1. Beschaffer
1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: 2025_123_Externalisation de la prise d'appel
Rechtsform des Erwerbers: Organisation mit besonderen oder ausschließlichen Rechten
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung
2. Verfahren
2.1.
Verfahren
Titel: Externalisation de la prise d'appel
Beschreibung: La présente consultation a pour objet l'externalisation totale de la gestion des appels entrants et de certains appels sortants (notamment dans le cadre d'opérations spécifiques) de l'Afdas qui doit permettre : - d'assurer une continuité de service téléphonique sur des plages horaires définies et traitement des demandes de contact liées à l'assistance technique à l'utilisation des services en ligne confiées - de traiter les demandes de manière efficace et d'apporter des réponses précises - de garantir une expérience téléphonique qualitative et homogène avec un accueil professionnel et personnalisé, - de fournir un reporting régulier de l'activité téléphonique, - de veiller à la confidentialité et à la sécurité des informations échangées et transmises.
Kennung des Verfahrens: 443f76eb-6582-4226-8e84-7970b55937d4
Interne Kennung: 2025_123
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Das Verfahren wird beschleunigt: nein
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 64215000 Internet-Telefondienste
2.1.2.
Erfüllungsort
Postanschrift: 66 rue de Stendhal
Stadt: Paris
Postleitzahl: 7520
Land, Gliederung (NUTS): Paris (FR101)
Land: Frankreich
2.1.3.
Wert
Geschätzter Wert ohne MwSt.: 3 000 000,00 EUR
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
2.1.6.
Ausschlussgründe
Quellen der Ausschlussgründe: Auftragsunterlagen
5. Los
5.1.
Los: LOT-0001
Titel: 2025_123_Externalisation de la prise d'appel
Beschreibung: La présente consultation a pour objet l'externalisation totale de la gestion des appels entrants et de certains appels sortants (notamment dans le cadre d'opérations spécifiques) de l'Afdas qui doit permettre : - d'assurer une continuité de service téléphonique sur des plages horaires définies et traitement des demandes de contact liées à l'assistance technique à l'utilisation des services en ligne confiées - de traiter les demandes de manière efficace et d'apporter des réponses précises - de garantir une expérience téléphonique qualitative et homogène avec un accueil professionnel et personnalisé, - de fournir un reporting régulier de l'activité téléphonique, - de veiller à la confidentialité et à la sécurité des informations échangées et transmises.
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 64215000 Internet-Telefondienste
5.1.2.
Erfüllungsort
Ort im Europäischen Wirtschaftsraum
5.1.3.
Geschätzte Dauer
Laufzeit: 48 Monate
5.1.5.
Wert
Geschätzter Wert ohne MwSt.: 3 000 000,00 EUR
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Vorbehaltene Teilnahme:
Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja
5.1.9.
Eignungskriterien
Quellen der Eignungskriterien: Auftragsunterlagen
5.1.11.
Auftragsunterlagen
5.1.12.
Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Französisch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Frist für den Eingang der Angebote: 05/02/2026 12:00:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Dauer, während der das Angebot gültig bleiben muss: 120 Tage
Auftragsbedingungen:
Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein
Elektronische Rechnungsstellung: Nicht zulässig
Aufträge werden elektronisch erteilt: nein
Zahlungen werden elektronisch geleistet: nein
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Tribunal Judiciaire de Paris
Informationen über die Überprüfungsfristen: document de la consultation
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Tribunal Judiciaire de Paris
8. Organisationen
8.1.
ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: 2025_123_Externalisation de la prise d'appel
Registrierungsnummer: 78471400800165
Abteilung: Département des achats
Postanschrift: 66 , rue Stendhal
Stadt: Paris
Postleitzahl: 75020
Land, Gliederung (NUTS): Paris (FR101)
Land: Frankreich
Kontaktperson: X
Telefon: +33 0144783939
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
8.1.
ORG-0002
Offizielle Bezeichnung: Tribunal Judiciaire de Paris
Registrierungsnummer: 17750111101763
Postanschrift: Parvis du Tribunal 75017 Paris
Stadt: Paris
Postleitzahl: 75017
Land, Gliederung (NUTS): Paris (FR101)
Land: Frankreich
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 3f9b5011-8e65-49f7-8900-6abd8668cf4d - 01
Formulartyp: Wettbewerb
Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 16
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 29/12/2025 13:56:32 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Französisch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 866740-2025
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 251/2025
Datum der Veröffentlichung: 30/12/2025