16 http://www.s-hertogenbosch.nl ORG-0001 gemeente 's-Hertogenbosch Wolvenhoek 1 's-Hertogenbosch 5211 HH NL416 NLD 491878990 Lineke Francois +31 736155155 +31 736155538 inkoopconcern@s-hertogenbosch.nl http://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Oost-Brabant TPO-0002 Rechtbank Oost-Brabant, locatie 's-Hertogenbosch Postbus 70584 's-Hertogenbosch 5201 CZ NL416 NLD Handelsrecht, Voorzieningenrechter +31 736202390 +31 736202382 info.rechtbanksHertogenbosch@rechtspraak.nl http://www.tenderned.nl TPO-0003 Via vraag en antwoord module TenderNed Wolvenhoek 1 's-Hertogenbosch 5211 HH NL416 NLD +31 736155155 inkoopconcern@s-hertogenbosch.nl http://www.tenderned.nl TPO-0001 Digitaal inschrijven via kluis in TenderNed 's-Hertogenbosch 5211HH NL416 NLD inkoopconcern@s-hertogenbosch.nl 00026944-202610/20262026-01-15+01:00 2.3 eforms-sdk-1.13 a3e326b4-ba0b-4a32-afb2-486bc5964003 64fde5bb-6fd8-49ca-9837-8bbbf9e62de4 2026-01-14+01:00 11:39:46.016025771+01:00 01 32014L0024 cn-standard NLD ra gen-pub ORG-0001 epo-sub-espd open false TN565773/P-1348 CRM-applicatie 2.0 De gemeente 's-Hertogenbosch beoogt de implementatie van een gebruiksvriendelijk, schaalbaar en efficiënt Customer Relationship Management (CRM)-systeem. Dit systeem moet ondersteuning bieden aan het centraal beheren van relaties, het verbeteren van dienstverlening richting externe partners, en het efficiënter inrichten van communicatie- en werkprocessen. De gemeente publiceerde op 14 augustus 2025 reeds een aanbesteding CRM-applicatie met kenmerk TN541282. Deze aanbesteding heeft niet geleidt tot gunning van de opdracht. Vandaar deze nieuwe publicatie waarbij de aanbesteding grotendeels gelijk is gebleven. De geraamde waarde is ongeveer € 500.000,- voor 10 jaar, exclusief optionele of variabele kosten. supplies 500000.0 48000000 48400000 's-Hertogenbosch NL416 NLD LOT-0000 not-allowed no-eu-funds not-requ false false documentsId non-restricted-document https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/408161 none false epo-sub-espd false no required false not-allowed poi-exa 5 quality Programma van Wensen De gemeente heeft twee wensen geformuleerd in bijlage 15. Per wens is 2,5% fictieve korting op de inschrijfsom te behalen. poi-exa 35 quality Implementatieplan De leverancier levert een gedetailleerd en realistisch concept implementatieplan in. Het uitgangspunt hierbij is dat de applicatie van 1 juli 2026 in productie gebruikt wordt door de eerste afdeling waarna deze vervolgens in Q3 en Q4 opeenvolgend bij twee andere afdelingen in productie wordt genomen. poi-exa 20 price Prijs De totale inschrijfprijs is opgebouwd uit drie onderdelen met verschillende componenten: A: Eénmalige kosten B. Jaarlijkse kosten C: Optioneel af te nemen en variabele kosten poi-exa 40 quality Demo Usecases In deze demo doorloopt u de genoemde stappen en toont u de gevraagde onderdelen uit de use cases (bijlage 16). TPO-0003 https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/408161 TPO-0001 3 ORG-0001 TPO-0002 NLD false false false required true 2026-02-26+01:00 11:00:00+01:00 2026-01-29+01:00 11:00:00+01:00 2026-02-26+01:00 11:00:00+01:00 false none none 1 CRM-applicatie De gemeente beoogt de implementatie van een gebruiksvriendelijk, schaalbaar en efficiënt Customer Relationship Management (CRM)-systeem. Dit systeem moet ondersteuning bieden aan het centraal beheren van relaties, het verbeteren van dienstverlening richting externe partners, en het efficiënter inrichten van communicatie- en werkprocessen. De geraamde waarde is maximaal € 200.000,- (prijsplafond) voor 10 jaar, exclusief éénmalige implementatiekosten (prijsplafond € 75.000,-) en optioneel af te nemen of variabele kosten. supplies none 48000000 48400000 's-Hertogenbosch NL416 NLD 2026-05-01+02:00 2030-04-30+02:00 Er bestaat de mogelijkheid dat de CRM-applicatie op termijn breder ingezet wordt binnen de gehele gemeente. Deze mogelijke uitbreiding impliceert geen wijziging van het huidige gemeentelijke beleid, maar biedt ruimte voor toekomstige opschaling indien daar aanleiding toe is bijvoorbeeld door verandering van behoefte of aflopende contracten. De mogelijkheid om de koppelingen met de applicatie uit te breiden of te wijzigen. De mogelijkheid om voor aanvang implementatie een PoC in te zetten 3 Twee jaar