2021-OJS243-641567-de

Rechtsgrundlage:

Richtlinie 2014/24/EU

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber

I.1.

Name und Adressen
Offizielle Bezeichnung: Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg

Postanschrift: Albstadtweg 11

Ort: Stuttgart

NUTS-Code: DE111 Stuttgart, Stadtkreis

Postleitzahl: 70567

Land: Deutschland

Kontaktstelle(n): Zentrale Vergabestelle

E-Mail: kvbw-vergabestelle@kvbawue.de

Telefon: +49 7117875-3233

Fax: +49 7117875-483739

Internet-Adresse(n):

Hauptadresse: https://www.kvbawue.de/

Adresse des Beschafferprofils: https://www.kvbawue.de/ueber-uns/ausschreibungen/laufende-ausschreibungen/

I.4.

Art des öffentlichen Auftraggebers
Einrichtung des öffentlichen Rechts

I.5.

Haupttätigkeit(en)
Gesundheit

Abschnitt II: Gegenstand

II.1.

Umfang der Beschaffung

II.1.1.

Bezeichnung des Auftrags

Medizinische Patientenberatung

Referenznummer der Bekanntmachung: KVBW_2021/10-0037_ZVS

II.1.2.

CPV-Code Hauptteil
85141000 Dienstleistungen von medizinischem Personal

II.1.3.

Art des Auftrags
Dienstleistungen

II.1.4.

Kurze Beschreibung

Medizinische Patientenberatung

II.1.6.

Angaben zu den Losen
Aufteilung des Auftrags in Lose: nein

II.1.7.

Gesamtwert der Beschaffung
Wert ohne MwSt.: 2 300 000,00 EUR

II.2.

Beschreibung

II.2.2.

Weitere(r) CPV-Code(s)
79511000 Telefonistendienste, 79512000 Call-Center

II.2.3.

Erfüllungsort

NUTS-Code: DE1 Baden-Württemberg

Hauptort der Ausführung: Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg Albstadtweg 11 70567 Stuttgart Sitz der Hauptverwaltung ist Stuttgart, Disposition von Anrufen erfolgt für einzelne Notfalldienstbereiche in Baden-Württemberg

II.2.4.

Beschreibung der Beschaffung

Abschluss eines Servicevertrages über die externe Unterstützung zur Sicherstellung

der von der KVBW betriebenen erweiterten Terminservicestelle.

- Unterstützung bei der Annahme und Disposition Anrufen, welche über die bundes-

einheitliche Rufnummer "116117" eingehen

- Leistungsumfang und -zeitraum:

--------------------------------------------

> Abdeckung von derzeit 580 Wochenstunden mit einem geschätzten Personal-

umfang von 14,5 VZÄ

> Rufannahme innerhalb der sprechstundenfreien Zeiten:

Mo, Di, Do 18:00 bis 08:00 Uhr

Mi 13:00 bis 08:00 Uhr

Fr 16:00 bis 08:00 Uhr

Samstags, an Sonn- und Feiertagen sowie Brückentage, ganztags (24/7)

- Personalanforderungen :

--------------------------------------

> Einsatz von min. 80 % humanmedizinisch qualifiziertem Personal, welches über

min. 1 Jahr Berufserfahrung verfügt.

> Einsatz von max. 20 % medizinisch geschultem qualifiziertem Personal.

- Technische Anforderungen:

--------------------------------------

> Bereitstellung und Betrieb eines Rechenzentrums mit Standort in der EU

> Bereitstellung und Betrieb einer ACD-Telefonanlage inkl. Anbindung an die "116117"

durch Bereitstellung von min. 10 Zielrufnummern und min. 130 parallelen, exklusiven

Kanälen

> Bereitstellung und Betrieb CRM-System

> Bereitstellung eines webbasierten Direktzugriffs auf das interne Intraday Reporting

- Vertragsbeginn und Laufzeit:

-----------------------------------------

> Vertragsbeginn: 01.01.2022 - 31.12.2022

> Verlängerungsoption um zweimal jew. 6 Monate.

II.2.5.

Zuschlagskriterien

Qualitätskriterium - Name: 1. Konzept zum Projektmanagement / Gewichtung: 35

Qualitätskriterium - Name: 2. Servicekonzept / Gewichtung: 35

Preis - Gewichtung: 30.00

II.2.11.

Angaben zu Optionen
Optionen: nein

II.2.13.

Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein

II.2.14.

Zusätzliche Angaben

Abschnitt IV: Verfahren

IV.1.

Beschreibung

IV.1.1.

Verfahrensart
Offenes VerfahrenBeschleunigtes VerfahrenBegründung:

Drohender Ausfall des Vermittlungsdienstes in einzelnen Notfalldienstbereichen des Landes Baden-Württemberg.

IV.1.3.

Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem

IV.1.8.

Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja

IV.2.

Verwaltungsangaben

IV.2.1.

Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren
Bekanntmachungsnummer im ABl.: 2021/S 206-538356

IV.2.8.

Angaben zur Beendigung des dynamischen Beschaffungssystems

IV.2.9.

Angaben zur Beendigung des Aufrufs zum Wettbewerb in Form einer Vorinformation

Abschnitt V: Auftragsvergabe

Bezeichnung des Auftrags:

Auftragsvergabe vitagroup AG

Ein Auftrag/Los wurde vergeben: ja

V.2.

Auftragsvergabe

V.2.1.

Tag des Vertragsabschlusses
10/12/2021

V.2.2.

Angaben zu den Angeboten
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2

Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 1

Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0

Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0

Der Auftrag wurde an einen Zusammenschluss aus Wirtschaftsteilnehmern vergeben: nein

V.2.3.

Name und Anschrift des Wirtschaftsteilnehmers, zu dessen Gunsten der Zuschlag erteilt wurde
Offizielle Bezeichnung: vitaservice GmbH & Co. KG

Postanschrift: Stadlerstraße 14A

Ort: Chemnitz

NUTS-Code: DED41 Chemnitz, Kreisfreie Stadt

Postleitzahl: 09126

Land: Deutschland

E-Mail: info@vitaservices.de

Telefon: +49 621121849-63

Fax: +49 371-2730333

Internet-Adresse: https://www.vitagroup.ag/

Der Auftragnehmer ist ein KMU: ja

V.2.4.

Angaben zum Wert des Auftrags/Loses

Gesamtwert des Auftrags/Loses: 2 000 000,00 EUR

V.2.5.

Angaben zur Vergabe von Unteraufträgen

Abschnitt VI: Weitere Angaben

VI.3.

Zusätzliche Angaben

Bekanntmachungs-ID: CXS0YB5YYDJ

VI.4.

Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren

VI.4.1.

Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer Baden-Württemberg beim Regierungspräsidium Karlsruhe

Postanschrift: Durlacher Allee 100

Ort: Karlsruhe

Postleitzahl: 76137

Land: Deutschland

E-Mail: vergabekammer@rpk.bwl.de

Telefon: +49 7219268730

Fax: +49 7219263985

Internet-Adresse: https://rp.baden-wuerttemberg.de/

VI.4.3.

Einlegung von Rechtsbehelfen

Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:

Ein Nachprüfungsantrag zur Vergabekammer ist unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung

des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB). Erkennt ein Bewerber

Verstöße gegen Vergabevorschriften, so hat er diese innerhalb von 10 Tagen nach Kenntniserlangung gegenüber dem

Auftraggeber zu rügen. §§ 134 und 160 Abs. 3 GWB bleiben unberührt.

VI.4.4.

Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen erteilt
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer Baden-Württemberg beim Regierungspräsidium Karlsruhe

Postanschrift: Durlacher Allee 100

Ort: Karlsruhe

Postleitzahl: 76137

Land: Deutschland

E-Mail: vergabekammer@rpk.bwl.de

Telefon: +49 7219268730

Fax: +49 7219263985

Internet-Adresse: https://rp.baden-wuerttemberg.de/

VI.5.

Tag der Absendung dieser Bekanntmachung
10/12/2021