1. Beschaffer
1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Energie Service Biel/Bienne (ESB)
Tätigkeit des Auftraggebers: Mit Strom zusammenhängende Tätigkeiten
2. Verfahren
2.1.
Verfahren
Titel: Dispatching von Notrufen und Alarmen mit Priorität 1
Beschreibung: Energie Service Biel/Bienne (ESB) möchte ein Mandat für ein System-Callcenter und eine operative Leitstelle vergeben, welches die Annahme eingehender Anrufe im Zusammenhang mit technischen Ereignissen, Störungen, Alarmen und potenziell kritischen Situationen bezüglich ihrer Infrastrukturen und Dienstleistungen umfasst. Der Leistungserbringer muss rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr, das Dispatching von Notrufen und Alarmen mit Priorität 1 sicherstellen, diese qualifizieren und die Informationen gemäss definierten Fristen und operativen Regeln schnell, zuverlässig und strukturiert an die zuständigen Ansprechpartner innerhalb der ESB weiterleiten. Die Leistung umfasst insbesondere: - die Fähigkeit, Standard-Situationen sowie Ausnahmesituationen oder Krisen zu bewältigen (Anrufspitzen, grössere Ereignisse), - eine professionelle und höfliche Kommunikation mit den Anrufenden, - die Bearbeitung von Anrufen auf Französisch, Deutsch und Schweizerdeutsch, - eine Organisation, die den kontinuierlichen Dienstbetrieb sicherstellt, auch bei Überlastung oder Ausfällen, - die schnelle, klare und vollständige Weiterleitung der Fälle an die Referenzpersonen, einschliesslich einer vollständigen, strukturierten und verwertbaren Dokumentation eine Integration, die mit den bestehenden Prozessen und Systemen der ESB kompatibel ist, ohne aufwendige spezifische Entwicklungen. Aufgrund der Kritikalität und der Systemrelevanz der Leistung sieht das Mandat zudem eine Übergangsphase am Vertragsende vor, um einen sicheren und geordneten Transfer der Leistung an einen neuen System-Leistungserbringer oder eine interne Lösung zu gewährleisten. Diese Zusammenfassung dient dazu, interessierten Leistungserbringern zu ermöglichen, ihre organisatorischen, operativen und sprachlichen Eignungen für die Erbringung dieses Dienstes zu bewerten, bevor sie das detaillierte Ausschreibungsunterlagen anfordern. Die detaillierte Beschreibung ist im Teil B enthalten.
Kennung des Verfahrens: 268be746-25ea-4bf9-8ff2-2994724b22b0
Verfahrensart: Offenes Verfahren
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center
2.1.2.
Erfüllungsort
Land: Schweiz
Ort im betreffenden Land
Zusätzliche Informationen: Der Leistungsort befindet sich bei der Zuschlagsempfängerin.
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Zusätzliche Informationen: Begründung des Zuschlagentscheides Zuschlagserteilung im Rahmen der Ausschreibung «Disposition von Notrufen und Alarmen der Priorität 1» Den Zuschlag erhält die Firma Callpoint AG, Hochbergerstrasse 15, 4057 Basel, Suisse, da ihr Angebot die Zuschlagskriterien, insbesondere die technischen Anforderungen, erfüllt und zudem durch ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt. Der Zuschlagsbetrag beläuft sich auf CHF 958 080 (exkl. MWST).
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/25/EU
5. Los
5.1.
Los: LOT-0000
Titel: Dispatching von Notrufen und Alarmen mit Priorität 1
Beschreibung: Energie Service Biel/Bienne (ESB) möchte ein Mandat für ein System-Callcenter und eine operative Leitstelle vergeben, welches die Annahme eingehender Anrufe im Zusammenhang mit technischen Ereignissen, Störungen, Alarmen und potenziell kritischen Situationen bezüglich ihrer Infrastrukturen und Dienstleistungen umfasst. Der Leistungserbringer muss rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr, das Dispatching von Notrufen und Alarmen mit Priorität 1 sicherstellen, diese qualifizieren und die Informationen gemäss definierten Fristen und operativen Regeln schnell, zuverlässig und strukturiert an die zuständigen Ansprechpartner innerhalb der ESB weiterleiten. Die Leistung umfasst insbesondere: - die Fähigkeit, Standard-Situationen sowie Ausnahmesituationen oder Krisen zu bewältigen (Anrufspitzen, grössere Ereignisse), - eine professionelle und höfliche Kommunikation mit den Anrufenden, - die Bearbeitung von Anrufen auf Französisch, Deutsch und Schweizerdeutsch, - eine Organisation, die den kontinuierlichen Dienstbetrieb sicherstellt, auch bei Überlastung oder Ausfällen, - die schnelle, klare und vollständige Weiterleitung der Fälle an die Referenzpersonen, einschliesslich einer vollständigen, strukturierten und verwertbaren Dokumentation eine Integration, die mit den bestehenden Prozessen und Systemen der ESB kompatibel ist, ohne aufwendige spezifische Entwicklungen. Aufgrund der Kritikalität und der Systemrelevanz der Leistung sieht das Mandat zudem eine Übergangsphase am Vertragsende vor, um einen sicheren und geordneten Transfer der Leistung an einen neuen System-Leistungserbringer oder eine interne Lösung zu gewährleisten. Diese Zusammenfassung dient dazu, interessierten Leistungserbringern zu ermöglichen, ihre organisatorischen, operativen und sprachlichen Eignungen für die Erbringung dieses Dienstes zu bewerten, bevor sie das detaillierte Ausschreibungsunterlagen anfordern. Die detaillierte Beschreibung ist im Teil B enthalten.
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center
Zusätzliche Einstufung (cpv): 79510000 Telefonauftragsdienste
Optionen:
Beschreibung der Optionen: ESB kann den Vertrag nach Ablauf der initialen Vertragsdauer von zwei (2) Jahren um insgesamt maximal sieben (7) weitere Jahre verlängern. Die maximale Vertragsdauer beträgt neun (9) Jahre. Ein Anspruch auf Verlängerung besteht nicht.
5.1.2.
Erfüllungsort
Land: Schweiz
Ort im betreffenden Land
Zusätzliche Informationen: Der Leistungsort befindet sich bei der Zuschlagsempfängerin.
5.1.3.
Geschätzte Dauer
Datum des Beginns: 01/11/2026
Enddatum der Laufzeit: 31/10/2028
5.1.4.
Verlängerung
Maximale Verlängerungen: 1
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Qualität
Beschreibung: Zuschlagskriterien
Beschreibung der anzuwendenden Methode, wenn die Gewichtung nicht durch Kriterien ausgedrückt werden kann: Die Zuschlagskriterien wurden den Anbietern mit der Ausschreibung zugestellt.
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Bundesverwaltungsgericht
Informationen über die Überprüfungsfristen: Rechtsmittelbelehrung Gegen diese Verfügung kann innert 20 Tagen nach deren Eröffnung beim Regierungsstatthalteramt Biel/Bienne, Hauptstrasse 6, Postfach 304, 2560 Nidau, schriftlich und begründet Beschwerde eingereicht werden. Die Beschwerde muss einen Antrag sowie dessen Begründung enthalten. Die angefochtene Verfügung ist beizulegen. Die angerufenen Beweismittel sind genau zu bezeichnen und soweit möglich beizulegen.
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Energie Service Biel/Bienne (ESB)
6. Ergebnisse
Wert aller in dieser Bekanntmachung vergebenen Verträge: 1 035 684,48 CHF
6.1.
Ergebnis, Los-– Kennung: LOT-0000
Status der Preisträgerauswahl: Es wurde mindestens ein Gewinner ermittelt.
6.1.2.
Informationen über die Gewinner
Wettbewerbsgewinner:
Offizielle Bezeichnung: DE_Callpoint AG
Angebot:
Kennung des Angebots: 6de9c411-cf9f-4ed6-bd65-cbc7a53a54ea
Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0000
Wert des Angebots: 1 035 684,48 CHF
Das Angebot wurde in die Rangfolge eingeordnet: nein
Bei dem Angebot handelt es sich um eine Variante: nein
Vergabe von Unteraufträgen: Nein
Informationen zum Auftrag:
Kennung des Auftrags: N/A
Datum des Vertragsabschlusses: 27/05/2026
6.1.4.
Statistische Informationen
Eingegangene Angebote oder Teilnahmeanträge:
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 2
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote von Kleinst-, kleinen oder mittleren Unternehmen
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 2
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote von Bieter aus Ländern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 0
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote auf elektronischem Wege eingereicht
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 2
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote von Bietern, die in anderen Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums registriert sind als dem Land des Beschaffers
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 0
Bandbreite der Angebote:
Wert des niedrigsten zulässigen Angebots: 1 035 684,48 CHF
Wert des höchsten zulässigen Angebots: 1 035 684,48 CHF
8. Organisationen
8.1.
ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: Energie Service Biel/Bienne (ESB)
Registrierungsnummer: 28bde734-8130-45b4-bf97-27dbc5aba468
Postanschrift: Rue Gottstatt 4
Stadt: Biel/Bienne
Postleitzahl: 2501
Land, Gliederung (NUTS): Bern / Berne (CH021)
Land: Schweiz
Telefon: +41323211211
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
8.1.
ORG-0002
Offizielle Bezeichnung: Bundesverwaltungsgericht
Registrierungsnummer: BVGER
Postanschrift: Postfach
Stadt: St. Gallen
Postleitzahl: 9023
Land, Gliederung (NUTS): St. Gallen (CH055)
Land: Schweiz
Telefon: +41584652626
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
8.1.
ORG-0003
Offizielle Bezeichnung: Simap.ch
Registrierungsnummer: CH001
Postanschrift: Holzikofenweg 36
Stadt: Bern
Postleitzahl: 3003
Land, Gliederung (NUTS): Bern / Berne (CH021)
Land: Schweiz
Telefon: +41584646388
Rollen dieser Organisation:
TED eSender
8.1.
ORG-0010
Offizielle Bezeichnung: DE_Callpoint AG
Größe des Wirtschaftsteilnehmers: Großunternehmen
Registrierungsnummer: 3c6fcd84-3a56-47d3-8c99-aacaa26badd2
Postanschrift: Hochbergerstrasse 15
Stadt: Basel
Postleitzahl: 4057
Land, Gliederung (NUTS): Basel-Stadt (CH031)
Land: Schweiz
Rollen dieser Organisation:
Bieter
Gewinner dieser Lose: LOT-0000
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: f4e85b45-0637-4889-aea6-39a9fc07f600 - 01
Formulartyp: Ergebnis
Art der Bekanntmachung: Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 30
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 27/05/2026 02:25:58 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Französisch, Deutsch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 365382-2026
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 101/2026
Datum der Veröffentlichung: 28/05/2026