5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
Optionen:
Beschreibung der Optionen: de mogelijkheid bestaat om de opdracht 2 x 12 maanden te verlengen
5.1.4.
Verlängerung
Maximale Verlängerungen: 2
Weitere Informationen zur Verlängerung: 2 x 12 maanden
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Vorbehaltene Teilnahme:
Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben: Nicht erforderlich
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja
5.1.7.
Strategische Auftragsvergabe
Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung
5.1.9.
Eignungskriterien
Quellen der Eignungskriterien: Auftragsunterlagen
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: G1 Implementatieplan
Beschreibung: In dit subgunningscriterium dient Inschrijver een implementatieplan te beschrijven zodat de Raad een goed beeld krijgt over de wijze waarop Inschrijver invulling wenst te geven aan de implementatie. Alle maatregelen die een Inschrijver benoemt, zijn volwaardig onderdeel van de Inschrijving. Doel Voor de Raad is het belangrijk dat de Implementatie van de oplossing tijdig en binnen de gestelde eisen wordt gerealiseerd waarbij de Raad zo veel mogelijk wordt ontzorgd en de continuïteit van het proces niet wordt verstoord. De Raad verwacht zelf een implementatieperiode van maximaal 26 weken met ingebruikname (na testfase). Na gunning zal gezamenlijk met de Raad de definitieve versie van het implementatieplan worden opgesteld. Ten behoeve van de implementatie beschrijft Inschrijver, aanvullend op bovenstaande, in ieder geval de volgende punten: · Proces - Een heldere omschrijving hoe Inschrijver de implementatie en migratie zal gaan inrichten, waarbij minimaal aandacht wordt besteed aan: o Inrichting van processen van de implementatie, datamigratie en testfase; o De benodigde materiële en personele resources en de verwachte werkbelasting voor Inschrijver en de Raad voor het succesvol implementeren van de aangeboden oplossing. · Projectorganisatie/projectmanagement – Een heldere omschrijving van de projectorganisatie, waarbij minimaal aandacht wordt besteed aan: o De projectleider en samenstelling van het projectteam; o Taken en verantwoordelijkheden van Inschrijver en de Raad; o Verwachte inzet van medewerkers van de Raad uitgesplitst in functie en tijd. · Communicatie en escalatie – Een heldere omschrijving van de communicatiestructuur, waarbij minimaal aandacht wordt besteed aan: o Communicatie en afstemming met de Raad; o Escalatieprocedure; o De wijze waarop de voortgang wordt gerapporteerd. · Planning - Een detailplanning met mijlpalen en met daarin opgenomen de door Inschrijver uit te voeren activiteiten en ‘deliverables’ gedurende de implementatieperiode tot aan de Go-live. o Inschrijver doet een voorstel voor een opleidingsplan. o Inschrijver doet een voorstel voor een testplan. · Integratie en samenwerking – Een heldere omschrijving van de wijze waarop samenwerking en integratie met (de aangeboden oplossing in) andere bronnen (koppelingen) door Inschrijver wordt gerealiseerd. · Risicoanalyse - Een heldere omschrijving van de risico’s die u ziet bij implementatie en datamigratie. De Raad wenst inzicht te krijgen in de risico’s, de beheersmaatregelen en de effectiviteit van deze beheersmaatregelen. Bij de beoordeling van dit subgunningscriterium wordt gelet op de volgende factoren: - De mate waarin uw implementatieplan compleet en concreet is. - De mate waarin uw implementatieplan realistisch en haalbaar is. - De mate waarin de Raad wordt ontzorgd in de implementatiefase. - De mate waarin uw implementatieplan aansluit bij de wensen van de Raad. - De mate waarin de Raad vertrouwen krijgt in een soepele overgang naar dit systeem.
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 40
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: G2 SLA
Beschreibung: Als onderdeel van de Inschrijving dient u aan te geven op welke wijze u invulling gaat geven aan de SLA. De ingediende SLA is een concept en wordt voor het ondertekenen van de Overeenkomst in overleg met de Raad definitief gemaakt. Alle maatregelen die een Inschrijver benoemt, zijn volwaardig onderdeel van de Inschrijving. Doel De Raad wenst de afspraken met betrekking tot Business Central betreffende performance, service en support vast te leggen in een SLA. Bij het opstellen hiervan wil de Raad graag gebruik maken van de expertise van de Inschrijver. Gevraagde informatie De Raad vraagt Inschrijver een SLA op te stellen voor de beschreven dienstverlening. De SLA dient minimaal in te gaan op de volgende aspecten: · Beheerplan: o Een heldere beschrijving van het beoogde beheermodel. o Taken en verantwoordelijkheden. o In welke gevallen kan klant zelf configureren en voor welke servicevragen is de leverancier nodig. · Ondersteuning - Een heldere beschrijving van de wijze waarop de ondersteuning wordt verleend met betrekking tot het beheer en onderhoud van Business Central, waarbij minimaal aandacht wordt besteed aan: o De procedure voor beoordeling en behandeling van incidenten, wijzigingen, ontwikkelverzoeken, problemen en klachten. o De procedure inclusief de wijze van communicatie voor het uitvoeren van servicewerkzaamheden. o De releaseprocedure inclusief de wijze van communicatie voor het uitvoeren van updates en upgrades. o De procedure inclusief de wijze van het melden van storingen en calamiteiten. o De procedure bij beveiligingsincidenten. o De rapportage en evaluatie van overeengekomen servicelevels. · Communicatie en escalatie – Een heldere omschrijving van de communicatiestructuur, waarbij minimaal aandacht wordt besteed aan: o Communicatie en afstemming met de Raad. o Escalatieprocedure. · Performance – Een heldere omschrijving van de aangeboden performance (servicelevels). · Opleiding – Een heldere omschrijving van het opleiden, waarbij minimaal aandacht wordt besteed aan: o Opleiden en (na)scholen van (toekomstige) functioneel beheerders. • Ontwikkelingen - Een beschrijving van een mogelijke doorontwikkeling. - De Uitwerking van de gunningscriteria mag in totaal maximaal 15 pagina’s bevatten voor alle subgunningscriteria (inclusief eventuele bijlagen, tabellen, schema’s, figuren etc.). - Bij overschrijding van het maximum aantal pagina’s zal het gedeelte dat deze overschrijding betreft terzijde worden gelegd en zal de beoordeling en de daaruit voortvloeiende score slechts gebaseerd worden op het maximum aantal pagina’s. - Bij de beantwoording dient Inschrijver gebruik te maken van lettertype Arial 9. - Inschrijver houdt de nummering, volgorde en de inhoud van de subgunningscriteria aan. - Inschrijver verwerkt geen links in de Inschrijving en uitwerking van de subgunningscriteria.
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 25
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: G3 Casus Spendanalyse
Beschreibung: In dit subgunningscriterium dient Inschrijver te beschrijven op welke wijze de spendanalyse voor de Raad kan worden ingericht. Doel De Raad wenst dat voor elke aanbesteding de opdrachtwaarde kan worden gekoppeld aan het contract en de daartoe betreffende facturen. De Raad wenst op deze wijze bij een besteding van 75% van de opdrachtwaarde een signaal te ontvangen. Gevraagde informatie Inschrijver beschrijft op welke wijze Inschrijver denkt invulling te kunnen geven aan de inrichting van de spendanalyse.
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 5
Kriterium:
Art: Preis
Bezeichnung: P1 Imlementatiekosten
Beschreibung: Invullen Prijzenblad
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 15
Kriterium:
Art: Preis
Bezeichnung: P2 SLA
Beschreibung: Invullen Prijzenblad
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 15
5.1.12.
Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Niederländisch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Varianten: Nicht zulässig
Beschreibung der finanziellen Sicherheit: ISO 27001-ISO 9001
Frist für den Eingang der Angebote: 13/08/2025 12:30:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Dauer, während der das Angebot gültig bleiben muss: 3 Monate
Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung:
Eröffnungstermin: 13/08/2025 12:30:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Auftragsbedingungen:
Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Aufträge werden elektronisch erteilt: nein
Zahlungen werden elektronisch geleistet: nein
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Raad voor Rechtsbijstand - Rechtbank Oost Brabant
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Raad voor Rechtsbijstand
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Raad voor Rechtsbijstand
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: Raad voor Rechtsbijstand