2026-04-07+02:0000:00:00+02:00700000.00RES-0001240676.80240676.80selec-wTEN-0001700000.00tenders2part-req2CON-0001LOT-0001TEN-0001false240676.80noTPA-0001LOT-0001HANSSENS_TELECOM_NVCON-00012026-03-05+01:00Raamovereenkomst voor de levering en implementatie van een NextGen call center oplossing voor het Ziekenhuis Oost-LimburgORG-0001570-1804TEN-0001TPA-0001ORG-000529http://www.zol.be/ORG-0001Ziekenhuis Oost-LimburgSynaps Park 1Genk3600BE224BELBE 0256 543 917Arlette WeytjensDeskundige aankoop administratief +32 89802330arlette.weytjens@zol.behttp://www.raadvst-consetat.be/ORG-0002Raad Van StateWetenschapsstraat 33Brussel1040BE100BEL0931.814.266+32 22349611info@raadvanstate.beORG-00033P - Aanbieder van diensten / Prestataire de servicesAntwerpen / Anvers2000BE211BELBE 0475.480.736+32 3 294 30 51info@3p.euORG-0004FPS Policy and SupportBrussels1000BE100BELBE 0671.516.647+32 2 740 80 00e.proc@publicprocurement.besmallORG-0005HANSSENS TELECOM NVHof ter Weze 4Roeselare8800BE256BEL0461948642Tom Van Acker+32 51335010tom.van.acker@hanssensbeyond.be00240544-202669/20262026-04-09+02:002.3eforms-sdk-1.13057fdca5-42bc-4b6c-8abb-c9540c8245c30e0bc8a9-9b17-4114-8379-b809a3967c832026-04-07+02:0000:00:00+02:00012026-04-09+02:0032014L0024can-standardNLDpub-underthealthORG-0001ted-esenORG-0004serv-provORG-0003openPPP0R9-302/6082/2025-302Raamovereenkomst voor de levering en implementatie van een NextGen call center oplossing voor het Ziekenhuis Oost-LimburgOnderhavige opdracht is een opdracht voor diensten en heeft als voorwerp ‘Raamovereenkomst voor de levering en implementatie van een NextGen call center oplossing voor het Ziekenhuis Oost-Limburg’. Toelichting van de opdracht: De opdracht betreft levering (SaaS-abonnementen) en diensten voor een Teams‑native contactcenter & attendant‑console met geïntegreerde rapportering en omnichannel (telefonie, WhatsApp, Facebook Messenger, webchat, SMS, …) en standaard connectoren naar courante CRM/ITSM‑pakketten, inclusief implementatie, configuratie, migratie, opleiding en service. Microsoft‑platformlicenties en -diensten zoals Power BI, Azure AI‑resources, Power Automate en Teams Phone behoren niet tot de opdracht van deze aanbesteding. Deze opdracht is een raamovereenkomst zoals bedoeld in art. 2, 35° van de Wet overheidsopdrachten. Er zal worden gewerkt met één offerte voor de aankoop en implementatie. De opdracht is niet onderverdeeld in percelen. supplies700000.0048000000BE224BELBE224BELLOT-0001no-eu-fundspoi-exa30costPrijsVoor de beoordeling van dit criterium dient de inschrijver de inventaris in bijlage C in te vullen. De inschrijver dient een all-in prijs op te geven. In deze aanschafprijs dienen de abonnementen, implementatie, configuratie, opleiding, service na verkoop,… te zijn inbegrepen. De aanbestedende overheid zal dit criterium beoordelen op basis van de Total Cost, gerekend op de looptijd van de overeenkomst, zijnde 48 maanden. De inschrijver dient zelf een gedetailleerde offerte toe te voegen waarin alle berekende kosten zijn opgenomen en gespreid zijn over 48 maanden. Minimaal op te nemen zijn de elementen en hoeveelheden opgesomd in inventaris in Bijlage C. Score offerte = (prijs laagste offerte / prijs offerte) * gewicht van het criterium prijs poi-exa55qualityKwaliteitpoi-exa15qualitySLA & supportVoor de beoordeling van dit criterium dient de inschrijver een samenvattende nota toe te voegen waarin o.a. volgende elementen worden beschreven (niet-limitatief): - 24/7 servicedesk - Wachttijd ≤ 30 seconden - Interventietijden - Escalaties - Proactieve services (monitoring, auto-updates, back-ups) - … Er wordt één globale score voor dit gunningscriterium toegekend. De beste offerte verwerft het maximum van de punten, de andere in evenredigheid minder. De offertes die als gelijkwaardig beoordeeld worden, verwerven een gelijk aantal punten. ORG-0001Organisatie die informatie verstrekt over beroepsprocedures en bijhorende termijnen: Raad Van StateORG-0002ORG-0002truefalsenonefa-wo-rc2025-302_1Raamovereenkomst voor de levering en implementatie van een NextGen call center oplossing voor het Ziekenhuis Oost-LimburgOnderhavige opdracht is een opdracht voor diensten en heeft als voorwerp ‘Raamovereenkomst voor de levering en implementatie van een NextGen call center oplossing voor het Ziekenhuis Oost-Limburg’. Toelichting van de opdracht: De opdracht betreft levering (SaaS-abonnementen) en diensten voor een Teams‑native contactcenter & attendant‑console met geïntegreerde rapportering en omnichannel (telefonie, WhatsApp, Facebook Messenger, webchat, SMS, …) en standaard connectoren naar courante CRM/ITSM‑pakketten, inclusief implementatie, configuratie, migratie, opleiding en service. Microsoft‑platformlicenties en -diensten zoals Power BI, Azure AI‑resources, Power Automate en Teams Phone behoren niet tot de opdracht van deze aanbesteding. Deze opdracht is een raamovereenkomst zoals bedoeld in art. 2, 35° van de Wet overheidsopdrachten. Er zal worden gewerkt met één offerte voor de aankoop en implementatie. De opdracht is niet onderverdeeld in percelen. suppliesDeze raamovereenkomst heeft een maximale waarde, over de volledige looptijd van de opdracht van € 700.000 excl. btw.700000.0048000000BE224BEL482026-02-09+01:00