2026-01-13+01:0000:00:00+01:004824691181200RES-0001659780.92482469selec-wTEN-00011181200482469tenders4CON-0001LOT-0001TEN-0001482469noTPA-0001LOT-0001NTT Belgium-LOT-0001CON-00012025-12-19+01:00NTT - 01TEN-0001TPA-0001ORG-000429https://www.leforem.be/marches-publics.htmlORG-0001Office Wallon de la Formation Professionnelle et de l’Emploi (Le Forem)104 Boulevard J. TirouCharleroi6000BE32BBEL0236363165+32 71 29 50 00serviceachat.secretariat@forem.behttps://bosa.belgium.beORG-0002SPF Stratégie et AppuiBoulevard Simon Bolivar 30 Bte1Bruxelles1000BE100BELBE001+32 2 740 80 00revise@publicprocurement.beORG-0003Conseil d’EtatRue de la Science 33Bruxelles1040BE100BEL0931.814.266+32 (0)2 234 96 11info@conseildetat.belargeORG-0004NTT BelgiumTelecomlaan 5-7Diegem1831BE241BEL0425907303+32 2 621 0120eu.be.presales.bid.management@global.ntt00025081-20269/20262026-01-14+01:002.3eforms-sdk-1.13c799505e-27c2-4fb0-902f-95e6310282ca658d569f-4d4b-4c8b-88bd-8718cdefb5c42026-01-13+01:0000:00:00+01:00012026-01-14+01:0032014L0024can-standardFRAhttps://www.publicprocurement.be/bda?organisationIds=134&includeOrganisationChildren=truebody-pl-ragen-pubORG-0001ted-esenORG-0002openfalseDMP2500540/HTNMMN/CCMSMarché de services d’accompagnement des équipes du Forem dans l'intégration de la solution Dynamics 365 Contact Center de Microsoft au sein de l’Office Le présent marché a pour objet la prestation de services de support et de consultance spécialisée dans l’outil « Call Center » de Microsoft, dont la mission sera d’assister les équipes du Forem à mener à bien l'intégration et l’exploitation de la solution Microsoft Dynamics 365 Contact Center au sein de l’Office, hébergée en mode SaaS dans le Cloud Azure de Microsoft, et ce dans le cadre du déploiement de la solution Microsoft Dynamics 365.services72000000anyw-eeaBE32BBELLOT-0001falsefalseno-eu-fundspoi-exa60priceLe prix TVAC (60 points)poi-exa40qualityLa qualité du Plan de projet (40 points)Vous pouvez, si vous le jugez nécessaire, présenter au Conseil d’Etat différents recours : 1) un recours en annulation qui doit être introduit, à peine d’irrecevabilité, dans un délai de 60 jours à compter de la publication, de la communication ou de la prise de connaissance de l'acte, selon le cas (Art. 14, 23 et 24 de la loi du 17 juin 2013 précitée). 2) (pour autant que de besoin) un recours en suspension et/ou en mesures provisoires qui doit être introduit, à peine d’irrecevabilité, dans un délai de 15 jours (10 jours en cas d’application de l’article 18 de la loi susmentionnée) à compter de la publication, de la communication ou de la prise de connaissance de l'acte, selon le cas. (Art.15, 23 et 24 de la loi précitée). Les autres formes de recours, délais d’introduction ainsi qu’instance compétente sont spécifiés aux articles 16 et suivants de la loi du 17 juin 2013 susmentionnée. ORG-0003truefalsebuyer-categoriesfa-wo-rcnone1Services d’accompagnement des équipes du Forem dans l'intégration de la solution Dynamics 365 Contact Center de Microsoft au sein de l’OfficeLe présent marché a pour objet la prestation de services de support et de consultance spécialisée dans l’outil « Call Center » de Microsoft, dont la mission sera d’assister les équipes du Forem à mener à bien l'intégration et l’exploitation de la solution Microsoft Dynamics 365 Contact Center au sein de l’Office, hébergée en mode SaaS dans le Cloud Azure de Microsoft, et ce dans le cadre du déploiement de la solution Microsoft Dynamics 365. Le marché permettra de couvrir l’ensemble des besoins du Forem en la matière, à savoir : - L’intégration et la mise en œuvre de la solution (setup) pour deux services Forem spécifiques, à savoir le Centre de contact et le Service contrôle ; - Les formations de base à destination des administrateurs, superviseurs et collaborateurs ; - Le support technique annuel ; - Les prestations de consultance en régie. Le marché comprend plusieurs postes/sous-postes ayant pour objet : * Poste 1 : Mise en œuvre du logiciel (setup) * Poste 2 : Formation de base - Sous-poste 2.1 : Formation technique « Administrateurs » - Sous-poste 2.2 : Formation « Superviseurs » - Sous-poste 2.3 : Formation « Collaborateurs » * Poste 3 : Support technique annuel * Poste 4 : Consultance en régie - Sous-poste 4.1 : Profil Chef de projet - Sous-poste 4.2 : Profil Analyste/ Architecte - Sous-poste 4.3 : Profil Développeur services72000000anyw-eeaBE32BBEL482000-01-01+01:00