1. Beschaffer
1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
Rechtsform des Erwerbers: Von einer lokalen Gebietskörperschaft kontrolliertes öffentliches Unternehmen
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Gesundheit
2. Verfahren
2.1.
Verfahren
Titel: Workforcemanagement - Forecast as a Service - für die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
Beschreibung: Workforcemanagement - Forecast as a Service - für die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
Kennung des Verfahrens: 151dab66-b62d-4b54-a5c0-81f652fa78bc
Interne Kennung: X-KVNO-2023-0031
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Das Verfahren wird beschleunigt: nein
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79330000 Statistische Dienstleistungen
Zusätzliche Einstufung (cpv): 79000000 Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit, 79400000 Unternehmens- und Managementberatung und zugehörige Dienste
2.1.2.
Erfüllungsort
Postanschrift: Tersteegenstraße 9
Stadt: Düsseldorf
Postleitzahl: 40474
Land, Gliederung (NUTS): Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11)
Land: Deutschland
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
vgv -
2.1.6.
Ausschlussgründe
Korruption: Mit dem Angebot ist das Formular 521, Eigenerklärung Ausschlussgründe einzureichen
5. Los
5.1.
Los: LOT-0000
Titel: Workforcemanagement - Forecast as a Service - für die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
Beschreibung: Die KV Nordrhein betreibt heute im Bereich der Callcenter-Partnersteuerung einen manuellen Prozess, um auf Basis von historischen Daten, mit Hilfe einer selbstentwickelten Excel-Datei, die zu erwartenden Kontaktmengen zu berechnen und an die eingesetzten Dienstleister zu übermitteln. Der zukünftige WFM Managed Service soll den Kernprozess Forecast (Prognose) und Budgetplanung aus dem Workforce Management (WFM)-Kreislauf abbilden. Es wird die Erstellung von lang- und kurzfristigen Prognosen für die servicegerechte Steuerung verschiedener telefonischer Servicelines und der damit verbundenen eingesetzten Dienstleister erwartet. Zielsetzung ist die Erreichung einer Forecastgenauigkeit von ≥92% auf Tagesebene und ≥90% auf Intervallebene (Volumen Forecast vs. tatsächliches Volumen), wobei der Auftragnehmer federführend alle hierfür notwendigen, prozessualen und mathematischen Verfahren steuert und umsetzt. Für die Zulieferung des Forecasts an die eingesetzten Callcenter-Dienstleister wird eine entsprechende Excel Dateivorlage befüllt, die als Anlage diesem Dokument beigefügt ist. Damit die definierten Aufgaben im Rahmen des monatlichen Managed Service wahrgenommen werden können, kann eine Anbindung an die ACD-Anlage des Auftraggebers notwendig sein.
Interne Kennung: LOT-0000
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79330000 Statistische Dienstleistungen
Zusätzliche Einstufung (cpv): 79000000 Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit, 79400000 Unternehmens- und Managementberatung und zugehörige Dienste
Optionen:
Beschreibung der Optionen: Der Vertrag kann zweimal um jeweils 12 Monate verlängert werden, wenn beide Vertragspartner die Verlängerung bis 3 Monate vor dem jeweiligen Vertragsende schriftlich vereinbaren.
5.1.2.
Erfüllungsort
Postanschrift: Tersteegenstraße 9
Stadt: Düsseldorf
Postleitzahl: 40474
Land, Gliederung (NUTS): Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11)
Land: Deutschland
5.1.3.
Geschätzte Dauer
Laufzeit: 24 Monate
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Vorbehaltene Teilnahme:
Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben: Nicht erforderlich
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja
Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet: nein
5.1.7.
Strategische Auftragsvergabe
Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung
5.1.9.
Eignungskriterien
Kriterium:
Art: Eignung zur Berufsausübung
Kriterium:
Art: Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Beschreibung des Eignungskriteriums: Reichen Sie mit dem Angebot eine Unternehmensbeschreibung ein: - Name des Unternehmens und Adresse vom Hauptsitz und ggf. Niederlassungen - Besitzverhältnisse und Rechtsform des Unternehmens - verantwortliche/r Ansprechpartner/in - Anzahl der festangestellten Mitarbeitenden für die letzten 3 Geschäftsjahre, gesamt und Anzahl der Mitarbeiter, die ausschließlich WFM Managed Service ausüben. - Jahresumsatz der letzten 3 Geschäftsjahre - Kompetenz und Tätigkeitsschwerpunkte. Stellen Sie dabei Ihr Leistungsportfolio, bezogen auf den Ausschreibungsgegenstand (maximal zwei Seiten), dar. Mindestanforderungen: a) Mindestens 3-jährige Tätigkeit im ausgeschriebenen Tätigkeitsschwerpunkt b) ausreichend qualifiziertes Personal im ausgeschriebenen Tätigkeitsschwerpunkt, mindestens 5 Mitarbeitende c) Jahresumsatz > 200 TEUR netto
Kriterium:
Art: Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Beschreibung des Eignungskriteriums: Bestätigen Sie, dass Sie bereits mindestens drei vergleichbare Aufträge durchgeführt haben Vergleichbar heißt: - Forecastmodell, inkl. Managed Service - Leistungsinhalt entspricht im Wesentlichem dem der Leistungsbeschreibung Weisen Sie dies durch mindestens 3 aussagekräftige Referenzen aus den letzten 36 Monaten nach. Benennen Sie hierbei: - den Kund/innennamen inkl. Branche - den Ausführungszeitraum - Dienstleistungsaufwand in PT (ca.) - detailliert Ihre Aufgabenstellung - aussagefähige/r, erreichbare/r Ansprechpartner/in bei dem jeweilige/n Auftraggeber/in
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: Qualität gemäß Vergabeunterlagen
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 50
Kriterium:
Art: Preis
Bezeichnung: Preis
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 50
5.1.11.
Auftragsunterlagen
Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind: Deutsch
5.1.12.
Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Zulässig
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Varianten: Nicht zulässig
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen: Zulässig
Frist für den Eingang der Angebote: 12/01/2024 10:00:00 (UTC+01:00) Mitteleuropäische Zeit, Westeuropäische Sommerzeit
Informationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden können:
Nach Ermessen des Käufers können alle fehlenden Bieterunterlagen nach Fristablauf nachgereicht werden.
Zusätzliche Informationen: Nachforderung wird nicht ausgeschlossen.
Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung:
Eröffnungstermin: 12/01/2024 10:30:00 (UTC+01:00) Mitteleuropäische Zeit, Westeuropäische Sommerzeit
Auftragsbedingungen:
Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Aufträge werden elektronisch erteilt: nein
Zahlungen werden elektronisch geleistet: nein
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Vergabekammer Rheinland, c/o Bezirksregierung Köln
Informationen über die Überprüfungsfristen: Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
TED eSender: Beschaffungsamt des BMI
8. Organisationen
8.1.
ORG-7005
Offizielle Bezeichnung: Beschaffungsamt des BMI
Registrierungsnummer: 994-DOEVD-83
Stadt: Bonn
Postleitzahl: 53119
Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22)
Land: Deutschland
Telefon: +49228996100
Rollen dieser Organisation:
TED eSender
8.1.
ORG-7001
Offizielle Bezeichnung: Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
Registrierungsnummer: Leitweg-ID: 05111-99005-49
Postanschrift: Tersteegenstr. 9
Stadt: Düsseldorf
Postleitzahl: 40474
Land, Gliederung (NUTS): Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11)
Land: Deutschland
Kontaktperson: Abteilung Einkauf
Telefon: +49 21159708434
Fax: +49 21159708320
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Federführendes Mitglied
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt
8.1.
ORG-7004
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer Rheinland, c/o Bezirksregierung Köln
Registrierungsnummer: keine Angabe
Postanschrift: Zeughausstraße 2-10
Stadt: Köln
Postleitzahl: 50667
Land, Gliederung (NUTS): Köln, Kreisfreie Stadt (DEA23)
Land: Deutschland
Telefon: +49 2211473055
Fax: +49 2211472889
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: cd3e4208-9b8d-4783-be32-21dd0e1e778e - 01
Formulartyp: Wettbewerb
Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 16
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 29/11/2023 07:43:34 (UTC+01:00) Mitteleuropäische Zeit, Westeuropäische Sommerzeit
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 726962-2023
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 231/2023
Datum der Veröffentlichung: 30/11/2023