Beschreibung der Beschaffung
Die Auftraggeberin gibt obdach- und wohnungslosen Menschen ein Dach über dem Kopf und hilft ihnen, wieder Fuß zu fassen. Auch Geflüchtete finden hier eine Bleibe auf Zeit. Für Menschen, die es auf dem Wohnungsmarkt besonders schwer haben, schafft sie Wohnungen. Menschen mit Behinderung oder psychischer Erkrankung wohnen bei ihr und erleben Teilhabe. Sie ist ein Tochterunternehmen der Freien und Hansestadt Hamburg. Mit rund 1.800 Mitarbeitenden ist sie an über 200 Standorten für Menschen da. Außerdem verfügt sie über einen Sprachmittlerpool (SMP), der freiberufliche Dolmetscher: innen bereitstellt und eine zentrale Freiwilligenkoordination (FreiKo) für rund 1500 Ehrenamtliche.
Die Vorgänge beider Bereiche werden aktuell noch händisch unter Nutzung einfacher Datenbanken (Excel) per E-Mail und telefonisch durchgeführt. Die Prozesse sollen künftig optimiert und digitalisiert werden.
Zu diesem Zweck möchte die Auftraggeberin eine browserbasierte Software as a Service beschaffen. Nutzergruppen der Softwarelösung werden Mitarbeitende der Arbeitgeberin sowie die Dolmetschenden sein.
Die Software soll auf einer am Markt verfügbaren Standardlösung beruhen, welche für den besonderen Bedarf der Auftraggeberin "ge-customized" werden soll. Der Auftragsgegenstand umfasst die Implementierung (inkl. Migration der Alt-/Bestandsdaten, erforderlicher Schulungen und Dokumentationen), Lizenzierung sowie den Betrieb der Softwarelösung (inkl. aller Service-Leistungen wie Störungsbeseitigung/Pflege, Wartung, Kundensupport, Weiterentwicklung, zusätzlicher Schulungen und Leistungen auf Abruf) durch den Auftragnehmenden nach der Abnahme durch die Auftraggeberin - alles auf Grundlage eines EVB-IT-Vertrags.
Das neue System muss u.a. die folgenden Prozesse abdecken:
- Stammdatenmanagement (SMP und FreiKo)
- Einsatzabwicklung (SMP)
- Rechnungserstellung (SMP)
- Analysen und Auswertung (SMP und FreiKo)