16 http://www.tilburg.nl ORG-0001 Gemeente Tilburg Stadhuisplein 130 Tilburg 5038 TC NL412 NLD 32696202 Chelsea Douwes +31 14013 aanbestedingen@tilburg.nl http://www.rechtspraak.nl TPO-0002 Rechtbank Zeeland-West-Brabant (zittingslocatie Breda) Stationslaan 10 Breda 4815 GW NL411 NLD handelsrecht.breda.zwb@rechtspraak.nl http://www.tenderned.nl TPO-0003 Vragen ten behoeve van inlichtingen kunnen uitsluitend worden gesteld via www.tenderned.nl Bezuidenhoutseweg 73 Den Haag 5038WH NL412 NLD info@tenderned.nl http://www.tilburg.nl TPO-0001 Klachtenmeldpunt Aanbestedingen Koningsplein 9 Tilburg 5038 WG NL412 NLD Klachtenmeldpunt Aanbestedingen klachtenmeldpuntaanbestedingen@tilburg.nl 00166080-202552/20252025-03-14+01:00 2.3 eforms-sdk-1.12 4c7c865f-930d-41bc-afc5-9b3e9180614b 796a7042-c6f6-4cb5-9543-d0f040e90cab 2025-03-13+01:00 13:38:50.229490069+01:00 01 32014L0024 cn-standard NLD http://www.tilburg.nl/aanbestedingen ra gen-pub ORG-0001 epo-sub-espd De Opdracht wordt door Aanbestedende dienst aanbesteed volgens een Europese Openbare aanbesteding. open false 2024/668/WG Klantgeleidingssysteem De Opdracht behelst: • De levering van een nieuw klantgeleidingssysteem dat voldoet aan het ambitieniveau van de gemeente Tilburg op het vlak van Klantgedreven Dienstverlening en Omnichannel Dienstverlening. Tot het systeem behoren ook de koppelingen met andere systemen. • De dienstverlening gerelateerd aan de implementatie van het nieuwe systeem: inrichting van het systeem. Test- en implementatiewerkzaamheden, opleiding en training van de gebruikers, datamigratie. • Dienstverlening gerelateerd aan het systeem gedurende het beheer en het gebruik van het systeem. De scope van de Opdracht is in detail beschreven in de Project Start Architectuur, hierna te noemen PSA (bijlage 9) en in het Programma van Eisen, hierna te noemen PVE (bijlage 10) bij de aanbestedingsdocumenten. Het nieuwe systeem is inzetbaar op verscheidene locaties en bij diverse onderdelen van de gemeente. supplies 48000000 Tilburg anyw-cou NLD LOT-0000 false not-allowed no-eu-funds not-requ false false documentsId non-restricted-document https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/370851 none false epo-sub-espd false no required false not-allowed poi-exa 30 quality Programma van Wensen o Voor het Programma van Eisen en Wensen zijn, naast het moeten voldaan aan de gestelde Eisen, door beantwoording van de Wensen ook punten te verdienen. Het voldoen aan de Eisen is verplicht en levert geen extra punten op. o De weging van de Wensen is onderverdeeld in: minst belangrijk (1 punt), gemiddeld belangrijk (3 punten) of meest belangrijk (5 punten). o De maximale score voor het voldoen aan de Wensen uit het PVE bedraagt 84 punten. o Indien Inschrijver de volledige 84 punten behaalt (100%), ontvangt deze de maximale score van 30 punten op dit sub criterium. o Indien een lager percentage van de maximale 84 punten wordt behaald, wordt de score voor dit sub criterium evenredig berekend. Zo wordt bij de behaalde scores voor dit sub criterium het aantal punten vermenigvuldigd met dit percentage opgeteld. De behaalde score wordt afgerond op 2 decimalen achter de komma. poi-exa 25 quality Mate van inpasbaarheid in de gemeentelijke IT-architectuur Beschrijf hoe Oplossing modulair aansluit op de generieke IT-diensten voor klantgedreven dienstverlening van de Aanbestedende dienst, zoals gespecificeerd in de Project Start Architectuur. Hierbij dient ten minste aandacht te worden besteed aan de volgende aspecten: • Communicatie over afspraken; • Gebruikmakend van het klantenprofiel (waarin klantvoorkeuren voor communicatiekanalen en notificaties staan). Benoem hierin ook de ondersteunde kanalen; • Afspraakbeheer: gebruikmakend van zalenroosters en teamplanningen; • Klantidentificatie bij fysiek bezoek, gebruikmakend van identificatie en aanmelding via de contactzuilen. poi-exa 25 quality Mate van ondersteuning voor dynamische klantgeleidingssituaties Beschrijf hoe Oplossing in staat is om de diverse klantgeleidingspatronen te ondersteunen: • Ad hoc afspraken (het afhalen van documenten); • Reserveringen aan de balie; • Door balie/host ingelaste afspraken; • Afspraken met een specifieke ambtenaar; • Realtime planningsaanpassing als gevolg van bijvoorbeeld no-shows of afspraken waarvan de lengte niet met de reservering overeenkomt. Leg uit hoe deze patronen in Oplossing werken. Besteed vooral aandacht aan hoe de reële gebeurtenissen doorwerken in de planningen vanaf dat moment, de doorgifte aan andere relevante systemen, en hoe dit inzichtelijk is voor zowel klanten als voor medewerkers en coördinatoren. poi-exa 20 price Prijscriterium Sub criterium Prijs telt voor 20% mee. Dat betekent dat er met Prijs in totaal 20,00 punten zijn te behalen. De punten worden in punten met twee cijfers achter de komma uitgedrukt. De scores op dit subgunnings criterium worden afgerond op twee cijfers achter de komma. Inschrijver dient bij Inschrijving een prijs af te geven voor de uitvoering van de Opdracht. Dit dient te gebeuren door indiening van het volledig ingevuld en rechtsgeldig ondertekend document voor prijsopgave: Prijzenblad in Bijlage 5. De basis voor vergelijking van de prijzen van de verschillende inschrijvingen vindt plaats aan de hand van de totale inschrijfsom van Inschrijver. TPO-0003 https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/370851 ORG-0001 3 ORG-0001 TPO-0002 TPO-0001 NLD false false false required true 2025-04-24+02:00 10:00:00+02:00 2025-04-02+02:00 12:00:00+02:00 2025-04-24+02:00 12:00:00+02:00 false none none 1 Klantgeleidingssysteem De Opdracht behelst: • De levering van een nieuw klantgeleidingssysteem dat voldoet aan het ambitieniveau van de gemeente Tilburg op het vlak van Klantgedreven Dienstverlening en Omnichannel Dienstverlening. Tot het systeem behoren ook de koppelingen met andere systemen. • De dienstverlening gerelateerd aan de implementatie van het nieuwe systeem: inrichting van het systeem. Test- en implementatiewerkzaamheden, opleiding en training van de gebruikers, datamigratie. • Dienstverlening gerelateerd aan het systeem gedurende het beheer en het gebruik van het systeem. supplies none 48000000 Tilburg anyw-cou NLD 60 De Overeenkomst wordt aangegaan voor een initiële looptijd van vijf (5) jaar waarna deze van rechtswege eindigt. 5 Voor de periode na initiële looptijd bestaan er vijf (5) optionele verlengingen, door Aanbestedende dienst in te roepen, van ieder een (1) jaar.