557842-2026 - Ergebnis
Kroatien – Entwicklung von Kontaktverwaltungssoftware – Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)
OJ S 154/2026 12/08/2026
Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung
Dienstleistungen
1. Beschaffer
1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE
E-Mail: nabava@mpudt.hr
Rechtsform des Erwerbers: Zentrale Regierungsbehörde
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung
2. Verfahren
2.1.
Verfahren
Titel: Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)
Beschreibung: Jedinstveni kontakt centar (u daljnjem tekstu: JKC) pruža podršku u korištenju javnih e-usluga. Cilj JKC-a je omogućiti krajnjim korisnicima brz i jednostavan pronalazak potrebnih informacija, telefonom, mailom ili digitalnom interakcijom pomoću virtualnog asistenta. Radi povećanja učinkovitosti, JKC omogućava orkestraciju procesa i automatizaciju repetitivnih radnji, a implementirani su i elementi poput upravljanja odnosima s korisnicima i korisničkim iskustvom, sa svrhom jačanja zadovoljstva korisnika e-usluga javne uprave. U kontekstu procesa pružanja podrške, razlikujemo korisnike na sljedeći način: • Korisnici (institucije koje koriste JKC za pružanje podrške) • Krajnji korisnici (građani i poslovni subjekti) Detaljnije u prilogu: Opis predmeta nabave/tehnička specifikacija koji je sastavni dio ove Dokumentacije o nabavi.
Kennung des Verfahrens: 87db6441-be4d-479a-b2a4-6643af0ac674
Interne Kennung: 153/25
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Zentrale Elemente des Verfahrens: Otvoreni postupak
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 72212333 Entwicklung von Kontaktverwaltungssoftware
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Extra-Regio NUTS 3 (HRZZZ)
Land: Kroatien
Zusätzliche Informationen: Mjesto izvršenje usluga su uredi Izvršitelja (daljinskim pristupom, putem telekomunikacijskih uređaja) te mjesta gdje je instaliran sustav i iz ureda Naručitelja.
2.1.3.
Wert
Geschätzter Wert ohne MwSt.: 1 100 000,00 EUR
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Rechtsgrundlage: 
Richtlinie 2014/24/EU
5. Los
5.1.
Los: LOT-0000
Titel: Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)
Beschreibung: Jedinstveni kontakt centar (u daljnjem tekstu: JKC) pruža podršku u korištenju javnih e-usluga. Cilj JKC-a je omogućiti krajnjim korisnicima brz i jednostavan pronalazak potrebnih informacija, telefonom, mailom ili digitalnom interakcijom pomoću virtualnog asistenta. Radi povećanja učinkovitosti, JKC omogućava orkestraciju procesa i automatizaciju repetitivnih radnji, a implementirani su i elementi poput upravljanja odnosima s korisnicima i korisničkim iskustvom, sa svrhom jačanja zadovoljstva korisnika e-usluga javne uprave. U kontekstu procesa pružanja podrške, razlikujemo korisnike na sljedeći način: • Korisnici (institucije koje koriste JKC za pružanje podrške) • Krajnji korisnici (građani i poslovni subjekti)
Interne Kennung: 153/25
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 72212333 Entwicklung von Kontaktverwaltungssoftware
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Extra-Regio NUTS 3 (HRZZZ)
Land: Kroatien
Zusätzliche Informationen: Mjesto izvršenje usluga su uredi Izvršitelja (daljinskim pristupom, putem telekomunikacijskih uređaja) te mjesta gdje je instaliran sustav i iz ureda Naručitelja.
5.1.4.
Verlängerung
Maximale Verlängerungen: 0
5.1.5.
Wert
Geschätzter Wert ohne MwSt.: 1 100 000,00 EUR
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja
5.1.8.
Zugänglichkeitskriterien
Kriterien für die Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen wurden nicht berücksichtigt, da die Beschaffung nicht für die Nutzung durch natürliche Personen vorgesehen ist
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Kriterium: 
Art: Preis
Bezeichnung: Cijena ponude
Beschreibung: Cijena ponude
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 40
Kriterium: 
Art: Qualität
Bezeichnung: Stručno iskustvo stručnjaka – izvršeni ugovor
Beschreibung: Bodovna vrijednost prema ovom kriteriju izračunava se prema sljedećoj formuli: S=(〖Sa〗_1+〖Sa〗_2+〖Sb〗_1+〖Sb〗_2+〖Sc〗_1 〖+〖Sc〗_2+Sd〗_1+〖Sd〗_2+〖Se〗_1+〖Se〗_2)/S_max *45 gdje je : S – ukupni bodovi ponude x za nefinancijske - tehničke kriterije, Sax – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 1, Sbx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 2, Scx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 3, Sdx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 4, Sex – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 5, 45 – težinski faktor nefinancijskog kriterija (45%). Maksimalna ocjena (S) koju ponuditelj može dobiti prema ovom kriteriju je 45.
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 45
Kriterium: 
Art: Qualität
Bezeichnung: Specifično iskustvo stručnjaka - certifikat
Beschreibung: Naručitelj kao nefinancijski kriterij određuje kvalitetu ponude kroz kriterij koji se promatra kroz specifično iskustvo stručnjaka – posjedovanje certifikata za sve tražene stručnjake u području koja su vezana uz predmet nabave, kako bi se osigurala uspješna i pravovremena provedba ugovora o uslugama koje su predmet ove nabave. S obzirom na ozbiljnost i složenost usluga koje se nabavljaju te s obzirom da će ovi stručnjaci biti odgovorni za koordinaciju različitih aktivnosti, Naručitelj je stava kako je za uspješno i pravovremeno izvršenje usluga nužno da u izvršenju usluga koji su predmet ove nabave sudjeluju stručnjaci sa važećim certifikatom što predstavlja dodanu vrijednost ponudi. Maksimalan broj bodova koji ponuditelj može ostvariti u okviru ovog kriterija je 15 bodova. Vrsta certifikata i način dodjele bodova po ovom kriteriju određen je detaljnije u prilogu_ Kriterij za odabir ponude koji je sastavni dio ove Dokumentacije o nabavi. Bodovna vrijednost prema ovom kriteriju izračunava se prema sljedećoj formuli: C=(〖Ca〗_x+〖Cb〗_x+〖Cc〗_x+〖Cd〗_x+〖Ce〗_x)/C_max *15 gdje je : C – ukupni bodovi ponude x za nefinancijske - tehničke kriterije, Cax – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 1, Cbx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 2, Ccx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 3, Cdx _bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 4, Cex _ bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 5, Cmax – bodovi najviše ocijenjene ponude od svih ponuđenih koje su zadovoljile minimalne uvjete 15 – težinski faktor ovog nefinancijskog kriterija (15%).
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 15
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung: 
Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb
Zusätzlich erfasste Erwerber: Naručitelji koji su navedeni u ovoj obavijesti
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: 
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Državna komisija za kontrolu postupaka javne nabave
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE
6. Ergebnisse
Wert aller in dieser Bekanntmachung vergebenen Verträge: 595 395,00 EUR
6.1.
Ergebnis, Los-– Kennung: LOT-0000
Status der Preisträgerauswahl: Es wurde mindestens ein Gewinner ermittelt.
6.1.2.
Informationen über die Gewinner
Wettbewerbsgewinner: 
Offizielle Bezeichnung: KING ICT d.o.o.
Angebot: 
Kennung des Angebots: TEN-0001
Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0000
Wert des Angebots: 595 395,00 EUR
Das Angebot wurde in die Rangfolge eingeordnet: ja
Rangfolge des Angebots: 1
Bei dem Angebot handelt es sich um eine Variante: nein
Vergabe von Unteraufträgen: Nein
Informationen zum Auftrag: 
Kennung des Auftrags: OS153/25UG3 CON-0001
Titel: Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)
Datum des Vertragsabschlusses: 01/07/2026
Der Auftrag wird als Teil einer Rahmenvereinbarung vergeben: ja
Bekanntmachung, die die Rahmenvereinbarung geschaffen hat: 24161c51-3642-44fd-ae8d-3398b5bf05a7-01
6.1.4.
Statistische Informationen
Eingegangene Angebote oder Teilnahmeanträge: 
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 2
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote auf elektronischem Wege eingereicht
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 2
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote von Bieter aus Ländern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 0
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote von Bietern, die in anderen Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums registriert sind als dem Land des Beschaffers
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 0
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote von Kleinst-, kleinen oder mittleren Unternehmen
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 1
8. Organisationen
8.1.
ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE
Registrierungsnummer: 72910430276
Postanschrift: Ulica grada Vukovara 49
Stadt: Grad Zagreb
Postleitzahl: 10000
Land, Gliederung (NUTS): Grad Zagreb (HR050)
Land: Kroatien
Kontaktperson: nabava@mpudt.hr
E-Mail: nabava@mpudt.hr
Telefon: +385 13714000
Internetadresse: https://mpudt.gov.hr/
Profil des Erwerbers: https://mpu.gov.hr/
Rollen dieser Organisation: 
Beschaffer
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt
8.1.
ORG-0002
Offizielle Bezeichnung: Državna komisija za kontrolu postupaka javne nabave
Registrierungsnummer: 95857869241
Postanschrift: Ulica grada Vukovara 23/V
Stadt: Zagreb
Postleitzahl: 10000
Land, Gliederung (NUTS): Grad Zagreb (HR050)
Land: Kroatien
Kontaktperson: Kontakt
E-Mail: dkom@dkom.hr
Telefon: +385 14559 930
Internetadresse: https://www.dkom.hr/
Rollen dieser Organisation: 
Überprüfungsstelle
8.1.
ORG-0003
Offizielle Bezeichnung: Narodne novine d.d.
Registrierungsnummer: TED94
Registrierungsnummer: HR64546066176
Postanschrift: Savski gaj XIII. 6
Stadt: Zagreb
Postleitzahl: 10020
Land, Gliederung (NUTS): Grad Zagreb (HR050)
Land: Kroatien
Kontaktperson: EOJN Helpdesk
E-Mail: eojn@nn.hr
Telefon: +385 16652889
Internetadresse: https://www.nn.hr/
Rollen dieser Organisation: 
TED eSender
8.1.
ORG-0004
Offizielle Bezeichnung: KING ICT d.o.o.
Größe des Wirtschaftsteilnehmers: Großunternehmen
Registrierungsnummer: 67001695549
Postanschrift: Buzinski prilaz 10
Stadt: Buzin (Grad Zagreb)
Postleitzahl: 10010
Land, Gliederung (NUTS): Grad Zagreb (HR050)
Land: Kroatien
Kontaktperson: Igor Štajduhar, Voditelj odjela za nadmetanja
E-Mail: king@king-ict.eu
Telefon: +385 6690800
Internetadresse: https://king-ict.eu
Rollen dieser Organisation: 
Bieter
Gewinner dieser Lose: LOT-0000
Informationen zur Bekanntmachung
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: dbeb42e6-f57d-4674-b3ea-0d8c4f2c0174  -  01
Formulartyp: Ergebnis
Art der Bekanntmachung: Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 29
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 11/08/2026 18:00:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Kroatisch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 557842-2026
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 154/2026
Datum der Veröffentlichung: 12/08/2026