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1. Beschaffer
1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: KELAG-Kärntner Elektrizitäts-Aktiengesellschaft
Tätigkeit des Auftraggebers: Mit Strom zusammenhängende Tätigkeiten
2. Verfahren
2.1.
Verfahren
Titel: Dienstleistungen im Bereich Kundenservice
Beschreibung: Annahme, Bearbeitung und Beauskunftung von Kundenkontakten auf Basis eines Rahmenvertrages (kurz RV) je Los; die Lose gliedern sich dabei wie folgt:Los 1: Allgemeiner fachlicher Kundensupport im Bereich Call CenterLos 2: Kundensupport für Kampagnengeschäft im Bereich Call Center
Kennung des Verfahrens: 5db1821b-3bb6-49db-a6d2-c628df089d49
Interne Kennung: 2025-73
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79511000 Telefonistendienste
2.1.2.
Erfüllungsort
Land: Österreich
Ort im betreffenden Land
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/25/EU
5. Los
5.1.
Los: LOT-0002
Titel: Kundensupport für Kampagnengeschäft im Bereich Call Center
Beschreibung: Kundensupport für Kampagnengeschäft im Bereich Call Center
Interne Kennung: Los 2
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79511000 Telefonistendienste
5.1.2.
Erfüllungsort
Land: Österreich
Ort im betreffenden Land
5.1.4.
Verlängerung
Maximale Verlängerungen: 8
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: nein
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Preis
Bezeichnung: Preis
Beschreibung: Siehe Verfahrensunterlagen.
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 50
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: Qualität
Beschreibung: Siehe Verfahrensunterlagen.
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 50
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Landesverwaltungsgericht Kärnten
Informationen über die Überprüfungsfristen: Gemäß BVergG
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: KELAG-Kärntner Elektrizitäts-Aktiengesellschaft
6. Ergebnisse
Wert aller in dieser Bekanntmachung vergebenen Verträge: 4 596 400,00 EUR
6.1.
Ergebnis, Los-– Kennung: LOT-0002
Status der Preisträgerauswahl: Es wurde mindestens ein Gewinner ermittelt.
6.1.2.
Informationen über die Gewinner
Wettbewerbsgewinner:
Offizielle Bezeichnung: walter services GmbH
Angebot:
Kennung des Angebots: ANGEBOT-0001
Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0002
Wert des Angebots: 4 596 400,00 EUR
Das Angebot wurde in die Rangfolge eingeordnet: ja
Rangfolge des Angebots: 1
Bei dem Angebot handelt es sich um eine Variante: nein
Vergabe von Unteraufträgen: Nein
Informationen zum Auftrag:
Kennung des Auftrags: Vertrag 0001
Titel: Kundensupport für Kampagnengeschäft im Bereich Call Center
Datum der Auswahl des Gewinners: 07/11/2025
Datum des Vertragsabschlusses: 19/11/2025
6.1.4.
Statistische Informationen
Eingegangene Angebote oder Teilnahmeanträge:
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote auf elektronischem Wege eingereicht
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 6
8. Organisationen
8.1.
ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: KELAG-Kärntner Elektrizitäts-Aktiengesellschaft
Registrierungsnummer: FN 99133i
Postanschrift: Arnulfplatz 2
Stadt: Klagenfurt
Postleitzahl: 9010
Land, Gliederung (NUTS): Klagenfurt-Villach (AT211)
Land: Österreich
Telefon: +43 4635250
Fax: +43 4635251596
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
8.1.
ORG-0100
Offizielle Bezeichnung: Landesverwaltungsgericht Kärnten
Registrierungsnummer: 9110019979905
Postanschrift: Fromillerstraße 20
Stadt: Klagenfurt am Wörthersee
Postleitzahl: 9020
Land, Gliederung (NUTS): Klagenfurt-Villach (AT211)
Land: Österreich
Telefon: +43 46354350
Fax: +43 4635435029
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
8.1.
ORG-9999
Offizielle Bezeichnung: vemap Einkaufsmanagement GmbH
Registrierungsnummer: TED20
Postanschrift: Berggasse 31
Stadt: Wien
Postleitzahl: 1090
Land, Gliederung (NUTS): Wien (AT130)
Land: Österreich
Telefon: +43 13157940
Rollen dieser Organisation:
TED eSender
8.1.
ORG-1001
Offizielle Bezeichnung: walter services GmbH
Größe des Wirtschaftsteilnehmers: Großunternehmen
Registrierungsnummer: HRB14339
Postanschrift: Eduard-Rhein-Straße 58
Stadt: Königswinter
Postleitzahl: 53639
Land, Gliederung (NUTS): Rhein-Sieg-Kreis (DEA2C)
Land: Deutschland
Telefon: +49 2449134000
Rollen dieser Organisation:
Bieter
Gewinner dieser Lose: LOT-0002
Informationen zur Bekanntmachung
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 085f6971-b276-4a68-b33a-9e53db49cf1c - 02
Formulartyp: Ergebnis
Art der Bekanntmachung: Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 30
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 04/12/2025 14:42:18 (UTC+01:00) Mitteleuropäische Zeit, Westeuropäische Sommerzeit
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 808773-2025
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 235/2025
Datum der Veröffentlichung: 05/12/2025