lors de la deuxième phase de la consultation : - Paramétrage de l'activité muséale pour les individuels et les groupes (créneau horaire, billet horodaté, billet open, pass annuel, carte cadeau, visite guidée, etc.) - Paramétrage d'événements types concerts, spectacles, conférences, etc. - Gestion avancée du planning de visite des groupes (mélange de planning fixe et à la demande) ; gestion des médiateurs et des ressources matérielles associées - Vente en caisse et réservations de tous les produits disponibles - Vente en situation de mobilité, dans le musée - Vente en ligne pour tous les publics répondant aux critères de e-commerce (individuels, groupes, et professionnels), avec une intégration moyenne avec le site institutionnel - Vente via des Ota et revendeurs (avec Api et/ou interfaces) - Gestion du contrôle d'accès et statistiques de fréquentation détaillées - Crm intégré ou interfacé en quasi-temps réel bidirectionnel, avec la possibilité d'aller d'une vision très macro à une vision très précise - Centralisation des données dans une base unique et qualifiée, comportant des fonctions avancées de filtres - Fonctions de paramétrage de campagnes multi-canal (email, sms, papier), avec automatisation et scénarisation ; édition et envoi des emails et sms ; reporting de campagnes - Rapports standard et modifiables pour l'analyse décisionnelle et pour la régie. Les données de vente, de fréquentation et de contact peuvent être croisées dans un même rapport. - Tableaux de bord avec graphiques, permettant de suivre des chiffres clefs sur la fréquentation, les ventes et les contacts. - Interfaces avec la Bi (Power Bi) et de manière générale, capacités d'interopérabilité ; - Interfaces avec le logiciel comptable (Oxygeno) de manière optionnelle. Les principales prestations associées envisagées sont les suivantes : - Initialisation et cadrage du projet ; - Conception technique et fonctionnelle ; - Intégration de la solution ; - Accompagnement au changement et formation des utilisateurs ; - Stratégie de déploiement ; - Fourniture des licences de droits d'usage ; - Hébergement et exploitation ; - Support et maintenance corrective et applicative ; - Réversibilité. La solution de billetterie, contrôle d'accès et Crm utilisée actuellement au musée des Confluences est celle de l'éditeur Secutix. Calendrier prévisionnel : à titre prévisionnel, l'envoi des invitations à participer aux candidats sélectionnés interviendra semaine 13 de l'année 2025 (date prévisionnelle : 28/03/2025). Date prévisionnelle de remise des offres : semaine 20 de l'année 2025. La phase de négociation est prévue sur la période suivante : semaines 24/25/26 de l'année 2025. La notification devrait avoir lieu en octobre 2025. La solution doit être opérationnelle pour les utilisateurs et le grand public impérativement le 1er mars 2026. La présente consultation est passée selon la procédure avec négociation. Les critères d'attribution indiqués dans le présent avis concernent la 2e phase de la consultation (remise des offres).
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
2.1.6.
Ausschlussgründe
Rein innerstaatliche Ausschlussgründe: « Le candidat individuel, ou chaque membre du groupement, ne doit pas entrer dans l’un des cas d’exclusion de la procédure de passation prévus par le code de la commande publique.
5. Los
5.1.
Los: LOT-0000
Titel: FOURNITURE ET MISE EN OEUVRE D'UNE SOLUTION DE GESTION INFORMATISEE DE BILLETTERIE, CONTROLE D'ACCES, GESTION RELATIONS CLIENTS (CRM) ET PRESTATIONS ASSOCIEES POUR LE MUSEE DES CONFLUENCES
Beschreibung: Les prestations demandées sont la fourniture et la mise en oeuvre d'une solution de gestion informatisée de billetterie, contrôle d'accès, et gestion relations clients (CRM), ainsi que les prestations associées de mise en oeuvre, d'accompagnement, de formation et de maintenance, pour le musée des Confluences. Les prestations font l'objet d'un accord-cadre à bons de commande avec un seul opérateur économique,dans les limites suivantes : - Montant minimum de commandes sur la durée initiale de l'accord-cadre (36 mois) : 150 000 euro(s) HT - Montant maximum de commandes sur la durée initiale de l'accord-cadre (36 mois) : 450 000 euro(s) HT - Montant minimum de commandes pour la période de reconduction (12 mois) : 50 000 euro(s) HT - Montant maximum de commandes pour la période de reconduction (12 mois) : 150 000 euro(s) HT La valeur estimée hors TVA de 600 000,00 euro(s) indiquée dans la publicité correspond au cumul des montants maximum sur les 48 mois de l'accord-cadre
Interne Kennung: S-PF-1581213
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 72510000 Mit der Datenverarbeitung verbundene Verwaltungsdienste
Zusätzliche Einstufung (cpv): 48445000 Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
5.1.2.
Erfüllungsort
Postanschrift: 86 quai Perrache
Stadt: Lyon
Postleitzahl: 69002
Land, Gliederung (NUTS): Rhône (FRK26)
Land: Frankreich
5.1.3.
Geschätzte Dauer
Datum des Beginns: 01/03/2026
Laufzeit: 48 Monate
5.1.4.
Verlängerung
Maximale Verlängerungen: 3
Weitere Informationen zur Verlängerung: La durée initiale de l'accord-cadre est de 36 mois à compter de sa date de notification (date prévisionnelle : octobre 2025). L'accord-cadre est reconductible 1 fois 12 mois. Sa durée totale, période de reconduction comprise, ne pourra pas excéder 48 mois
5.1.5.
Wert
Geschätzter Wert ohne MwSt.: 600 000,00 EUR
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Es handelt sich um die Vergabe wiederkehrender Aufträge
Beschreibung: Prochain avis au terme de l'accord-cadre
Vorbehaltene Teilnahme:
Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja
Informationen über frühere Bekanntmachungen:
Kennung der vorherigen Bekanntmachung: 21923-2025
5.1.9.
Eignungskriterien
Kriterium:
Art: Eignung zur Berufsausübung
Beschreibung des Eignungskriteriums: Une déclaration sur l'honneur du candidat (Dc1 ou équivalent) pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L2141-1 à L2141-11 du Code de la commande publique et qu'il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés
Anwendung dieses Kriteriums: Verwendet
Anhand der Kriterien werden die Bewerber ausgewählt, die zur zweiten Phase des Verfahrens eingeladen werden sollen
Kriterium:
Art: Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Beschreibung des Eignungskriteriums: Une déclaration concernant le chiffre d'affaires global des trois derniers exercices connus (ou Dc2 Rubrique F1)
Anwendung dieses Kriteriums: Verwendet
Anhand der Kriterien werden die Bewerber ausgewählt, die zur zweiten Phase des Verfahrens eingeladen werden sollen
Kriterium:
Art: Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Beschreibung des Eignungskriteriums: Les candidats devront démontrer qu'ils disposent des capacités professionnelles et techniques requises pour réaliser les prestations qui font l'objet de l'accord-cadre. A ce titre les candidats doivent fournir : - Le catalogue standard des prestations / fonctionnalités pouvant être réalisées par le candidat - Des références datant de moins de trois ans relatives à des prestations similaires dans le secteur muséal, incluant des établissements publics et également des références de moins de trois ans intégrant une solution Crm à la solution de billetterie (ou rubrique G de la Dc2). Le montant, la date, le destinataire (avec un contact) et le nom de la solution Crm seront précisés afin de justifier des différentes expériences. En l'absence de références chiffrées, le candidat devra démontrer qu'il dispose de la capacité professionnelle nécessaire à l'exécution de la prestation et qu'il est par conséquent en mesure de répondre au besoin. - La présentation de l'organigramme actuel du candidat et des moyens humains dont il dispose pour exécuter les prestations, avec indication des qualifications du ou des personne(s) qui seraient en charge de l'exécution de la prestation (interlocuteur(s) dédié(s) de la prestation). - La présentation des équipements techniques dont le candidat dispose pour la réalisation de prestations de même nature. Les critères objectifs de limitation du nombre de candidats (1ère phase de la consultation : remise des candidatures) sont les suivants : capacité professionnelle (60%) et capacité technique (40%)
Anwendung dieses Kriteriums: Verwendet
Anhand der Kriterien werden die Bewerber ausgewählt, die zur zweiten Phase des Verfahrens eingeladen werden sollen
Informationen über die zweite Phase eines zweiphasigen Verfahrens:
Mindestzahl der zur zweiten Phase des Verfahrens einzuladenden Bewerber: 3
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Qualität
Beschreibung: Qualité fonctionnelle et technique de la solution
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 50
Kriterium:
Art: Qualität
Beschreibung: Qualité de l'accompagnement en phase projet et en production
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 10
Kriterium:
Art: Preis
Beschreibung: Prix
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 40
5.1.11.
Auftragsunterlagen
Ad-hoc-Kommunikationskanal:
Name: AW Solutions
5.1.12.
Bedingungen für die Auftragsvergabe
Verfahrensbedingungen:
Voraussichtliches Datum der Absendung der Aufforderungen zur Angebotseinreichung: 28/03/2025
Bedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Französisch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Frist für den Eingang der Angebote: 19/02/2025 14:00:00 (UTC+01:00) Mitteleuropäische Zeit, Westeuropäische Sommerzeit
Dauer, während der das Angebot gültig bleiben muss: 6 Monate
Auftragsbedingungen:
Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Aufträge werden elektronisch erteilt: nein
Zahlungen werden elektronisch geleistet: nein
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung:
Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb
Höchstzahl der Teilnehmer: 1
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Tribunal administratif de Lyon
Informationen über die Überprüfungsfristen: Référé précontractuel prévu aux articles L. 551-1 à L. 551-12 du code de justice administrative (CJA) et pouvant être exercé avant la signature du contrat. - Référé contractuel prévu aux articles L. 551-13 à L. 551-23 du CJA et pouvant être exercé dans les délais prévus à l'article R. 551-7 du CJA. - Recours de pleine juridiction ouvert aux concurrents évincés et pouvant être exercé dans les deux mois suivant la date à laquelle la conclusion du contrat est rendue publique. - Recours contre une décision administrative prévu aux articles R. 421-1 à R. 421-7 du CJA et pouvant être exercé dans les 2 mois suivant la notification ou publication de la décision de l'organisme
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Musée des Confluences
TED eSender: Avenue-Web Systèmes
8. Organisationen
8.1.
ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: Avenue-Web Systèmes
Registrierungsnummer: FA09486F-C3E2-BBAD-B6787E9F2E396499
Stadt: Seyssinet-Pariset
Postleitzahl: 38170
Land, Gliederung (NUTS): Isère (FRK24)
Land: Frankreich
Telefon: +33480041260
Rollen dieser Organisation:
TED eSender
8.1.
ORG-0002
Offizielle Bezeichnung: Musée des Confluences
Registrierungsnummer: 30978
Postanschrift: 86 quai Perrache
Stadt: Lyon
Postleitzahl: 69285
Land, Gliederung (NUTS): Rhône (FRK26)
Land: Frankreich
Kontaktperson: DUBOT Fanny
Telefon: 0428381220
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
8.1.
ORG-0003
Offizielle Bezeichnung: Musée des Confluences
Registrierungsnummer: FA094897-BA1E-2D63-D09E1CB71A0E58C0
Postanschrift: 86 quai Perrache
Stadt: Lyon
Postleitzahl: 69002
Land, Gliederung (NUTS): Rhône (FRK26)
Land: Frankreich
Telefon: 0428381220
Rollen dieser Organisation:
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
8.1.
ORG-0004
Offizielle Bezeichnung: Tribunal administratif de Lyon
Registrierungsnummer: FA0948A7-B384-6233-0B532A91973FBDD2
Postanschrift: 184, rue Duguesclin
Stadt: Lyon
Postleitzahl: 69433
Land, Gliederung (NUTS): Rhône (FRK26)
Land: Frankreich
Telefon: 0478141010
Fax: 0478141065
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
10. Änderung
10.1.
Änderung
Abschnittskennung: PROCEDURE
Beschreibung der Änderungen: Remise des offres: Au lieu du 12/02/2025 à 14h00 au plus tard. Lire 19/02/2025 à 14h00 au plus tard.
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 957ca580-98ba-4800-8638-138263d034b7 - 01
Formulartyp: Wettbewerb
Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 16
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 14/01/2025 18:12:49 (UTC+01:00) Mitteleuropäische Zeit, Westeuropäische Sommerzeit
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Französisch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 32120-2025
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 11/2025
Datum der Veröffentlichung: 16/01/2025