See the notice on TED website
1. Beschaffer
1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Land Oberösterreich, Amt der Oberösterreichischen Landesregierung
Rechtsform des Erwerbers: Lokale Gebietskörperschaft
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung
2. Verfahren
2.1.
Verfahren
Titel: Land OÖ: Rahmenvereinbarung Call-Center-Dienstleistungen
Beschreibung: Ziel des gegenständlichen Vergabeverfahrens war der Abschluss einer Rahmenvereinbarung mit drei nach dem Zuschlagsschema bestgereihten Unternehmen zur Erbringung von Call-Center-Dienstleistungen, insbesondere in Krisen- und Notsituationen, für das Land Oberösterreich.
Kennung des Verfahrens: f50804b7-c6e5-463e-9bf7-2f640768d972
Interne Kennung: 1
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
Das Verfahren wird beschleunigt: nein
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Zusätzliche Informationen: Zu Abschnitt VI.4 "Wert des Ergebnisses": Es handelt sich um die Gesamtbewertungssumme des erstgereihten Rahmenvereinbarungspartners. Die Gesamtbewertungssumme berechnet sich aus den angebotenen Preisen, bestehend aus einer Einrichtungspauschale für das Call Center sowie einer Stundenpauschale pro Mitarbeiter unter Berücksichtigung einer Schätzmenge an Abrufen pro Jahr, gerechnet über die Laufzeit der Rahmenvereinbarung von vier Jahren. Zu Abschnitt IX "Gesamtergebnis": Es handelt sich um die Gesamtbewertungssumme des erstgereihten Rahmenvereinbarungspartners. Die geschätzte jährliche Abrufmenge ist in Kapitel A der Ausschreibungsunterlagen - Pkt. 7.12 sowie Kapitel F3 - Leistungsbeschreibung - Pkt. 1.2 "Abrufvolumen" festgelegt. Mengenmäßig sind vom Leistungsgegenstand dieser Rahmenvereinbarung Mengenanpassungen von bis zu 100% über der angeführten jährlichen Schätzmenge umfasst. Zu "Laufzeit der Rahmenvereinbarung": Die Rahmenvereinbarung wird für die Dauer von vier Jahren, mit der Option auf Verlängerung um zwei Jahre abgeschlossen.
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
5. Los
5.1.
Los: LOT-4768
Titel: Land OÖ: Rahmenvereinbarung Call-Center-Dienstleistungen
Beschreibung: Ziel des gegenständlichen Vergabeverfahrens war der Abschluss einer Rahmenvereinbarung mit drei nach dem Zuschlagsschema bestgereihten Unternehmen zur Erbringung von Call-Center-Dienstleistungen, insbesondere in Krisen- und Notsituationen, für das Land Oberösterreich.
Interne Kennung: 1
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center
Optionen:
Beschreibung der Optionen: Siehe Ausschreibungsunterlagen.
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Linz-Wels (AT312)
Land: Österreich
5.1.3.
Geschätzte Dauer
Datum des Beginns: 03/12/2025
Laufzeit: 48 Monate
5.1.4.
Verlängerung
Maximale Verlängerungen: 1
Weitere Informationen zur Verlängerung: Die Rahmenvereinbarung wird für die Dauer von vier Jahren, mit der Option auf Verlängerung um zwei Jahre abgeschlossen.
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja
Zusätzliche Informationen: Die Rahmenvereinbarung wurde mit drei Rahmenvereinbarungspartnern abgeschlossen: 1) Erstgereihter Rahmenvereinbarungspartner: walter services GmbH (HRB 14339, Eduard-Rhein-Straße 58, 53639 Königswinter); 2) Zweitgereihter Rahmenvereinbarungspartner: ViennaCommunications Consulting GmbH (FN 299580i, Elsa-Bienenfeld-Weg 19/2A, 1020 Wien); 3) Drittgereihter Rahmenvereinbarungspartner: Intelia GmbH (FN 373596 g, Promenade 25B, Stiege 2, 4020 Linz).
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Qualität
Beschreibung: Abwicklungskonzept
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 25
Kriterium:
Art: Qualität
Beschreibung: Fachliche Kompetenz
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 25
Kriterium:
Art: Preis
Beschreibung: Gesamtbewertungssumme
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 50
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung:
Rahmenvereinbarung, teilweise mit erneutem Aufruf zum Wettbewerb, teilweise ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Landesverwaltungsgericht Oberösterreich
Informationen über die Überprüfungsfristen: Im Einzelnen wird auf die Bestimmungen des Oö. VergRSG 2006 (abrufbar unter www.ris.gv.at) verwiesen, insbesondere auf § 4 Oö. VergRSG 2006.
6. Ergebnisse
Wert aller in dieser Bekanntmachung vergebenen Verträge: 907 040,00 EUR
6.1.
Ergebnis, Los-– Kennung: LOT-4768
Status der Preisträgerauswahl: Es wurde mindestens ein Gewinner ermittelt.
6.1.2.
Informationen über die Gewinner
Wettbewerbsgewinner:
Offizielle Bezeichnung: walter services GmbH
Angebot:
Kennung des Angebots: Land OÖ: Rahmenvereinbarung Call-Center-Dienstleistungen
Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-4768
Wert des Angebots: 907 040,00 EUR
Das Angebot wurde in die Rangfolge eingeordnet: ja
Bei dem Angebot handelt es sich um eine Variante: nein
Vergabe von Unteraufträgen: Ja
Wert der Vergabe von Unteraufträgen ist bekannt: nein
Prozentanteil der Vergabe von Unteraufträgen ist bekannt: nein
Beschreibung: Siehe Festlegungen der Ausschreibungsunterlagen zur Namhaftmachung von Subunternehmern.
Informationen zum Auftrag:
Kennung des Auftrags: Land OÖ: Rahmenvereinbarung Call-Center-Dienstleistungen
Titel: Land OÖ: Rahmenvereinbarung Call-Center-Dienstleistungen
Datum des Vertragsabschlusses: 03/12/2025
Der Auftrag wird als Teil einer Rahmenvereinbarung vergeben: ja
Bekanntmachung, die die Rahmenvereinbarung geschaffen hat: 753355-2025
6.1.4.
Statistische Informationen
Eingegangene Angebote oder Teilnahmeanträge:
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 3
8. Organisationen
8.1.
ORG-0045
Offizielle Bezeichnung: Land Oberösterreich, Amt der Oberösterreichischen Landesregierung
Registrierungsnummer: 9110028062742
Postanschrift: Landhausplatz 1
Stadt: Linz
Postleitzahl: 4021
Land, Gliederung (NUTS): Linz-Wels (AT312)
Land: Österreich
Telefon: +43 732 77 20-0
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
8.1.
ORG-1548
Offizielle Bezeichnung: Landesverwaltungsgericht Oberösterreich
Registrierungsnummer: 9110019788194
Postanschrift: Volksgartenstraße 14
Stadt: Linz
Postleitzahl: 4021
Land, Gliederung (NUTS): Linz-Wels (AT312)
Land: Österreich
Kontaktperson: Landesverwaltungsgericht Oberösterreich
Telefon: +43 732707518004
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
8.1.
ORG-1665
Offizielle Bezeichnung: walter services GmbH
Registrierungsnummer: 9110031377406
Postanschrift: Eduard-Rhein-Straße 58
Stadt: Königswinter
Postleitzahl: 53639
Land, Gliederung (NUTS): Rhein-Sieg-Kreis (DEA2C)
Land: Deutschland
Telefon: +49 2244 9134 400
Rollen dieser Organisation:
Bieter
Gewinner dieser Lose: LOT-4768
Informationen zur Bekanntmachung
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 15432093-1424-4e9c-8ec4-115a3510cd6d - 01
Formulartyp: Ergebnis
Art der Bekanntmachung: Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 29
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 23/12/2025 10:57:00 (UTC+01:00) Mitteleuropäische Zeit, Westeuropäische Sommerzeit
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 861549-2025
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 248/2025
Datum der Veröffentlichung: 24/12/2025