27/2025

1.1.

Beschaffer

Offizielle Bezeichnung: COMUTITRES SAS

E-Mail: achatscomutitres@comutitres.fr

Rechtsform des Erwerbers: Organisation mit besonderen oder ausschließlichen Rechten

Tätigkeit des Auftraggebers: Städtische Eisenbahn-, Straßenbahn-, Oberleitungsbus- oder Busdienste

2.1.

Verfahren

Titel: prestations de Centre de Relations Clients (CRC2)

Beschreibung: le marché a pour objet la gestion et le traitement omnicanal de la relation clients multi-produits. Les prestations prévues dans le cadre du présent marché comprennent les flux d'appels, d'emails / formulaires de contact, de courriers entrants, les flux d'appels sortants, d'emails et de SMS sortants (hors campagnes de masse) ainsi que les actes de souscriptions dématérialisées et de traitement des pièces justificatives.

Kennung des Verfahrens: bd6744b1-599a-4c1e-b28f-bbd961f0fe68

Interne Kennung: FP807

Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren

Zentrale Elemente des Verfahrens: La procédure avec négociation est la procédure par laquelle un acheteur négocie les conditions du marché publics avec un ou plusieurs opérateurs économiques autorisés à participer aux négociations. Comutitres SAS négocie avec les offres initiales et toutes les offres ultérieures à l'exception des offres finales. La présent procédure a fait l'objet de deux phases: une phase candidature et une phase offre. A l'issue de la phase candidature seuls les 5 candidats les mieux classés ont été admis à la phase offre. le présent marché public est un accord multi attributaire. les deux soumissionnaires les mieux notés à l'issu de la phase offre sont retenus comme titulaires de la consultation.

2.1.1.

Zweck

Art des Auftrags: Dienstleistungen

Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center

2.1.2.

Erfüllungsort

Postanschrift: 21 BOULEVARD HAUSSMANN

Stadt: Paris

Postleitzahl: 75009

Land, Gliederung (NUTS): Paris (FR101)

Land: Frankreich

2.1.3.

Wert

Höchstwert der Rahmenvereinbarung: 58 000 000,00 EUR

2.1.4.

Allgemeine Informationen

Rechtsgrundlage:

Richtlinie 2014/25/EU

5.1.

Los: LOT-0001

Titel: Centre de Relations Clients

Beschreibung: prestations de centre de relations clients sur les produits et services de Comutitres.

Interne Kennung: FP807

5.1.1.

Zweck

Art des Auftrags: Dienstleistungen

Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center

Optionen:

Beschreibung der Optionen: Le présent marché est conclu pour une période ferme de quatre (4) ans à compter de la réception du premier ordre de service ou bon de commande. Le premier ordre de service ou bon de commande devra être émis dans les six (6) mois suivants la date de notification. Il se poursuivra par tacite reconduction deux (2) fois pour une période de douze (12) mois sans que sa durée d'exécution n'excède six (6) ans.

5.1.3.

Geschätzte Dauer

Laufzeit: 6 Jahre

5.1.4.

Verlängerung

Maximale Verlängerungen: 2

Weitere Informationen zur Verlängerung: Conformément aux articles R.2194-2 à R.2194-4 du CCP, Comutitres se réserve la possibilité de faire réaliser des prestations supplémentaires par le titulaire du présent marché ;

5.1.6.

Allgemeine Informationen

Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja

5.1.7.

Strategische Auftragsvergabe

Konzept zur Verringerung der Umweltauswirkungen: Sonstiges

5.1.10.

Zuschlagskriterien

Kriterium:

Art: Preis

Beschreibung: Critère financier sur la base du montant total total du Détail Quantitatif Estimatif exprimé en euros hors taxes.

Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau)

Zuschlagskriterium — Zahl: 45

Kriterium:

Art: Qualität

Beschreibung: Critère n° 3 : Sécurité des données/RGPD

Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau)

Zuschlagskriterium — Zahl: 10

Kriterium:

Art: Qualität

Beschreibung: Critère n°2 : Technique ? Sous critère n°1 : Compréhension du besoin (enjeux, attendus sur la prestation : 10% ? Sous critère n°2 : Pilotage et gestion de la prestation ; 30% ? Sous critère n°3 : Dimension technique, en construction et en production : 35% ? Sous critère n°4 : Dimension humaine et organisationnelle, en construction et production : 20% ? Sous critère n°5 : RSE 5% L'offre technique sera analysée au regard du cadre mémoire technique. Le mémoire technique est noté sur 100 points et pondéré à 45% de la note finale.

Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau)

Zuschlagskriterium — Zahl: 45

5.1.15.

Techniken

Rahmenvereinbarung:

Rahmenvereinbarung, teilweise mit erneutem Aufruf zum Wettbewerb, teilweise ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb

Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:

Kein dynamisches Beschaffungssystem

5.1.16.

Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung

Überprüfungsstelle: Tribunal Judiciaire de Paris

Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: COMUTITRES SAS

Organisation, die einen Offline-Zugang zu den Vergabeunterlagen bereitstellt: COMUTITRES SAS

Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Tribunal Judiciaire de Paris

Organisation, die den Auftrag unterzeichnet: COMUTITRES SAS

Wert aller in dieser Bekanntmachung vergebenen Verträge: 58 000 000,00 EUR

Höchstwert der Rahmenvereinbarungen in dieser Bekanntmachung: 58 000 000,00 EUR

6.1.

Ergebnis, Los-– Kennung: LOT-0001

Status der Preisträgerauswahl: Es wurde mindestens ein Gewinner ermittelt.

Rahmenvereinbarung:

Höchstwert der Rahmenvereinbarung: 58 000 000,00 EUR

6.1.2.

Informationen über die Gewinner

Wettbewerbsgewinner:

Offizielle Bezeichnung: WEBHELP SAS

Angebot:

Kennung des Angebots: WEBHELP SAS

Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0001

Wert des Angebots: 41 038 879,07 EUR

Das Angebot wurde in die Rangfolge eingeordnet: ja

Rangfolge des Angebots: 1

Bei dem Angebot handelt es sich um eine Variante: nein

Ursprungsland des Produkts oder der Dienstleistung: Frankreich

Informationen zum Auftrag:

Kennung des Auftrags: FP807

Datum der Auswahl des Gewinners: 02/12/2024

Datum des Vertragsabschlusses: 23/12/2024

Der Auftrag wird als Teil einer Rahmenvereinbarung vergeben: ja

Bekanntmachung, die die Rahmenvereinbarung geschaffen hat: 786927-2023

Internetadresse des Auftrags: https://marches.maximilien.fr/?page=Entreprise. EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=864253&orgAcronyme=a5m

Organisation, die den Auftrag unterzeichnet: COMUTITRES SAS

Wettbewerbsgewinner:

Offizielle Bezeichnung: Tessi Documents Services

Angebot:

Kennung des Angebots: TESSI DOCUMENT SERVICES

Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0001

Wert des Angebots: 38 299 523,92 EUR

Das Angebot wurde in die Rangfolge eingeordnet: ja

Rangfolge des Angebots: 2

Bei dem Angebot handelt es sich um eine Variante: nein

Ursprungsland des Produkts oder der Dienstleistung: Frankreich

Informationen zum Auftrag:

Kennung des Auftrags: FP807

Datum der Auswahl des Gewinners: 02/12/2024

Datum des Vertragsabschlusses: 23/12/2024

Der Auftrag wird als Teil einer Rahmenvereinbarung vergeben: ja

Bekanntmachung, die die Rahmenvereinbarung geschaffen hat: 786927-2023

Internetadresse des Auftrags: https://marches.maximilien.fr/?page=Entreprise. EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=864253&orgAcronyme=a5m

Organisation, die den Auftrag unterzeichnet: COMUTITRES SAS

6.1.4.

Statistische Informationen

Eingegangene Angebote oder Teilnahmeanträge:

Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote

Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 6

8.1.

ORG-0001

Offizielle Bezeichnung: COMUTITRES SAS

Registrierungsnummer: 91945182300026

Abteilung: Comutitres SAS Service Achats

Postanschrift: 21 BOULEVARD HAUSSMANN

Stadt: Paris

Postleitzahl: 75009

Land, Gliederung (NUTS): Paris (FR101)

Land: Frankreich

Kontaktperson: Comutitres SAS Service achats

E-Mail: achatscomutitres@comutitres.fr

Telefon: 0156950940

Internetadresse: https://www.comutitres.fr

Endpunkt für den Informationsaustausch (URL): https://www.comutitres.fr

Rollen dieser Organisation:

Beschaffer

Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt

Organisation, die einen Offline-Zugang zu den Vergabeunterlagen bereitstellt

Organisation, die den Auftrag unterzeichnet

8.1.

ORG-0004

Offizielle Bezeichnung: Tribunal Judiciaire de Paris

Registrierungsnummer: 17750111101763

Postanschrift: Parvis du Tribunal de Paris

Stadt: Paris

Postleitzahl: 75017

Land, Gliederung (NUTS): Paris (FR101)

Land: Frankreich

Internetadresse: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr

Rollen dieser Organisation:

Überprüfungsstelle

Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt

8.1.

ORG-0003

Offizielle Bezeichnung: Tessi Documents Services

Registrierungsnummer: 32680358200096

Postanschrift: immeuble Ileo, 27/33 Quai Le Gallo

Stadt: Boulogne Billancourt

Postleitzahl: 92100

Land, Gliederung (NUTS): Hauts-de-Seine (FR105)

Land: Frankreich

Telefon: +33 01 41 31 53 83

Internetadresse: https://www.tessi.eu/fr/

Rollen dieser Organisation:

Bieter

Gewinner dieser Lose: LOT-0001

Der Gewinner ist auf einem geregelten Markt notiert

8.1.

ORG-0002

Offizielle Bezeichnung: WEBHELP SAS

Registrierungsnummer: 43197737000045

Postanschrift: 3 rue d'Héliopolis

Stadt: Paris

Postleitzahl: 75017

Land, Gliederung (NUTS): Paris (FR101)

Land: Frankreich

Internetadresse: https://www.concentrix.com/

Rollen dieser Organisation:

Bieter

Gewinner dieser Lose: LOT-0001

Der Gewinner ist auf einem geregelten Markt notiert

Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 712ae008-5523-4299-a9a4-ea53a9eb807d - 01

Formulartyp: Ergebnis

Art der Bekanntmachung: Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung

Unterart der Bekanntmachung: 30

Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 05/02/2025 17:29:42 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit

Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Französisch

Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 86598-2025

ABl. S – Nummer der Ausgabe: 27/2025

Datum der Veröffentlichung: 07/02/2025