42a67168-e0d2-4ae0-88b7-caf6eebf97e3-01 cor-buy Hankintayksikkö on korjannut lomakkeiden kirjoitusvirheitä. 16 false ORG-0001 Tampereen kaupunki PL 487 Tampere 33101 FI19B FIN 0211675-2 03 565 611 hankinnat@tampere.fi https://www.hankintailmoitukset.fi ORG-0002 Hansel Oy (Hilma) Mannerheiminaukio 1 A Helsinki 00100 FI1B1 FIN FI09880841 +358 295563630 tekninen@hankintailmoitukset.fi http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus ORG-0003 Markkinaoikeus Radanrakentajantie 5 Helsinki 00520 FI1B1 FIN FI30061576 +358 295643300 markkinaoikeus@oikeus.fi 00566563-2025166/20252025-09-01+02:00 2.3 eforms-sdk-1.13 a2645c6b-edd4-4240-b13a-e18263489daf a0233a7f-54ba-433a-929f-4d576a5baf2b 2025-08-29+03:00 15:09:17+03:00 01 32014L0024 cn-standard FIN la gen-pub ORG-0001 ted-esen ORG-0002 epo-procurement-document open false TRE:1683/02.07.01/2025 Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta) Tampereen kaupunki hankkii asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmän ohjelmistopalveluna (SaaS). Hankittava Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä sisältää asiakkaan käyttöliittymän, chat-ratkaisun, tietämyskannan sekä palvelunhallintajärjestelmän. Osana hankintaa on myös järjestelmäkoulutusta ja dokumentointia. Palvelunhallintajärjestelmään kuuluu eri kanavista tulevien yhteydenottojen hallinta, työnkulkujen ja lomakkeiden hallinta, sekä raportointi. Hankittavan järjestelmän tulee mahdollistaa eri kanavia pitkin tulevien yhteydenottojen sujuva ohjaaminen, käsittely, seuranta, raportointi ja tilastointi. Hankittavaa järjestelmää käytetään asiakkaiden (esim. kuntalainen, yhteisön edustaja, vierailija) yhteydenottojen (esim. kysymys, palaute, sisäiset yhteydenotot) käsittelyyn ja raportointiin sekä niistä kertyvän tiedon (asiointitieto) avulla tiedolla johtamiseen. Lisäksi hankinnan pitkän aikavälin tavoitetilana on, että järjestelmä mahdollistaa erilaisten asiointipalveluiden integroimisen osaksi järjestelmää. Tampereen kaupunki on ottamassa käyttöön koko kaupungin kattavaa neuvonnan ja palautteenhallinnan toimintamallia, ja hankittavan järjestelmän tehtävänä on mahdollistaa toimintamallin mukaiset tehtävät, roolit ja prosessit. Käyttöönottoprojektin suunnittelu käynnistetään välittömästi sopimuksen allekirjoituksen jälkeen. Tilaaja pyrkii allekirjoittamaan sopimuksen viimeistään marraskuussa 2025. Tarjoajan tulee toimittaa järjestelmä tuotantokäyttöön viimeistään kahdeksan (8) kuukauden kuluessa. supplies 48000000 72000000 FI19B FIN LOT-0000 no-eu-funds CFTDR_1 non-restricted-document https://toimittaja-asiointi.tampere.fi none epo-procurement-document no required not-allowed quality Käytettävyysarviointi price Vertailuhinta ORG-0001 https://toimittaja-asiointi.tampere.fi ORG-0001 ORG-0001 188 ORG-0001 ORG-0003 FIN false true required true 2025-09-24+03:00 09:00:00+03:00 2025-09-08+03:00 12:00:00+03:00 2025-09-24+03:00 09:01:00+03:00 false none none 2025-028589-LOT-0001 Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä Tampereen kaupunki hankkii asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmän ohjelmistopalveluna (SaaS). Hankittava Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä sisältää asiakkaan käyttöliittymän, chat-ratkaisun, tietämyskannan sekä palvelunhallintajärjestelmän. Osana hankintaa on myös järjestelmäkoulutusta ja dokumentointia. Palvelunhallintajärjestelmään kuuluu eri kanavista tulevien yhteydenottojen hallinta, työnkulkujen ja lomakkeiden hallinta, sekä raportointi. Hankittavan järjestelmän tulee mahdollistaa eri kanavia pitkin tulevien yhteydenottojen sujuva ohjaaminen, käsittely, seuranta, raportointi ja tilastointi. Hankittavaa järjestelmää käytetään asiakkaiden (esim. kuntalainen, yhteisön edustaja, vierailija) yhteydenottojen (esim. kysymys, palaute, sisäiset yhteydenotot) käsittelyyn ja raportointiin sekä niistä kertyvän tiedon (asiointitieto) avulla tiedolla johtamiseen. Lisäksi hankinnan pitkän aikavälin tavoitetilana on, että järjestelmä mahdollistaa erilaisten asiointipalveluiden integroimisen osaksi järjestelmää. Tampereen kaupunki on ottamassa käyttöön koko kaupungin kattavaa neuvonnan ja palautteenhallinnan toimintamallia, ja hankittavan järjestelmän tehtävänä on mahdollistaa toimintamallin mukaiset tehtävät, roolit ja prosessit. Käyttöönottoprojektin suunnittelu käynnistetään välittömästi sopimuksen allekirjoituksen jälkeen. Tilaaja pyrkii allekirjoittamaan sopimuksen viimeistään marraskuussa 2025. Tarjoajan tulee toimittaa järjestelmä tuotantokäyttöön viimeistään kahdeksan (8) kuukauden kuluessa. supplies true hum-right opp work-cond 48000000 72000000 FI19B FIN 2025-10-31+02:00 UNLIMITED