not-val eo-int -1 RES-0001 selec-w TEN-0001 tenders 3 t-esubm 3 t-sme 1 t-oth-eea 0 t-no-eea 0 CON-0001 LOT-0000 win-ten-val eo-int TEN-0001 -1 no TPA-0001 LOT-0000 TEN-0001 CON-0001 2026-03-16+01:00 CON-0001 TEN-0001 TPA-0001 ORG-0001 29 false false http://www.evergabe-online.de ORG-7001 Bundesagentur für Arbeit (BA), vertreten durch den Vorstand, hier vertreten durch die Leitung des Geschäftsbereiches Einkauf im BA-Service-Haus Regensburger Str. 104 Nürnberg 90478 DE254 DEU DE811458858 +49 911-179-4502 +49 911-179-908051 Service-Haus.Einkauf-Informationstechnik@arbeitsagentur.de http://www.bundeskartellamt.de ORG-7004 Bundeskartellamt, Vergabekammern des Bundes Kaiser-Friedrich-Str. 16 Bonn 53113 DEA22 DEU --- +49 228 9499-0 +49 228-9499-163 vk@bundeskartellamt.Bund.de false UBO-0001 small ORG-0001 Aristech GmbH Galileistraße 1-3 Heidelberg 69115 DE125 DEU DE272141461 ORG-7005Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Bonn53119DEA22DEU0204:994-DOEVD-83+49228996100noreply.esender_hub@bescha.bund.de UBO-0001 DEU 00230890-202666/20262026-04-03+02:00 2.3 eforms-sdk-1.13 eforms-sdk-1.13 d3099c07-d05d-4cb2-bf5e-040a6f151005 60bb0538-c448-400f-91b6-3aa6baaaecfb 2026-04-02+02:00 10:15:11+02:00 01 2026-04-02+02:00 32014L0024 can-standard DEU body-pl-cga soc-pro ORG-7001 ted-esenORG-7005 vgv neg-w-call false false 12-24-00615 AutomatiK Bereitstellung und Betrieb einer cloudbasierten Multichannel-Plattform mit der Lösung Voice-Bot und der optionalen Lösung HFMA. services 72000000 Bundesweit 00000 DEZZZ DEU LOT-0000 false false no-eu-funds per-exa 50.00 quality Leistung UfAB-Wertung (einfache Richtwertmethode) per-exa 50.00 price Preis UfAB-Wertung (einfache Richtwertmethode) ORG-7001 Ein Antrag auf Nachprüfung ist innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, schriftlich bei der zuvor genannten Vergabekammer zu stellen (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB) ORG-7004 true false none none LOT-0000 AutomatiK Die Service Center (SC) der BA sind Einrichtungen für telefonische Kundenkontakte und Kundenkontakte über andere mediale Kanäle (z. B. Internet, E-Mail). Obwohl Kundinnen und Kunden die Online-Service-Angebote der BA gut annehmen, stehen die Mitarbeiter/-innen der SC im Rechtskreis SGB III weiterhin unter hoher Arbeitsbelastung. Trotz verschiedener ergriffener Maßnahmen ist ein durchgehend hohes Anruf- und E-Mailaufkommen zu verzeichnen, welches bei besonderen Ereignissen (z. B. Gesetzesänderungen) nochmals sprunghaft ansteigt und die Erreichbarkeit für die Kundinnen und Kunden beeinträchtigt. Für eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Sicherstellung einer gleichbleibenden Servicequalität soll die Automatisierung im Kundenportal forciert werden. Ziel ist die Begegnung der geänderten Kundenbedarfe in Bezug auf individuelle Auskünfte und eine rund um die Uhr Verfügbarkeit der Service-Telefonie. Um künftig den Bedarfen und Wünschen der Kundinnen und Kunden Rechnung zu tragen und eine Entlastung der SC herbeizuführen, soll eine Voice-Bot-Lösung und optional eine E-Mail-Automatisierung inkl. Schutzbedarfsklassifikator innerhalb der Service-Telefonie im Rechtskreis SGB III zur Verfügung gestellt werden. Gegenstand der Beschaffung ist der Abschluss eines Vertrages mit folgenden Leistungen: Obligatorische Leistungen: • Zeitlich befristete Nutzung einer cloudbasierten Multichannel-Plattform • Zeitlich befristete Überlassung inkl. Pflege, Support (Voice-Bot) • Werkleistungen: Inbetriebnahme Multichannel-Plattform und Voice-Bot • Werkleistungen: Erstellung, Überlassung von Konzepten/Dokumentationen • Einweisungen/Schulungen (Voice-Bot) Optionale Leistungen: • Zeitlich befristete Überlassung inkl. Pflege, Support (E-Mail-Automatisierung) • Werkleistung: Inbetriebnahme E-Mail-Automatisierung • Einweisungen/Schulungen (E-Mail-Automatisierung) • Zeitlich unbefristete Überlassung (Schutzbedarfsklassifikator on-prem) • Werkleistung: Inbetriebnahme Schutzbedarfsklassifikator • Pflege, Support (Schutzbedarfsklassifikator) services none 72000000 Bundesweit 00000 DEZZZ DEU 72 Der Vertrag beginnt mit Zuschlag. Der Leistungszeitraum beginnt ebenfalls mit Zuschlag und endet spätestens nach Ablauf von 6 Jahren. Für die BA besteht nach 4 Vertragsjahren eine jährliche Kündigungsoption unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 3 Kalendermonaten. Die Kündigung erfolgt per E-Mail. Leistungen, welche innerhalb der Vertragslaufzeit abgerufen werden, sind auch nach Vertragsende zu den Bedingungen des Vertrages zu erbringen. 2000-01-01+01:00