2025-03-20+00:0014:20:08+00:0016https://www.hsleiden.nl/ORG-0001Hogeschool LeidenZernikedreef 11Leiden2333CKNL337NLD41167218Ton Brinkman+31614878519brinkman.t@hsleiden.nlORG-0002Rechtbank Den HaagPrins Clauslaan 60CivielDen Haag2595 AJNL332NLD82946175Afdeling Inkoop+31715188800inkoop@hsleiden.nl00187914-202558/20252025-03-24+01:002.3eforms-sdk-1.112dbc5bff-031b-43d1-a7f0-4791012a09bc5f0272c2-3a2e-40f0-b4e2-93cce56da1ce2025-03-20+00:0014:17:28+00:00012025-03-21Z32014L0024cn-standardNLDbody-pleducationORG-0001bankr-natZie de aanbestedingsstukken.bankruptcyZie de aanbestedingsstukken.corruptionZie de aanbestedingsstukken.cred-arranZie de aanbestedingsstukken.crime-orgZie de aanbestedingsstukken.distorsionZie de aanbestedingsstukken.envir-lawZie de aanbestedingsstukken.finan-laundZie de aanbestedingsstukken.fraudZie de aanbestedingsstukken.human-trafficZie de aanbestedingsstukken.insolvencyZie de aanbestedingsstukken.labour-lawZie de aanbestedingsstukken.liq-adminZie de aanbestedingsstukken.misrepresentZie de aanbestedingsstukken.partic-conflZie de aanbestedingsstukken.prep-conflZie de aanbestedingsstukken.prof-misconductZie de aanbestedingsstukken.sanctionZie de aanbestedingsstukken.socsec-lawZie de aanbestedingsstukken.socsec-payZie de aanbestedingsstukken.susp-actZie de aanbestedingsstukken.tax-payZie de aanbestedingsstukken.terr-offenceZie de aanbestedingsstukken.openfalse24HL98093Service Management ToolDe doelstellingen van deze aanbesteding zijn: - Het selecteren en contracteren van één opdrachtnemer voor een Service Management Tool (SMT), passend bij de doelstellingen van Hogeschool Leiden; - Vastleggen van heldere afspraken met de gecontracteerde leverancier voor de duur van de overeenkomst. De aanbesteding richt zich op een SMT die zowel IT- als facilitair managementprocessen ondersteunt en daarmee de volgende kernprocessen van Hogeschool Leiden faciliteert: - Meldingenbeheer (incl. self service portaal) - Change management - Problem management - Incident management - Configuratie management - Knowledge management - Bezoekersregistratie - Reserveringenbeheer (incl. reserveringen van algemene ruimten) Hogeschool Leiden streeft naar een moderne en gebruiksvriendelijke SMT die IT- en facilitaire processen optimaal ondersteunt. Door een geïntegreerde aanpak faciliteren we een effectieve, transparante en proactieve dienstverlening voor studenten, medewer-kers en externe partijen. De applicatie moet bijdragen aan continue verbetering, betere samenwerking en datagedreven besluitvorming, zodat we een dynamische en toekomstbestendige onderwijs- en werkomgeving creëren.services120000072000000Zie documentatieanyw-couNLDLOT-0000ef-standVerzekeringZie de aanbestedingsstukken.usedsui-actn-usedtp-abilKerncompetentiesZie de aanbestedingsstukken.usedtp-abilKwaliteitsborgingssysteemZie de aanbestedingsstukken.usednot-allowedno-eu-fundsnot-allowedfalseTender documentennon-restricted-documenthttps://s2c.mercell.com/today/98093noneallowednonot-allowedfalse30pricePrijsZie vragenlijst 4 van de tender in Mercell.70qualityWensen t.a.v. de dienstverleningZie vragenlijst 3 van de tender in Mercell.ORG-0001https://s2c.mercell.com/today/9809360ORG-0002ORG-0002NLDfalsetrueDe communicatie vindt plaats via de "vraag & antwoord" module van de tender in Mercell.allowedtrue2025-04-30+00:0012:00:00+00:002025-04-14+00:0015:00:00+00:002025-04-30+00:0013:00:00+00:00Leidenfalsenonenone24HL98093Service Management ToolDe doelstellingen van deze aanbesteding zijn: - Het selecteren en contracteren van één opdrachtnemer voor een Service Management Tool (SMT), passend bij de doelstellingen van Hogeschool Leiden; - Vastleggen van heldere afspraken met de gecontracteerde leverancier voor de duur van de overeenkomst. De aanbesteding richt zich op een SMT die zowel IT- als facilitair managementprocessen ondersteunt en daarmee de volgende kernprocessen van Hogeschool Leiden faciliteert: - Meldingenbeheer (incl. self service portaal) - Change management - Problem management - Incident management - Configuratie management - Knowledge management - Bezoekersregistratie - Reserveringenbeheer (incl. reserveringen van algemene ruimten) Hogeschool Leiden streeft naar een moderne en gebruiksvriendelijke SMT die IT- en facilitaire processen optimaal ondersteunt. Door een geïntegreerde aanpak faciliteren we een effectieve, transparante en proactieve dienstverlening voor studenten, medewer-kers en externe partijen. De applicatie moet bijdragen aan continue verbetering, betere samenwerking en datagedreven besluitvorming, zodat we een dynamische en toekomstbestendige onderwijs- en werkomgeving creëren.services120000072000000Zie documentatieanyw-couNLD6Hogeschool Leiden heeft de ambitie om de SMT in de toekomst breder in te zetten. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, de integratie van andere processen, zoals die van Finance & Control en HR. Daarnaast kunnen functionaliteiten voor resource management en operations management worden toegevoegd. Deze uitbreidingen worden als optionele mogelijkheden meegenomen in de aanbesteding.4Na de initiële contractduur kan de overeenkomst door Hogeschool Leiden tweemaal met de duur van 2 jaar worden verlengd.