539632-2023 - ErgebnisDeutschland-Wesel: Rundfunk- und Fernsehgeräte, Kommunikations- und Fernmeldeanlagen und Zubehör
OJ S 173/2023 08/09/2023
Bekanntmachung vergebener Aufträge
Lieferungen
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber

I.1.
Name und Adressen
Offizielle Bezeichnung: Kreis Wesel
Postanschrift: Reeser Landstraße 31
Ort: Wesel
NUTS-Code: DEA1F Wesel
Postleitzahl: 46483
Land: Deutschland
E-Mail: dietmar.ingenhaag@kreis-wesel.de
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: www.kreis-wesel.de
I.4.
Art des öffentlichen Auftraggebers
Regional- oder Kommunalbehörde
I.5.
Haupttätigkeit(en)
Allgemeine öffentliche Verwaltung

Abschnitt II: Gegenstand

II.1.
Umfang der Beschaffung
II.1.1.
Bezeichnung des Auftrags
Kreis Wesel TK-System und Contact-Center
Referenznummer der Bekanntmachung: KW_TK_2023
II.1.2.
CPV-Code Hauptteil
32000000 Rundfunk- und Fernsehgeräte, Kommunikations- und Fernmeldeanlagen und Zubehör
II.1.3.
Art des Auftrags
Lieferauftrag
II.1.4.
Kurze Beschreibung
Der Kreis Wesel schreibt die Beschaffung eines VoIP TK-System mit Kollaboration und optional eine Contact-Center-Lösung in zwei Losen aus.
II.1.6.
Angaben zu den Losen
Aufteilung des Auftrags in Lose: ja
II.2.
Beschreibung
II.2.1.
Bezeichnung des Auftrags
TK-System mit Kollaboration
Los-Nr.: 1
II.2.2.
Weitere(r) CPV-Code(s)
32000000 Rundfunk- und Fernsehgeräte, Kommunikations- und Fernmeldeanlagen und Zubehör
II.2.3.
Erfüllungsort
NUTS-Code: DEA1F Wesel
II.2.4.
Beschreibung der Beschaffung
Die Ausschreibung umfasst ein VoIP TK-System mit Kollaboration für die Standorte (11 insgesamt) des Kreises inkl. der beiden Kreishäuser in Wesel und Moers. Optional wird eine Contact-Center-Lösung (on prem) mit ca. 40 Agenten ausgeschrieben.
Bei der VoIP TK-Systemlösung soll es sich um eine reine Soft-PBX Lösung auf Basis des SIP-Protokolls handeln. Eine extern gehostete Lösung wird nicht angefragt. Das angefragte System besteht aus einer Telefonanlage mit Unified-Communication und Kollaboration Funktionen (UC). Die UC-Funktionen müssen in die Groupware des AG, d.h. HCL (ehemals Lotus Notes) integriert werden.
Eine produktspezifische Ausschreibung ist nach VgV §31 Leistungsbeschreibung wegen der Komplexität und speziellen Anforderungen der vorhandenen IT-Infrastruktur des AG sachlich
gerechtfertigt:
- Die wenigsten TK-Anbieter unterstützen noch HCL als Groupware System. HCL ist aber beim Kreis noch für mindestens 3-5 Jahre im Einsatz. Damit den Mitarbeitern(innen) entsprechende Mehrwehrte bei der Kollaborationslösung geboten werden können, ist eine Integration in HCL zwingend erforderlich.
- Der Einsatz von Third-Party Produkten für Kollaborationslösungen in Verbindung mit einer Telefonanlage erhöht die Betriebsaufwände für den AG. Die Softwarestände zwischen der TK-Anlage und der Kollaborationslösung müssen vom AG synchron gehalten werden.
Außerdem entstehen aufgrund von möglichen Inkompatibilitäten zwischen den Systemen erhöhte Risiken für den AG, die er nicht tragen will.
- Es muss Citrix mit HDX-Audio-Umleitungen unterstützt werden.
- Das TK-System soll als reines softwarebasiertes SIP-System geliefert und auf VM-Ware des Kunden betrieben werden.
II.2.5.
Zuschlagskriterien
Qualitätskriterium - Name: Leistung / Gewichtung: 20
Kostenkriterium - Name: Preis / Gewichtung: 80
II.2.11.
Angaben zu Optionen
Optionen: nein
II.2.13.
Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
II.2.14.
Zusätzliche Angaben
II.2.
Beschreibung
II.2.1.
Bezeichnung des Auftrags
Contact-Center-Lösung
Los-Nr.: 2
II.2.2.
Weitere(r) CPV-Code(s)
32000000 Rundfunk- und Fernsehgeräte, Kommunikations- und Fernmeldeanlagen und Zubehör
II.2.3.
Erfüllungsort
NUTS-Code: DEA1F Wesel
II.2.4.
Beschreibung der Beschaffung
Es wird optional eine cloudbasierte Contact Center Lösung für den Kreis ausgeschrieben. Die Lösung soll im ersten Schritt den Audiokanal unterstützen, um die Bestandslösung abzulösen. Dazu müssen eingehende Gespräche auch an IP-Telefonen ausgegeben werden können. Ein Softphone muss in der VDI-Infrastruktur (Citrix) des AG betrieben werden können. Die Lösung umfasst ca. 40 Agenten.
Im weiteren Verlauf sollen weitere Module hinzugefügt werden:
- Callback und Web Callback Szenarien
- Chat in Kombination mit Chatbots
- Bots
- Screensharing
Die Contact Center Lösung muss den Richtlinien der DSGVO entsprechen und der AN muss gemäß DSVO verpflichtet werden können. Es muss ein AVV-Vertrag abgeschlossen werden.
II.2.5.
Zuschlagskriterien
Qualitätskriterium - Name: Leistung / Gewichtung: 40
Kostenkriterium - Name: Preis / Gewichtung: 60
II.2.11.
Angaben zu Optionen
Optionen: nein
II.2.13.
Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
II.2.14.
Zusätzliche Angaben

Abschnitt IV: Verfahren

IV.1.
Beschreibung
IV.1.1.
Verfahrensart
Verhandlungsverfahren
IV.1.3.
Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem
IV.1.8.
Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein
IV.2.
Verwaltungsangaben
IV.2.1.
Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren
Bekanntmachungsnummer im ABl.: 2023/S 142-454216
IV.2.8.
Angaben zur Beendigung des dynamischen Beschaffungssystems
IV.2.9.
Angaben zur Beendigung des Aufrufs zum Wettbewerb in Form einer Vorinformation

Abschnitt V: Auftragsvergabe

Ein Auftrag/Los wurde vergeben: nein
V.1.
Information über die Nichtvergabe
Der Auftrag/Das Los wird nicht vergeben
Sonstige Gründe (Einstellung des Verfahrens)

Abschnitt VI: Weitere Angaben

VI.3.
Zusätzliche Angaben
Bekanntmachungs-ID: CXP4YN86V2M
VI.4.
Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
VI.4.1.
Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer Rheinland
Postanschrift: Zeughausstraße 2-10
Ort: Köln
Postleitzahl: 50667
Land: Deutschland
VI.5.
Tag der Absendung dieser Bekanntmachung
04/09/2023