2026-03-10+00:0000:44:19+00:0018truehttps://www.vitens.nl/ORG-0001Vitens N.V.Oude Veerweg 1Zwolle8019BENL211NLD05069581Henk Strik+31653117033Henk.Strik@vitens.nlORG-0002Rechtbank Gelderland, Locatie ArnhemWalburgstraat 2-4Arnhem6811 CDNL226NLD82940827+31 883612000kortgeding.arnhem@rechtspraak.nlfalsefalsefalsehttps://evides.nlORG-0003Evides N.V.Schaardijk 150VitensRotterdam3063 NHNL366NLD241706500653117033henk.strik@vitens.nl00169191-202649/20262026-03-11+01:002.3eforms-sdk-1.13b9646d38-e521-4a72-92a2-d1c9260b4d212bc2fcca-e6c4-4074-9793-4ac353d346ef2026-03-10+00:0000:40:44+00:00012026-03-11Z32009L0081cn-standardNLDhttps://s2c.mercell.com/buyer/1898ORG-0001cont-entORG-0003epo-sub-espdoth-singlec7cbd8c9-c4fc-4f89-98b8-82bdcbf6bf3c0800/0900 servicenummerdiensten en 088 bedrijfsnummerdienstenEr dient een Netwerk-IVR (Interactive Voice Response) aan Vitens en Evides beschikbaar te worden gesteld. Dit systeem biedt Vitens en Evides de mogelijkheid om het inkomende telefoonverkeer efficiënt op te splitsen in verschillende werkstromen, die vervolgens op de communicatieplatformen van Vitens en Evides verder verfijnd kunnen worden. Inkomend verkeer kan bestaan uit voice oproepen via 088-, 0800- en 0900-nummers. Uitgaand voice verkeer kan zowel worden doorgezet naar de communicatieplatformen van Opdrachtgever als naar externe telefoonnummers van storingsmonteurs of externe callcenters, waardoor een flexibele en betrouwbare bereikbaarheid wordt gegarandeerd. Voor het uitvoeren van dagelijkse werkzaamheden dient een Portal beschikbaar te worden gesteld. Deze Portal is web-based en dient als toegangspoort voor alle door de 0800/0900 dienstverlener te leveren functionaliteiten. Met behulp van de Portal geeft de 0800/0900 dienstverlener ondersteuning aan functioneel beheer- en administratieve processen maar ook aan het incident-, rapportage en change managementproces.servicesDe in 5.1.5 genoemde contractwaarde is een schatting over de maximale duur van 8 jaar.205000064200000Zie offerte aanvraagOude Veerweg 1Zwolle8019BENL211NLDZie offerte aanvraagSchaardijk 150 Rotterdam3063 NHNL366NLDLOT-0000shar-subcnot-allowednot-requfalsenot-allowedfalseNLDTender documentennon-restricted-documenthttps://s2c.mercell.com/today/201530Zie de offerte aanvraagnoneepo-sub-espdfalsenonefalsenotrueperformanceZie de offerteaanvraagpoi-exa30qualityOplossingsvoorstelZie offerteaanvraagpoi-exa20qualityImplementatieplanZie offerteaanvraagpoi-exa10qualityZie offerteaanvraagpoi-exa40priceFictieve total cost of ownership over 8 jaarZie offerteaanvraagORG-0001https://s2c.mercell.com/today/20153020 dagen, zie offerteaanvraagORG-0002ORG-0002NLDfalsetruefalseallowed2026-05-01+00:0021:59:00+00:002026-04-20+00:0021:55:00+00:00falsenone6d8eb4dc-fa85-431b-8845-62f64358769a0800/0900 servicenummerdiensten en 088 bedrijfsnummerdienstenEr dient een Netwerk-IVR (Interactive Voice Response) aan Vitens en Evides beschikbaar te worden gesteld. Dit systeem biedt Vitens en Evides de mogelijkheid om het inkomende telefoonverkeer efficiënt op te splitsen in verschillende werkstromen, die vervolgens op de communicatieplatformen van Vitens en Evides verder verfijnd kunnen worden. Inkomend verkeer kan bestaan uit voice oproepen via 088-, 0800- en 0900-nummers. Uitgaand voice verkeer kan zowel worden doorgezet naar de communicatieplatformen van Opdrachtgever als naar externe telefoonnummers van storingsmonteurs of externe callcenters, waardoor een flexibele en betrouwbare bereikbaarheid wordt gegarandeerd. Voor het uitvoeren van dagelijkse werkzaamheden dient een Portal beschikbaar te worden gesteld. Deze Portal is web-based en dient als toegangspoort voor alle door de 0800/0900 dienstverlener te leveren functionaliteiten. Met behulp van de Portal geeft de 0800/0900 dienstverlener ondersteuning aan functioneel beheer- en administratieve processen maar ook aan het incident-, rapportage en change managementproces.servicesDe in 5.1.5 genoemde contractwaarde is een schatting over de maximale duur van 8 jaar.true205000064200000Zie offerte aanvraagOude Veerweg 1Zwolle8019BENL211NLDZie offerte aanvraagSchaardijk 150 Rotterdam3063 NHNL366NLD2Specifiek voor Vitens is behoefte aan de functionaliteit ‘mail naar SMS’. Dit houdt in dat een storingsmonteur via de portal een eindbestemming naar zijn 06-nummer kan instellen, waarbij zowel voice-als sms-berichten op zijn smartphone binnenkomen. Deze dienst dient (als wens) optioneel te worden aangeboden.3De overeenkomsten zullen worden aangegaan voor de duur van twee jaar. Vitens en Evides hebben drie opties van verlenging van de overeenkomst onder dezelfde voorwaarden voor twee jaar.