1. Beschaffer
1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Tervia Logistiikka Oy
Rechtsform des Erwerbers: Von einer regionalen Gebietskörperschaft kontrolliertes öffentliches Unternehmen
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Gesundheit
2. Verfahren
2.1.
Verfahren
Titel: Puheratkaisut ja asiakaspalvelujärjestelmä Tervia Logistiikka Oy
Beschreibung: Tervia Logistiikka Oy hankkii puhelin- ja asiakaspalvelujärjestelmäkokonaisuuden, joka muodostuu konsernin puheliittymistä, puhelinvaihdejärjestelmästä sekä chat -ja puhelinbotista. Lisätietoja hankinnan kohteesta on tarjouspyynnön liitteellä "Hankinnan kuvaus". Hankintamenettelynä käytetään hankintalain (1397/2016) 36 §:ssä tarkoitettua kilpailullista neuvottelumenettelyä. Hankinta-asiakirjoissa puhutaan myös neuvottelumenettelystä, ja sillä tarkoitetaan samaa asiaa. Tervia Logistiikka Oy kutsuu tällä osallistumispyynnöllä hankinnasta kiinnostuneita ehdokkaita jättämään osallistumishakemuksen kilpailulliseen neuvottelumenettelyyn. Hankintaprosessissa käytettävä kieli on suomi.
Kennung des Verfahrens: dbb7653b-5bfc-44fc-9fc9-5d393347b4fa
Vorherige Bekanntmachung: c2b2fc15-f8ea-47ff-be74-bb8dd5497d10-01
Interne Kennung: 587723
Verfahrensart: Wettbewerblicher Dialog
Zentrale Elemente des Verfahrens: Arvio aikataulusta Hankintaprosessin aikataulu on tavoitteellinen ja tarkentuu hankintamenettelyn aikana sekä käyttöönottoprojektin osalta valittavan toimittajan kanssa sopimusneuvotteluissa. Hankinnan alustava aikataulu 39/2026 Osallistumispyynnön julkaisu 44/2026 Osallistumispyynnöt 44/2026 Päätös osallistujista 47-49 / 2026 Neuvottelukierrokset 51/2026 Lopullinen tarjouspyyntö 2/2027 Tarjoukset 3/2027 Hankintapäätös 5/2027 Hankintasopimus 9/2027 Käyttöönottoprojektin aloitus 13/2027 Tuotantokäyttö Vertailuperusteiden painoarvot Lopullisten tarjousten kokonaistaloudellisen edullisuuden perusteena on paras hinta-laatusuhde. Hinnan painoarvo on 70-100 prosenttia, ja laadun painoarvo on 0-30 prosenttia. Hankinnassa voidaan järjestää testausmenettely, jossa varmistetaan, että voittanut tarjous täyttää sekä kilpailutuksen vähimmäisvaatimukset, että tarjouksen mukaiset pisteytetyt vaatimukset. Menettelyn yksityiskohdista päätetään neuvottelumenettelyn aikana. Hankintamenettelyn kuvaus Hankintailmoitus ja osallistumispyyntö Hankintaprosessi käynnistyy, kun hankintayksikkö julkaisee hankintailmoituksen ja osallistumispyynnön, joilla potentiaalisia tarjoajia pyydetään jättämään osallistumishakemus. Ilmoitus julkaistaan Hilmassa ja TED:issä. Osallistumispyyntö sisältää yleisluontoisen kuvauksen hankinnan kohteesta, jonka perusteella alan toimittajat voivat arvioida, kannattaako niiden pyrkiä osallistumaan kilpailutukseen. Osallistumishakemukset Osallistumishakemusten vaatimustenmukaisuus tarkistetaan ja sellaiset osallistumishakemukset hylätään, joiden tarjoajat eivät täytä osallistumispyynnössä ilmoitettuja vähimmäisvaatimuksia. Osallistumishakemukset pisteytetään osallistumispyynnössä ilmoitetuin kriteerein. Neuvottelumenettelyn osallistujiksi valitaan neljä korkeimmat vertailupisteet saanutta ehdokasta. Neuvotteluvaihe Menettelyssä käydään 3-5 kierrosta neuvotteluja. Kukin kierros alkaa siten, että hankintayksikkö toimittaa ehdokkaille neuvottelun kohteena olevan materiaalin. Neuvottelujen sisältö tarkentuu menettelyn aikana. Neuvotteluissa käsiteltäviksi aihealueiksi hankintayksikkö on alustavasti tunnistanut seuraavat osa-alueet: 1. Puhelinvaihdejärjestelmän toiminnallisuudet, ml. integraatiot hankintayksikön tilaus- ja välitysjärjestelmään 2. Puhelinbotin ominaisuudet, palveluun liittyvät osat/moduulit ja niiden modulaarisuus, ylläpidettävyys ja kehitettävyys sekä toteutukseen liittyvät tekniset asiat, ml. integraatiot hankintayksikön tilaus- ja välitysjärjestelmään 3. Hinnoittelumalli, palvelutasot, sanktiot/bonukset, erityisesti hankittavalla puhelinbotilla saavutettujen hyötyjen osoittaminen sekä tarjousten vertailuperusteet ja pisteytys 4. Hankintasopimuksen ehdot 5. Menettely voittaneen tarjouksen vaatimustenmukaisuuden testaamiseksi Tutustuttuaan materiaaliin ehdokkaat voivat koska vain esittää materiaalia koskevia muutosehdotuksia. Ehdokkaiden muutosehdotukset käydään suullisesti läpi ehdokaskohtaisissa Teams-palavereissa, jotta hankintayksikkö saa paremman ymmärryksen muutosehdotusten taustoista ja perusteluista. Ehdokkaat eivät saa tiedokseen muiden ehdokkaiden muutosehdotuksia. Kerättyään neuvottelukierroksella ehdokkaiden muutosehdotukset hankinta-asiakirjoihin, hankintayksikkö harkitsee ehdotuksia, ja muuttaa hankinta-asiakirjoja parhaaksi katsomallaan tavalla. Neuvottelujen seurauksena muokatut hankinta-asiakirjat toimitetaan ehdokkaille, ja ne voivat esittää vapaasti käsityksiään vielä kyseisiä asiakirjoja koskevan neuvottelukierroksen päätyttyäkin. Kun hankintayksikkö katsoo, että neuvottelukierroksia on käyty riittävästi, se ilmoittaa ehdokkaille neuvotteluvaiheen päättymisestä. Lopullinen tarjouspyyntö Neuvotteluvaiheen päätyttyä ja hankintayksikön viimeisteltyä hankinta-asiakirjat ehdokkaille toimitetaan lopullinen tarjouspyyntö. Lopullisen tarjouspyynnön tarjousaikanakin on vielä mahdollisuus esittää hankintayksikölle kysymyksiä tarjousasiakirjoista. Mikäli tässä vaiheessa ilmenee tarve vielä muuttaa hankinta-asiakirjoja, lopullista tarjouspyyntöä korjataan. Tarjousaikaa pidennetään tarvittavissa määrin, ja mikäli muutokset ovat olennaisia, tarjousaika alkaa alusta. Lopullista tarjouspyyntöä ei teknisistä syistä ole mahdollista ”keskeyttää” keskeyttämättä koko hankintamenettelyä, joten muutokset tehdään korjaamalla lopullista tarjouspyyntöä muutosten laadusta riippumatta. Tarjoukset, vertailu, päätös ja hankintasopimus Ehdokkaat jättävät lopulliset tarjouksensa tarjouspyynnössä ilmoitetun määräajan päättymiseen mennessä. Tarjoukset vertaillaan ja pisteytetään lopullisessa tarjouspyynnössä ilmoitetuin kriteerein. Hankintayksikkö tekee hankintapäätöksen kilpailutuksen voittajasta. Valitusajan päätyttyä hankintasopimus voidaan allekirjoittaa. Hankintasopimus on voimassa toistaiseksi. Hankintasopimus voidaan irtisanoa aikaisintaan vuoden kuluttua tuotantokäytön alkamisesta. Irtisanomisaika tilaajan puolelta on 4 kuukautta, toimittajan puolelta 12 kuukautta.
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 64214200 Telefonzentraldienste
Zusätzliche Einstufung (cpv): 32551100 Telefonanschlüsse, 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
2.1.2.
Erfüllungsort
Land: Finnland
Ort im betreffenden Land
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
2.1.6.
Ausschlussgründe
Quellen der Ausschlussgründe: Auftragsunterlagen
5. Los
5.1.
Los: LOT-0000
Titel: Puheratkaisut ja asiakaspalvelujärjestelmä Tervia Logistiikka Oy
Beschreibung: Tervia Logistiikka Oy hankkii puhelin- ja asiakaspalvelujärjestelmäkokonaisuuden, joka muodostuu konsernin puheliittymistä, puhelinvaihdejärjestelmästä sekä chat -ja puhelinbotista. Lisätietoja hankinnan kohteesta on tarjouspyynnön liitteellä "Hankinnan kuvaus". Hankintamenettelynä käytetään hankintalain (1397/2016) 36 §:ssä tarkoitettua kilpailullista neuvottelumenettelyä. Hankinta-asiakirjoissa puhutaan myös neuvottelumenettelystä, ja sillä tarkoitetaan samaa asiaa. Tervia Logistiikka Oy kutsuu tällä osallistumispyynnöllä hankinnasta kiinnostuneita ehdokkaita jättämään osallistumishakemuksen kilpailulliseen neuvottelumenettelyyn. Hankintaprosessissa käytettävä kieli on suomi.
Interne Kennung: 587723
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 64214200 Telefonzentraldienste
Zusätzliche Einstufung (cpv): 32551100 Telefonanschlüsse, 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
5.1.2.
Erfüllungsort
Land: Finnland
Ort im betreffenden Land
5.1.3.
Geschätzte Dauer
Datum des Beginns: 01/02/2027
Enddatum der Laufzeit: 31/12/2030
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Vorbehaltene Teilnahme:
Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja
Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet: ja
5.1.7.
Strategische Auftragsvergabe
Gefördertes soziales Ziel: Faire Arbeitsbedingungen
5.1.9.
Eignungskriterien
Quellen der Eignungskriterien: Auftragsunterlagen, Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE)
Informationen über die zweite Phase eines zweiphasigen Verfahrens:
Mindestzahl der zur zweiten Phase des Verfahrens einzuladenden Bewerber: 3
Höchstzahl der zur zweiten Phase des Verfahrens einzuladenden Bewerber: 4
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Preis
Beschreibung: Hinnan painoarvon vaihteluväli 70-100%
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, Mittelwert)
Zuschlagskriterium — Zahl: 85
Kriterium:
Art: Qualität
Beschreibung: Laadun painoarvon vaihteluväli 0-30%
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, Mittelwert)
Zuschlagskriterium — Zahl: 15
5.1.11.
Auftragsunterlagen
Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen: 12/10/2026 09:00:00 (UTC+00:00) Westeuropäische Zeit, GMT
5.1.12.
Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Finnisch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen: Nicht zulässig
Frist für den Eingang der Teilnahmeanträge: 26/10/2026 10:00:00 (UTC+00:00) Westeuropäische Zeit, GMT
Auftragsbedingungen:
Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein
Elektronische Rechnungsstellung: Zulässig
Aufträge werden elektronisch erteilt: nein
Zahlungen werden elektronisch geleistet: ja
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Markkinaoikeus
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Markkinaoikeus
8. Organisationen
8.1.
ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: Tervia Logistiikka Oy
Registrierungsnummer: 3409128-9
Postanschrift: Elektroniikkatie 8
Stadt: Oulu
Postleitzahl: 90590
Land, Gliederung (NUTS): Pohjois-Pohjanmaa (FI1D9)
Land: Finnland
Kontaktperson: Tanja Witick
Telefon: +358 444920179
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
8.1.
ORG-0002
Offizielle Bezeichnung: Markkinaoikeus
Registrierungsnummer: 3006157-6
Postanschrift: Radanrakentajantie 5
Stadt: Helsinki
Postleitzahl: 00520
Land, Gliederung (NUTS): Helsinki-Uusimaa (FI1B1)
Land: Finnland
Telefon: +358 295643300
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt
8.1.
ORG-0003
Offizielle Bezeichnung: Hansel Oy (Hilma)
Registrierungsnummer: FI09880841
Postanschrift: Mannerheiminaukio 1a
Stadt: Helsinki
Postleitzahl: 00100
Land, Gliederung (NUTS): Helsinki-Uusimaa (FI1B1)
Land: Finnland
Kontaktperson: eSender
Telefon: 029 55 636 30
Rollen dieser Organisation:
TED eSender
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 4748986e-d424-4141-a0d4-906c72706bce - 01
Formulartyp: Wettbewerb
Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 16
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 25/09/2026 05:59:31 (UTC+00:00) Westeuropäische Zeit, GMT
Bekanntmachung — eSender-Übermittlungsdatum: 25/09/2026 05:59:32 (UTC+00:00) Westeuropäische Zeit, GMT
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Finnisch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 667302-2026
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 187/2026
Datum der Veröffentlichung: 28/09/2026