Beschreibung der Beschaffung
Strategische Analyse, Bewertung, Definition, Gestaltung und Umsetzung der Touchpoints entlang der Customer Journey im Bahnland Bayern. Ziel ist es, einen konsistenten und serviceorientierten Gesamtauftritt, im Sinne von einheitlichen Designs sowie bayernweiten Standards, zu entwickeln, um den Kunden so die bestmögliche Orientierung durch das System SPNV zu bieten: Viele Touchpoints – ein Look and Feel.
Die Leistungserbringung erfolgt in drei Phasen:
Phase 1: Strategische Beratung, Analyse und Moderation Phase 2: Designentwicklung und Definition von Vorgaben für Verkehrsdurchführungsverträge Phase 3: Umsetzungsbetreuung