1. Beschaffer
1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Secretaría General Técnica de la Consejería de Turismo y Empleo de Canarias
Rechtsform des Erwerbers: Regionale Gebietskörperschaft
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung
2. Verfahren
2.1.
Verfahren
Titel: Gestión de incidencias de nivel 2 de las áreas de turismo y trabajo del Gobierno de Canarias.
Beschreibung: Gestión de las incidencias tecnológicas de nivel 2, incluido el soporte tecnológico y resolución de las mismas, correspondiente alas personas usuarias intermedias conformadas por el personal de las administraciones públicas afectadas por los procedimientoselectrónicos de las áreas de turismo y trabajo, y por las personas usuarias finales (interesados/as y ciudadanía en general) en eluso de la gestión electrónica y en la organización de todos los recursos informáticos de las áreas de turismo y trabajo, de laactual Consejería de Turismo y Empleo, todo ello con el fin de cumplir las disposiciones legales relacionadas con laadministración electrónica.
Kennung des Verfahrens: 09e0d810-25c4-461e-a7a4-32befe5571d4
Interne Kennung: SER/2026/0000004804
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Das Verfahren wird beschleunigt: nein
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 72150000 Beratung im Bereich Computerprüfung und Hardwareberatung
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): El Hierro (ES703)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Fuerteventura (ES704)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Gran Canaria (ES705)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): La Gomera (ES706)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): La Palma (ES707)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Lanzarote (ES708)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Tenerife (ES709)
Land: Spanien
2.1.3.
Wert
Geschätzter Wert ohne MwSt.: 527 038,91 EUR
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
2.1.5.
Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung:
Der Bieter muss Angebote für alle Lose einreichen
Auftragsbedingungen:
Höchstzahl der Lose, für die Aufträge an einen Bieter vergeben werden können: 2
2.1.6.
Ausschlussgründe
Quellen der Ausschlussgründe: Bekanntmachung
Zahlungsunfähigkeit: En las licitadoras deberán concurrir las circunstancias descritas en elPCAP y normativa de vigente aplicación, en especial en materia decontratación: ref. al artículo 71 relativo a las prohibiciones paracontratar.
5. Los
5.1.
Los: LOT-0001
Titel: Gestión de incidencias tecnológicas de nivel 2 del área de turismo.
Beschreibung: Gestión de incidencias tecnológicas de nivel 2 del área de turismo.
Interne Kennung: 1
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 72150000 Beratung im Bereich Computerprüfung und Hardwareberatung
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): El Hierro (ES703)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Fuerteventura (ES704)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Gran Canaria (ES705)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): La Gomera (ES706)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): La Palma (ES707)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Lanzarote (ES708)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Tenerife (ES709)
Land: Spanien
5.1.3.
Geschätzte Dauer
Laufzeit: 1 Jahr
5.1.4.
Verlängerung
Maximale Verlängerungen: 0
5.1.5.
Wert
Geschätzter Wert ohne MwSt.: 254 356,08 EUR
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Vorbehaltene Teilnahme:
Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: nein
5.1.9.
Eignungskriterien
Quellen der Eignungskriterien: Bekanntmachung
Kriterium: Allgemeiner Jahresumsatz
Beschreibung des Eignungskriteriums: Cifra anual de negocio
Kriterium: Referenzen zu bestimmten Dienstleistungen
Beschreibung des Eignungskriteriums: Trabajos realizados
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Qualität
Beschreibung: 1.-Experiencia adicional del personal mínimo exigido para la ejecución efectiva del contrato..
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 48
Kriterium:
Art: Qualität
Beschreibung: 2.- Disponibilidad para la atención al usuario..
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 14
Kriterium:
Art: Qualität
Beschreibung: 3.- Compromiso de mejora en un 50% de los tiempos máximos orientativos de reoslución de incidencias..
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 8
Kriterium:
Art: Preis
Beschreibung: 4.- Precio por incidencia..
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 30
5.1.11.
Auftragsunterlagen
5.1.12.
Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Spanisch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Frist für den Eingang der Angebote: 10/08/2026 23:59:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Dauer, während der das Angebot gültig bleiben muss: 2 Monate
Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung:
Eröffnungstermin: 11/08/2026 09:30:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Ort des Eröffnungstermins: Las Palmas de Gran Canaria.
Auftragsbedingungen:
Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein
Elektronische Rechnungsstellung: Zulässig
Aufträge werden elektronisch erteilt: nein
Zahlungen werden elektronisch geleistet: ja
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Secretaría General Técnica de la Consejería de Turismo y Empleo de Canarias - Secretaría General Técnica de la Consejería de Turismo y Empleo
Informationen über die Überprüfungsfristen: hasta 2026-07-29+02:00
5.1.
Los: LOT-0002
Titel: Gestión de incidencias tecnológicas de nivel 2 del área de trabajo.
Beschreibung: Gestión de incidencias tecnológicas de nivel 2 del área de trabajo
Interne Kennung: 2
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 72150000 Beratung im Bereich Computerprüfung und Hardwareberatung
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): El Hierro (ES703)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Fuerteventura (ES704)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Gran Canaria (ES705)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): La Gomera (ES706)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): La Palma (ES707)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Lanzarote (ES708)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Tenerife (ES709)
Land: Spanien
5.1.3.
Geschätzte Dauer
Laufzeit: 1 Jahr
5.1.4.
Verlängerung
Maximale Verlängerungen: 0
5.1.5.
Wert
Geschätzter Wert ohne MwSt.: 272 682,83 EUR
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Vorbehaltene Teilnahme:
Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: nein
5.1.9.
Eignungskriterien
Quellen der Eignungskriterien: Bekanntmachung
Kriterium: Allgemeiner Jahresumsatz
Beschreibung des Eignungskriteriums: Cifra anual de negocio
Kriterium: Referenzen zu bestimmten Dienstleistungen
Beschreibung des Eignungskriteriums: Trabajos realizados
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Qualität
Beschreibung: 1.-Experiencia adicional del personal mínimo exigido para la ejecución efectiva del contrato..
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 48
Kriterium:
Art: Qualität
Beschreibung: 2.- Disponibilidad para la atención al usuario..
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 14
Kriterium:
Art: Qualität
Beschreibung: 3.- Compromiso de mejora en un 50% de los tiempos máximos orientativos de reoslución de incidencias..
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 8
Kriterium:
Art: Preis
Beschreibung: 4.- Precio por incidencia..
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 30
5.1.11.
Auftragsunterlagen
5.1.12.
Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Spanisch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Frist für den Eingang der Angebote: 10/08/2026 23:59:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Dauer, während der das Angebot gültig bleiben muss: 2 Monate
Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung:
Eröffnungstermin: 11/08/2026 09:30:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Ort des Eröffnungstermins: Las Palmas de Gran Canaria.
Auftragsbedingungen:
Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein
Elektronische Rechnungsstellung: Zulässig
Aufträge werden elektronisch erteilt: nein
Zahlungen werden elektronisch geleistet: ja
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Secretaría General Técnica de la Consejería de Turismo y Empleo de Canarias - Secretaría General Técnica de la Consejería de Turismo y Empleo
Informationen über die Überprüfungsfristen: hasta 2026-07-29+02:00
8. Organisationen
8.1.
ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: Secretaría General Técnica de la Consejería de Turismo y Empleo de Canarias
Registrierungsnummer: 21608840204644
Registrierungsnummer: S3511001D
Stadt: Las Palmas de Gran Canaria
Postleitzahl: 35071
Land, Gliederung (NUTS): Gran Canaria (ES705)
Land: Spanien
Kontaktperson: Secretaría General Técnica de la Consejería de Turismo y Empleo de Canarias
Telefon: 928455770
Sonstige Kontaktpersonen:
Offizielle Bezeichnung: Secretaría General Técnica de la Consejería de Turismo y Empleo
Stadt: Las Palmas de Gran Canaria
Postleitzahl: 35071
Land, Gliederung (NUTS): Gran Canaria (ES705)
Land: Spanien
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Überprüfungsstelle
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 0afedbd5-b097-40b2-82b6-04bdcd38987a - 01
Formulartyp: Wettbewerb
Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 16
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 06/07/2026 14:36:40 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Spanisch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 465092-2026
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 128/2026
Datum der Veröffentlichung: 07/07/2026