474227-2026 - Ergebnis
Tschechien – Call-Center – ZAJIŠTĚNÍ SLUŽEB EXTERNÍHO CALL CENTRA II.
OJ S 130/2026 09/07/2026
Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung
Dienstleistungen
1. Beschaffer
1.1.
Beschaffer
Offizielle BezeichnungPražská plynárenská, a.s.
E-Mailtomas.jurnicek@ppas.cz
Rechtsform des ErwerbersOrganisation mit besonderen oder ausschließlichen Rechten
Tätigkeit des AuftraggebersErzeugung, Fortleitung oder Abgabe von Gas oder Wärme
2. Verfahren
2.1.
Verfahren
TitelZAJIŠTĚNÍ SLUŽEB EXTERNÍHO CALL CENTRA II.
BeschreibungPředmět veřejné zakázky spočívá v zajištění služeb externího call centra s disponibilními minimálně 17 a maximálně až 40 FTE operátory. Předmětem veřejné zakázky je poskytování služeb externího call centra dodavatelem zadavateli spočívajících zejm. v: (a) zabezpečení prostor, veškerého materiálního, IT a personálního vybavení potřebného pro provoz Externího call centra ze strany dodavatele na náklady dodavatele; (b) přijímání, zpracovávání a vyřizování jednotlivých telefonických požadavků Zákazníků učiněných na zákaznickou linku Zadavatele, které budou přesměrovány prostřednictvím IT systému Zadavatele (dále jen „Telefonie“) na Externí call centrum, a to prostřednictvím telefonické, popř. následné listinné nebo elektronické písemné interakce se Zákazníky; a (c) realizace: (i) procesů „Servis“; (ii) procesů „Aktiv“; a (iii) procesů „Vymáhání pohledávek“, tak, jak jsou tyto blíže specifikovány v příloze č. 1 závazného vzoru rámcové smlouvy, který tvoří přílohu č. 1 těchto Pokynů (uvedené plnění společně dále také jako „Služby“ a uvedený vzor rámcové smlouvy dále jen „Vzor rámcové smlouvy“).
Kennung des Verfahrens2d570ee1-b4b4-42c0-a49a-6a3ac4986b20
VerfahrensartVerhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
Das Verfahren wird beschleunigtnein
2.1.1.
Zweck
Art des AuftragsDienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS)Hlavní město Praha (CZ010)
LandTschechien
2.1.3.
Wert
Geschätzter Wert ohne MwSt.60 000 000,00 CZK
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Rechtsgrundlage
Richtlinie 2014/25/EU
Zákon č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek
Anzuwendende grenzübergreifende RechtsvorschriftZákon č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek
5. Los
5.1.
LosLOT-0001
TitelZAJIŠTĚNÍ SLUŽEB EXTERNÍHO CALL CENTRA II.
BeschreibungPředmět veřejné zakázky spočívá v zajištění služeb externího call centra s disponibilními minimálně 17 a maximálně až 40 FTE operátory. Předmětem veřejné zakázky je poskytování služeb externího call centra dodavatelem zadavateli spočívajících zejm. v: (a) zabezpečení prostor, veškerého materiálního, IT a personálního vybavení potřebného pro provoz Externího call centra ze strany dodavatele na náklady dodavatele; (b) přijímání, zpracovávání a vyřizování jednotlivých telefonických požadavků Zákazníků učiněných na zákaznickou linku Zadavatele, které budou přesměrovány prostřednictvím IT systému Zadavatele (dále jen „Telefonie“) na Externí call centrum, a to prostřednictvím telefonické, popř. následné listinné nebo elektronické písemné interakce se Zákazníky; a (c) realizace: (i) procesů „Servis“; (ii) procesů „Aktiv“; a (iii) procesů „Vymáhání pohledávek“, tak, jak jsou tyto blíže specifikovány v příloze č. 1 závazného vzoru rámcové smlouvy, který tvoří přílohu č. 1 těchto Pokynů (uvedené plnění společně dále také jako „Služby“ a uvedený vzor rámcové smlouvy dále jen „Vzor rámcové smlouvy“).
Interne Kennung1
5.1.1.
Zweck
Art des AuftragsDienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center
Optionen
Beschreibung der OptionenV podrobnostech k možnostem změny v subjektu závazku z Rámcové smlouvy v průběhu plnění veřejné zakázky zadavatel odkazuje zejm. na čl. 18.1 zadávací dokumentace, část A – Pokyny zadavatele.
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS)Hlavní město Praha (CZ010)
LandTschechien
5.1.3.
Geschätzte Dauer
Laufzeit48 Monate
5.1.4.
Verlängerung
Maximale Verlängerungen0
5.1.5.
Wert
Geschätzter Wert ohne MwSt.60 000 000,00 CZK
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesenja
5.1.7.
Strategische Auftragsvergabe
Ziel der strategischen AuftragsvergabeErfüllung sozialer Zielsetzungen
BeschreibungZadavatel v dané souvislosti odkazuje zejm. na čl. 21 zadávací dokumentace, část A – Pokyny zadavatele a příslušná ustanovení její přílohy č. 1 – Vzor rámcové smlouvy.
Gefördertes soziales ZielFaire Arbeitsbedingungen
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Kriterium
ArtPreis
BezeichnungNabídky budou v souladu s § 114 odst. 1 ZZVZ hodnoceny podle jejich ekonomické výhodnosti, a to na základě tzv modelové nabídkové ceny v Kč bez DPH.
BeschreibungHodnocení modelové nabídkové ceny v Kč bez DPH bude provedeno za použití modelového výpočtu ceny za plnění předmětu veřejné zakázky v předpokládaném rozsahu po dobu 1 (jednoho) roku, a to dle vzorce obsaženého v příloze č. 2 zadávací dokumentace, část A – Pokyny zadavatele, na které tímto zadavatel v plném rozsahu odkazuje
Kategorie des Gewicht-ZuschlagskriteriumsGewichtung (Prozentanteil, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl100
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
ÜberprüfungsstelleÚřad pro ochranu hospodářské soutěže
Informationen über die Überprüfungsfristen: Podmínkou pro podání návrhu k ÚOHS je podání námitek k Zadavateli, které je nutné doručit do 15 dnů ode dne, kdy se stěžovatel dozvěděl o domnělém porušení zákona Zadavatelem, nejpozději však do uzavření smlouvy nebo do chvíle, kdy se soutěž o návrh považuje po výběru návrhu za ukončenou. Námitky proti úkonům oznamovaným v dokumentech, které je Zadavatel povinen podle zákona uveřejnit či odeslat stěžovateli, musí být doručeny Zadavateli do 15 dnů od jejich uveřejnění či doručení stěžovateli. Pokud je v zadávacím řízení stanovena lhůta pro podání žádostí o účast, musí být námitky proti podmínkám vztahujícím se ke kvalifikaci dodavatele doručeny Zadavateli nejpozději do skončení této lhůty. Pokud je v zadávacím řízení stanovena lhůta pro podání nabídek, musí být námitky proti zadávacím podmínkám doručeny Zadavateli nejpozději do skončení této lhůty. Námitky proti obsahu výzvy k podání nabídek v dynamickém nákupním systému nebo při zadávání veřejné zakázky na základě rámcové dohody musí být zadavateli doručeny nejpozději do konce lhůty pro podání nabídek. V soutěži o návrh musí být námitky proti soutěžním podmínkám doručeny nejpozději do konce lhůty pro podání návrhů. Zadavatel může v zadávací dokumentaci nebo soutěžních podmínkách stanovit, že námitky podle § 242 odst. 3 nebo 4 zákona lze podat nejpozději 72 hodin před skončením lhůt podle § 242 odst. 3 nebo 4 zákona. Námitky proti dobrovolnému oznámení o záměru uzavřít smlouvu podle § 212 odst. 2 zákona musí být doručeny Zadavateli do 30 dnů od uveřejnění tohoto oznámení. Zadavatel je povinen námitky vyřídit do 15 dnů. Návrh je nutné doručit ÚOHS i Zadavateli do 10 dnů ode dne, v němž stěžovatel obdržel rozhodnutí, kterým Zadavatel námitky odmítnul nebo do 25 dnů od odeslání námitek, pokud Zadavatel o námitkách nerozhodl. Po uzavření smlouvy na veřejnou zakázku či rámcové dohody lze podat pouze návrh na uložení zákazu plnění smlouvy, a to i bez předchozího podání námitek. Návrh na uložení zákazu plnění smlouvy doručí navrhovatel ÚOHS a ve stejnopisu Zadavateli do 30 dnů ode dne, kdy Zadavatel uveřejnil oznámení o uzavření smlouvy způsobem podle § 212 odst. 2 zákona s uvedením důvodu pro zadání veřejné zakázky bez uveřejnění oznámení o zahájení zadávacího řízení, předběžného oznámení nebo výzvy k podání nabídek ve zjednodušeném podlimitním řízení, nejpozději však do 6 měsíců od uzavření této smlouvy. Návrh na uložení zákazu plnění smlouvy podle § 254 odstavce 1 písm. d) zákona doručí navrhovatel ÚOHS a ve stejnopisu Zadavateli do 30 dnů ode dne, kdy Zadavatel uveřejnil oznámení o uzavření smlouvy na základě rámcové dohody podle § 137 zákona nebo oznámení o uzavření smlouvy v dynamickém nákupním systému podle § 142 zákona, nejpozději však do 6 měsíců od uzavření této smlouvy. Ve lhůtě pro doručení návrhu je navrhovatel povinen složit na účet ÚOHS kauci ve výši 1 % z nabídkové ceny navrhovatele za celou dobu plnění veřejné zakázky nebo za dobu prvních čtyř let plnění v případě smluv na dobu neurčitou, nejméně však ve výši 50 000 Kč, nejvýše ve výši 10 000 000 Kč. V případě, že navrhovatel nemůže stanovit celkovou nabídkovou cenu, je povinen složit kauci ve výši 100 000 Kč. V případě návrhu na uložení zákazu plnění smlouvy je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 200 000 Kč. Jde-li o řízení o přezkoumání postupu pro zadávání koncesí, je navrhovatel povinen ve lhůtě pro doručení návrhu složit na účet ÚOHS kauci ve výši 1 % z předpokládané hodnoty koncese uveřejněné ve Věstníku veřejných zakázek nebo na profilu Zadavatele, nejméně však ve výši 50 000 Kč, nejvýše ve výši 10 000 000 Kč. V případě, že Zadavatel neuveřejní ve Věstníku veřejných zakázek nebo na profilu Zadavatele předpokládanou hodnotu koncese, je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 100 000 Kč. V případě návrhu na uložení zákazu plnění koncesní smlouvy je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 200 000 Kč.
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstelltPražská plynárenská, a.s.
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstelltÚřad pro ochranu hospodářské soutěže
6. Ergebnisse
Wert aller in dieser Bekanntmachung vergebenen Verträge52 256 480,00 CZK
6.1.
Ergebnis, Los-– KennungLOT-0001
Status der PreisträgerauswahlEs wurde mindestens ein Gewinner ermittelt.
6.1.2.
Informationen über die Gewinner
Wettbewerbsgewinner
Offizielle BezeichnungGo Digital! a.s.
Angebot
Kennung des Angebots1
Kennung des Loses oder der Gruppe von LosenLOT-0001
Wert des Angebots13 064 120,00 CZK
Das Angebot wurde in die Rangfolge eingeordnetja
Rangfolge des Angebots2
Bei dem Angebot handelt es sich um eine Variantenein
Vergabe von UnteraufträgenNein
Informationen zum Auftrag
Kennung des Auftrags206/2026
Datum der Auswahl des Gewinners29/05/2026
Datum des Vertragsabschlusses17/06/2026
6.1.4.
Statistische Informationen
Zusammenfassung der beim Erwerber eingegangenen Überprüfungsanträge
Anzahl der Beschwerdeführer0
Eingegangene Angebote oder Teilnahmeanträge
Art der eingegangenen EinreichungenAngebote von Kleinst-, kleinen oder mittleren Unternehmen
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge4
Art der eingegangenen EinreichungenAngebote
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge6
Art der eingegangenen EinreichungenAngebote auf elektronischem Wege eingereicht
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge6
Art der eingegangenen EinreichungenAngebote von Bietern, die in anderen Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums registriert sind als dem Land des Beschaffers
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge4
Art der eingegangenen EinreichungenAngebote von Bieter aus Ländern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge0
Art der eingegangenen EinreichungenAngebote geprüft und aufgrund eines ungewöhnlich niedrigen Preises oder aufgrund ungewöhnlich niedriger Kosten als unzulässig abgewiesen
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge0
Art der eingegangenen EinreichungenAngebote geprüft und als unzulässig abgewiesen
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge0
Art der eingegangenen EinreichungenTeilnahmeanträge
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge5
8. Organisationen
8.1.
ORG-0001
Offizielle BezeichnungPražská plynárenská, a.s.
Registrierungsnummer60193492
PostanschriftNárodní 37
StadtPraha
Postleitzahl11000
Land, Gliederung (NUTS)Hlavní město Praha (CZ010)
LandTschechien
E-Mailtomas.jurnicek@ppas.cz
Telefon+420 728366933
Internetadressehttps://www.ppas.cz/
Profil des Erwerbershttps://tenderarena.cz/dodavatel/seznam-profilu-zadavatelu/detail/Z0005410
Rollen dieser Organisation
Beschaffer
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
8.1.
ORG-0002
Offizielle BezeichnungÚřad pro ochranu hospodářské soutěže
Registrierungsnummer65349423
Postanschrifttřída Kpt. Jaroše 1926/7
StadtBrno
Postleitzahl60200
Land, Gliederung (NUTS)Jihomoravský kraj (CZ064)
LandTschechien
E-Mailposta@uohs.cz
Telefon+420 542167111
Internetadressehttps://uohs.gov.cz
Rollen dieser Organisation
Überprüfungsstelle
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt
8.1.
ORG-0003
Offizielle BezeichnungGo Digital! a.s.
Größe des WirtschaftsteilnehmersKleinst-, kleines oder mittleres Unternehmen
Registrierungsnummer03250326
PostanschriftNa Brně 1972, , 50006 Hradec Králové
StadtNový Hradec Králové
Postleitzahl50006
Land, Gliederung (NUTS)Královéhradecký kraj (CZ052)
LandTschechien
E-Mailstepan.jirousek@go-digital.cz
Telefon+420 734184012
Rollen dieser Organisation
Bieter
Gewinner dieser LoseLOT-0001
Informationen zur Bekanntmachung
Kennung/Fassung der Bekanntmachung5a295146-c20f-4242-831d-cc51aba2b5f4  -  01
FormulartypErgebnis
Art der BekanntmachungBekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung30
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung08/07/2026 12:02:10 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar istTschechisch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung474227-2026
ABl. S – Nummer der Ausgabe130/2026
Datum der Veröffentlichung09/07/2026