566191-2021 - ErgebnisDeutschland-Düsseldorf: Call-Center
OJ S 215/2021 05/11/2021
Bekanntmachung vergebener Aufträge
Dienstleistungen
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber

I.1.
Name und Adressen
Offizielle Bezeichnung: Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
Postanschrift: Tersteegenstr. 9
Ort: Düsseldorf
NUTS-Code: DEA11 Düsseldorf, Kreisfreie Stadt
Postleitzahl: 40474
Land: Deutschland
Kontaktstelle(n): Abteilung Einkauf
E-Mail: Einkauf@kvno.de
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: www.kvno.de
I.4.
Art des öffentlichen Auftraggebers
Einrichtung des öffentlichen Rechts
I.5.
Haupttätigkeit(en)
Gesundheit

Abschnitt II: Gegenstand

II.1.
Umfang der Beschaffung
II.1.1.
Bezeichnung des Auftrags
Betrieb einer Terminservicestelle (TSS) für die KV Nordrhein
Referenznummer der Bekanntmachung: X-KVNO-2021-0019
II.1.2.
CPV-Code Hauptteil
79512000 Call-Center
II.1.3.
Art des Auftrags
Dienstleistungen
II.1.4.
Kurze Beschreibung
Betrieb einer Terminservicestelle (TSS) für die KV Nordrhein
II.1.6.
Angaben zu den Losen
Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
II.1.7.
Gesamtwert der Beschaffung
Wert ohne MwSt.: 0,01 EUR
II.2.
Beschreibung
II.2.3.
Erfüllungsort
NUTS-Code: DEA11 Düsseldorf, Kreisfreie Stadt
II.2.4.
Beschreibung der Beschaffung
Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein (KVNO) führt dieses Vergabeverfahren mit dem Ziel durch, einen Auftragnehmer zu gewinnen, der für die KVNO den Betrieb einer Terminservicestelle (TSS) im Sinne des § 75 Absatz 1a SGB V sicherstellt. Gemäß der Verpflichtung zur Einrichtung einer TSS hat sich die KVNO entschieden, für die Patienten im Gebiet der KV Nordrhein einen Dienstleister zu beauftragen, der die TSS als Hotline in Form eines Call-Centers betreibt. Gegenstand der Ausschreibung ist daher eine Call-Center-Dienstleistung zur Vermittlung der gesetzlich Krankenversicherten zu einem Hausarzt, Kinderarzt, Facharzt oder Psychotherapeuten wie in § 75 Absatz 1a SGB V beschrieben. Die Terminsuche und Terminbuchung für die Anrufer erfolgt hierbei über einen eTerminservice per Webanbindung. Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein hat die TSS 2016 eingerichtet. Durch das Inkrafttreten des Terminservice- und Versorgungsgesetzes (TSVG) am 11. Mai 2019 wurde unter der bundeseinheitlichen Rufnummer 116 117, die 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche seit dem 01.01.2020 erreichbar ist, der Service ausgebaut. Die Hotline der TSS der KVNO soll von Montag bis Freitag in der Zeit von 8 bis 17 Uhr durch den Auftragnehmer betrieben werden. Außerhalb dieser Servicezeit (werktags 17.00 Uhr - 8.00 Uhr, sowie an Wochenenden und Feiertagen) wird die Aufgabe der TSS von der Arztrufzentrale (ARZ) übernommen und ist somit nicht Bestandteil des hier ausgeschriebenen Auftrags. Bisher gingen bei der TSS der KVNO insgesamt durchschnittlich etwa 800 Anrufe täglich ein, leicht schwankend sowohl zwischen den Monaten als auch den Wochentagen. Die durchschnittliche Gesprächsdauer eines Anrufs beträgt derzeit ca. 5 Minuten. Es wird ein Vertrag mit einer Laufzeit von 24 Monaten ausgeschrieben. Alle weiteren Informationen zum Leistungsumfang und Leistungsinhalt sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.
II.2.5.
Zuschlagskriterien
Qualitätskriterium - Name: Qualität (Leistung) / Gewichtung: 50,00
Kostenkriterium - Name: Preis / Gewichtung: 50,00
II.2.11.
Angaben zu Optionen
Optionen: nein
II.2.13.
Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
II.2.14.
Zusätzliche Angaben

Abschnitt IV: Verfahren

IV.1.
Beschreibung
IV.1.1.
Verfahrensart
Offenes Verfahren
IV.1.3.
Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem
IV.1.8.
Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja
IV.2.
Verwaltungsangaben
IV.2.1.
Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren
Bekanntmachungsnummer im ABl.: 2021/S 142-378146
IV.2.8.
Angaben zur Beendigung des dynamischen Beschaffungssystems
IV.2.9.
Angaben zur Beendigung des Aufrufs zum Wettbewerb in Form einer Vorinformation

Abschnitt V: Auftragsvergabe

Auftrags-Nr.: 1
Bezeichnung des Auftrags:
Betrieb einer Terminservicestelle (TSS) für die KV Nordrhein
Ein Auftrag/Los wurde vergeben: ja
V.2.
Auftragsvergabe
V.2.1.
Tag des Vertragsabschlusses
02/11/2021
V.2.2.
Angaben zu den Angeboten
Anzahl der eingegangenen Angebote: 9
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 1
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der elektronisch eingegangenen Angebote: 9
Der Auftrag wurde an einen Zusammenschluss aus Wirtschaftsteilnehmern vergeben: nein
V.2.3.
Name und Anschrift des Wirtschaftsteilnehmers, zu dessen Gunsten der Zuschlag erteilt wurde
Offizielle Bezeichnung: vitaservices GmbH & Co. KG
Postanschrift: Stadlerstr. 14 A
Ort: Chemnitz
NUTS-Code: DED41 Chemnitz, Kreisfreie Stadt
Postleitzahl: 09126
Land: Deutschland
E-Mail: info@vitaservices.de
Telefon: +49 3712730326
Fax: +49 3712730333
Der Auftragnehmer ist ein KMU: nein
V.2.4.
Angaben zum Wert des Auftrags/Loses
Gesamtwert des Auftrags/Loses: 0,01 EUR
V.2.5.
Angaben zur Vergabe von Unteraufträgen

Abschnitt VI: Weitere Angaben

VI.3.
Zusätzliche Angaben
VI.4.
Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
VI.4.1.
Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer Rheinland, Bezirksregierung Köln
Postanschrift: Zeughausstraße 2-10
Ort: Köln
Postleitzahl: 50667
Land: Deutschland
E-Mail: VKRheinland@bezreg-koeln.nrw.de
Fax: +49 2211472889
Internet-Adresse: https://www.bezreg-koeln.nrw.de/brk_internet/vergabekammer/index.html
VI.5.
Tag der Absendung dieser Bekanntmachung
02/11/2021