2024-03-13+01:0000:00:00+01:0016http://www.desingel.beORG-0001deSingel internationale kunstcampusJan Van Rijswijcklaan 155Antwerpen2018BE211BEL0424241970_521+32 32441920+32 32441959info@desingel.behttps://bosa.belgium.beORG-0002FOD Beleid en OndersteuningSimon Bolivarlaan 30, bus 1Brussel1000BE100BELBE001+32 2 740 80 00e.proc@publicprocurement.beORG-0003Ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling AntwerpenBolivarplaats 20 bus 7 2000 AntwerpenBELBE 0308.357.75303 257 85 44orb.antwerpen.secr.hoofdgr@just.fgov.be00156833-202454/20242024-03-15Z2.3eforms-sdk-1.8c35e96bc-f56d-4f2c-b919-b86adad85b23c19fb1cf-207c-4ec6-8c47-2d77cd3fa3b62024-03-13+01:0000:00:00+01:00012024-03-15+01:0032014L0024cn-standardNLDorg-sub-rarcrORG-0001ted-esenORG-0002nati-groundZie bestek - II.1.3openfalse2024/2Raamovereenkomst voor het onderhoud en de ontwikkeling van softwareprojecten op het Salesforce-platform van VZW DE SINGELVoorwerp van deze dienstverlening: Raamovereenkomst voor het onderhoud en de ontwikkeling van softwareprojecten op het Salesforce-platform van VZW DE SINGEL. Toelichting: Deze overheidsopdracht betreft een raamovereenkomst voor diensten m.b.t. het onderhouden en updaten van het huidige Salesforce-platform van DE SINGEL. Dit omvat niet-limitatief: • het onderhouden en updaten van nieuwe functionaliteiten en custom planning user interfaces voor het plannen van producties (programma), mensen en materiaal. Deze custom planning user interfaces dienen slim rekening te houden met een reeks parameters zodat het werk van de planner eenvoudiger wordt, zoals: o de CAO-regels van de sector; o contracten van zowel interne als externe medewerkers; o capaciteit van resources (mensen, ruimtes, materiaal, etc.); o de huidige planning van resources (mensen, ruimtes, materiaal, etc.); o verlofplanning van medewerkers; o de kwalificaties/skills van de medewerkers; o de keuringen van materiaal o onderhoud/herstellingen van materiaal; • het onderhouden en updaten van webportals en mobiele applicaties voor communicatie met verschillende partijen (klanten, medewerkers en derde partijen, zoals bv. security, studenten, etc.); • integratie met ticketsystemen, voor het ophalen van data i.v.m. klanten en verkoop van tickets en abonnementen, en voor het pushen van de planning van voorstellingen vanuit het huidige Salesforce naar het ticketsysteem. Dit voor het creëren van een customer 360 view in Salesforce, en voor het automatiseren van 1-op-1 communicatie met de klanten; • opzetten van datamodellen voor flexibele systeemintegratie: het optuigen van abstracte datamodellen als een systeem-onafhankelijke laag tussen ticketingsystemen en het huidige Salesforce, om o.a. switchen van ticketingsysteem makkelijker mogelijk te maken, en futureproof Marketing Cloud te kunnen inrichten zonder directe afhankelijkheid van 1 specifiek ticketingsysteem; • Het onderhouden en updaten van het marketingplatform: het Marketing Cloud platform uitbreiden met bijkomende custom functionaliteit die het mogelijk maakt om e-mails volledig automatisch op te bouwen, zowel qua huisstijl, tekst, beeld en action buttons in verschillende talen; • Het inrichten van het huidige Salesforce als headless CMS-systeem voor het aansturen en personaliseren van de website in realtime; het volledig automatisch aansturen van de marketing via e-mail (content automation); het aansturen van de sociale media; het voorzien van data (teksten en afbeeldingen) voor het fysieke drukwerk. • Het koppelen van het huidige Salesforce met een Digital Asset Manager-systeem; • Het uitvoeren van complexe berekeningen op het huidige Salesforce die met de standaardmogelijkheden van het platform niet mogelijk zijn, om bv. in realtime RFM-segmenten te berekenen van ticketkopers; • Het bouwen van verregaande automatisering/robotisering (algoritmes), gebruik makende van het Salesforce platform. De raamovereenkomst heeft een duurtijd van 4 jaar, met een verlengmogelijkheid in hoofde van VZW DE SINGEL van tweemaal 1 jaar.services1800000180000072000000LOT-0001otherZie bestek - II.1.3no-eu-fundsTenderDocumentRef-LOT-0001non-restricted-documenthttps://www.publicprocurement.be/publication-workspaces/04a50222-7d41-477f-9c06-b2e915a9f585/documentsnonenorequirednot-allowedtruepriceDe opdracht is een opdracht tegen prijslijst waarbij de eenheidsprijzen voor de verschillende posten forfaitair zijn en de hoeveelheden vermoedelijk. Door de forfaitaire eenheidsprijzen op de vermoedelijke hoeveelheden toe te passen, wordt het bedrag vastgesteld. De inschrijver vult de inventaris in op het bij het bestek behorende formulier. De beoordeling gebeurt als volgt: Regel van drie; Score offerte = (prijs laagste offerte / prijs offerte) * gewicht van het criterium prijsqualityDe inschrijver zal bij zijn offerte een plan van aanpak voegen over de wijze waarop hij de opdracht tot uitvoering zal brengen. Bij de beoordeling zal onder meer rekening gehouden worden met: • De projectaanpak van de inschrijver, rekening houdend met het voorwerp van de opdracht en de specifieke noden van DE SINGEL als aanbesteder uit de cultuursector, waarbij service en gebruiksvriendelijkheid naar haar personeel en bezoekers toe van bijzonder belang zijn. • De methodologie die wordt voorgesteld bij het vervullen van de opdracht zowel met betrekking tot onderhoud als de ontwikkeling van nieuwe projecten op Salesforce • De wijze waarop de verschillende leden van het projectteam zullen samenwerken als één team en hoe de kwaliteitszorg vertaald zal worden bij ieder projectonderdeel en de opdracht in zijn geheel. De inschrijver houdt hierbij in het bijzonder rekening met het primordiale belang van een goed werkend platform voor personeel en bezoekers van DE SINGEL en dit 24/7. De nota zal maximaal 6 bladzijden omvatten (3 A4 recto/verso OF 6 A4’s recto) en dit in een gebruikelijk en leesbaar lettertype. De inschrijver dient deze nota als bijlage bij zijn offerte te voegen. Indien VZW DE SINGEL nota’s ontvangt die het opgegeven maximum aantal bladzijden, of de vormelijke voorwaarden overschrijden, zal VZW DE SINGEL haar nazicht beperken tot de eerste 6 bladzijden.qualityDe inschrijver geeft (nominatief) aan welke personen (senior developer, junior developer, senior consultant, junior consultant) effectief bij de uitvoering van de opdracht zullen worden. Daarbij wordt telkens een back-up voorzien die voorgesteld dient te worden. Er wordt tevens een SPOC meegedeeld die instaat voor de rechtstreekse communicatie met deSingel. De inschrijver licht telkens hun waarde alsook specifieke kennis en ervaring toe in het belang van de opdracht en gelet op de specifieke activiteiten en noden van VZW DE SINGEL binnen de cultuursector. Deze sector typeert zich onder meer door het belang van een constante hoogstaande service en gebruiksvriendelijkheid van het platform naar personeel en bezoekers toe. De waarde, ervaring en kennis van elk van de opgesomde personen moet worden aangetoond middels toevoeging van een recente CV.qualityDe inschrijver zal in zijn offerte toelichten hoe hij het personeel van DE SINGEL wegwijs zal maken in de ontwikkelde softwareprojecten. Hierbij zal onder meer rekening worden gehouden met: • de bereikbaarheid van de inschrijver voor vragen van de personeelsleden; • de communicatie betreffende de nieuwe softwareprojecten naar de personeelsleden toe door de inschrijver; • de gebruiksvriendelijkheid van de softwareprojecten voor de personeelsleden van DE SINGEL.https://www.publicprocurement.be/supplier/enterprises/0/tendering-workspaces/publication-workspace-detail/04a50222-7d41-477f-9c06-b2e915a9f585/generalORG-0003NLDtruetruerequiredfalsehttps://www.publicprocurement.be/publication-workspaces/04a50222-7d41-477f-9c06-b2e915a9f585/forum2024-04-22+02:0014:00:00+02:00falsefa-wo-rcnone12024/2 - 1Voorwerp van deze dienstverlening: Raamovereenkomst voor het onderhoud en de ontwikkeling van softwareprojecten op het Salesforce-platform van VZW DE SINGEL. Toelichting: Deze overheidsopdracht betreft een raamovereenkomst voor diensten m.b.t. het onderhouden en updaten van het huidige Salesforce-platform van DE SINGEL. Dit omvat niet-limitatief: • het onderhouden en updaten van nieuwe functionaliteiten en custom planning user interfaces voor het plannen van producties (programma), mensen en materiaal. Deze custom planning user interfaces dienen slim rekening te houden met een reeks parameters zodat het werk van de planner eenvoudiger wordt, zoals: o de CAO-regels van de sector; o contracten van zowel interne als externe medewerkers; o capaciteit van resources (mensen, ruimtes, materiaal, etc.); o de huidige planning van resources (mensen, ruimtes, materiaal, etc.); o verlofplanning van medewerkers; o de kwalificaties/skills van de medewerkers; o de keuringen van materiaal o onderhoud/herstellingen van materiaal; • het onderhouden en updaten van webportals en mobiele applicaties voor communicatie met verschillende partijen (klanten, medewerkers en derde partijen, zoals bv. security, studenten, etc.); • integratie met ticketsystemen, voor het ophalen van data i.v.m. klanten en verkoop van tickets en abonnementen, en voor het pushen van de planning van voorstellingen vanuit het huidige Salesforce naar het ticketsysteem. Dit voor het creëren van een customer 360 view in Salesforce, en voor het automatiseren van 1-op-1 communicatie met de klanten; • opzetten van datamodellen voor flexibele systeemintegratie: het optuigen van abstracte datamodellen als een systeem-onafhankelijke laag tussen ticketingsystemen en het huidige Salesforce, om o.a. switchen van ticketingsysteem makkelijker mogelijk te maken, en futureproof Marketing Cloud te kunnen inrichten zonder directe afhankelijkheid van 1 specifiek ticketingsysteem; • Het onderhouden en updaten van het marketingplatform: het Marketing Cloud platform uitbreiden met bijkomende custom functionaliteit die het mogelijk maakt om e-mails volledig automatisch op te bouwen, zowel qua huisstijl, tekst, beeld en action buttons in verschillende talen; • Het inrichten van het huidige Salesforce als headless CMS-systeem voor het aansturen en personaliseren van de website in realtime; het volledig automatisch aansturen van de marketing via e-mail (content automation); het aansturen van de sociale media; het voorzien van data (teksten en afbeeldingen) voor het fysieke drukwerk. • Het koppelen van het huidige Salesforce met een Digital Asset Manager-systeem; • Het uitvoeren van complexe berekeningen op het huidige Salesforce die met de standaardmogelijkheden van het platform niet mogelijk zijn, om bv. in realtime RFM-segmenten te berekenen van ticketkopers; • Het bouwen van verregaande automatisering/robotisering (algoritmes), gebruik makende van het Salesforce platform. De raamovereenkomst heeft een duurtijd van 4 jaar, met een verlengmogelijkheid in hoofde van VZW DE SINGEL van tweemaal 1 jaar.services180000072000000BE211BEL