See the notice on TED website
1. Beschaffer
1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: ORF-Beitrags Service GmbH
Rechtsform des Erwerbers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Freizeit, Sport, Kultur und Religion
2. Verfahren
2.1.
Verfahren
Titel: CRM-Neuimplementierung
Beschreibung: Aktuell steht die OBS vor einer entscheidenden Phase der digitalen Transformation, in deren Zentrum die Neuimplementierung des Customer Relationship Management (CRM)-Systems steht. Über das CRM-System werden die zentralen OBS-Geschäftsprozesse, wie z.B. Kundeninteraktion, Kundenservice oder Befreiung abgebildet. Es wird eine neue CRM-Lösung samt Installation, Konfiguration, Customizing, Integration und diversen Dienstleistungen (Hosting und Betrieb CRM und ERP) ausgeschrieben.
Kennung des Verfahrens: 58771427-f04b-48e7-9918-f8819e3108d2
Interne Kennung: 1
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren ohne Aufruf zum Wettbewerb
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 92200000 Dienstleistungen in Verbindung mit Rundfunk- und Fernsehprogrammen
Zusätzliche Einstufung (cpv): 79990000 Verschiedene Dienstleistungen für Unternehmen
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
5. Los
5.1.
Los: LOT-7854
Titel: CRM-Neuimplementierung
Beschreibung: Es geht um die digitalen Transformation, in deren Zentrum die Neuimplementierung des Customer Relationship Management (CRM)-Systems steht. Über das CRM-System werden die zentralen OBS-Geschäftsprozesse, wie z.B. Kundeninteraktion, Kundenservice oder Befreiung abgebildet.
Interne Kennung: 1
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79600000 Personaleinstellung
Zusätzliche Einstufung (cpv): 92200000 Dienstleistungen in Verbindung mit Rundfunk- und Fernsehprogrammen, 79990000 Verschiedene Dienstleistungen für Unternehmen
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Wien (AT130)
Land: Österreich
5.1.3.
Geschätzte Dauer
Datum des Beginns: 31/12/2025
Laufzeit: 99 Monate
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: nein
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Qualität
Beschreibung: Qualitätsangebot
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 50
Kriterium:
Art: Preis
Beschreibung: Kostenangebot
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 50
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Bundesverwaltungsgericht
6. Ergebnisse
Wert aller in dieser Bekanntmachung vergebenen Verträge: 1 100 000,00 EUR
Direktvergabe:
Begründung der Direktvergabe: Der Auftrag kann nur von einem bestimmten Wirtschaftsteilnehmer ausgeführt werden, da aus technischen Gründen kein Wettbewerb vorhanden ist
Sonstige Begründung: Die OBS, ORF-Beitrags Service GmbH wurde mit 01. Jänner 2024 gegründet und ist eine hundertprozentige Tochter des ORF. Sie ist der Nachfolger der GIS Gebühren Info Service GmbH und für die Einhebung und Verteilung des ORF-Beitrags sowie der Landesabgaben zuständig. Aktuell steht die OBS vor einer entscheidenden Phase der digitalen Transformation, in deren Zentrum die Neuimplementierung des Customer Relationship Management (CRM)-Systems steht. Über das CRM-System werden die zentralen OBS-Geschäftsprozesse, wie z.B. Kundeninteraktion, Kundenservice oder Befreiung abgebildet. Die Wahl des richtigen Umsetzungs- und Betriebspartners ist dabei von strategischer Bedeutung, da Fehler in diesem Bereich nicht nur operative Risiken, sondern auch Reputationsschäden für OBS und ORF nach sich ziehen können. Nach intensiver Evaluierung und einem strukturierten Auswahlprozess hat sich die OBS entschieden, die Neuimplementierung mit dem aktuellen Leistungspartner A1 durchzuführen, welcher infolge eines EU weit bekanntgemachten Vergabeverfahrens (EU Bekanntmachung 2016/S 210-3841439, Zuschlagsentscheidung 17.08.2017, bekanntgegeben 23.08.2017, 330863-2017, Auftragserteilung 15.09.2017) beauftragt wurde. Die OBS hat sich entschieden aufgrund der technischen Ausschließlichkeit die Neuimplementierung mit dem aktuellen Leistungspartner durchzuführen. Im Zuge dieser geplanten Migration auf Microsoft Dynamics 365 (Cloud) hat OBS eine Markterkundung (§ 24 BVergG) in Form zweier zweitägiger Envision-Workshops durchgeführt. In folge der durchgeführten Markterkundung zeigen die Ergebnisse der Workshops zeigen deutlich, dass ausschließlich A1 imstande ist, diese Migration mit einem für OBS akzeptierbaren Projektrisiko (u.a. Zeit, Kosten, weitere Betreuung des Altsystems, fristgerechte Erfüllung, …) umzusetzen. Ausschließlich A1 verfügt über ein Know-how hinsichtlich des bestehenden CRM Systems und der OBS-spezifischen Geschäftsprozesse, das für die gebotene sichere Migration nötig ist. Insbesondere die technische Abbildung des einzigartigen ORF Beitrag-Befreiungsprozesses ist tief customized und in das OBS System integriert. Nur die A1 verfügt aktuell über das technische und prozessuale Know-how für diesen Prozess im gebotenen Umfang und Tiefe sowie über ausreichende Ressourcen mit Wissen zu dem aktuellen, bereits veralteten CRM System Dynamics 8.1. Nur dieses A1 spezifische tiefgreifende Verständnis ermöglicht eine zielgerichtete und ressourcenschonende Umsetzung der Migration und reduziert das Risiko des Scheiterns der Migration. Nur A1 hat im Rahmen des Envision-Workshops ein schlüssiges und kosteneffizientes Konzept vorgelegt, das sowohl den Weiterbetrieb und die ggf. noch notwendige Weiterentwicklung des CRM-Altsystems, als auch die parallele Einführung des neuen CRM Systems berücksichtigt. Diese Dualität der CRM Systeme ist für die OBS essenziell, da ein großer Teil des Tagesgeschäfts der Fachabteilungen während der Projektdurchlaufzeit weiterhin über das CRM Altsystem abgewickelt werden muss. Nur A1 garantiert die Wartung und den Support des Altsystems bis zur vollständigen Migration – ein entscheidender Faktor für die Betriebssicherheit in dieser Übergangsphase.
6.1.
Ergebnis, Los-– Kennung: LOT-7854
6.1.2.
Informationen über die Gewinner
Wettbewerbsgewinner:
Offizielle Bezeichnung: A1 Telekom Austria AG
Angebot:
Kennung des Angebots: CRM-Neuimplementierung
Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-7854
Wert des Angebots: 1 100 000,00 EUR
Das Angebot wurde in die Rangfolge eingeordnet: nein
Vergabe von Unteraufträgen: Nein
Informationen zum Auftrag:
Kennung des Auftrags: CRM-Neuimplementierung
Titel: CRM-Neuimplementierung
Datum der Auswahl des Gewinners: 14/10/2025
8. Organisationen
8.1.
ORG-5607
Offizielle Bezeichnung: ORF-Beitrags Service GmbH
Registrierungsnummer: 9110016033464
Postanschrift: Postfach 1000
Stadt: Wien
Postleitzahl: 1051
Land, Gliederung (NUTS): Wien (AT130)
Land: Österreich
Telefon: +43 50200300
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
8.1.
ORG-0778
Offizielle Bezeichnung: Bundesverwaltungsgericht
Registrierungsnummer: 9110008059823
Postanschrift: Erdbergstraße 192-196
Stadt: Wien
Postleitzahl: 1030
Land, Gliederung (NUTS): Wien (AT130)
Land: Österreich
Telefon: +43 160149
Fax: +43 140009938529
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
8.1.
ORG-4326
Offizielle Bezeichnung: A1 Telekom Austria AG
Registrierungsnummer: 9110002587872
Postanschrift: Lassallestraße 9
Stadt: Wien
Postleitzahl: 1020
Land, Gliederung (NUTS): Wien (AT130)
Land: Österreich
Telefon: +43 506640
Rollen dieser Organisation:
Bieter
Gewinner dieser Lose: LOT-7854
Der Gewinner ist auf einem geregelten Markt notiert
10. Änderung
Fassung der zu ändernden vorigen Bekanntmachung: 0b58aefb-5e81-42f0-937d-e7d1882eda44-01
Hauptgrund für die Änderung: Aktualisierte Informationen
Beschreibung: Änderung in der Auswahlbegründung notwendig
Informationen zur Bekanntmachung
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 942dcd51-356c-4a34-b5da-f4cda88d5199 - 01
Formulartyp: Vorankündigung – Direktvergabe
Art der Bekanntmachung: Freiwillige Ex-ante-Transparenzbekanntmachung
Unterart der Bekanntmachung: 25
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 23/10/2025 08:38:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 707267-2025
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 206/2025
Datum der Veröffentlichung: 27/10/2025