2025-02-25+01:0000:00:00+01:0016http://www.mechelen.be/ORG-0001Stad MechelenGrote Markt 21Mechelen2800BE212BEL0207499430+32 80020800stadsbestuur@mechelen.behttp://raadvst-consetat.fgov.be/ORG-0002Raad van StateWetenschapsstraat 37Brussel1000BE100BEL0931.814.266+32 22349611info@raadvanstate.beORG-00033P - Aanbieder van diensten / Prestataire de servicesAntwerpen / Anvers2000BE211BELBE 0475.480.736+32 3 294 30 51info@3p.euORG-0004FPS Policy and SupportBrussels1000BE100BELBE 0671.516.647+32 2 740 80 00e.proc@publicprocurement.be00130063-202541/20252025-02-27+01:002.3eforms-sdk-1.10b4fe87b8-1975-4ed7-a585-4cd435d2474bd493211c-dbea-41c9-9e90-0956e1165b4f2025-02-25+01:0000:00:00+01:00012025-02-27+01:0032014L0024cn-standardNLDhttps://www.publicprocurement.belagen-pubORG-0001ted-esenORG-0004serv-provORG-0003nati-ground(zie UEA)neg-w-callPPP001-2249/5106/2025-OO-ICT-1338Implementatie en onderhoud van software voor afspraakbeheer en klantgeleiding (Stad Mechelen)Implementatie en onderhoud van software voor afspraakbeheer en klantgeleiding (Stad Mechelen)services72268000LOT-0001tp-abilDe aangeboden oplossing is modern van opzet, volgens gangbare ICT gebruiken op vlak van functionaliteit, architectuur, veiligheid en gebruiksvriendelijkheid. (vb. web gebaseerd ) Client-server of server toepassingen aangeboden via remote desktop of gelijkaardige software voldoen niet. Minimumeisen: Cloud toepassing (SaaS/PaaS) Gebruik van web standaarden tp-abilDe aangeboden oplossing dient nog 5 jaar ondersteund te worden vanaf de start van de opdracht. Tevens dient de inschrijver te garanderen dat er nog 5 jaar zal geïnvesteerd worden in de verdere ontwikkeling van de aangeboden oplossing.Minimumeisen: De aangeboden oplossing dient nog 5 jaar ondersteund te worden vanaf de start van de opdracht. Tevens dient de inschrijver te garanderen dat er nog 5 jaar zal geïnvesteerd worden in de verdere ontwikkeling van de aangeboden oplossing.tp-abilOpdrachtnemer heeft aantoonbare ervaring in het werkveld van afspraakbeheer en klantgeleiding. De opdrachtnemer legt een lijst van referenties voor waarbij de activiteiten de laatste drie jaar werden verricht, met vermelding van het bedrag, de datum en aanbestedende overheid, inclusief contactgegevensMinimumeisen: Minstens 3 referenties; Referenties van overheden die reeds werkzaam zijn met dit systeem. De toelating deze referenties te bevragen; ef-standNVTMinimumeisen: NVTsui-act* Het UEA, waarmee de ondernemer verklaart dat hij zich niet bevindt in een van de uitsluitingssituaties als bedoeld in de artikelen 67 tot 69 van de wet van 17 juni 2016. Artikel 70 van de wet van 17 juni 2016 betreffende de overheidsopdrachten is van toepassing. Voor de in artikel 67 van de wet bedoelde uitsluitingsgronden deelt de gegadigde of inschrijver op eigen initiatief mee of hij bij het begin van de procedure de in artikel 70, lid 1, bedoelde corrigerende maatregelen heeft genomen. * Overeenkomstig de Belgische overheidsopdrachtenreglementering heeft de aanbestedende overheid, in elke fase van de gunningsprocedure, de mogelijkheid om de kandidaat/inschrijver uit te sluiten die, bij wijze van een in kracht van gewijsde gegane strafrechtelijke uitspraak veroordeeld werd voor een misdrijf dat zijn professionele integriteit aantast. De niet-naleving van strafrechtelijk sanctioneerbare milieu- en sociale wetgeving kan worden geacht een misdrijf te zijn dat de professionele integriteit aantast. Van zodra deze wordt vastgelegd in een in kracht van gewijsde gegaan vonnis of arrest kan deze worden aangewend als uitsluitingsgrond, ongeacht de stand van de procedure. Onder sociale wetgeving wordt onder meer verstaan: - het decreet van 10 juli 2008 houdende een kader voor het Vlaamse gelijkekansen- en gelijkebehandelingsbeleid; de wet van 10 mei 2007 ter bestrijding van bepaalde vormen van discriminatie, de wet van 10 mei 2007 tot wijziging van de wet van 30 juli 1981 tot bestraffing van bepaalde, door racisme of xenofobie ingegeven daden en de wet van 10 mei 2007 ter bestrijding van discriminatie tussen vrouwen en mannen; - de wet van 4 augustus 1996 betreffende het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk, meer bepaald hoofdstuk Vbis. Bijzondere bepalingen betreffende geweld, pesterijen en ongewenst seksueel gedrag op het werk.not-allowedno-eu-fundsnot-requtrueBorgtocht (een forfaitaire borgtocht van € 15.500,00)DOC 01non-restricted-documentNLDhttps://cloud.3p.eu/Downloads/1/2249/01/2025nonefalsenot-allowedrequirednofalsetruepoi-exa35costPrijsEr wordt een all-in prijs gevraagd voor het aansluiten en in dienst stellen van de software. In de inventaris in bijlage dient de prijs per deelopdracht aangegeven te worden. De prijs (opgegeven per deelopdracht) bestaat uit de volgende onderdelen: - Software o Aankoop (vaste kostprijs) o Licenties voor eindgebruikers - Implementatie (vaste kostprijs, met opgave van uurprijs per profiel en voorzien aantal uur per profiel) - Opleiding en documentatie (vaste kostprijs, met opgave van voorzien aantal uur opleiding, voor basisopleiding, expertopleiding en opleiding on-the-job) - Onderhoud (vaste kostprijs voor ondersteuning, correctief onderhoud, upgrades van de software, aanpassingsonderhoud, met opgave van de kostprijs per jaar voor een periode van 10 jaar na definitieve oplevering). De kostprijs omvat de totale prijs voor het voldoen aan alle gevraagde functionele en technische vereisten. Er wordt bijkomend een uurprijs gevraagd voor eventuele bijkomende prestaties op afroep. Deze bijkomende prestaties kunnen enerzijds betrekking hebben op vorming (bv. bijkomende infosessies), en anderzijds betrekking hebben op technische ontwikkeling. De inschrijver dient voor elk van beide vormen in de inventaris een uurprijs aan te geven. Dit criterium zal beoordeeld worden volgens de regel van 3, waarbij de goedkoopste inschrijver de hoogste score krijgt. poi-exa45qualityFunctionele en technische vereisten van de voorgestelde oplossing Met dit criterium willen we beoordelen in welke mate de oplossing voldoet aan de vereisten die gesteld zijn in het bestek. Het gaat hierbij om de functionele vereisten, de niet-functionele vereisten en de technische vereisten. Bij de beoordeling van de functionele vereisten zullen deze die aangegeven zijn als 'Moet' in de puntenscore zwaarder doorwegen dan deze die aangegeven zijn als 'Gewenst'. Een Voorstel dat “uitstekend” scoort krijgt 45 punten. Een Voorstel dat “zeer goed” scoort krijgt 40 punten. Een Voorstel dat “goed” scoort krijgt 35 punten. Een Voorstel dat “voldoende” scoort krijgt 30 punten. Een Voorstel dat “onvoldoende” scoort, krijgt minder dan 27 punten en wordt als onaanvaardbaar / onregelmatig beschouwd. poi-exa15qualityPlan van aanpak en na-verkoopPlan van aanpak De inschrijver formuleert in de offerte hoe hij dit project planmatig en inhoudelijk zal aanpakken rekening houdende met de gewenste opzet en datum van ingebruikname. De voorgestelde aanpak dient volledig en overzichtelijk te zijn beschreven. Het plan van aanpak is een gedetailleerde beschrijving van de verschillende projectfases en de hoeveelheid en type overlegmomenten. Het projectplan bevat ook een duidelijke opgave van welk profiel in welke fase ingeschakeld wordt (van inschrijver en aanbesteder). De overgang van de bestaande oplossingen naar de nieuwe oplossing. Na-verkoop: service, onderhoud, dienstverlening Met dit criterium beoordelen we de dienstverlening na-verkoop: service, onderhoud, ondersteuning, correctief onderhoud, upgrades van de software, aanpassingsonderhoud, dienstverlening voor een periode van 10 jaar na definitieve oplevering. Een Voorstel dat “uitstekend” scoort krijgt 15 punten. Een Voorstel dat “zeer goed” scoort krijgt 12 punten. Een Voorstel dat “goed” scoort krijgt 10 punten. Een Voorstel dat “voldoende” scoort krijgt 8 punten. Een Voorstel dat “onvoldoende” scoort, krijgt minder dan 7 punten en wordt als onaanvaardbaar / onregelmatig beschouwd. poi-exa5qualityDuurzaamheidStad Mechelen wenst samen te werken met organisaties/ondernemers die maatschappelijk en verantwoord ondernemen ook hoog in het vaandel dragen. De dienstverlener toont aan dat naast de voorwaarden opgelegd in II.11 Illegaal verblijvende onderdanen, II.12 Loon verschuldigd aan werknemers en II.13 Non-Discriminatie, welke aspecten daarvan in de organisatie aan bod komen en waarvoor bijzondere aandacht is. Dit in een nota ‘maatschappelijk en verantwoord ondernemen’. Er wordt hierbij gekeken naar de volgende thema’s: 1. Dimensie medewerkers:• diversiteitsbeleid • aanbieden van stageplaatsen of werkervaringsplaatsen en bijhorende begeleidingsinspanningen • tewerkstelling van personen uit de kansengroepen 2. Dimensie samenleving:• transparante bedrijfsvoering • duurzaamheidsrapportering • samenwerking met non-profit, sociale economie of NGO’s • duurzaamheidsstandaarden • duurzaam ketenbeheer • duurzaam aankoopbeleid 3. Dimensie milieucriterium: het milieucriterium zal beoordeeld worden op basis van de meegestuurde documentatie die aan toont dat de inschrijver voor zijn organisatie beschikt over een managementsysteem waarin de volgende onderwerpen zijn geregeld: • De concrete maatregelen die zijn of worden getroffen om de milieubelasting van de bedrijfsprocessen die verband houden met de uitvoering van de opdracht, zoals gebruik van gevaarlijke stoffen, waterverbruik en energiegebruik van de in te zetten apparatuur en gebruik van transportmiddelen, te verminderen • Hoe naleving van de geldende milieuwetgeving is gewaarborgd • Hoe aandacht wordt besteed aan de bewustwording en de competentie van medewerker(s) ten aanzien van het omgaan met de voor deze opdracht relevante milieuaspecten • hoe de voor deze opdracht relevante milieuaspecten worden gemonitord • hoe de milieumaatregelen worden gemonitord als basis voor kwaliteitsgarantie. Weging: Een Voorstel dat “uitstekend” scoort krijgt 5 punten. Een Voorstel dat “zeer goed” scoort krijgt 4 punten. Een Voorstel dat “goed” scoort krijgt 3 punten. Een Voorstel dat “voldoende” scoort krijgt 2,5 punten. Een Voorstel dat “onvoldoende” scoort, krijgt minder dan 2,5 punten en wordt als onaanvaardbaar / onregelmatig beschouwd. ORG-0001https://www.publicprocurement.beORG-0001120ORG-0002NLDfalsefalserequiredfalsetrue2025-03-28+01:0010:00:00+01:00true43falsenonenone2025-OO-ICT-1338_1Implementatie en onderhoud van software voor afspraakbeheer en klantgeleiding (Stad Mechelen)Implementatie en onderhoud van software voor afspraakbeheer en klantgeleiding (Stad Mechelen)services72268000MechelenGrote Markt 21Mechelen2800BE212BEL2025-09-01+02:0000:00:00+02:002035-08-31+02:0000:00:00+02:00Toegestane opties (Aankoop van hardware: (ticket-)printer en begeleidingsscherm en eventueel bijhorende software voor klantgeleiding Onderhoud en ondersteuning van hardware: (ticket-)printer en begeleidingsscherm en eventueel bijhorende software voor klantgeleiding) Vereiste opties (Aankoop van hardware: afspraak of aanmeldzuil en eventueel bijhorende software voor klantgeleiding Onderhoud en ondersteuning van hardware: afspraak of aanmeldzuil en eventueel bijhorende software voor klantgeleiding)