360768-2025 - Ergebnis
Belgien – Softwarepaket und Informationssysteme – IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM)
OJ S 106/2025 04/06/2025
Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung
Lieferleistungen
1. Beschaffer
1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Ziekenhuis aan de Stroom (ZAS) vzw
E-Mail: stijn.vaneester@zas.be
Rechtsform des Erwerbers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Gesundheit
2. Verfahren
2.1.
Verfahren
Titel: IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM)
Beschreibung: De opdracht betreft de verlenging van de huidige IT Service Management (ITSM) oplossing binnen onze organisatie, ZAS. Deze oplossing is ontworpen om de efficiëntie en effectiviteit van onze IT-diensten te verbeteren door middel van een gestructureerde aanpak voor het beheren en ondersteunen van IT-processen. De ITSM-oplossing omvat verschillende kernfunctionaliteiten, waaronder: Incidentbeheer: Het registreren, opvolgen en oplossen van IT-incidenten om de impact op de bedrijfsvoering te minimaliseren. Probleembeheer: Het identificeren en analyseren van de onderliggende oorzaken van terugkerende incidenten om blijvende oplossingen te implementeren. Wijzigingsbeheer: Het beheren van wijzigingen in de IT-infrastructuur en -diensten om risico's te minimaliseren en de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen. Configuratiebeheer: Het bijhouden van informatie over de IT-infrastructuur en -componenten om een actueel overzicht te behouden en efficiënte ondersteuning te bieden. Service Level Management: Het definiëren, bewaken en rapporteren van service levels om te voldoen aan de overeengekomen prestatienormen en klantverwachtingen. De verlenging van deze ITSM-oplossing zal bijdragen aan een voortdurende verbetering van de klanttevredenheid, verhoogde productiviteit van de IT-afdeling en een betere afstemming tussen IT-diensten en de bedrijfsdoelstellingen. Het project zal in samenwerking met verschillende afdelingen binnen ZAS worden voortgezet, waaronder IT, klantenservice en operationele afdelingen. De aanbestedende overheid streeft ernaar om de ITSM-oplossing gedurende de verlengingsperiode optimaal te blijven benutten, waarbij gebruik wordt gemaakt van best practices en een gestructureerde aanpak om een succesvolle voortzetting te garanderen.
Kennung des Verfahrens: c99b85c6-7dda-440a-8265-95f97c7c5742
Interne Kennung: PPP0GN-2611/5475/2025-2611
Verfahrensart: Sonstiges einstufiges Verfahren
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Lieferleistungen
Haupteinstufung (cpv): 48000000 Softwarepaket und Informationssysteme
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Arr. Antwerpen (BE211)
Land: Belgien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Arr. Antwerpen (BE211)
Land: Belgien
2.1.3.
Wert
Höchstwert der Rahmenvereinbarung: 480 000,00 EUR
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Rechtsgrundlage: 
Richtlinie 2014/24/EU
5. Los
5.1.
Los: LOT-0001
Titel: IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM)
Beschreibung: De opdracht betreft de verlenging van de huidige IT Service Management (ITSM) oplossing binnen onze organisatie, ZAS. Deze oplossing is ontworpen om de efficiëntie en effectiviteit van onze IT-diensten te verbeteren door middel van een gestructureerde aanpak voor het beheren en ondersteunen van IT-processen. De ITSM-oplossing omvat verschillende kernfunctionaliteiten, waaronder: Incidentbeheer: Het registreren, opvolgen en oplossen van IT-incidenten om de impact op de bedrijfsvoering te minimaliseren. Probleembeheer: Het identificeren en analyseren van de onderliggende oorzaken van terugkerende incidenten om blijvende oplossingen te implementeren. Wijzigingsbeheer: Het beheren van wijzigingen in de IT-infrastructuur en -diensten om risico's te minimaliseren en de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen. Configuratiebeheer: Het bijhouden van informatie over de IT-infrastructuur en -componenten om een actueel overzicht te behouden en efficiënte ondersteuning te bieden. Service Level Management: Het definiëren, bewaken en rapporteren van service levels om te voldoen aan de overeengekomen prestatienormen en klantverwachtingen. De verlenging van deze ITSM-oplossing zal bijdragen aan een voortdurende verbetering van de klanttevredenheid, verhoogde productiviteit van de IT-afdeling en een betere afstemming tussen IT-diensten en de bedrijfsdoelstellingen. Het project zal in samenwerking met verschillende afdelingen binnen ZAS worden voortgezet, waaronder IT, klantenservice en operationele afdelingen. De aanbestedende overheid streeft ernaar om de ITSM-oplossing gedurende de verlengingsperiode optimaal te blijven benutten, waarbij gebruik wordt gemaakt van best practices en een gestructureerde aanpak om een succesvolle voortzetting te garanderen.
Interne Kennung: 2025-2611 1_1
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Lieferleistungen
Haupteinstufung (cpv): 48000000 Softwarepaket und Informationssysteme
Zusätzliche Einstufung (cpv): 48000000 Softwarepaket und Informationssysteme
5.1.2.
Erfüllungsort
Postanschrift: Kempenstraat 100  
Stadt: Antwerpen
Postleitzahl: 2030
Land, Gliederung (NUTS): Arr. Antwerpen (BE211)
Land: Belgien
Zusätzliche Informationen: Ziekenhuis aan de Stroom (ZAS) vzw
5.1.3.
Geschätzte Dauer
Datum des Beginns: 01/06/2025
Enddatum der Laufzeit: 31/05/2029
5.1.5.
Wert
Höchstwert der Rahmenvereinbarung: 480 000,00 EUR
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Kriterium: 
Art: Kosten
Beschreibung: Prijs
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 100
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung: 
Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: 
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Rechtbank van Eerste Aanleg van het Gerechtelijk Arrondissement Antwerpen
Informationen über die Überprüfungsfristen: Organisatie die informatie verstrekt over beroepsprocedures en bijhorende termijnen: Rechtbank van Eerste Aanleg van het Gerechtelijk Arrondissement Antwerpen
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Ziekenhuis aan de Stroom (ZAS) vzw
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Rechtbank van Eerste Aanleg van het Gerechtelijk Arrondissement Antwerpen
Organisation, die den Auftrag unterzeichnet: Ziekenhuis aan de Stroom (ZAS) vzw
6. Ergebnisse
Höchstwert der Rahmenvereinbarungen in dieser Bekanntmachung: 480 000,00 EUR
6.1.
Ergebnis, Los-– Kennung: LOT-0001
Status der Preisträgerauswahl: Es wurde mindestens ein Gewinner ermittelt.
Rahmenvereinbarung: 
Höchstwert der Rahmenvereinbarung: 480 000,00 EUR
6.1.2.
Informationen über die Gewinner
Wettbewerbsgewinner: 
Offizielle Bezeichnung: TOPDESK BELGIUM BVBA
Angebot: 
Kennung des Angebots: TOPDESK_BELGIUM_BVBA
Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0001
Wert des Angebots: 391 607,44 EUR
Das Angebot wurde in die Rangfolge eingeordnet: nein
Vergabe von Unteraufträgen: Nein
Informationen zum Auftrag: 
Kennung des Auftrags: 4134-5075
Titel: IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM)
Datum des Vertragsabschlusses: 02/06/2025
Organisation, die den Auftrag unterzeichnet: Ziekenhuis aan de Stroom (ZAS) vzw
6.1.4.
Statistische Informationen
Eingegangene Angebote oder Teilnahmeanträge: 
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 1
Art der eingegangenen Einreichungen: Teilnahmeanträge
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 1
Bandbreite der Angebote: 
Wert des niedrigsten zulässigen Angebots: 391 607,44 EUR
Wert des höchsten zulässigen Angebots: 391 607,44 EUR
8. Organisationen
8.1.
ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: Ziekenhuis aan de Stroom (ZAS) vzw
Registrierungsnummer: 0862382656
Postanschrift: Kempenstraat 100
Stadt: Antwerpen
Postleitzahl: 2030
Land, Gliederung (NUTS): Arr. Antwerpen (BE211)
Land: Belgien
Kontaktperson: Stijn Van Eester
E-Mail: stijn.vaneester@zas.be
Telefon: +32 34441244
Internetadresse: http://www.zas.be/
Rollen dieser Organisation: 
Beschaffer
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
Organisation, die den Auftrag unterzeichnet
8.1.
ORG-0002
Offizielle Bezeichnung: Rechtbank van Eerste Aanleg van het Gerechtelijk Arrondissement Antwerpen
Registrierungsnummer: 0308357753
Postanschrift: Bolivarplaats 20
Stadt: Antwerpen
Postleitzahl: 2000
Land, Gliederung (NUTS): Arr. Antwerpen (BE211)
Land: Belgien
E-Mail: orb.antwerpen.griffie@just.fgov.be
Telefon: +32 32578011
Rollen dieser Organisation: 
Überprüfungsstelle
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt
8.1.
ORG-0003
Offizielle Bezeichnung: 3P - Aanbieder van diensten / Prestataire de services
Registrierungsnummer: BE 0475.480.736
Stadt: Antwerpen / Anvers
Postleitzahl: 2000
Land, Gliederung (NUTS): Arr. Antwerpen (BE211)
Land: Belgien
E-Mail: info@3p.eu
Telefon: +32 3 294 30 51
Rollen dieser Organisation: 
Beschaffungsdienstleister
8.1.
ORG-0004
Offizielle Bezeichnung: FPS Policy and Support
Registrierungsnummer: BE 0671.516.647
Stadt: Brussels
Postleitzahl: 1000
Land, Gliederung (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Land: Belgien
E-Mail: e.proc@publicprocurement.be
Telefon: +32 2 740 80 00
Rollen dieser Organisation: 
TED eSender
8.1.
ORG-0005
Offizielle Bezeichnung: TOPDESK BELGIUM BVBA
Größe des Wirtschaftsteilnehmers: Großunternehmen
Registrierungsnummer: 0891860857
Postanschrift: Uitbreidingstraat 184
Stadt: Berchem(Antw)
Postleitzahl: 2600
Land, Gliederung (NUTS): Arr. Antwerpen (BE211)
Land: Belgien
Kontaktperson: Tom Buysse
E-Mail: t.buysse@topdesk.be
Telefon: +32 32923290
Fax: +32 32923291
Internetadresse: http://www.topdesk.be/
Rollen dieser Organisation: 
Bieter
Gewinner dieser Lose: LOT-0001
Informationen zur Bekanntmachung
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 6bc37502-3af5-46f3-915d-498f66aedf3d  -  01
Formulartyp: Ergebnis
Art der Bekanntmachung: Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 29
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 02/06/2025 00:00:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Bekanntmachung — eSender-Übermittlungsdatum: 02/06/2025 00:00:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Niederländisch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 360768-2025
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 106/2025
Datum der Veröffentlichung: 04/06/2025