1. Beschaffer
1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Akaan kaupunki
Rechtsform des Erwerbers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung
2. Verfahren
2.1.
Verfahren
Titel: Toijalan Monitoimihallin valvonta ja asiakaspalvelut 16.6.2026-15.6.2028 + optio 16.6.2028-15.6.2029
Beschreibung: Tarjouspyynnöllä hankitaan Akaan kaupungin liikuntahallin valvonta ja asiakaspalvelut palvelukuvauksen mukaisesti ajalle 16.6.2026-15.6.2028 lisättynä yhden vuoden optiomahdollisuudella. Monitoimihalli on vuonna 1990 valmistunut liikuntakeskus, jonka pohja pinta-ala on noin 3130 m2. Rakennuksessa on 874 m2 kokoinen liikuntasali 600 henkilön katsomoineen, kuntosalitilat, juoksusuora, nyrkkeilytilat sekä muita pienempiä tiloja ja tarvittavat liikuntapaikkojen oheistilat sekä aulakahvio. Osoite: Köyvärintie 8, 37800 Akaa. Halli on aktiivisessa käytössä ympäri vuoden ja se palvelee eri käyttäjäryhmiä monipuolisesti. Arkipäivisin halli on pääasiallisesti koulun ja liikuntapalveluiden sekä kuntosalin vapaaharjoittelijoiden käytössä. Iltaisin ja viikonloppuisin halli on seurojen, yhdistysten, yritysten ja yksityisten henkilöiden käytettävissä monipuolisesti palvellen eri lajien tarpeita. Hallilla on mahdollista harrastaa laajasti mm. pallopelejä: lentopallo, käsipallo, salibandy, sulkapallo, koripallo, futsal, pöytätennis. Monitoimihallilla järjestetään myös runsaasti erilaisia tapahtumia, kuten pelejä, turnauksia, messuja ja konsertteja. Monitoimihallille on keskitetty liikuntapalveluiden korttimyynti (kuntosalikortit, kuntopassit jne.) sekä sisäliikuntatilojen avainhallinta. Hallin kävijämäärä on vuodessa noin 85 000. Lähtökohtana on, että Monitoimihalli palvelee käyttäjiään korkeatasoisesti ja laaja-alaisesti eri käyttäjäryhmät huomioon ottaen. Hallilla arjen sujuvuuteen ja toimintojen kehittämiseen panostetaan. Yleisen viihtyvyyden ja järjestyksen, kävijäturvallisuuden ja hyvän sekä sujuvan palvelun toteutuminen on ensiarvoisen tärkeää. Kilpailutuksella haetaan monitoimihallin palveluita hoitamaan luotettavaa ja kokenutta sopimuskumppania, joka pyörittää monitoimihallin arkea itsenäisesti ja on vastuussa hallin toimintojen sujuvuudesta ja jonka kanssa yhteistyössä kaupungin liikuntapalvelut voivat kehittää hallin toimintaa. Tarjoajan tulee tuottaa tilaajan esittämät palvelukuvausten mukaiset valvonta- ja asiakaspalvelutehtävät sekä mahdolliset erikseen tilattavat lisätyöt niin, että tarjouspyynnössä kuvattu laatutaso toteutuu. Tarjoajan tulee täyttää palvelun sisällön vähimmäisvaatimukset. Tarjouspyynnön liitteessä 1 on kuvattu palvelukuvaus, jossa on aukikirjoitettu mm. palvelun sisällön vähimmäisvaatimukset sekä vastuujakotaulukko tilaajan ja palveluntuottajan vastuiden selventämiseksi. Palveluntuottaja vastaa Monitoimihallin arjesta ja toimintojen sujuvuudesta (mm. kuntosalikorttien myynti, avaimet, väliverhot, katsomo, av-laitteet, varastot, tiedottaminen, varaukset, kuntosalilaitteiden pienet huoltotoimet) itsenäisesti. Palveluntuottaja vastaa monitoimihallin ylläpidosta, valvonnasta ja asiakaspalvelusta sekä yleisestä järjestyksestä ja turvallisuudesta. Palveluntuottaja mm. hallinnoi monitoimihallin tilavarauksia, huolehtii monitoimihallin käyttäjäseurannasta ja tilastoinnista, opastaa ja valvoo liikuntahallin, laitteiden ja välineiden turvallista käyttöä ja hoitaa kaupungin sisäliikuntatilojen avainhallintaa. Palveluntuottaja on keskeinen yhteyshenkilö liikuntahallia käyttäviin asiakkaisiin, urheiluseuroihin, yhteistyökumppaneihin sekä kaupungin toimijoihin. Palveluntuottaja on keskeinen taho turnausten, pelien ja tapahtumien järjestelyjen onnistumisessa ja on perehdytysvastuussa hallin toiminnoista tapahtumien järjestäjiä. Palveluntuottajalla on mahdollisuus järjestää myös pienimuotoista kahvilatoimintaa sille osoitetussa kahvilatilassa Monitoimihallilla. Palvelukuvauksen mukaisesti hallin vähimmäisaukioloajat: 16.8.-31.5.: ma-pe klo 16–21 ja lisäksi vähintään kahtena arkipäivänä (vakiopäivät, sovitaan koko kaudeksi) klo 8–13, la-su klo 10–18. Kesäaikaan (1.6.-15.8.) ma-pe klo 16–20 ja lisäksi vähintään yhtenä arkipäivänä (vakiopäivä, sovitaan koko kaudeksi) klo 8–13, la klo 10-17 ja sunnuntait suljettu. Palveluntuottajan tulee resursoida monitoimihallin henkilökunta siten, että kaikkina hallin aukioloaikoina paikalla on sekä palvelu- että valvontatehtäviin tarpeeksi resurssia. Hallin aukioloaikoina on paikalla oltava vähintään 1 henkilö, joka tietää ja tuntee hallin toiminnat, laitteet ja järjestelmät sekä omaa hyvät asiakaspalvelutaidot. Kaikilla palvelun tuottamiseen osallistuvilla henkilöillä tulee olla voimassa oleva ensiapukoulutus (vähintään EA1) ja järjestyksenvalvojan pätevyys (voimassa oleva järjestyksenvalvojakortti). Kaikkien kohteessa työskentelevien suomen kielen taito tulee olla hyvä.
Kennung des Verfahrens: 5e746c8a-c247-4b93-8dda-6b823d01cdaa
Vorherige Bekanntmachung: c607956e-336b-4274-a146-9c6741a7acdb-01
Interne Kennung: D/33/02.08.00/2026
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Das Verfahren wird beschleunigt: nein
Zentrale Elemente des Verfahrens: Hankintamenettelynä käytetään avointa EU-menettelyä palveluhankinnoissa. Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista.
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79342300 Kundendienst
2.1.2.
Erfüllungsort
Postanschrift: Köyvärintie 8
Stadt: Akaa
Postleitzahl: 37800
Land, Gliederung (NUTS): Pirkanmaa (FI19B)
Land: Finnland
Zusätzliche Informationen: Toijalan monitoimihalli
2.1.3.
Wert
Geschätzter Wert ohne MwSt.: 270 000,00 EUR
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Zusätzliche Informationen: Palveluntuottajan tulee perehtyä monitoimihallin tiloihin, toimintaan, käytänteihin, järjestelmiin, laitteisiin ja välineisiin vähintään 1 viikon ajan ennen sopimuksen alkua. Palveluntuottaja vastaa siitä, että on saanut riittävän perehdytyksen, jotta palvelu voi käynnistyä sujuvasti sopimuksen alkaessa. Kohteeseen on mahdollisuus tutustua seuraavasti: Toijalan Monitoimihalli, Köyvärintie 8, 37800 Akaa, 10.3.2026 klo 10.00. Näyttö kohteessa 10.3.2026 klo 10:00. Näyttöön tulee ilmoittautua ilmoittamalla näyttöön osallistuvat henkilöt ja heidän edustamansa yritys. Näyttöön tulee ilmoittautua viimeistään 9.3.2026 kello 12:00 mennessä osoitteeseen: maria.pulkkinen@akaa.fi. Mikäli tarjoaja ei pääse osallistumaan tutustumiskierrokselle, voi tarjoaja pyrkiä sopimaan uuden esittelyajankohdan, mutta tilaaja ei sitä voi taata. Option käytöstä päätetään erikseen ja tilaaja ilmoittaa siitä viimeistään 31.3.2028 mennessä. Laadun arviointiin sisältyy haastattelu sekä referenssikohteista palautteen kerääminen sähköpostitse tai puhelimitse. Haastattelut pidetään keskiviikkona 25.3.2026 klo 12-16. Haastatteluun on mahdollisuus osallistua myös etäyhteydellä. Referenssikohteiden palautteet kerätään viikon 13 aikana. Mikäli kohteen valvonta- ja asiakaspalvelutehtäviin tulee yli kuukauden katko remontista tai muusta tilan käytön estävästä syystä, ei palveluntuottaja voi periä katkon osalta korvausta. Tilaajan tulee ilmoittaa tälläisestä katkosta vähintään 2kk ennen katkon syntymistä pl. äkillisesti syntyvät tilaneet (tulipalo, poikkeusolot, ym.), jolloin ilmoitus tehdään tilanteen ilmettyä. Toijalan monitoimihallille on mahdollisesti sopimuskautena tulossa peruskorjaus, mutta peruskorjauksesta ei ole voimassa olevia päätöksiä.
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
5. Los
5.1.
Los: LOT-0000
Titel: Toijalan Monitoimihallin valvonta ja asiakaspalvelut 16.6.2026-15.6.2028 + optio 16.6.2028-15.6.2029
Beschreibung: Tarjouspyynnöllä hankitaan Akaan kaupungin liikuntahallin valvonta ja asiakaspalvelut palvelukuvauksen mukaisesti ajalle 16.6.2026-15.6.2028 lisättynä yhden vuoden optiomahdollisuudella. Monitoimihalli on vuonna 1990 valmistunut liikuntakeskus, jonka pohja pinta-ala on noin 3130 m2. Rakennuksessa on 874 m2 kokoinen liikuntasali 600 henkilön katsomoineen, kuntosalitilat, juoksusuora, nyrkkeilytilat sekä muita pienempiä tiloja ja tarvittavat liikuntapaikkojen oheistilat sekä aulakahvio. Osoite: Köyvärintie 8, 37800 Akaa. Halli on aktiivisessa käytössä ympäri vuoden ja se palvelee eri käyttäjäryhmiä monipuolisesti. Arkipäivisin halli on pääasiallisesti koulun ja liikuntapalveluiden sekä kuntosalin vapaaharjoittelijoiden käytössä. Iltaisin ja viikonloppuisin halli on seurojen, yhdistysten, yritysten ja yksityisten henkilöiden käytettävissä monipuolisesti palvellen eri lajien tarpeita. Hallilla on mahdollista harrastaa laajasti mm. pallopelejä: lentopallo, käsipallo, salibandy, sulkapallo, koripallo, futsal, pöytätennis. Monitoimihallilla järjestetään myös runsaasti erilaisia tapahtumia, kuten pelejä, turnauksia, messuja ja konsertteja. Monitoimihallille on keskitetty liikuntapalveluiden korttimyynti (kuntosalikortit, kuntopassit jne.) sekä sisäliikuntatilojen avainhallinta. Hallin kävijämäärä on vuodessa noin 85 000. Lähtökohtana on, että Monitoimihalli palvelee käyttäjiään korkeatasoisesti ja laaja-alaisesti eri käyttäjäryhmät huomioon ottaen. Hallilla arjen sujuvuuteen ja toimintojen kehittämiseen panostetaan. Yleisen viihtyvyyden ja järjestyksen, kävijäturvallisuuden ja hyvän sekä sujuvan palvelun toteutuminen on ensiarvoisen tärkeää. Kilpailutuksella haetaan monitoimihallin palveluita hoitamaan luotettavaa ja kokenutta sopimuskumppania, joka pyörittää monitoimihallin arkea itsenäisesti ja on vastuussa hallin toimintojen sujuvuudesta ja jonka kanssa yhteistyössä kaupungin liikuntapalvelut voivat kehittää hallin toimintaa. Tarjoajan tulee tuottaa tilaajan esittämät palvelukuvausten mukaiset valvonta- ja asiakaspalvelutehtävät sekä mahdolliset erikseen tilattavat lisätyöt niin, että tarjouspyynnössä kuvattu laatutaso toteutuu. Tarjoajan tulee täyttää palvelun sisällön vähimmäisvaatimukset. Tarjouspyynnön liitteessä 1 on kuvattu palvelukuvaus, jossa on aukikirjoitettu mm. palvelun sisällön vähimmäisvaatimukset sekä vastuujakotaulukko tilaajan ja palveluntuottajan vastuiden selventämiseksi. Palveluntuottaja vastaa Monitoimihallin arjesta ja toimintojen sujuvuudesta (mm. kuntosalikorttien myynti, avaimet, väliverhot, katsomo, av-laitteet, varastot, tiedottaminen, varaukset, kuntosalilaitteiden pienet huoltotoimet) itsenäisesti. Palveluntuottaja vastaa monitoimihallin ylläpidosta, valvonnasta ja asiakaspalvelusta sekä yleisestä järjestyksestä ja turvallisuudesta. Palveluntuottaja mm. hallinnoi monitoimihallin tilavarauksia, huolehtii monitoimihallin käyttäjäseurannasta ja tilastoinnista, opastaa ja valvoo liikuntahallin, laitteiden ja välineiden turvallista käyttöä ja hoitaa kaupungin sisäliikuntatilojen avainhallintaa. Palveluntuottaja on keskeinen yhteyshenkilö liikuntahallia käyttäviin asiakkaisiin, urheiluseuroihin, yhteistyökumppaneihin sekä kaupungin toimijoihin. Palveluntuottaja on keskeinen taho turnausten, pelien ja tapahtumien järjestelyjen onnistumisessa ja on perehdytysvastuussa hallin toiminnoista tapahtumien järjestäjiä. Palveluntuottajalla on mahdollisuus järjestää myös pienimuotoista kahvilatoimintaa sille osoitetussa kahvilatilassa Monitoimihallilla. Palvelukuvauksen mukaisesti hallin vähimmäisaukioloajat: 16.8.-31.5.: ma-pe klo 16–21 ja lisäksi vähintään kahtena arkipäivänä (vakiopäivät, sovitaan koko kaudeksi) klo 8–13, la-su klo 10–18. Kesäaikaan (1.6.-15.8.) ma-pe klo 16–20 ja lisäksi vähintään yhtenä arkipäivänä (vakiopäivä, sovitaan koko kaudeksi) klo 8–13, la klo 10-17 ja sunnuntait suljettu. Palveluntuottajan tulee resursoida monitoimihallin henkilökunta siten, että kaikkina hallin aukioloaikoina paikalla on sekä palvelu- että valvontatehtäviin tarpeeksi resurssia. Hallin aukioloaikoina on paikalla oltava vähintään 1 henkilö, joka tietää ja tuntee hallin toiminnat, laitteet ja järjestelmät sekä omaa hyvät asiakaspalvelutaidot. Kaikilla palvelun tuottamiseen osallistuvilla henkilöillä tulee olla voimassa oleva ensiapukoulutus (vähintään EA1) ja järjestyksenvalvojan pätevyys (voimassa oleva järjestyksenvalvojakortti). Kaikkien kohteessa työskentelevien suomen kielen taito tulee olla hyvä.
Interne Kennung: D/33/02.08.00/2026
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79342300 Kundendienst
Optionen:
Beschreibung der Optionen: Erikseen tilattavia tuntiveloitusperusteisia aukioloaikojen ulkopuolisesta lisätunneista tarjouksessa annetuin hinnoin.
5.1.2.
Erfüllungsort
Postanschrift: Köyvärintie 8
Stadt: Akaa
Postleitzahl: 37800
Land, Gliederung (NUTS): Pirkanmaa (FI19B)
Land: Finnland
Zusätzliche Informationen: Toijalan monitoimihalli
5.1.3.
Geschätzte Dauer
Datum des Beginns: 16/06/2026
Enddatum der Laufzeit: 15/06/2028
5.1.4.
Verlängerung
Maximale Verlängerungen: 1
Weitere Informationen zur Verlängerung: Optiokausi 16.6.2028-15.6.2029
5.1.5.
Wert
Geschätzter Wert ohne MwSt.: 270 000,00 EUR
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: nein
Zusätzliche Informationen: Palveluntuottajan tulee perehtyä monitoimihallin tiloihin, toimintaan, käytänteihin, järjestelmiin, laitteisiin ja välineisiin vähintään 1 viikon ajan ennen sopimuksen alkua. Palveluntuottaja vastaa siitä, että on saanut riittävän perehdytyksen, jotta palvelu voi käynnistyä sujuvasti sopimuksen alkaessa. Kohteeseen on mahdollisuus tutustua seuraavasti: Toijalan Monitoimihalli, Köyvärintie 8, 37800 Akaa, 10.3.2026 klo 10.00. Näyttö kohteessa 10.3.2026 klo 10:00. Näyttöön tulee ilmoittautua ilmoittamalla näyttöön osallistuvat henkilöt ja heidän edustamansa yritys. Näyttöön tulee ilmoittautua viimeistään 9.3.2026 kello 12:00 mennessä osoitteeseen: maria.pulkkinen@akaa.fi. Mikäli tarjoaja ei pääse osallistumaan tutustumiskierrokselle, voi tarjoaja pyrkiä sopimaan uuden esittelyajankohdan, mutta tilaaja ei sitä voi taata. Option käytöstä päätetään erikseen ja tilaaja ilmoittaa siitä viimeistään 31.3.2028 mennessä. Laadun arviointiin sisältyy haastattelu sekä referenssikohteista palautteen kerääminen sähköpostitse tai puhelimitse. Haastattelut pidetään keskiviikkona 25.3.2026 klo 12-16. Haastatteluun on mahdollisuus osallistua myös etäyhteydellä. Referenssikohteiden palautteet kerätään viikon 13 aikana. Mikäli kohteen valvonta- ja asiakaspalvelutehtäviin tulee yli kuukauden katko remontista tai muusta tilan käytön estävästä syystä, ei palveluntuottaja voi periä katkon osalta korvausta. Tilaajan tulee ilmoittaa tälläisestä katkosta vähintään 2kk ennen katkon syntymistä pl. äkillisesti syntyvät tilaneet (tulipalo, poikkeusolot, ym.), jolloin ilmoitus tehdään tilanteen ilmettyä. Toijalan monitoimihallille on mahdollisesti sopimuskautena tulossa peruskorjaus, mutta peruskorjauksesta ei ole voimassa olevia päätöksiä.
5.1.7.
Strategische Auftragsvergabe
Gefördertes soziales Ziel: Faire Arbeitsbedingungen
5.1.8.
Zugänglichkeitskriterien
Kriterien für die Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen wurden nicht berücksichtigt, da die Beschaffung nicht für die Nutzung durch natürliche Personen vorgesehen ist
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Preis
Bezeichnung: Hinta
Beschreibung: Hinnan vertailuperusteet: Halvin hinta / vuosi saa 30 pistettä ja muut suhteessa siihen. Muiden tarjousten hintapisteet lasketaan seuraavasti: (halvin tarjottu vuosi hinta / tarjouksen hinta) x 30 pistettä. Halvin lisälaskutuksen hinta / h saa 5 pistettä ja muut suhteessa siihen. Muiden tarjousten hintapisteet lasketaan seuraavasti: (halvin tarjottu lisätunnin hinta / tarjouksen lisätunnin hinta) x 5.
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 35
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: Laatu
Beschreibung: LAADUN VERTAILUPERUSTEET Akaan kaupungilla tavoitteena on tarjota kaikille Monitoimihallissa käyville turvalliset ja viihtyisät liikuntatilat. Valvonnan ja käyttäjäpalveluiden tuottamisessa korostuvat tekninen ja toiminallinen laatu. Tilaajana Akaan kaupunki arvioi palvelun kokonaislaatua sen perusteella, mitä saa palvelun lopputuloksena. Tekninen laatu on asiakkaille luvattu palvelu, joka on kuvattu tarjouspyynnössä liitteineen ja tarjoajan palvelukuvauksissa. Toiminnallinen laatu kertoo miten palveluntuottaja palvelun tuottaa ja nämä yhdessä muodostavat kokonaislaadun. Valvonta ja käyttäjäpalveluiden kilpailutuksessa laatua ja palvelua tulee pystyä arvioimaan etukäteen ja tilaajalla tulee olla varmuus siitä, että palveluntuottaja osaa suunnitella, organisoida, toteuttaa ja kehittää toimintaansa tilaajan tarpeiden mukaisesti. Toteutetun palvelun tulee olla joustavaa, tuottavaa, laadukasta ja kustannustehokasta. Laadun arvioinnissa on kolme (3) arviointikohdetta, maksimipisteet laadussa ovat 65: 1. Minimivaatimusta laajemmat aukioloajat, maksimi 20 pistettä. Tarjouspyynnön liitteessä 1 palvelukuvauksessa on ilmoitettu tilaajan ilmoittamat hallin vähimmäisaukioloajat. Tarjouksen tekijä voi tarjota vähimmäisaukioloaikoja laajemmat aukioloajat, joiden pisteet muodostuvat seuraavasti: Yli 15h/vko 20p 11-15h/vko 10p 6-10h/vko 5p 3-5h/vko 2p 0-2h/vko 0p 2. Hintaan sisältyvät tarjottavat lisätunnit (esim. tapahtuman vuoksi aukioloaikoja pidempi paikallaoloaika) viikonloppuisin (ei erillislaskutettavat), maksimi 20 pistettä. Mikäli turnausten tai muiden suurempien tapahtumien aikana kaupunki katsoo, että paikallaoloa tarvitaan tilaisuuden henkilömäärän tai laadun vuoksi aukioloaikojen ulkopuoliseksi ajaksi, tulee palveluntuottajan järjestää paikallaolo sovitusti. Tarjouksen tekijä voi tarjota kiinteään hintaan sisältyviä lisätunteja aukioloaikojen ulkopuolella viikonloppuisin, joiden pisteet muodostuvat seuraavasti: Yli 100h/vuosi 20p 51-100h/vuosi 10p 25-50h/vuosi 5p 15-24h/vuosi 2p 0-14h/vuosi 0p 3. Palvelun toimintasuunnitelma, henkilöstösuunnitelma ja referenssikohteet, maksimi 25 pistettä. Tilaaja edellyttää, että palveluntuottajalla on ymmärrys asiakaan tarpeista ja toiveista Monitoimihallin valvonnan ja asiakaspalvelun suhteen. Palvelun toimintasuunnitelman tavoitteena on palvelukokemuksen käyttäjälähtöinen suunnittelu siten, että asiakaspalvelu vastaa käyttäjien tarpeisiin. Tilaajalla ja tilojen käyttäjillä on tietyt odotukset valvonnasta ja asiakaspalveluista. Lähtökohtana on, että odotetun laadun ja toteutuvan laadun välillä ei tule poikkeamaa. Hyvä toimintasuunnitelma edellyttää toimintaympäristön ja asiakaskunnan tarpeiden tuntemista. Tilaaja haluaa varmistua siitä, että palveluntuottajalla on edellytykset tuottaa palvelua sopimuksen mukaisesti koko sopimuskauden ajan. Arvioitavan toimintasuunnitelman tulee olla selkeä. Toimintasuunnitelman avulla tarjoaja voi osoittaa miten tarjouksen kohteeseen tarjotut resurssit tulevat riittämään, miten toteutunutta palvelua itsearvioidaan ja suoritetaan oma laadun arviointia kohteissa. T oimintasuunnitelma: Ehdotettu toimintamalli ja tarpeeseen vastaaminen (0-10p) • Toimintasuunnitelmassa tulee kuvata kattavasti palvelun toimintamalli ja käytänteet sekä palvelun kokonaissisältö ja hallin aukioloajat. Toimintasuunnitelmasta tulee käydä ilmi, miten tarjoaja varmistaa työn laadun sekä ohjeiden ja vaatimusten mukaisuuden. • Suunnitelmassa tulee huomioida kohteen toiminnan erityispiirteet ja niiden vaikutus palvelun tuottamiseen sekä reklamaatio ja asiakaspalveluprosessin kuvaus. • Suunnitelma tulee esittää aikataulutuksineen yhden (1) viikon osalta. Suunnitelman voi esittää kuvana, taulukkona tai sanallisesti • Palveluntuottajan tarjoukseensa liittämät selvitykset ovat osa sopimusta ja palveluntuottajan tilaajalle antamia laatulupauksia. Henkilöstösuunnitelma (0-10p) • Henkilöstösuunnitelmassa tulee kuvata kattavasti mm. seuraavat osa-alueet: henkilöstön määrä ja mitoitus, perehdytyssuunnitelma, sijaistamiskäytännöt ja äkkinäisiin tilanteisiin vastaaminen, loma-ajat, työnjohto ja esihenkilötyö sekä esihenkilön paikallaolo, henkilöstön koulutukset, henkilöstön osaamisen varmistaminen Palaute referenssikohteesta (puhelimitse tai sähköpostilla) (0-5p) • Palautteessa referenssikohteesta arvioidaan mm. seuraavia teemoja: asiakaspalvelun sujuvuus, henkilöstön määrä, osaaminen ja perehdytys, ongelmatilanteet, saatu asiakaspalaute ja toiminnan toteutuminen suunnitellusti Laatukriteerien pisteytys, kun maksimipisteet ovat 10 pistettä Laatukriteerien toteutuminen asteikolla 0-10: 10 pistettä, vastaa erinomaisesti: suunnitelma on hyvin selkeä ja kattava ja toiminnan kuvaus tuottaa erittäin laadukasta palvelua Monitoimihallille. 5 pistettä, vastaa hyvin: suunnitelman sisältö vastaa pääosin pyydettyä, mutta osa toiminnoista on kuvattu suppeasti, puutteellisesti tai epärealistisesti. 0 pistettä, vastaa tyydyttävästi tai ei vastaa: suunnitelma on joiltain osin puutteellinen tai ei vastaa asetettuja laatuvaatimuksia. Laatukriteerien pisteytys, kun maksimipisteet ovat 5 pistettä 1p/toteutunut palautteen mukaan - Asiakaspalvelu - Henkilöstön määrä, osaaminen ja perehdytys - Ongelmatilanteet, - Saatu asiakaspalaute - Toiminnan toteutuminen suunnitellusti Laadun arviointi sisältää tarjoajan nimeämän avainhenkilön/avainhenkilöiden haastattelun. Haastattelun sekä toiminta- ja henkilöstösuunnitelman sekä referenssikohteen palautteen perusteella arvioidaan tarjoajan kykyä toteuttaa hankinnan kohde tarjouspyynnössä määriteltyjen vaatimusten mukaisesti. Pisteiden antamisen lisäksi käyttäjäraati perustelee pisteensä ja perusteluista laaditaan dokumentti hankintapäätöksen liitteeksi. Dokumentista ilmenevät keskeiset perusteet tarjouksen saamalle laatukriteerikohtaiselle pistemäärälle.
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 65
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Schlichtungsstelle: Markkinaoikeus
Überprüfungsstelle: Markkinaoikeus
Informationen über die Überprüfungsfristen: Hankintapäätöksessä annetun hankintaoikaisun ja markkinavalitusosoituksen mukaisesti
Organisation, die Informationen über den allgemeinen, am Ort der Ausführung des Auftrags geltenden umweltrechtlichen Rahmen bereitstellt: Markkinaoikeus
Organisation, die Informationen über den allgemeinen, am Ort der Ausführung des Auftrags geltenden Rechtsrahmen für Arbeitsschutz und Arbeitsbedingungen bereitstellt: Markkinaoikeus
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Akaan kaupunki
Organisation, die einen Offline-Zugang zu den Vergabeunterlagen bereitstellt: Akaan kaupunki
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Akaan kaupunki
Organisation, die den Auftrag unterzeichnet: Akaan kaupunki
6. Ergebnisse
Wert aller in dieser Bekanntmachung vergebenen Verträge: 270 000,00 EUR
6.1.
Ergebnis, Los-– Kennung: LOT-0000
Status der Preisträgerauswahl: Es wurde mindestens ein Gewinner ermittelt.
6.1.2.
Informationen über die Gewinner
Wettbewerbsgewinner:
Offizielle Bezeichnung: Päivänsäde Coaching Oy
Angebot:
Kennung des Angebots: tenderReference-4771957-938651
Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0000
Wert des Angebots: 270 000,00 EUR
Vergabe von Unteraufträgen: Nein
Informationen zum Auftrag:
Kennung des Auftrags: 2026.14.1
Datum der Auswahl des Gewinners: 30/03/2026
Datum des Vertragsabschlusses: 27/05/2026
Organisation, die den Auftrag unterzeichnet: Akaan kaupunki
6.1.4.
Statistische Informationen
Eingegangene Angebote oder Teilnahmeanträge:
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote auf elektronischem Wege eingereicht
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 1
8. Organisationen
8.1.
ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: Markkinaoikeus
Registrierungsnummer: 3006157-6
Postanschrift: Radanrakentajantie 5
Stadt: Helsinki
Postleitzahl: 00520
Land, Gliederung (NUTS): Helsinki-Uusimaa (FI1B1)
Land: Finnland
Telefon: +358 295643300
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
Schlichtungsstelle
Organisation, die Informationen über den allgemeinen, am Ort der Ausführung des Auftrags geltenden umweltrechtlichen Rahmen bereitstellt
Organisation, die Informationen über den allgemeinen, am Ort der Ausführung des Auftrags geltenden Rechtsrahmen für Arbeitsschutz und Arbeitsbedingungen bereitstellt
8.1.
ORG-0002
Offizielle Bezeichnung: Akaan kaupunki
Registrierungsnummer: 2050864-5
Postanschrift: Sampolantie 5
Stadt: Akaa
Postleitzahl: 37800
Land, Gliederung (NUTS): Pirkanmaa (FI19B)
Land: Finnland
Kontaktperson: Maria Pulkkinen
Telefon: +358 403353564
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
Organisation, die einen Offline-Zugang zu den Vergabeunterlagen bereitstellt
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt
Organisation, die den Auftrag unterzeichnet
8.1.
ORG-0003
Offizielle Bezeichnung: Päivänsäde Coaching Oy
Größe des Wirtschaftsteilnehmers: Kleinst-, kleines oder mittleres Unternehmen
Registrierungsnummer: 2520247-7
Postanschrift: Katajantie 3
Stadt: Akaa
Postleitzahl: 37800
Land, Gliederung (NUTS): Pirkanmaa (FI19B)
Land: Finnland
Rollen dieser Organisation:
Bieter
Gewinner dieser Lose: LOT-0000
8.1.
ORG-0004
Offizielle Bezeichnung: Hansel Oy (Hilma)
Registrierungsnummer: FI09880841
Postanschrift: Mannerheiminaukio 1a
Stadt: Helsinki
Postleitzahl: 00100
Land, Gliederung (NUTS): Helsinki-Uusimaa (FI1B1)
Land: Finnland
Kontaktperson: eSender
Telefon: 029 55 636 30
Rollen dieser Organisation:
TED eSender
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 7102ed00-e5d9-4089-860a-a1063ece969b - 01
Formulartyp: Ergebnis
Art der Bekanntmachung: Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 29
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 05/08/2026 06:26:58 (UTC+00:00) Westeuropäische Zeit, GMT
Bekanntmachung — eSender-Übermittlungsdatum: 05/08/2026 06:26:59 (UTC+00:00) Westeuropäische Zeit, GMT
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Finnisch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 546667-2026
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 150/2026
Datum der Veröffentlichung: 06/08/2026