50715a48-ca37-4773-af95-f0988b7ff28f-01 update-add Datum verduidelijkingsvragen stellen aangepast met 1 dag 16 http://www.roc-nijmegen.nl ORG-0001 Stichting ROC Nijmegen e.o. Campusbaan 6 NIJMEGEN 6512BT NL226 NLD 371807110 Erik van Dijk +31 648414080 inkoop@roc-nijmegen.nl https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Gelderland/Bezoekinformatie TPO-0001 Rechtbank te Arnhem Arnhem 6811 CD NL226 NLD communicatie.rb-gel@rechtspraak.nl 00021981-20268/20262026-01-13+01:00 2.3 eforms-sdk-1.13 baab3e2e-1af8-4210-b4a6-2a5377766508 bb11ad84-45c6-4040-aeaf-555dd4322e44 2026-01-12+01:00 09:47:48.171819866+01:00 01 32014L0024 cn-standard NLD body-pl education ORG-0001 epo-sub-espd open false ROCN225-000055 Beheer en doorontwikkeling CRM pakket (Salesforce) De doelstelling van de aanbesteding is om middels een objectieve en transparante procedure te komen tot de meest geschikte partij die voor ons wensen kan bouwen en eventueel kan adviseren in hoe wij dit zelf kunnen bouwen. Daarnaast moet er een supportcontract komen waarbij wij onbeperkt tweedelijns vragen/storingen kunnen melden. De verwachting is dat de waarde ongeveer € 150.000,- excl btw per jaar zal zijn. services Zie toelichting. 150000.0 72200000 Nijmegen NL226 NLD LOT-0000 not-allowed no-eu-funds not-requ false false documentsId non-restricted-document https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/407780 none false epo-sub-espd no required false not-allowed poi-exa 25 quality Uitwerking casus: Overgang naar Marketing cloud next (25 punten) Doel Ontwerp en beschrijf een aanpak voor de migratie van Pardot (Account Engagement) naar Marketing Cloud Next, inclusief een functioneel ontwerp van de belangrijkste marketingprocessen (campagnebeheer, lead nurturing, e-mail automation, data-integratie en rapportage). Functionele specificaties • Cookieless koppeling met website voor gepersonaliseerde pagina’s • Opt-in opt-out systematiek op thema’s • Het opruimen van mailable prospects die niet meer relevant zijn • Inrichten van een onboarding campagne op basis van de klantreis om aanmeldingen warm te houden en te converteren naar zittende studenten. Wat we vragen van aanbiedende partijen: • Plan van aanpak waarin de scope, mijlpalen en beoogde oplevermomenten zijn opgenomen.(25%) • Rollenverdeling met een overzicht van de betrokken functies en hun verantwoordelijkheden. (minder belangrijk) (13%) • Ureninschatting per rol voor de realisatie van de casus. (12%) • Technische aanpak: toelichting op de gekozen oplossing (25%) • Beheer- en onderhoudsvoorstel voor na de realisatie. (25%) Let op: de beoordeling geschiedt mede op basis van de volledigheid en uniformiteit van de beantwoording op papier en de mondelinge presentatie. Zorg daarom dat de indeling van de respons aansluit bij bovenstaande vijf onderdelen. Doel van deze casus: Het kunnen maken van een eerlijke en inhoudelijke vergelijking tussen aanbieders qua aanpak, realisatietijd en kosten. Vormvereisten De uitwerking van dit subgunningscriterium beslaat maximaal 8 pagina’s A4 (incl. de presentatie). Indien u meer A4’s gebruikt, wegen deze meer pagina’s niet mee in de beoordeling Beoordeling De inschrijver die de meest professionele en complete aanpak inclusief functioneel ontwerp ontworpen, beschreven en mondeling gepresenteerd heeft waardoor wij een eerlijke en inhoudelijke vergelijking tussen aanbieders kunnen maken, zal per onderdeel de maximale score behalen. poi-exa 20 quality Helpdesk/support (20 punten) ROC Nijmegen wenst een leverancier die beschikt over een deskundige en goedbereikbare helpdesk voor ondersteuning bij vragen of problemen. Beschrijf hoe de helpdesk is georganiseerd en ga hierbij in op de volgende onderwerpen • Beschikbare supportkanalen incl bezetting • Bereikbaarheid en openingstijden • SLA-afspraken; • Ticketclassificatie en prioritering; • Voorzieningen voor kennisbeheer (kennisbank, documentatie, FAQ); Vormvereisten De uitwerking van dit subgunningscriterium beslaat maximaal 2 pagina’s A4 (incl. de presentatie). Indien u meer A4’s gebruikt, wegen deze meer pagina’s niet mee in de beoordeling. Beoordelingsaspecten: • Professionaliteit en volwassenheid van helpdesk; • Voorgestelde SLA-afspraken. poi-exa 10 quality Kennisdeling (10 punten) ROC Nijmegen wenst een leverancier die ons naast de beschreven dienstverlening, zich presenteert als een proactieve sparringpartner die ons informeert en adviseert over innovaties en marktontwikkelingen. Beschrijf op welke manier en frequentie kennisdeling plaatsvindt, waaronder: • Proactieve updates over relevante innovaties of wetgeving (zoals AVG, AI, data-analyse); • Relevante punten uit de Spring-, Summer- en Winter release delen; • Het organiseren van kennissessies, webinars of intervisie met andere klanten; • Beschikbaarheid van whitepapers, updates, roadmaps; • Aansluiting op interne leerbehoeften van verschillende gebruikersgroepen; • Voorstel voor het stimuleren van adoptie binnen de organisatie. Vormvereisten De uitwerking van dit subgunningscriterium beslaat maximaal 2 pagina’s A4 (incl. de presentatie). Indien u meer A4’s gebruikt, wegen deze meer pagina’s niet mee in de beoordeling Beoordelingsaspecten: • Vorm, structuur en regelmaat van kennisdeling; • Relevantie van de gedeelde kennis voor ROC Nijmegen. poi-exa 15 quality Documentatie en vastlegging (15 punten) ROC Nijmegen wenst een leverancier die zorgt voor een goede overdracht van documentatie na het opleveren van nieuwe wijzigingen. De leverancier bouwt een kennisbank, waarin alle implementaties zowel technisch als functioneel beschreven staan. De kennisbank wordt na elke wijziging bijgewerkt, zodat deze altijd up-to-date is. Vormvereisten De uitwerking van dit subgunningscriterium beslaat maximaal 2 pagina’s A4 (incl. de presentatie). Indien u meer A4’s gebruikt, wegen deze meer pagina’s niet mee in de beoordeling Beoordelingscriteria Bij de beoordeling van dit subgunningscriterium zullen wij met name letten op: • Hoe u borgt dat de kennisbank altijd up-to-date is; • De manier waarop de kennisbank opgebouwd wordt; • Hoe wijzigingen in de kennisbank gedeeld worden met ROC Nijmegen. poi-exa 30 price Prijs De beoordeling van de prijs wordt gedaan op basis van het Prijzenblad dat is gepubliceerd in TenderNed. De prijzen en kortingen dienen te worden ingevuld in dit prijzenblad en u kunt veld J14 overnemen in TenderNed. De prijzen moeten all-in zijn. Hierbij zijn in elk geval de volgende kosten inbegrepen: invoerkosten/importheffingen, salariskosten, overheadkosten, telefoonkosten/¬online kosten, kosten voor reistijd en ondersteunend werk, kosten voor het gebruik van apparatuur en software, parkeer-, reis-, installatie- en afleverkosten, logistieke kosten en kosten voor service en onderhoud. Ook alle eventueel verdere bijkomende kosten die de Inschrijver als professionele onderneming moet kunnen voorzien, moeten zijn inbegrepen. Alle kosten voor het voldoen aan de eisen in het Programma van eisen dienen inbegrepen te zijn in de inschrijfprijs, tenzij in het Programma van eisen expliciet anders is bepaald. Alle prijzen en tarieven moeten worden aangeboden in euro’s en exclusief btw. De Aanbestedende dienst wijst erop dat manipulatief inschrijven niet is toegestaan, en dat het format van het prijzenblad niet mag worden gewijzigd. Manipulatief inschrijven of aanpassen van het prijzenblad leidt tot uitsluiting. De prijzen van overige inschrijvers/offertes zullen niet bekend worden gemaakt. De Inschrijver met de hoogste totaalscore heeft de economisch meest voordelige Inschrijving gedaan. Op grond daarvan zal hij in aanmerking komen voor gunning van de Opdracht. Het indienen van varianten is niet toegestaan. Varianten worden niet beoordeeld. ORG-0001 https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/407780 ORG-0001 3 ORG-0001 TPO-0001 NLD false false false required true 2026-02-04+01:00 10:00:00+01:00 2026-01-16+01:00 10:00:00+01:00 2026-02-04+01:00 10:05:00+01:00 false 1 fa-wo-rc none 1 Beheer en doorontwikkeling CRM pakket (Salesforce) De doelstelling van de aanbesteding is om middels een objectieve en transparante procedure te komen tot de meest geschikte partij die voor ons wensen kan bouwen en eventueel kan adviseren in hoe wij dit zelf kunnen bouwen. Daarnaast moet er een supportcontract komen waarbij wij onbeperkt tweedelijns vragen/storingen kunnen melden. De verwachting is dat de waarde ongeveer € 150.000,- excl btw per jaar zal zijn. services none 150000.0 72200000 Nijmegen NL226 NLD 48 Verlenging van de raamovereenkomst met vier keer 12 maanden. 4 12 maanden