0.01RES-0001selec-wTEN-0001tenders5CON-0001LOT-0001TEN-0001truefalseTPA-0001LOT-00012024026174CON-00012024-10-04+01:002024-10-18+01:00CON-0001 - novomind AGTEN-0001TPA-0001ORG-000329http://kfw.deORG-0001KfW BankengruppePalmengartenstr. 5-9Frankfurt am Main60325DE712DEUfd94aca1-1b6d-46bf-8af7-a7cf556a74f7+49 6974310+49 6974314223vergabestelle@kfw.deORG-0002Vergabekammer des BundesBundeskanzlerpl. 1BundeskartellamtBonn53113DEA22DEU2018de2d-ad7b-4cc2-b0a6-8baab0edf709Bundeskartellamt+49 22894990+49 2289499163vk@bundeskartellamt.bund.defalselargeORG-0003novomind AGBramfelder Chaussee 45Hamburg22177DE600DEU8389739c-c80a-4aea-8e20-49b32ae1695c+49 408080710+49 40808071100cbalu@novomind.comORG-0004Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Bonn53119DEA22DEU0204:994-DOEVD-83+49228996100noreply.esender_hub@bescha.bund.de00015781-20257/20252025-01-10+01:002.3eforms-sdk-1.10dcdc5468-77a1-4f54-afaf-d9ff9a312168056b7164-b50c-4439-96c0-88c2922e47d72025-01-09+01:0011:07:40+01:00012025-01-09+01:0032014L0024can-standardDEUbody-pl-cgaecon-affORG-0001ted-esenORG-0004vgvneg-w-callfalseKfW-2024-0012Contact-Center SaaSFür die Beratung und Betreuung von Kunden benötigt die KfW ein Omnikanal Contact Center System in der Betriebsform „Software as a Service“ (SaaS). Diese deckt die Kommunikationskanäle Telefonie, E-Mail und Chat ab. Die Contact Center SaaS wird im ersten Schritt das aktuelle Contact Center System „PureConnect On-Premise“ der Firma Genesys ablösen. Im zweiten Schritt wird ein weiteres System abgelöst, mit dem heute die Chatbots im Internet und im Intranet der KfW betrieben werden und von dem eine Schnittstelle zur PureConnect On-Premise für einen LiveChat besteht. Die ausgeschriebene Leistung umfasst - Einführungsprojekt (aufgeteilt in zwei Gewerke) - Betrieb - Weiterentwicklung - Anforderungen der KfW zur Steuerung und Governance des Vertrages insbesondere für SaaS-Leistungen.supplies0.0148481000722620007226300072268000Frankfurt am Main60325DE712DEULOT-0001falseno-eu-fundsper-exa50pricePreisPreisper-exa50qualityLeistungsbewertung gemäß KriterienkatalogQualität: Funktionsumfang des Systems: Kann-Anforderungen (15 %), Konzept „Einführungsprojekt“ (7,5 %), Konzept „Datenmigration“ (7,5 %), Vorstellung des Systems - Umsetzung von wichtigen Anforderungen im Frontend und UX (15 %), Rechtliche Anforderungen (5 %)ORG-0001ORG-0002truefalsenonenoneed2b845d-8fdd-42ee-a199-e24998488247Contact-Center SaaSFür die Beratung und Betreuung von Kunden benötigt die KfW ein Omnikanal Contact Center System in der Betriebsform „Software as a Service“ (SaaS). Diese deckt die Kommunikationskanäle Telefonie, E-Mail und Chat ab. Die Contact Center SaaS wird im ersten Schritt das aktuelle Contact Center System „PureConnect On-Premise“ der Firma Genesys ablösen. Im zweiten Schritt wird ein weiteres System abgelöst, mit dem heute die Chatbots im Internet und im Intranet der KfW betrieben werden und von dem eine Schnittstelle zur PureConnect On-Premise für einen LiveChat besteht. Die ausgeschriebene Leistung umfasst - Einführungsprojekt (aufgeteilt in zwei Gewerke) - Betrieb - Weiterentwicklung - Anforderungen der KfW zur Steuerung und Governance des Vertrages insbesondere für SaaS-Leistungen.suppliesenv-impIm Rahmen der Auswahlkriterien des Teilnahmewettbewerbs bewertet die KfW soziale Kriterien (Diversität) und ökologische Kriterien (Prozess zur Umweltfreundlichkeit; Öko-Management als nichtfinanzielles Ziel; Förderung der Nutzung des Öffentlichen Nah- und Fernverkehrs; Ökostromversorgung der eigenen Standorte des Unternehmens, Ökostromversorgung der eingesetzten Rechenzentren und Zertifiziertes Umweltmanagement). pollu-prev0.01484810007226200072263000722680002024-11-01+01:00UNLIMITED2024-10-18+02:00