1. Beschaffer
1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Miasto Stołeczne Warszawa
Rechtsform des Erwerbers: Lokale Gebietskörperschaft
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung
2. Verfahren
2.1.
Verfahren
Titel: Serwis oprogramowania oraz przedłużenie subskrypcji dla contact centre w latach 2025-2028 (19115)
Beschreibung: Przedmiotem zamówienia jest serwis oprogramowania oraz przedłużenie subskrypcji dla contact centre w latach 2025-2028 (19115)
Kennung des Verfahrens: de95b3d8-13bc-409b-8731-be0f6c147fc0
Vorherige Bekanntmachung: 493578-2025
Interne Kennung: ZP/ABN/271/IV-107/25
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Das Verfahren wird beschleunigt: ja
Begründung des beschleunigten Verfahrens: Zamówienie dotyczy zapewnienia ciągłości działania oprogramowania do obsługi połączeń telefonicznych w Miejskiego Centrum Komunikacji oraz Ośrodku reagowania kryzysowego Stołecznego Centrum Bezpieczeństwa, w celu odpowiedniej realizacji zadań m.st. Warszawy, w szczególności związanych z bezpieczeństwem miasta oraz jego mieszkańców. Oprogramowanie do obsługi połączeń telefonicznych w Miejskim Centrum Komunikacji jest wykorzystywane w trybie 24/7 poprzez realizację zgłoszeń interesariuszy Urzędu, zapewniając realizację ustawowych zadań m.st. Warszawy obejmujących zaspokajanie zbiorowych potrzeb wspólnoty opisanych w art. 7.1 Ustawy z dnia 8 marca 1990 r. o samorządzie gminnym (Dz. U. 1990 Nr 16 poz. 95 ze zm.). Oprogramowanie do obsługi połączeń telefonicznych w Ośrodku reagowania kryzysowego jest wykorzystywane w trybie 24/7 poprzez realizację zgłoszeń interesariuszy Urzędu, zapewniając realizację ustawowych zadań m.st. Warszawy obejmujących zadania zapewnienia porządku publicznego i bezpieczeństwa obywateli opisanych w art. 4.1 Ustawy z dnia 5 czerwca 1998 r. o samorządzie powiatowym (Dz. U. 1998 Nr 91 poz. 578 ze zm.). Biorąc pod uwagę profil działalności tych jednostek tj. w szczególności zapewnienie bezpieczeństwa, niezbędne jest działanie w trybie 24/7 oraz zapewnienie tym jednostkom ciągłości działania właściwych narzędzi pracy w trybie 24/7, w tym oprogramowania do obsługi połączeń telefonicznych. Urząd rozpoczął wykorzystywanie przedmiotowego oprogramowania w ramach wdrożenia systemu informatycznego Centrum Komunikacji z Mieszkańcami. Obecne zamówienie dotyczy zapewnienia ciągłości działania. Zamówienie obejmuje kontynuację subskrypcji oprogramowania bez których połączenia telefoniczne nie będą mogły być realizowane. Na czasochłonność przygotowania zamówienia wpłynęły: planowane zmiany w zasadach utrzymania oprogramowania przez producenta od 2025 r. Wobec zmiennych informacji wpływających do Urzędu zaprojektowanie zamówienia nie było możliwe do momentu potwierdzenia możliwości realizacji, czego Zamawiający nie mógł wcześniej przewidzieć. Do zwiększenia czasochłonności przygotowania postępowania przyczyniła się też w dużej mierze planowana nowelizacja Ustawy dnia 5 lipca 2018 r. o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa (Dz.U.2024.1077) której projekty kilkukrotnie w okresie przygotowania Zamówienia zostały publikowane, a której zapisy znacząco wpływają na sposób realizacji Zamówienia, stąd konieczność zapewnienia odpowiednich klauzul w projekcie Umowy, czego Zamawiający nie mógł wcześniej przewidzieć. Żeby zapewnić ciągłość działania oprogramowania do obsługi połączeń telefonicznych Miejskiego Centrum Komunikacji oraz Ośrodka reagowania kryzysowego Stołecznego Centrum Bezpieczeństwa, konieczne jest zawarcie umowy z wykonawcą przed wygaśnięciem obecnej subskrypcji oprogramowania tj. 1.08.2025. Z uwagi na proces przygotowania zamówienia, w powyższym celu konieczne jest zastosowanie skrócenia terminu składania ofert do 15 dni. W związku z powyższym zachodzi pilna potrzeba udzielenia zamówienia i skrócenie terminu składania ofert jest uzasadnione.
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 72253200 Systemunterstützung
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Miasto Warszawa (PL911)
Land: Polen
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Zusätzliche Informationen: Zamawiający przewiduje możliwość udzielenia zamówień, o których mowa w art. 214 ust. 1 pkt 7 ustawy, do wysokości kwoty 846 184,70 zł brutto.
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
European Legislation Identifier -
5. Los
5.1.
Los: LOT-0001
Titel: Serwis oprogramowania oraz przedłużenie subskrypcji dla contact centre w latach 2025-2028 (19115)
Beschreibung: Przedmiotem zamówienia jest serwis oprogramowania oraz przedłużenie subskrypcji dla contact centre w latach 2025-2028 (19115). Przedmiot zamówienia w zakresie szczegółowym określony został we Wzorze Umowy i załącznikach do niego, stanowiących Załącznik nr 1 do SWZ.
Interne Kennung: ZP/ABN/271/IV-107/25
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 72253200 Systemunterstützung
Optionen:
Beschreibung der Optionen: NIE DOTYCZY
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Miasto Warszawa (PL911)
Land: Polen
5.1.3.
Geschätzte Dauer
Laufzeit: 36 Monate
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Preis
Beschreibung: cena brutto; waga kryterium: 100%
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 100
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Krajowa Izba Odwoławcza
Informationen über die Überprüfungsfristen: dział IX ustawy Pzp
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Miasto Stołeczne Warszawa
Organisation, die einen Offline-Zugang zu den Vergabeunterlagen bereitstellt: Miasto Stołeczne Warszawa
Organisation, die den Auftrag unterzeichnet: Miasto Stołeczne Warszawa
6. Ergebnisse
Wert aller in dieser Bekanntmachung vergebenen Verträge: 2 559 400,00 PLN
6.1.
Ergebnis, Los-– Kennung: LOT-0001
Status der Preisträgerauswahl: Es wurde mindestens ein Gewinner ermittelt.
6.1.2.
Informationen über die Gewinner
Wettbewerbsgewinner:
Offizielle Bezeichnung: DAMOVO POLSKA Sp. z o.o.
Angebot:
Kennung des Angebots: oferta DAMOVO POLSKA Sp. z o.o.
Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0001
Wert des Angebots: 2 559 400,00 PLN
Das Angebot wurde in die Rangfolge eingeordnet: ja
Vergabe von Unteraufträgen: Nein
Informationen zum Auftrag:
Kennung des Auftrags: ZP/ABN/271/IV-107/25
Titel: Serwis oprogramowania oraz przedłużenie subskrypcji dla contact centre w latach 2025-2028 (19115)
Datum der Auswahl des Gewinners: 18/09/2025
Datum des Vertragsabschlusses: 05/11/2025
Organisation, die den Auftrag unterzeichnet: Miasto Stołeczne Warszawa
6.1.4.
Statistische Informationen
Eingegangene Angebote oder Teilnahmeanträge:
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 1
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote geprüft und als unzulässig abgewiesen
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 0
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote von Kleinst-, kleinen oder mittleren Unternehmen
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 1
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote von Bietern, die in anderen Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums registriert sind als dem Land des Beschaffers
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 0
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote von Bieter aus Ländern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 0
Bandbreite der Angebote:
Wert des niedrigsten zulässigen Angebots: 2 559 400,00 PLN
Wert des höchsten zulässigen Angebots: 2 559 400,00 PLN
8. Organisationen
8.1.
ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: Miasto Stołeczne Warszawa
Registrierungsnummer: 5252296818
Abteilung: Urząd m.st. Warszawy
Postanschrift: Plac Bankowy 3/5
Stadt: Warszawa
Postleitzahl: 00-950
Land, Gliederung (NUTS): Miasto Warszawa (PL911)
Land: Polen
Kontaktperson: Biuro Zamówień Publicznych
Telefon: +4822 443-14-00
Fax: +4822 443-14-00
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Beschaffungsdienstleister
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
Organisation, die einen Offline-Zugang zu den Vergabeunterlagen bereitstellt
Organisation, die den Auftrag unterzeichnet
8.1.
ORG-0003
Offizielle Bezeichnung: Krajowa Izba Odwoławcza
Registrierungsnummer: 5262239325
Stadt: Warszawa
Postleitzahl: 02-676
Land, Gliederung (NUTS): Miasto Warszawa (PL911)
Land: Polen
Telefon: +48 224587801
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
8.1.
ORG-0004
Offizielle Bezeichnung: DAMOVO POLSKA Sp. z o.o.
Größe des Wirtschaftsteilnehmers: Mittleres Unternehmen
Registrierungsnummer: 5272309027
Stadt: Warszawa
Postleitzahl: 02-676
Land, Gliederung (NUTS): Miasto Warszawa (PL911)
Land: Polen
Rollen dieser Organisation:
Bieter
Gewinner dieser Lose: LOT-0001
8.1.
ORG-0000
Offizielle Bezeichnung: Publications Office of the European Union
Registrierungsnummer: PUBL
Stadt: Luxembourg
Postleitzahl: 2417
Land, Gliederung (NUTS): Luxembourg (LU000)
Land: Luxemburg
Telefon: +352 29291
Rollen dieser Organisation:
TED eSender
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 8e8925b2-090d-40fa-93e8-fd541f6de958 - 01
Formulartyp: Ergebnis
Art der Bekanntmachung: Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 29
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 06/11/2025 09:51:41 (UTC+00:00) Westeuropäische Zeit, GMT
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Polnisch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 738933-2025
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 215/2025
Datum der Veröffentlichung: 07/11/2025