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1. Beschaffer
1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Fondation A DE ROTHSCHILD
Rechtsform des Erwerbers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Gesundheit
2. Verfahren
2.1.
Verfahren
Titel: FOURNITURE D'UN SERVICE DE PRISE D'APPELS TÉLÉPHONIQUES ET DE RENDEZ-VOUS, D'ENVOI DE CONVOCATIONS ET DU STANDARD TÉLÉPHONIQUE
Beschreibung: Le marché a pour objet la fourniture d'un service de prise d'appels téléphoniques destiné à assurer l'accueil téléphonique des patients afin de gérer les demandes et notamment la prise des rendez-vous pour une partie des services d'ophtalmologie de l'Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild et de ses centres externes.
Kennung des Verfahrens: 98f3e3e8-5357-429b-a016-69f8d7a9bb6a
Vorherige Bekanntmachung: b5324553-fdde-4ad3-b093-1916947a2a9c-01
Verfahrensart: Offenes Verfahren
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center
2.1.2.
Erfüllungsort
Postanschrift: 29 RUE MANIN
Stadt: PARIS
Postleitzahl: 75019
Land, Gliederung (NUTS): Paris (FR101)
Land: Frankreich
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
5. Los
5.1.
Los: LOT-0001
Titel: FOURNITURE D'UN SERVICE DE PRISE D'APPELS TÉLÉPHONIQUES ET DE RENDEZ-VOUS, D'ENVOI DE CONVOCATIONS ET DU STANDARD TÉLÉPHONIQUE
Beschreibung: FOURNITURE D'UN SERVICE DE PRISE D'APPELS TÉLÉPHONIQUES ET DE RENDEZ-VOUS, D'ENVOI DE CONVOCATIONS ET DU STANDARD TÉLÉPHONIQUE
Interne Kennung: HFAR-25-0001
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center
5.1.2.
Erfüllungsort
Land: Frankreich
Ort im betreffenden Land
5.1.3.
Geschätzte Dauer
Datum des Beginns: 25/10/2025
Laufzeit: 6 Monate
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: HFAR-25-001
Beschreibung: Les modalités de mise en oeuvre de la prestation et de suivi du contrat apprécié au regard des éléments suivants : - Adéquation de l'organisation mise en place pour assurer la gestion des appels téléphoniques (horaires d'ouverture inclus) et le respect du taux de décrochage de 90 % - L'utilisation d'un agent IA pour la prise de rendez-vous sera considérée comme un élément optionnel, fortement valorisé dans l'évaluation technique du candidat. - Politique de recrutement et de formation des agents mis en place - Modalités de mise en service prévues - Modalités d'encadrement - Adéquation des moyens humains et matériels mis en place - Process de suivi des engagements qualité
Beschreibung der anzuwendenden Methode, wenn die Gewichtung nicht durch Kriterien ausgedrückt werden kann: 35% sur le critère de la qualité
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Schlichtungsstelle: Fondation A DE ROTHSCHILD
Überprüfungsstelle: Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild
Informationen über die Überprüfungsfristen: HOPITAL FONDATION ROTHSCHILD
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Fondation A DE ROTHSCHILD
Organisation, die den Auftrag unterzeichnet: Fondation A DE ROTHSCHILD
6. Ergebnisse
Wert aller in dieser Bekanntmachung vergebenen Verträge: 200 000,00 EUR
6.1.
Ergebnis, Los-– Kennung: LOT-0001
Status der Preisträgerauswahl: Es wurde mindestens ein Gewinner ermittelt.
6.1.2.
Informationen über die Gewinner
Wettbewerbsgewinner:
Offizielle Bezeichnung: PENELOPE
Angebot:
Kennung des Angebots: HFAR-25-0001
Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0001
Wert des Angebots: 135 000,00 EUR
Vergabe von Unteraufträgen: Noch nicht bekannt
Informationen zum Auftrag:
Kennung des Auftrags: HFAR-25-0001
Datum der Auswahl des Gewinners: 25/11/2025
Datum des Vertragsabschlusses: 25/11/2025
Organisation, die den Auftrag unterzeichnet: Fondation A DE ROTHSCHILD
6.1.4.
Statistische Informationen
Eingegangene Angebote oder Teilnahmeanträge:
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote auf elektronischem Wege eingereicht
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 3
8. Organisationen
8.1.
ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: Fondation A DE ROTHSCHILD
Registrierungsnummer: 784 778 029 00016
Postanschrift: 29, rue Manin
Stadt: Paris
Postleitzahl: 75019
Land, Gliederung (NUTS): Paris (FR101)
Land: Frankreich
Kontaktperson: Jean-Christophe HUGON
Telefon: +33 650841452
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
Schlichtungsstelle
Organisation, die den Auftrag unterzeichnet
8.1.
ORG-0002
Offizielle Bezeichnung: Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild
Registrierungsnummer: 78477802900016
Postanschrift: 29 rue Manin
Stadt: Paris
Postleitzahl: 75019
Land, Gliederung (NUTS): Paris (FR101)
Land: Frankreich
Kontaktperson: Jean CHristophe HUGON
Telefon: 0148036874
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
8.1.
ORG-0003
Offizielle Bezeichnung: PENELOPE
Größe des Wirtschaftsteilnehmers: Kleinstunternehmen
Registrierungsnummer: 71205214100272
Postanschrift: 52 RUE TAITBOUT
Stadt: Paris
Postleitzahl: 75009
Land, Gliederung (NUTS): Paris (FR101)
Land: Frankreich
Kontaktperson: Annaïg TUAL
Telefon: 0669566013
Rollen dieser Organisation:
Bieter
Gewinner dieser Lose: LOT-0001
8.1.
ORG-0000
Offizielle Bezeichnung: DEMATIS
Registrierungsnummer: 45072478600030
Stadt: Paris
Postleitzahl: 75015
Land, Gliederung (NUTS): Paris (FR101)
Land: Frankreich
Telefon: +33 172365548
Rollen dieser Organisation:
TED eSender
Informationen zur Bekanntmachung
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: bbfa433d-ff9b-44c6-b81c-5a5672951888 - 01
Formulartyp: Ergebnis
Art der Bekanntmachung: Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 29
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 25/11/2025 16:40:03 (UTC+01:00) Mitteleuropäische Zeit, Westeuropäische Sommerzeit
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Französisch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 786612-2025
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 229/2025
Datum der Veröffentlichung: 27/11/2025