16 https://www.enni.de ORG-0001 ENNI Energie & Umwelt Niederrhein GmbH Am Jostenhof 15 Moers 47441 DEA1F DEU DE 120250609 Herr Weber +49 2841104-173 +49 2841104-269 jweber@enni.de https://www.bezreg-koeln.nrw.de/impressum ORG-0002 Vergabekammer Rheinland Zeughausstr. 2-10 Köln 50667 DEA23 DEU DE 812110859 +49 221147-0 poststelle@bezreg-koeln.nrw.de ORG-0003Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Bonn53119DEA22DEU0204:994-DOEVD-83+49228996100noreply.esender_hub@bescha.bund.de 00241212-202573/20252025-04-14+02:00 2.3 eforms-sdk-1.12 eforms-sdk-1.12 b56622f9-c74c-4864-9360-5f288d055be8 6d640111-f949-4a05-9ae9-f6ba43ab1047 2025-04-11+02:00 13:22:04+02:00 01 2025-04-11+02:00 32014L0024 cn-standard DEU pub-undert-ra econ-aff ORG-0001 ted-esenORG-0003 no-eu-funds false vgv DEU SomeTenderDocID1 non-restricted-document exg-crim-part exg-crim-terror exg-crim-laund exg-crim-fraud exg-crim-corrpt exg-crim-traffick exg-pmt-bre-tax exg-pmt-bre-ssc exg-mis-bre-env-law exg-mis-bre-soc-law exg-mis-bre-lab-law exg-sitn-insolvency exg-sitn-liq-admin exg-sitn-as-susp exg-sitn-other exg-mis-misconduct exg-mis-distortion exg-mis-partic-confl exg-mis-prep-confl exg-mis-sanction exg-mis-misrepresent epo-notice epo-procurement-document ORG-0001 ORG-0002 ORG-0002 ORG-0002 DEU 2 2 neg-w-call https://www.vmp-rheinland.de/VMPSatellite/notice/CXPTYD4DS2Q false false EuU 01-2025 Software und Implementierung eines CRM-Systems - Kampagnenmanagement-Tool für den Privat- und Geschäftskundenbereich Software und Implementierung eines CRM-Systems - Kampagnenmanagement-Tool für den Privat- und Geschäftskundenbereich supplies Bekanntmachungs-ID: CXPTYD4DS2Q 750000.00 750000.00 48000000 48445000 72263000 Am Jostenhof 15 Moers 47441 DEA1F DEU LOT-0001 slc-abil-staff-yrly-avg-mp Um die Umsetzbarkeit des Vorhabens sicherzustellen, haben die Bieter ihre Leistungsfähigkeit durch ausreichende technische und personelle Mittel zu gewährleisten. Der Bieter soll mehr als 100 Mitarbeiter beschäftigen, um einen effizienten und verlässlicher Austausch mit dem Auftraggeber zu ermöglichen. Die Software-Lösung sollte den Vorstellungen der Leistungsbeschreibung entsprechen. Die personelle Ausstattung darf nicht nur in quantitativer, sondern muss auch in qualitativer Hinsicht für die Umsetzung des Projekts genügen. Sowohl technisch als auch fachspezifisch erwartet der Auftraggeber hohe Standards bei der Implementierung. true per-exa 25.0 slc-stand-to-gen Mit Blick auf das Auftragsvolumen und die besondere Relevanz der Umsetzung des Vorhabens für den Auftraggeber muss gewährleistet sein, dass der Bieter über die nötige wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit zur Umsetzung des geplanten Vorhabens verfügt. Der Bieter soll einen Nachweis über den Umsatz der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre vorlegen. true per-exa 25.0 slc-abil-ref-services Der Bieter soll über die nötige Fachexpertise in dem speziellen Bereich der Energiewirtschaft verfügen, um den zahlreichen Besonderheiten in diesem Sektor und dem hohen Maß an Kenntnis über die verschiedenen Akteure gerecht zu werden. Mehrjährige Erfahrung in der Energiewirtschaft sollte durch mindestens 3 vergleichbare Referenzen aus zuvor betreuten Projekten aus dem Sektor unter Nennung des Kunden, des Projektzeitraums und des Projektvolumens (Kosten oder Aufwand in Personaltagen) dargelegt werden. Die fachspezifische Erfahrung soll sich ebenfalls in der Qualifikation des Implemen-tierungspersonals widerspiegeln. Dafür muss der Bieter mindestens eine Referenz für die erfolgreiche Implementierung eines CRM-Systems im B2C-Kundenservice eines Energieversorgers oder vergleichbaren Unternehmens nachweisen. Dabei muss die Integration von Serviceprozessen in das bestehende Abrechnungs-Backend erfolgt sein. Zudem wird eine Referenz benötigt, die zeigt, dass der Bieter bereits mindestens eine CRM-Lösung für den B2B-Lösungsvertrieb implementiert hat. Die Lösung muss mehrere Produktsparten integriert und ein effizientes Angebots- und Vertragsmanagement unterstützt haben. true per-exa 25.0 slc-stand-other Die ENNI strebt eine schnelle Umsetzung an, damit das Unternehmen und insbesondere das Kampagnenmanagement schnell von den neuen Technologien profitieren und ihre Abläufe verbessern kann. Mit Blick auf eine bereits geplante Kampagne soll das Vorhaben unmittelbar im Anschluss an den Zuschlag in diesem Vergabeverfahren erfolgen und durch entsprechende Expertise und personelle Ausstattung bereits die erste Phase bis zum 01.01.2026 abgeschlossen sein. true per-exa 25.0 false not-allowed no-eu-funds t-requ not-allowed false DEU SomeTenderDocID1 non-restricted-document https://www.vmp-rheinland.de/VMPSatellite/notice/CXPTYD4DS2Q/documents false late-all Nach Ermessen des Auftraggebers können alle fehlenden Bieterunterlagen nach Fristablauf nachgereicht werden. epo-notice no allowed allowed false true per-exa 60.0 cost Lizenzkosten Dieses Kriterium nimmt die Lizenzkosten des Angebots eines Bieters in den Blick. Die ENNI strebt eine langfristige unternehmerische Verbindung mit dem Bieter an, sodass insbesondere die Lizenzkosten für die Software Berücksichtigung finden sollen. per-exa 40.0 quality Umsetzungsquote der Leistungsbeschreibung Die Leistungskriterien ergeben sich aus der Beschreibung der Beschaffung, den Eignungskriterien, dem CRM-Anforderungskatalog sowie weiteren Teilnahmeunterlagen. ORG-0001 https://www.vmp-rheinland.de/VMPSatellite/notice/CXPTYD4DS2Q ORG-0001 ORG-0002 ORG-0002 ORG-0002 DEU 2 2 true true false required true false https://www.vmp-rheinland.de/VMPSatellite/notice/CXPTYD4DS2Q 2025-05-11+02:00 23:59:00+02:00 2025-05-04+02:00 23:59:59+02:00 true 3 3 false 3 fa-wo-rc none 1 Software Die ENNI sucht einen Bieter für eine CRM-Softwarelösung, die die vertrieblichen Anforderungen in den Bereichen Service, Sales und Marketing optimal unterstützt. Das System muss flexibel, zukunftssicher und auf die Bedürfnisse der Energiewirtschaft zugeschnitten sein. Die Software soll ein hoch skalierbares, cloudbasiertes CRM-System mit herstellereigenem Datenmodell sein. Wichtige Anforderungen umfassen eine benutzerfreundliche Web- und App-Oberfläche, Integration von Officeanwendungen, eine datenschutzkonforme Cloud-Lösung sowie die Möglichkeit zur individuellen Erweiterung. Im Marketing liegt der Fokus auf Kampagnenmanagement, Monitoring und Kundenselektion, besonders für auslaufende Kundenverträge. Das CRM muss diese Verträge frühzeitig erkennen und automatisierte Kampagnen zur Kundenbindung oder Neukundengewinnung ermöglichen. Im Servicebereich soll das CRM Medienbrüche vermeiden und alle relevanten Systeme wie Bestandsverwaltung, Abrechnung und Ticketing integrieren, um den Kundenberatern ein effizientes Arbeiten zu ermöglichen. Für das CRM-System sollen zunächst zehn Lizenzen zur Verfügung gestellt werden. Die restlichen benötigten 40 Lizenzen sollen erst zu einem späteren Zeitpunkt in Anspruch genommen werden. Die Zahlung dieser weiteren Lizenzen wird bei Inan-spruchnahme fällig. Die Lizenzen beinhalten die Nutzung des Systems sowie etwaige weitere Dienstleistungen. Weitere Details entnehmen Sie bitte den Teilnahmeunterlagen. supplies false none 150000.00 48445000 Am Jostenhof 15 Moers 47441 DEA1F DEU 24 4 Automatische Verlängerung um ein Jahr, wenn nicht vier Wochen vor Jahresende gekündigt wird. LOT-0002 slc-abil-staff-yrly-avg-mp Um die Umsetzbarkeit des Vorhabens sicherzustellen, haben die Bieter ihre Leistungsfähigkeit durch ausreichende technische und personelle Mittel zu gewährleisten. Der Bieter soll mehr als 100 Mitarbeiter beschäftigen, um einen effizienten und verlässlicher Austausch mit dem Auftraggeber zu ermöglichen. Die Software-Lösung sollte den Vorstellungen der Leistungsbeschreibung entsprechen. Die personelle Ausstattung darf nicht nur in quantitativer, sondern muss auch in qualitativer Hinsicht für die Umsetzung des Projekts genügen. Sowohl technisch als auch fachspezifisch erwartet der Auftraggeber hohe Standards bei der Implementierung. true per-exa 25.0 slc-stand-to-gen Mit Blick auf das Auftragsvolumen und die besondere Relevanz der Umsetzung des Vorhabens für den Auftraggeber muss gewährleistet sein, dass der Bieter über die nötige wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit zur Umsetzung des geplanten Vorhabens verfügt. Der Bieter soll einen Nachweis über den Umsatz der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre vorlegen. true per-exa 25.0 slc-abil-ref-services Der Bieter soll über die nötige Fachexpertise in dem speziellen Bereich der Energiewirtschaft verfügen, um den zahlreichen Besonderheiten in diesem Sektor und dem hohen Maß an Kenntnis über die verschiedenen Akteure gerecht zu werden. Mehrjährige Erfahrung in der Energiewirtschaft sollte durch mindestens 3 vergleichbare Referenzen aus zuvor betreuten Projekten aus dem Sektor unter Nennung des Kunden, des Projektzeitraums und des Projektvolumens (Kosten oder Aufwand in Personaltagen) dargelegt werden. Die fachspezifische Erfahrung soll sich ebenfalls in der Qualifikation des Implemen-tierungspersonals widerspiegeln. Dafür muss der Bieter mindestens eine Referenz für die erfolgreiche Implementierung eines CRM-Systems im B2C-Kundenservice eines Energieversorgers oder vergleichbaren Unternehmens nachweisen. Dabei muss die Integration von Serviceprozessen in das bestehende Abrechnungs-Backend erfolgt sein. Zudem wird eine Referenz benötigt, die zeigt, dass der Bieter bereits mindestens eine CRM-Lösung für den B2B-Lösungsvertrieb implementiert hat. Die Lösung muss mehrere Produktsparten integriert und ein effizientes Angebots- und Vertragsmanagement unterstützt haben. true per-exa 25.0 slc-stand-other Die ENNI strebt eine schnelle Umsetzung an, damit das Unternehmen und insbesondere das Kampagnenmanagement schnell von den neuen Technologien profitieren und ihre Abläufe verbessern kann. Mit Blick auf eine bereits geplante Kampagne soll das Vorhaben unmittelbar im Anschluss an den Zuschlag in diesem Vergabeverfahren erfolgen und durch entsprechende Expertise und personelle Ausstattung bereits die erste Phase bis zum 01.01.2026 abgeschlossen sein. true per-exa 25.0 false not-allowed no-eu-funds t-requ not-allowed false DEU SomeTenderDocID1 non-restricted-document https://www.vmp-rheinland.de/VMPSatellite/notice/CXPTYD4DS2Q/documents false late-all Nach Ermessen des Auftraggebers können alle fehlenden Bieterunterlagen nach Fristablauf nachgereicht werden. epo-notice no allowed allowed false true per-exa 40.0 cost Implementierungskosten Dieses Kriterium nimmt die Implementierungskosten des Angebots eines Bieters in den Blick. per-exa 60.0 quality Umsetzungsquote der Leistungsbeschreibung Die Leistungskriterien ergeben sich aus der Beschreibung der Beschaffung, den Eignungskriterien, dem CRM-Anforderungskatalog sowie weiteren Teilnahmeunterlagen. ORG-0001 https://www.vmp-rheinland.de/VMPSatellite/notice/CXPTYD4DS2Q ORG-0001 ORG-0002 ORG-0002 ORG-0002 DEU 2 2 true true false required true false https://www.vmp-rheinland.de/VMPSatellite/notice/CXPTYD4DS2Q 2025-05-11+02:00 23:59:00+02:00 2025-05-04+02:00 23:59:59+02:00 true 3 3 false 3 fa-wo-rc none 2 Implementierung Die ENNI Energie & Umwelt Niederrhein GmbH plant die Implementierung eines CRM-Systems, um ihre Geschäftsprozesse im Bereich Kampagnenmanagement, Service und Sales für Privat- und Geschäftskunden zu optimieren. Das Projekt umfasst mehrere Phasen: Zunächst wird ein Kampagnenmanagement-Tool für den Privatkundenbereich eingeführt, um auslaufende Verträge effizient zu bearbeiten und die Durchführung von Marketingkampagnen zu erleichtern. Diese Phase soll bis zum 01.01.2026 abgeschlossen sein, da im Anschluss eine erste Kampagne geplant ist. Im Anschluss wird das System auf den Geschäftskundenbereich ausgeweitet und Serviceprozesse für beide Kundengruppen integriert. Die Implementierung soll auch die Schulung der Mitarbeiter und Key-User umfassen. Bewerber müssen Erfahrung in der Energiewirtschaft durch mindestens drei nach den Eignungskriterien tauglichen Referenzen und ein qualifiziertes Implementierungsteam vorweisen, das die rechtzeitige Umsetzung gewährleistet. Details zur Ausschreibung und den spezifischen Anforderungen sind in den weiteren Teilnahmeunterlagen enthalten. services false none 600000.00 72263000 Am Jostenhof 15 Moers 47441 DEA1F DEU 24 4 Automatische Verlängerung um ein Jahr, wenn nicht vier Wochen vor Jahresende gekündigt wird.