108/2026

1.1.

Beschaffer

Offizielle Bezeichnung: Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)

E-Mail: yassine.el.arkoubi@rivm.nl

Rechtsform des Erwerbers: Zentrale Regierungsbehörde

Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Gesundheit

2.1.

Verfahren

Titel: Callcenterdiensten

Beschreibung: De opdracht betreft het beantwoorden van telefonische burgervragen tijdens kantoortijden (maandag t/m vrijdag van 8.30-17.00) over geplande campagnes met betrekking tot HPV en COVID of preventieprogramma´s, waarbij de nadruk op de najaarscampagne Covid ligt. Hiernaast kunnen ook vragen gesteld worden over de volledige dienstverlening van het RIVM Infopunt. Bij geplande toename in workload is er een langere voorbereidingstijd mogelijk. Bij een ongeplande actualiteit is het noodzakelijk dat de externe partij binnen 2 werkdagen kan opschalen. De werkzaamheden dienen volgens vooraf vastgestelde KPI’s uitgevoerd te worden. Dit kan alle disciplines van het werkgebied van het RIVM betreffen. De geplande campagnes duren over het algemeen korter dan 3 maanden (per campagne). De actualiteiten duren over het algemeen ook korter dan 3 maanden. Campagnes kunnen ook gelijktijdig lopen. Let op: In periodes waarin geen campagnes of actualiteiten zijn wordt er geen inzet van de leverancier gevraagd en zal geen fee in rekening kunnen worden gebracht. Het hoofdonderwerp van deze opdracht is volksgezondheid. Burgers kunnen vragen stellen over de gehele dienstverlening van het RIVM in relatie tot hun eigen gezondheid en leefomgeving. Hiermee wordt getracht een gezonde bevolking en een gezonde leefomgeving te borgen. Deze diensten zijn dus ten behoeve van de gezondheid van de gemeenschap en de gezondheid van het milieu. Het betreft dus niet zomaar een telefonisch informatiecentrum, maar een middel om te borgen dat de volksgezondheid in stand blijft en de gemeenschap veilig is. Zie onderstaande link voor informatie omtrent zakendoen met RIVM: https://www.rivm.nl/contact/zakendoen-met-rivm

Kennung des Verfahrens: 3c430759-334e-4815-9d30-b15e3d75219d

Vorherige Bekanntmachung: 873a337d-2d0a-4b11-84c6-fe38909124b2-01

Interne Kennung: 0621d7ec-c93d-49a0-aa75-09a940223bc0

Verfahrensart: Offenes Verfahren

Das Verfahren wird beschleunigt: nein

Zentrale Elemente des Verfahrens: Het betreft een SAS-procedure die volledig hetzelfde is als een Europese openbare aanbesteding met als uitzondering dat de opschortende termijn minder lang is dan bij een standaard openbare aanbesteding.

2.1.1.

Zweck

Art des Auftrags: Dienstleistungen

Haupteinstufung (cpv): 75200000 Kommunale Dienstleistungen

Zusätzliche Einstufung (cpv): 85100000 Dienstleistungen des Gesundheitswesens, 85150000 Dienstleistungen im Bereich medizinische Bildverarbeitung, 85312000 Dienstleistungen der Sozialfürsorge, ohne Unterbringung

2.1.2.

Erfüllungsort

Land: Niederlande

Ort im betreffenden Land

Zusätzliche Informationen: Zie documentatie

2.1.3.

Wert

Geschätzter Wert ohne MwSt.: 1 400 000,00 EUR

Höchstwert der Rahmenvereinbarung: 2 800 000,00 EUR

2.1.4.

Allgemeine Informationen

Rechtsgrundlage:

Richtlinie 2014/24/EU

5.1.

Los: LOT-0000

Titel: Callcenterdiensten

Beschreibung: De opdracht betreft het beantwoorden van telefonische burgervragen tijdens kantoortijden (maandag t/m vrijdag van 8.30-17.00) over geplande campagnes met betrekking tot HPV en COVID of preventieprogramma´s, waarbij de nadruk op de najaarscampagne Covid ligt. Hiernaast kunnen ook vragen gesteld worden over de volledige dienstverlening van het RIVM Infopunt. Bij geplande toename in workload is er een langere voorbereidingstijd mogelijk. Bij een ongeplande actualiteit is het noodzakelijk dat de externe partij binnen 2 werkdagen kan opschalen. De werkzaamheden dienen volgens vooraf vastgestelde KPI’s uitgevoerd te worden. Dit kan alle disciplines van het werkgebied van het RIVM betreffen. De geplande campagnes duren over het algemeen korter dan 3 maanden (per campagne). De actualiteiten duren over het algemeen ook korter dan 3 maanden. Campagnes kunnen ook gelijktijdig lopen. Let op: In periodes waarin geen campagnes of actualiteiten zijn wordt er geen inzet van de leverancier gevraagd en zal geen fee in rekening kunnen worden gebracht. Het hoofdonderwerp van deze opdracht is volksgezondheid. Burgers kunnen vragen stellen over de gehele dienstverlening van het RIVM in relatie tot hun eigen gezondheid en leefomgeving. Hiermee wordt getracht een gezonde bevolking en een gezonde leefomgeving te borgen. Deze diensten zijn dus ten behoeve van de gezondheid van de gemeenschap en de gezondheid van het milieu. Het betreft dus niet zomaar een telefonisch informatiecentrum, maar een middel om te borgen dat de volksgezondheid in stand blijft en de gemeenschap veilig is. Zie onderstaande link voor informatie omtrent zakendoen met RIVM: https://www.rivm.nl/contact/zakendoen-met-rivm

Interne Kennung: ed942d26-a9e1-4b71-a6dd-eed6b32f13f9

5.1.1.

Zweck

Art des Auftrags: Dienstleistungen

Haupteinstufung (cpv): 75200000 Kommunale Dienstleistungen

Zusätzliche Einstufung (cpv): 85100000 Dienstleistungen des Gesundheitswesens, 85150000 Dienstleistungen im Bereich medizinische Bildverarbeitung, 85312000 Dienstleistungen der Sozialfürsorge, ohne Unterbringung

5.1.2.

Erfüllungsort

Land: Niederlande

Ort im betreffenden Land

Zusätzliche Informationen: Zie documentatie

5.1.3.

Geschätzte Dauer

Laufzeit: 2 Jahre

5.1.4.

Verlängerung

Maximale Verlängerungen: 2

Weitere Informationen zur Verlängerung: Optioneel twee verlengingen van 1 jaar.

5.1.5.

Wert

Geschätzter Wert ohne MwSt.: 1 400 000,00 EUR

Höchstwert der Rahmenvereinbarung: 2 800 000,00 EUR

5.1.6.

Allgemeine Informationen

Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert

Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: nein

5.1.10.

Zuschlagskriterien

Kriterium:

Art: Qualität

Bezeichnung: Gunningscriterium K1: Plan van aanpak opleidingen

Beschreibung: In het Plan van Aanpak dient u in te gaan op het volgende: -Toon aan hoe u de medewerkers opleidt en het kennisniveau op peil houdt voor een specifieke campagne en/of actualiteit; -hoe zorgt de Inschrijver ervoor dat zij up to date blijft met betrekking tot nieuwe informatie en ontwikkelingen?; -hoe ziet het eigen opleidingstraject eruit?; -hoe worden nieuwe medewerkers inhoudelijk (opdrachtspecifiek) opgeleid zodat zij inhoudelijk het werk kunnen uitvoeren?; -hoe wordt ervoor gezorgd dat alle medewerker

Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)

Zuschlagskriterium — Zahl: 225 000

Kriterium:

Art: Qualität

Bezeichnung: Gunningscriterium K2: plan van aanpak Opschalingen

Beschreibung: In het Plan van Aanpak dient u in te gaan op het volgende: -Inschrijver toont in het plan van aanpak aan hoe Inschrijver opschaalt binnen 2 werkdagen met minimaal drie (3) werknemers. -hoe borgt Inschrijver dat de opschaling geschiedt met getrainde medewerkers? -in hoeverre maakt Inschrijver het aannemelijk dat een opschaling met drie (3) medewerkers mogelijk is en geen problemen oplevert? -Welke maatregelen neemt Inschrijver om zo efficiënt mogelijk de beschikbare uren in te zetten voor verschillende opdrachten (in het geval het aantal ingezette FTE niet volledig ingezet kunnen worden voor het RIVM) om hiermee onnodige kosten voor het RIVM zoveel mogelijk te minimaliseren?

Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)

Zuschlagskriterium — Zahl: 350 000

Kriterium:

Art: Preis

Bezeichnung: Prijzenblad

Beschreibung: Het prijzenblad

Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)

Zuschlagskriterium — Zahl: 925 000

5.1.15.

Techniken

Rahmenvereinbarung:

Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb

Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:

Kein dynamisches Beschaffungssystem

5.1.16.

Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung

Überprüfungsstelle: Rechtbank Den Haag

Informationen über die Überprüfungsfristen: De bezwaartermijn 10 (kalenderdagen) is korter dan de wettelijke termijn voor Europese openbare aanbestedingen (20 kalenderdagen) omdat het hier een SAS-procedure betreft waarvoor een verlicht regime geldt. Het onderwerp van de aanbesteding is een SAS-dienst.

Organisation, aus deren Mitteln der Auftrag bezahlt wird: Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)

Organisation, die die Zahlung ausführt: Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)

Organisation, die den Auftrag unterzeichnet: Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)

Höchstwert der Rahmenvereinbarungen in dieser Bekanntmachung: 2 800 000,00 EUR

Ungefährer Wert der Rahmenvereinbarungen: 1 400 000,00 EUR

6.1.

Ergebnis, Los-– Kennung: LOT-0000

Status der Preisträgerauswahl: Es wurde mindestens ein Gewinner ermittelt.

Rahmenvereinbarung:

Höchstwert der Rahmenvereinbarung: 2 800 000,00 EUR

Neu geschätzter Wert der Rahmenvereinbarung: 1 400 000,00 EUR

6.1.2.

Informationen über die Gewinner

Wettbewerbsgewinner:

Offizielle Bezeichnung: Yource Operations BV

Angebot:

Kennung des Angebots: T166667

Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0000

Wert des Angebots: 1 027 162,00 EUR

Das Angebot wurde in die Rangfolge eingeordnet: nein

Bei dem Angebot handelt es sich um eine Variante: nein

Vergabe von Unteraufträgen: Nein

Informationen zum Auftrag:

Kennung des Auftrags: T166667

Titel: Raamovereenkomst inzake Call Centerdiensten infopunt RIVM model raamovereenkomst voor diensten ARVODI-2025

Datum des Vertragsabschlusses: 13/02/2026

Der Auftrag wird als Teil einer Rahmenvereinbarung vergeben: nein

Organisation, die den Auftrag unterzeichnet: Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)

6.1.4.

Statistische Informationen

Zusammenfassung der beim Erwerber eingegangenen Überprüfungsanträge:

Anzahl der Beschwerdeführer: 0

Eingegangene Angebote oder Teilnahmeanträge:

Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote

Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 2

Bandbreite der Angebote:

Wert des niedrigsten zulässigen Angebots: 1 027 162,00 EUR

Wert des höchsten zulässigen Angebots: 1 392 453,00 EUR

8.1.

ORG-0001

Offizielle Bezeichnung: Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)

Registrierungsnummer: 30276683

Postanschrift: Antonie van Leeuwenhoeklaan 9

Stadt: Bilthoven

Postleitzahl: 3721MA

Land, Gliederung (NUTS): Utrecht (NL350)

Land: Niederlande

Kontaktperson: Yassine el Arkoubi

E-Mail: yassine.el.arkoubi@rivm.nl

Telefon: +31659553772

Internetadresse: https://www.rivm.nl

Profil des Erwerbers: https://s2c.mercell.com/buyer/31188

Rollen dieser Organisation:

Beschaffer

Organisation, die den Auftrag unterzeichnet

Organisation, aus deren Mitteln der Auftrag bezahlt wird

Organisation, die die Zahlung ausführt

8.1.

ORG-0002

Offizielle Bezeichnung: Rechtbank Den Haag

Registrierungsnummer: 82946175

Stadt: Den Haag

Postleitzahl: 2595AJ

Land, Gliederung (NUTS): Agglomeratie ’s-Gravenhage (NL361)

Land: Niederlande

E-Mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl

Telefon: +31 883622200

Rollen dieser Organisation:

Überprüfungsstelle

8.1.

ORG-0003

Offizielle Bezeichnung: Yource Operations BV

Größe des Wirtschaftsteilnehmers: Kleines Unternehmen

Registrierungsnummer: 34214461

Stadt: Rotterdam

Postleitzahl: 3012KM

Land, Gliederung (NUTS): Groot-Rijnmond (NL366)

Land: Niederlande

Rollen dieser Organisation:

Bieter

Gewinner dieser Lose: LOT-0000

Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 78bc81a0-a23c-46d0-bf83-a745b96f8d15 - 01

Formulartyp: Ergebnis

Art der Bekanntmachung: Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung

Unterart der Bekanntmachung: 29

Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 04/06/2026 10:11:03 (UTC+00:00) Westeuropäische Zeit, GMT

Bekanntmachung — eSender-Übermittlungsdatum: 04/06/2026 10:11:33 (UTC+00:00) Westeuropäische Zeit, GMT

Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Niederländisch

Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 389681-2026

ABl. S – Nummer der Ausgabe: 108/2026

Datum der Veröffentlichung: 08/06/2026