646110-2026 - Wettbewerb
Spanien – Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) – Contratación de la suscripción de licencias de la herramienta Zoho Desk Enterprise para FRATERNIDAD-MUPRESPA.
OJ S 181/2026 18/09/2026
Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Lieferleistungen
1. Beschaffer
1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Gerencia de Fraternidad Muprespa - Mútua Colaboradora con la Seguridad Social nº 275
E-Mail: licitaciones@fraternidad.com
Rechtsform des Erwerbers: Von einer zentralen Regierungsbehörde kontrollierte Einrichtung des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Gesundheit
2. Verfahren
2.1.
Verfahren
Titel: Contratación de la suscripción de licencias de la herramienta Zoho Desk Enterprise para FRATERNIDAD-MUPRESPA.
Beschreibung: Contratación de la suscripción de licencias de la herramienta Zoho Desk Enterprise para FRATERNIDAD-MUPRESPA.
Kennung des Verfahrens: a9579811-c570-4985-b3fa-26311e27addd
Interne Kennung: PIC2027_33972
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Das Verfahren wird beschleunigt: nein
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Lieferleistungen
Haupteinstufung (cpv): 48445000 Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Zusätzliche Einstufung (cpv): 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): A Coruña (ES111)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Lugo (ES112)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Ourense (ES113)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Pontevedra (ES114)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Asturias (ES120)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Cantabria (ES130)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Araba/Álava (ES211)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Gipuzkoa (ES212)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Bizkaia (ES213)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Navarra (ES220)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): La Rioja (ES230)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Huesca (ES241)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Teruel (ES242)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Zaragoza (ES243)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Madrid (ES300)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Ávila (ES411)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Burgos (ES412)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): León (ES413)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Palencia (ES414)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Salamanca (ES415)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Segovia (ES416)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Soria (ES417)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Valladolid (ES418)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Zamora (ES419)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Albacete (ES421)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Ciudad Real (ES422)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Cuenca (ES423)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Guadalajara (ES424)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Toledo (ES425)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Badajoz (ES431)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Cáceres (ES432)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Barcelona (ES511)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Girona (ES512)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Lleida (ES513)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Tarragona (ES514)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Alicante / Alacant (ES521)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Castellón / Castelló (ES522)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Valencia / València (ES523)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Eivissa y Formentera (ES531)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Mallorca (ES532)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Menorca (ES533)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Almería (ES611)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Cádiz (ES612)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Córdoba (ES613)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Granada (ES614)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Huelva (ES615)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Jaén (ES616)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Málaga (ES617)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Sevilla (ES618)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Murcia (ES620)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Ceuta (ES630)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Melilla (ES640)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): El Hierro (ES703)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Fuerteventura (ES704)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Gran Canaria (ES705)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): La Gomera (ES706)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): La Palma (ES707)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Lanzarote (ES708)
Land: Spanien
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Tenerife (ES709)
Land: Spanien
2.1.3.
Wert
Geschätzter Wert ohne MwSt.: 249 600,00 EUR
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Rechtsgrundlage: 
Richtlinie 2014/24/EU
2.1.6.
Ausschlussgründe
Quellen der Ausschlussgründe: Bekanntmachung
Verstoß gegen die Verpflichtung zur Entrichtung von Sozialversicherungsbeiträgen: No hallarse al corriente de sus obligaciones con la Seguridad Social
5. Los
5.1.
Los: LOT-0000
Titel: Contratación de la suscripción de licencias de la herramienta Zoho Desk Enterprise para FRATERNIDAD-MUPRESPA.
Beschreibung: Contratación de la suscripción de licencias de la herramienta Zoho Desk Enterprise para FRATERNIDAD-MUPRESPA.
Interne Kennung: PIC2027_33972
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Lieferleistungen
Haupteinstufung (cpv): 48445000 Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Zusätzliche Einstufung (cpv): 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): A Coruña (ES111)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Lugo (ES112)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Ourense (ES113)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Pontevedra (ES114)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Asturias (ES120)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Cantabria (ES130)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Araba/Álava (ES211)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Gipuzkoa (ES212)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Bizkaia (ES213)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Navarra (ES220)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): La Rioja (ES230)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Huesca (ES241)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Teruel (ES242)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Zaragoza (ES243)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Madrid (ES300)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Ávila (ES411)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Burgos (ES412)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): León (ES413)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Palencia (ES414)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Salamanca (ES415)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Segovia (ES416)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Soria (ES417)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Valladolid (ES418)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Zamora (ES419)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Albacete (ES421)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Ciudad Real (ES422)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Cuenca (ES423)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Guadalajara (ES424)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Toledo (ES425)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Badajoz (ES431)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Cáceres (ES432)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Barcelona (ES511)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Girona (ES512)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Lleida (ES513)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Tarragona (ES514)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Alicante / Alacant (ES521)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Castellón / Castelló (ES522)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Valencia / València (ES523)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Eivissa y Formentera (ES531)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Mallorca (ES532)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Menorca (ES533)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Almería (ES611)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Cádiz (ES612)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Córdoba (ES613)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Granada (ES614)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Huelva (ES615)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Jaén (ES616)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Málaga (ES617)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Sevilla (ES618)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Murcia (ES620)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Ceuta (ES630)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Melilla (ES640)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): El Hierro (ES703)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Fuerteventura (ES704)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Gran Canaria (ES705)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): La Gomera (ES706)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): La Palma (ES707)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Lanzarote (ES708)
Land: Spanien
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Tenerife (ES709)
Land: Spanien
5.1.3.
Geschätzte Dauer
Laufzeit: 24 Monate
5.1.4.
Verlängerung
Maximale Verlängerungen: 0
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Vorbehaltene Teilnahme: 
Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja
5.1.9.
Eignungskriterien
Quellen der Eignungskriterien: Bekanntmachung
Kriterium: Allgemeiner Jahresumsatz
Beschreibung des Eignungskriteriums: Cifra anual de negocio

Kriterium: Referenzen zu bestimmten Lieferungen
Beschreibung des Eignungskriteriums: Trabajos realizados
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Kriterium: 
Art: Preis
Beschreibung: Descuento sobre el importe máximo de licitación.
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 100
5.1.11.
Auftragsunterlagen
Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=ORLd%2Bkcb8g5q1DdmE7eaXg%3D%3D
5.1.12.
Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung: 
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Adresse für die Einreichung: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=ORLd%2Bkcb8g5q1DdmE7eaXg%3D%3D
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Spanisch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Frist für den Eingang der Angebote: 22/10/2026 23:59:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Dauer, während der das Angebot gültig bleiben muss: 15 Tage
Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung: 
Eröffnungstermin: 23/10/2026 09:00:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Ort des Eröffnungstermins: Servicios Centrales - Fraternidad-Muprespa
Eröffnungstermin: 29/10/2026 09:00:00 (UTC+01:00) Mitteleuropäische Zeit, Westeuropäische Sommerzeit
Ort des Eröffnungstermins: Servicios Centrales - Fraternidad-Muprespa
Auftragsbedingungen: 
Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein
Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: Deberá acreditar la adopción de medidas orientadas a favorecer la conciliación vida personal y laboral, mediante el diseño y aplicación de un plan de flexibilidad de horarios y turnos que permita compatibilizar el trabajo y la vida personal y/o medidas para permitir el cuidado de personas dependientes.
Elektronische Rechnungsstellung: Zulässig
Aufträge werden elektronisch erteilt: ja
Zahlungen werden elektronisch geleistet: ja
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung: 
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: 
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Gerencia de Fraternidad Muprespa - Mútua Colaboradora con la Seguridad Social nº 275 - TRIBUNAL ADMINISTRATIVO CENTRAL DE RECURSOS CONTRACTUALES
Informationen über die Überprüfungsfristen: La interposición, tramitación y resolución del recurso especial en materia de contratación se regirá por lo establecido en los artículos 44 y siguientes de la LCSP.
8. Organisationen
8.1.
ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: Gerencia de Fraternidad Muprespa - Mútua Colaboradora con la Seguridad Social nº 275
Registrierungsnummer: 50314010057221
Registrierungsnummer: G82287228
Stadt: Madrid
Postleitzahl: 28014
Land, Gliederung (NUTS): Madrid (ES300)
Land: Spanien
Kontaktperson: Gerencia de Fraternidad Muprespa - Mútua Colaboradora con la Seguridad Social nº 275
E-Mail: licitaciones@fraternidad.com
Telefon: +34 913608700
Internetadresse: http://www.fraternidad.com
Profil des Erwerbers: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=InZnMU1DDuA%3D
Sonstige Kontaktpersonen: 
Offizielle Bezeichnung: TRIBUNAL ADMINISTRATIVO CENTRAL DE RECURSOS CONTRACTUALES
Stadt: Madrid
Postleitzahl: 28020
Land, Gliederung (NUTS): Madrid (ES300)
Land: Spanien
Rollen dieser Organisation: 
Beschaffer
Überprüfungsstelle
Informationen zur Bekanntmachung
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 27431253-017e-4c19-bf56-bfdea8a173a6  -  01
Formulartyp: Wettbewerb
Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 16
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 17/09/2026 13:29:24 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Spanisch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 646110-2026
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 181/2026
Datum der Veröffentlichung: 18/09/2026