1. Beschaffer
1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Schiphol Nederland B.V.
Tätigkeit des Auftraggebers: Flughafenanlagen
2. Verfahren
2.1.
Verfahren
Titel: Marktconsultatie Passenger Service Point
Beschreibung: Voor u ligt het Marktconsultatiedocument van Schiphol Nederland B.V. (SNBV) met betrekking tot de voorgenomen Europese aanbesteding van de dienstverlening Passenger Service Point (PSP) op luchthaven Schiphol. SNBV nodigt u van harte uit om deel te nemen aan deze Marktconsultatie. SNBV hecht veel waarde aan uw expertise en uw input helpt ons om beter te begrijpen wat haalbaar en wenselijk is vanuit de markt. De Marktconsultatie is bovendien bedoeld om (via een vragenlijst) inzicht te krijgen in de mate waarin uw organisatie in staat is de hieronder beschreven PSP-dienstverlening te leveren en/of u hierin interesse heeft. Passenger Service Point (PSP) Op dit moment zijn verschillende passagiersgerichte diensten afzonderlijk uitbesteed aan diverse leveranciers, zonder onderlinge bundeling. In de afgelopen periode heeft SNBV onderzocht of, en op welke manier, deze diensten kunnen worden samengebracht in één geïntegreerde dienstverlening. De gedachte hierbij is dat integratie meer grip geeft op de operationele processen, mogelijkheden biedt tot efficiëntere inzet van personeel en bijdraagt aan een meer consistente en klantgerichte dienstverlening. Het resultaat van dit onderzoek is dat het samenbrengen van de huidige afzonderlijk georganiseerde passagiersdiensten, waaronder Customer Care, Lost & Found, Baggage Storage en de informatie over de PRM‑dienstverlening in één geïntegreerd Passenger Service Point (PSP) leidt tot meer efficiëntie en een kwalitatieve verbetering van de diensten. SNBV onderzoekt momenteel verschillende scenario’s voor de inrichting van deze PSP‑dienstverlening. Daarmee is deze Marktconsultatie uitdrukkelijk verkennend van aard. De uiteindelijke scope en inrichting van de dienstverlening kunnen op basis van deze Marktconsultatie of interne overwegingen nog worden aangepast.
Interne Kennung: 7fb6cda0-d18b-43be-ae47-099520292089
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 63730000 Diverse Hilfstätigkeiten für den Luftverkehr
Zusätzliche Einstufung (cpv): 63121000 Dienstleistung in Verbindung mit Speicherung und Nachweis, 79342320 Kundenbetreuung
2.1.2.
Erfüllungsort
Land: Niederlande
Ort im betreffenden Land
Zusätzliche Informationen: Zie documentatie
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Groot-Amsterdam (NL32B)
Land: Niederlande
2.1.3.
Wert
Geschätzter Wert ohne MwSt.: 0,00 EUR
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Zusätzliche Informationen: Deze publicatie betreft een marktconsultatie en vormt geen aanbestedingsprocedure. Aan deelname kunnen geen rechten worden ontleend. Schiphol behoudt zich het recht voor om al dan niet een vervolgprocedure te starten.
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/25/EU
3. Teil
3.1.
Teil: PAR-0000
Titel: Marktconsultatie Passenger Service Point
Beschreibung: Voor u ligt het Marktconsultatiedocument van Schiphol Nederland B.V. (SNBV) met betrekking tot de voorgenomen Europese aanbesteding van de dienstverlening Passenger Service Point (PSP) op luchthaven Schiphol. SNBV nodigt u van harte uit om deel te nemen aan deze Marktconsultatie. SNBV hecht veel waarde aan uw expertise en uw input helpt ons om beter te begrijpen wat haalbaar en wenselijk is vanuit de markt. De Marktconsultatie is bovendien bedoeld om (via een vragenlijst) inzicht te krijgen in de mate waarin uw organisatie in staat is de hieronder beschreven PSP-dienstverlening te leveren en/of u hierin interesse heeft. Passenger Service Point (PSP) Op dit moment zijn verschillende passagiersgerichte diensten afzonderlijk uitbesteed aan diverse leveranciers, zonder onderlinge bundeling. In de afgelopen periode heeft SNBV onderzocht of, en op welke manier, deze diensten kunnen worden samengebracht in één geïntegreerde dienstverlening. De gedachte hierbij is dat integratie meer grip geeft op de operationele processen, mogelijkheden biedt tot efficiëntere inzet van personeel en bijdraagt aan een meer consistente en klantgerichte dienstverlening. Het resultaat van dit onderzoek is dat het samenbrengen van de huidige afzonderlijk georganiseerde passagiersdiensten, waaronder Customer Care, Lost & Found, Baggage Storage en de informatie over de PRM‑dienstverlening in één geïntegreerd Passenger Service Point (PSP) leidt tot meer efficiëntie en een kwalitatieve verbetering van de diensten. SNBV onderzoekt momenteel verschillende scenario’s voor de inrichting van deze PSP‑dienstverlening. Daarmee is deze Marktconsultatie uitdrukkelijk verkennend van aard. De uiteindelijke scope en inrichting van de dienstverlening kunnen op basis van deze Marktconsultatie of interne overwegingen nog worden aangepast.
Interne Kennung: f357fb1d-ea82-472f-8497-70e51f2d3fd2
3.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 63730000 Diverse Hilfstätigkeiten für den Luftverkehr
Zusätzliche Einstufung (cpv): 63121000 Dienstleistung in Verbindung mit Speicherung und Nachweis
Zusätzliche Einstufung (cpv): 79342320 Kundenbetreuung
3.1.2.
Erfüllungsort
Land: Niederlande
Ort im betreffenden Land
Zusätzliche Informationen: Zie documentatie
3.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Groot-Amsterdam (NL32B)
Land: Niederlande
3.1.4.
Wert
Geschätzter Wert ohne MwSt.: 0,00 EUR
3.1.5.
Allgemeine Informationen
Vorbehaltene Teilnahme:
Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja
Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet: ja
Zusätzliche Informationen: Deze publicatie betreft een marktconsultatie en vormt geen aanbestedingsprocedure. Aan deelname kunnen geen rechten worden ontleend. Schiphol behoudt zich het recht voor om al dan niet een vervolgprocedure te starten.
3.1.6.
Auftragsunterlagen
Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind: Niederländisch
Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen: 01/07/2026 22:00:00 (UTC+00:00) Westeuropäische Zeit, GMT
3.1.7.
Bedingungen für die Auftragsvergabe
Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein
3.1.9.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Schlichtungsstelle: Rechtbank Den Haag
Überprüfungsstelle: Rechtbank Den Haag
Organisation, die Informationen über den allgemeinen, am Ort der Ausführung des Auftrags geltenden steuerrechtlichen Rahmen bereitstellt: Rechtbank Den Haag
Organisation, die Informationen über den allgemeinen, am Ort der Ausführung des Auftrags geltenden umweltrechtlichen Rahmen bereitstellt: Rechtbank Den Haag
Organisation, die Informationen über den allgemeinen, am Ort der Ausführung des Auftrags geltenden Rechtsrahmen für Arbeitsschutz und Arbeitsbedingungen bereitstellt: Rechtbank Den Haag
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Schiphol Nederland B.V.
Organisation, die einen Offline-Zugang zu den Vergabeunterlagen bereitstellt: Schiphol Nederland B.V.
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Schiphol Nederland B.V.
8. Organisationen
8.1.
ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: Schiphol Nederland B.V.
Registrierungsnummer: 34166584
Postanschrift: Evert van de Beekstraat 202
Stadt: Schiphol
Postleitzahl: 1118CP
Land, Gliederung (NUTS): Groot-Amsterdam (NL32B)
Land: Niederlande
Kontaktperson: Giang Phan
Telefon: +31651113000
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
Organisation, die einen Offline-Zugang zu den Vergabeunterlagen bereitstellt
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt
8.1.
ORG-0002
Offizielle Bezeichnung: Rechtbank Den Haag
Registrierungsnummer: 82946175
Stadt: Den Haag
Postleitzahl: 2595 AJ
Land, Gliederung (NUTS): Groot-Amsterdam (NL32B)
Land: Niederlande
Telefon: +31883616161
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
Schlichtungsstelle
Organisation, die Informationen über den allgemeinen, am Ort der Ausführung des Auftrags geltenden steuerrechtlichen Rahmen bereitstellt
Organisation, die Informationen über den allgemeinen, am Ort der Ausführung des Auftrags geltenden umweltrechtlichen Rahmen bereitstellt
Organisation, die Informationen über den allgemeinen, am Ort der Ausführung des Auftrags geltenden Rechtsrahmen für Arbeitsschutz und Arbeitsbedingungen bereitstellt
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 4f5a9400-3134-419f-8654-e595d36b6763 - 01
Formulartyp: Planung
Art der Bekanntmachung: Vorinformation oder eine regelmäßige nicht verbindliche Bekanntmachung nur zu Informationszwecken
Unterart der Bekanntmachung: 5
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 18/06/2026 12:02:23 (UTC+00:00) Westeuropäische Zeit, GMT
Bekanntmachung — eSender-Übermittlungsdatum: 18/06/2026 12:02:56 (UTC+00:00) Westeuropäische Zeit, GMT
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Niederländisch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 426273-2026
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 118/2026
Datum der Veröffentlichung: 22/06/2026