Fahrgastinformation: Fahrplaninformation online bei der Betreiberin, Einstellung Fahrplan bei der Mitteldeutscher Verkehrsverbund GmbH-Fahrplanauskunft, Verteilung gedruckter Fahrpläne in Bussen, Vorverkaufsstellen, der Mobilitätszentrale und weiteren ausgewählten Einrichtungen (wie z. B. Kliniken, Altersheime, etc.). Fahrkartenverkauf in Bussen, von Automaten oder in Kundencentern: Die Vertriebsaktivitäten der Betreiberin umfassen den personalbedienten Verkauf, den Vertrieb über elektronische Fahrscheindrucker, den Abonnementvertrieb, den Verkauf von Notfahrscheinen sowie den Vertrieb über private Verkaufsstellen und Agenturen. Die Betreiberin unterstützt in Abstimmung mit den Partnern in der Mitteldeutscher Verkehrsverbund GmbH die Einführung und den Ausbau integrierter Vertriebstechnologien wie Handy-Ticketing, E-Ticketing und Online-Ticketing. Die Betreiberin führt den Vertrieb auf eigene Rechnung und in eigener Verantwortung durch. Der Vertrieb erfolgt unter Berücksichtigung der Fahrgastbedürfnisse und unter Beachtung wirtschaftlicher Kriterien mit dem Ziel der Sicherung der Einnahmen. Um eine möglichst breite Verfügbarkeit der Fahrkarten zu garantieren, werden die als Anlage 3 des Öffentlichen Dienstleistungsauftrages aufgeführten Vertriebsarten vorgehalten. Der Fahrkartenverkauf muss in den Bussen und im Vorverkauf eingerichtet werden. Die Betreiberin hat eine ausreichende Anzahl an Vorverkaufsstellen abzusichern. In der Stadt Altenburg sollen mindestens 2 Kundencenter betrieben werden. Die Öffnungszeiten der Kundencenter sind kundenfreundlich zu gewährleisten. Digitale Vertriebswege sind anzubieten.

Die Betreiberin unterhält ein Beschwerde- und Qualitätsmanagement und gewährleistet, dass Kundenbeschwerden zügig bearbeitet und im Rahmen des Qualitäts-Managements berücksichtigt werden. Beschwerden von Fahrgästen sollen von der Betreiberin grundsätzlich innerhalb einer Frist von 2 Wochen beantwortet werden. Die Behandlung der Beschwerden ist zu dokumentieren. Die Betreiberin stellt jährlich einen Beschwerdebericht auf und stellt diesen der zuständigen örtlichen Behörde spätestens bis zum 30. Juni des jeweiligen Folgejahres zur Verfügung.